2.4. Атрибуция

Особую значимость для восприятия имеет атрибуция. Она показывает, как люди объясняют причины собственного поведения и поведения других людей. Атрибуция – это процесс восприятия причин или мотивов поведения людей, позволяющий человеку придать смысл окружающему. Наблюдение за поведением и получение выводов на его основе именуют составлением атрибуции.

Причины поведения обычно объясняют индивидуальными (личностными) особенностями либо ситуацией, в которой проявлялось поведение. Диспозиционная атрибуция подчеркивает некоторые особенности индивида, например способности, навыки или внутреннюю мотивацию.

Ситуационная атрибуция акцентирует влияние внешней среды на поведение людей. Примером ситуационной атрибуции может быть объяснение опоздания на работу уличными пробками.

При попытке решить, приписывать ли поведение личности или ситуации, Келли предлагает использовать следующие три критерия: ¹¹

• согласованность. Сказали ли бы или сделали ли бы то же самое большинство людей в данной ситуации? Если да, то мы менее склонны объяснять поведение (например, низкое качество продукции) уникальными чертами индивида;

• необычность. Является ли поведение необычным или нетипичным для данного лица? Если да, то речь идет о каком-то ситуационном факторе. Однако, если человек так поступает часто, мы прибегнем к личностной атрибуции;

• последовательность. Проявляется ли такое поведение последовательным образом? Если оно непоследовательно, то мы склонны к ситуационной атрибуции.

Ошибки атрибуции. Наличие у многих индивидов предубеждений способно привести к неточным выводам. Атрибуционное предубеждение – это тенденция предпочитать одно объяснение поведения другому. Принципиальная ошибка атрибуции возникает в том случае, когда о личности или ситуации судят на основе ограниченной информации. Наблюдается тенденция придавать слишком большое значение личности или диспозиционным критериям. В то же время люди склонны недооценивать или игнорировать ситуационные факторы.

Кроме того, люди хотят признания за успешную работу и склонны отрицать свою ответственность за неудовлетворительную работу. Это явление называется предубеждением самооценки. Индивиды склонны к запоминанию своих удач и забвению неудач. Люди, как правило, объясняют возникновение проблем внешними факторами, а не своими личностными особенностями. Условиями возникновения принципиальной ошибки атрибуции являются: ¹²

• «ложное согласие» – это переоценка типичности своего поведения (своих чувств, верований, убеждений), выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной, которая должна быть свойственна всем людям, а любое отклонение от нее связано с личностью наблюдаемого;

• «неравные возможности» это непринятие в расчет ролевой позиции действующего лица. Каждый человек играет множество ролей, и некоторые его роли позволяют легче самовыразиться и проявиться позитивным качествам;

• «большее доверие фактам, чем суждениям». Первый взгляд всегда обращен к «более выпуклому» факту – к личности («фигуре»), а ситуацию («фон») еще следует определить. Здесь срабатывает механизм фокусировки восприятия «фигура-фон»;

• «легкость построения ложных корреляций». Этот феномен состоит в том, что наблюдатель произвольно соединяет какие-либо две личностные черты как обязательно сопутствующие друг другу. Особенно часто осуществляется произвольная связка внешних черт и психологических свойств, что ускоряет и упрощает процесс атрибуции.

Знание законов атрибуции и основных атрибутивных ошибок поможет менеджеру правильно воспринимать себя и своих сотрудников.