10.4. Индивидуальный стресс и управление стрессом
Нахождение личности в организации, выполнение различного рода заданий, освоение нововведений часто сопровождается усилением стрессовых состояний человека.
Стресс (от англ. stress – напряжение) – состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных воздействий. Это неспецифическая реакция организма на предъявляемые ему требования. Стресс – это приспособительная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и (или) психологическими процессами, которая наступает в результате воздействия окружающей среды, обстоятельств или событий, предъявляющих избыточные психологические и (или) физические требования к человеку.
Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки, мобилизуются все резервы организма, и возможности человека резко возрастают, но на некотором интервале времени.
Продолжительность этого интервала и последствия для организма у каждого человека свои. Люди очень различаются по устойчивости к стрессам. Наиболее уязвимы самые сильные и самые слабые. В реакции первых преобладает гнев, в реакции последних – страх, а обе эти эмоции разрушительны для здоровья. Люди так называемых промежуточных типов лучше вооружены для противостояния стрессам. Их реакции более здравые, они способны дозировать стрессы, принимая неизбежные и уклоняясь от избыточных.
Выделяют следующие последствия стресса:
физиологические последствия: язвы, гипертония, мигрень, боли в сердце, инфаркт.
Психологические: депрессия, раздражительность, бессонница, потеря аппетита.
Поведенческие: прогулы, неудовлетворенность работой, распространение слухов, сплетен, увольнения.
Стресс снижает качество жизни работников и эффективность их труда, поэтому дорого обходится организации. Вызвать стресс могут разные факторы, их можно объединить в две группы: организационные факторы, которые связаны с работой в организации, и личностные факторы, связанные с личной жизнью человека, его особенностями.
Организационные факторы:
перегрузка или недогрузка работника, которые приводят к накоплению физической и психической усталости, росту неудовлетворенности, ощущению материальных потерь;
взаимоотношения в организации – построение и поддержание хороших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников;
динамичность событий, необходимость быстрого принятия решений;
критические обстоятельства или риск при принятии решений;
постоянная спешка. Некогда остановиться, глубоко вникнуть в проблему, принять обоснованное решение, чтобы не возвращаться к одному и тому же вопросу. Отсюда – недовольство собой, раздражение;
противоречивые или неопределенные требования со стороны руководителя или разных руководителей. Несоответствие норм и ценностей личности нормам и ценностям группы, осознание своей несостоятельности;
неинтересная, рутинная работа, отсутствие перспектив. Отсюда – чувство ненужности, невозможности реализовать свой производственный и творческий потенциал;
крупные изменения на работе, в организации;
неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в период резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом, и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений;
карьерное продвижение – достижение индивидом карьерного потолка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение;
плохие условия работы: шум, низкое освещение, духота, отклонения в температурном режиме.
Личностные факторы:
смерть близких;
проблемы со здоровьем;
заниженная или завышенная самооценка;
развод;
увольнение с работы;
неудачи близких людей;
вступление в брак;
появление нового члена семьи;
уход на пенсию и другие.
Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис. 45.
Стресс
Рис. 45. Виды стрессов личности
Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышенном напряжении (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений).
Острый стресс – состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).
Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.
Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.
Итак, уровень чрезмерного стресса необходимо понизить. Управлять этим процессом должны как менеджеры, так и сами работники. Управление индивидуальным стрессом представляет собой способ адаптации личности к стрессовой ситуации.
Избежать или понизить стресс на уровне отдельной личности помогает:
выработка четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности;
доверительные отношения в организации;
самоменеджмент, рациональное использование своего времени, например, постановка личных и профессиональных целей, выделение приоритетов в работе, делегирование задач;
тренинги релаксации, развития коммуникативной культуры сотрудников;
умение доказывать руководителю свое мнение относительно нагрузки, противоречивых требований, содержания работы.
И, конечно же, необходимо уметь отдыхать, восстанавливать силы, вести здоровый образ жизни, поддерживать хорошую физическую форму. Устойчивость организма к стрессам повышает регулярное и полноценное питание, витамины, фитопрепараты, пищевые добавки, занятия спортом, дыхательной гимнастикой, медитацией.
Вопросы для повторения и обсуждения.
Какие внутренние и внешние силы вызывают необходимость изменений? Определите, какие из них являются планируемыми, а какие – непредвиденными? Какие силы являются главной причиной изменений?
Что происходит на каждом этапе в процессе управления переменами? На каком из них возникает наибольшее сопротивление изменениям? Почему? При ответе используйте схему на рис. 42.
Опишите три формы распределения власти, которые можно использовать при управлении изменениями.
Следует ли все изменения в организации планировать заранее? Может ли незапланированное изменение быть полезным для организации? Докажите.
Каковы характеристики обучающейся организации?
Как наиболее эффективно инициировать изменения в организации?
В чем заключается роль руководителя при реализации изменений? Приведите примеры.
Определите роли, связанные с отстаиванием и внедрением нововведений. Почему они так необходимы на этапе инициирования изменений?
Компания приобрела новое оборудование, которое должно заменить труд 100 рабочих. Они, обеспокоенные за свою судьбу, начали готовиться к акции протеста. Если бы вы были менеджером по управлению персоналом, что бы вы попытались сделать для удовлетворения всех заинтересованных сторон?
Каковы основные типы изменений в организации?
Почему изменения в организации взаимосвязаны между собой? (рис. 41).
Используя рис. 43, объясните такой метод преодоления сопротивления переменам, как анализ «силового поля» изменений, т.е. анализ движущих и противодействующих изменениям сил. В чем цель применения этого метода?
Почему организации испытывают сопротивление переменам? Какова природа этих сил? Какие методы существуют для их преодоления?
Почему важно не только провести анализ силового поля изменений, но и выявить и классифицировать отдельных работников организации по отношению к проводимым изменениям? Как это сделать? (См. рис. 44).
Оцените этические проблемы, связанные с упрощением структуры организации путем сокращения персонала с целью повысить шанс долговременного выживания организации.
Раскройте концепцию организационного развития, ее достоинства и ограничения.
Каковы базовые установки современной концепции ОР?
Каковы основные ценности и предпосылки развития организации?
Как можно оценить эффективность усилий по организационному развитию?
Как организационные изменения взаимодействуют с развитием организации (ОР)?
Какие характеристики ОР отличают этот процесс от обычной преобразовательной деятельности? Например, можно ли изменить стратегию организации без прохождения через процесс ОР? Объясните.
Как создание инновационного климата способствует инициированию изменений? (См. табл. 15).
Таблица 15 76