2.3. Законы и эффекты восприятия

Эффекты восприятия являются одновременно и своеобразными «ошибками» (проявлением неточностей социального восприятия), и важнейшими закономерностями, причины которых коренятся в фундаментальных особенностях психики. Наиболее известными эффектами межличностной перцепции являются: ¹⁰

• «эффект ореола», суть которого состоит в том, что общее благоприятное впечатление о человеке переносится и на оценку его неизвестных черт, которые воспринимаются как позитивные. И наоборот, общее негативное впечатление также ведет к отрицательной оценке тех черт, которые неизвестны. Этот эффект приводит к тому, что информация о каком-то человеке накладывается на сохраненный в памяти образ, который сложился заранее. Этот образ и играет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты воспринимаемой личности;

• «эффект последовательности» как «эффект первичности» состоит в тенденции к переоценке первой информации о человеке, к ее фиксации и высокой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, поступившей позже, информации. Эта начальная информация получает несоразмерную ее объективной важности субъективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается коррекции;

• «эффект последовательности» как «эффект новизны», в отличие от предыдущего, относится к восприятию уже знакомого человека. Когда речь заходит о близких людях, ситуация меняется на обратную: более достоверной почему-то становится последняя, новая информация. Она оказывается субъективно наиболее значимой;

• «эффекты стереотипизации». Стереотип означает чрезмерное обобщение, слишком упрощенное и устойчивое представление о человеке или явлении. Это их устойчивый образ, которым пользуются как схемой при взаимодействии. Он возникает на основе сложившихся в быту или профессиональной деятельности представлений о сути тех или иных явлений. Часто эффекты этой группы возникают относительно групповой или профессиональной принадлежности (все водопроводчики – пьяницы);

• эффект «роли». Следует отличать личностные особенности самого человека и его поведение, определяемое ролевыми функциями. Кроме того, исполнение ролевых функций способно на самом деле оказать воздействие на личность и привести к «профессиональной деформации»;

• эффект «присутствия». Если человек прекрасно владеет навыками какой-либо деятельности, то на глазах у окружающих он справится с ней еще лучше, чем в одиночестве; если же его действия не отточены до автоматизма, то присутствие других людей приведет к не столь высоким результатам;

• эффект «физиогномической редукции» состоит в поспешных выводах о внутренних психологических характеристиках человека на основе его внешнего облика. Эти стереотипы иногда базируются на устаревших психофизиологических концепциях о связи черт лица и структуры тела с чертами характера;

• «эффект красоты» проявляется в том, что внешне более привлекательные люди расцениваются как более приятные в целом (более открытые, коммуникабельные, успешные);

• эффект «предположения о сходстве» состоит в тенденции субъекта считать, что другие значимые для него люди воспринимают окружающих так же, как он сам. Он переносит восприятие других людей на своих подчиненных. Более того, он так строит свое поведение и отношения с подчиненными, чтобы культивировать и укреплять это «единство восприятия и оценок». В предельном выражении этот феномен может трансформироваться в явление навязывания мнений;

• эффект «проекции» состоит в проецировании на людей собственных качеств, что вызывает установку на ожидание соответствующего поведения. Этот эффект часто проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека;

• эффект «игнорирования информационной ценности неслучившегося». Любой руководитель хорошо знает, что чаще более важным является не то, что человек сказал или сделал, а то, что он не сказал и не сделал. На практике информация «о неслучившемся» не только недооценивается, но вообще часто игнорируется как не имеющая места и поэтому не принимается в расчет, что приводит к ошибкам в руководстве.