Системный подход Ситуационный подход

• Признание важности внутренних * Признание ситуационной природы

взаимосвязей между элементами управления; отрицание универсального

организации способа управления организацией

• Признание влияния внешней среды * Реакция организации с учетом

особенностей ситуации

Классическая школа

Построение модели механической органи-зации; внимание на оперативное управле-ние ростом производи-тельности и эффектив-ности использования внутренних ресурсов

Поведенческий подход

Построение моделей поведения персо-нала; внимание на управление челове-ческими ресурсами и повышение их эффективности

Количественный подход

Использование научных моделей принятия решений и управление операциями

Эффективный менеджмент, обеспечивающий организации долгосрочную готовность адаптироваться к изменениям внешней среды

Рис. 3. Взаимосвязь основных школ и подходов в управлении

Глава 2. Поведение индивида

Основные вопросы.

1. Основа понимания поведения людей.

2. Сущность, свойства и процесс восприятия.

3. Законы и эффекты восприятия.

4. Атрибуция.

5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями.

2.1. Основа понимания поведения людей

Индивидуальная деятельность людей, работающих в организации, составляет основу деятельности организации в целом. Именно поэтому понимание поведения людей, личности весьма важно для эффективного управления организацией. Поведение – это то, что делает индивид, это совокупность совершаемых человеком поступков. Поведение – это особая форма активности организма, осваивающего среду. Поведение индивидов в организации определяется правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленной цели.

Для понимания поведения людей в организации, необходима информация об индивидуальных различиях (особенностях) индивида. Менеджеру важно понять, как эти индивидуальные особенности влияют на поведение и работу служащих. На поведение работников влияют также факторы окружающей среды, множество индивидуальных факторов, полученные результаты (см. рис. 4).

Достаточно условно можно привести формулу поведения людей:

B = f (I, E),

где: В – поведение, функция индивидуальных характеристик и особенностей личности, обусловленная внешним окружением в результате социализации;

I – индивидуальные характеристики и особенности личности, ее природные свойства. Они представляют собой своеобразие психики и личности человека, ее неповторимость, проявляющиеся в особенностях темперамента и характера, интеллекта, потребностей и способностей;

Е – среда, окружающая индивида; это те организации, где происходит процесс его социализации.

Поведение человека не поддается однозначному объяснению. На рис. 4 представлена модель релевантных переменных, влияющих на поведение человека. В данной главе наибольшее внимание будет уделено таким психологическим характеристикам человека, как восприятие и атрибуция. В главе 3 будут рассмотрены такие индивидуальные различия людей, как демографические характеристики, способности и навыки, психологические особенности (система ценностей, установки, отношение к работе, характер).

Поведение человека обусловлено причинностью, целенаправленностью, мотивированностью.

Любое поведение имеет свои причины, т.е. определяется теми событиями, которые ему предшествовали и вызвали определенную форму поведения. Поведение определяется целью, для достижения которой индивид предпринимает определенные действия, осуществляет определенную форму активности. Поведение мотивировано – в любом поведении присутствует мотив.

Мотив, побуждая человека к действию, определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. Поведение человека определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в определенном отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека. Поэтому мотивационная структура человека рассматривается как основа осуществления им определенных действий. Сила мотива зависит от степени актуальности той или иной потребности для работника. Чем насущнее нужда в том или ином благе, чем сильнее стремление его получить, тем активнее действует работник.

Рис. 4. Структура индивидуального поведения ⁷

Результатом поведения работника является эффективная работа. Поэтому индивидуальные переменные и переменные внешней среды влияют не только на поведение, но и на результативность.

Особая роль в понимании поведения людей отводится восприятию, поскольку именно образ мира, Я-образ и образ социальной ситуации в организации, в их личностном смысле, являются главными переменными поведения личности.