Умение слушать

Прочтите каждый вопрос и обведите один из ответов. АН –абсолютно не согласен, Н – не согласен, СР – нечто среднее или не уверен, С – согласен, АС – абсолютно согласен. Пожалуйста, ответьте честно, поскольку здесь нет верных или неверных ответов.

Подсчет баллов производится следующим образом: каждый ответ на вопросы 2, 5, 7, 8, 10, 11 оцениваются баллами от 1 (АН) до 5 (АС) соответственно; ответы на вопросы 1, 3, 4, 6, 9, 12, – по обратной шкале (от АН – 5 баллов до АС – 1 балл). Чем выше сумма набранных баллов, тем более высоки ваши навыки активного слушателя.

1.	Я с трудом запоминаю то, о чем мне говорят	АН	Н	СР	С	АС
2.	Я вежливо выслушиваю людей	АН	Н	СР	С	АС
3.	Я часто не могу понять, что человек имеет в виду	АН	Н	СР	С	АС
4.	Я редко задаю вопросы, когда слушаю	АН	Н	СР	С	АС
5.	Я стараюсь не делать неуместных замечаний	АН	Н	СР	С	АС
6.	Я с трудом сосредотачиваюсь на том, что говорит кто-либо другой	АН	Н	СР	С	АС
7.	Я проявляю интерес к тому, что говорит другой человек	АН	Н	СР	С	АС
8.	Я с легкостью запоминаю то, что говорят другие	АН	Н	СР	С	АС
9.	Меня беспокоит, что я делаю неправильные выводы относительно того, что человек имеет в виду	АН	Н	СР	С	АС
10.	Когда я говорю, я стараюсь связывать свои замечания с тем, что было сказано моим собеседником	АН	Н	СР	С	АС
11.	Когда я слушаю, я стараюсь в достаточной степени выразить свою ответную реакцию на сказанное	АН	Н	СР	С	АС
12.	Реагируя на действия других людей, я обычно не выказываю симпатии	АН	Н	СР	С	АС

Тема 9. Управление поведением организации.

Основные вопросы.

1. Содержание, функции и механизм поведения организации.

2. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла.

3. Корпоративная культура и поведение организации.

4. Влияние корпоративной культуры на инновационную деятельность организации.

5. Формирование, поддержание и изменение корпоративной культуры.

6. Формирование и управление репутацией организации.

9.1. Содержание, функции и механизм поведения организации.

Управление поведением организации – это управление ее поведением во внешней и внутренней среде по отношению к внешним и внутренним стейкхоулдерам (заинтересованным группам). Постоянно меняющаяся среда функционирования организаций требует от них упрочения конкурентоспособности, ориентации на предприимчивость и инновации, быстрого и гибкого реагирования на сигналы рынка.

Приспособление организаций к внешней среде при безусловной важности интеграции их внутренней среды становится первостепенной и жизненно необходимой потребностью развития организаций.

Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределенности выступает как адаптивное хозяйствование, направленное на поиск, сохранение рентабельных направлений деятельности и расширение рыночной позиции на основе установления взаимосвязей и взаимодействий между организацией и ее заинтересованными группами, внутренней и внешней согласованности системы интересов всех участников хозяйственной деятельности, обеспечивающих динамическое соответствие в системе «предприятие – среда» для выживания в долгосрочной перспективе.

Содержанием такого поведения выступают отношения взаимодействия стейкхоулдеров организации, которые создают гибкую систему взаимосвязей как внутри организации, так и на ее входах и выходах, обеспечивают воспроизводство необходимых ресурсов, определяют, поддерживают и укрепляют её оптимальное положение в среде, формируют самоорганизующуюся сеть предприятий, способных к саморазвитию и осуществляющих взаимный процесс адаптации к меняющейся среде для выживания в долгосрочной перспективе.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, связанных с его деятельностью. Это интересы собственников, менеджеров, работников, трудового коллектива, потребителей продукции, поставщиков ресурсов, государства, общества. Однако цель организации в целом не совпадает ни с одной из указанных групп интересов и состоит в обеспечении устойчивого хозяйствования и развития в долгосрочной перспективе. В свою очередь, данная цель может быть представлена как система целей, имеющих более конкретные характеристики:

• создание, сохранение и изменение потенциала организации, обеспечение его соответствия внешней среде;

• удовлетворение требований к организации со стороны окружения и предъявление своих требований к нему;

• реализация экономических интересов и целей внутренних агентов организации.

Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределенности выступает в двух формах: адаптации организации к среде и влияния на среду с целью ее изменения. Такое поведение охватывает не только реакции организации на изменения после того, как они уже произошли, но и все действия стратегического характера, которые упреждают изменения внешней среды и улучшают долгосрочную рыночную позицию организации. В связи с этим необходимо различать краткосрочную и долгосрочную адаптацию, которая предполагает развитие и рост организации.

Адаптация – это процесс приспособления функционирующего предприятия к внешней среде на основе изменения предприятия, его функций, структуры, взаимоотношений и взаимодействий внутри предприятия и с внешними контрагентами на основе изменения самой среды. Суть адаптации в том, что внутренние процессы предприятия, несмотря на изменчивость его внешних условий, поддерживают устойчивость, необходимую не только для выживания в краткосрочном периоде, но и для развития предприятия и выживания в долгосрочном периоде, которое предполагает получение оптимальной с точки зрения устойчивого долгосрочного развития прибыли. В данном случае имеется в виду как устойчивость функционирования предприятия, так и устойчивость равновесия в системе «предприятие – среда».

В условиях рыночной неопределенности, когда предприятия вынуждены функционировать в изменяющейся среде и самостоятельно определять свое место в сети взаимодействующих предприятий, цели и стратегии, наибольшее значение приобретают такие свойства экономического поведения, как целостность, целенаправленность, самоорганизация, гибкость и устойчивость.

Целостность означает внутреннее единство предприятия как социо-технической системы, его качественную определенность и относительную автономность, независимость от окружающей среды.

Самоорганизация означает изменение структуры предприятия, корректировку целей, содержания деятельности для более рационального функционирования в изменяющихся условиях, что позволяет предприятию адаптироваться к среде. Это свойство лежит в основе стратегического развития предприятия и реализуется через самостоятельное формирование стратегии его поведения.

Гибкость представляет собой способность предприятия перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой без коренного изменения организационной структуры, основных производственных фондов, технологий и персонала, осваивать выпуск и прибыльную продажу новых и разных товаров, учитывая потребности покупателей и изменение стратегий конкурентов, и тем самым развиваться и выживать в долгосрочной перспективе.

Интегрированным (обобщающим) свойством экономического поведения предприятий является устойчивость. Экономическая устойчивость предприятия – это способность к сохранению своей целостности и качественной определенности в процессе функционирования в изменяющихся условиях. Такая устойчивость представляет собой способность предприятия, находившегося в состоянии динамического равновесия между его потенциалом и внешней средой, выполнять необходимые функции и достигать поставленные цели при изменившихся условиях, нарушивших равновесие в системе «предприятие – среда», и восстанавливать прежнее или новое состояние равновесия между всеми элементами системы через изменение потенциала предприятия или изменение характера взаимоотношений с внешней средой.

На устойчивость предприятия оказывают влияние разные факторы: объем производства, его диверсификация, эффективность хозяйственных и финансовых операций, высокое качество продукции, пользующейся спросом, наличие эффективных форм взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными группами и т.д.

Обеспечивается устойчивость такими элементами самоорганизации, как корректировка целей, изменение функций и структуры предприятия, содержания его деятельности и деятельности внутренних агентов, а также способностью гибко маневрировать ресурсами, реагировать на изменение спроса покупателей и стратегий конкурентов, быстро перестраивая деятельность применительно к новым требованиям.

В условиях неопределенности внешней среды производственная функция перестает быть главной функцией экономического поведения предприятия. Более важным становится долгосрочная готовность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды.

В определенной рыночной среде, когда факторов, воздействующих на предприятие немного и они почти не меняются, предприятия могут успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние процессы, связанные с эффективностью использования ресурсов в текущей деятельности. Основными функциями этой деятельности являются:

• производство продукции, пользующейся спросом, с минимальными издержками;

• реализация продукции по выгодным ценам и через обмен возмещение в срок всех издержек производства и обращения и получение прибыли;

• покупка качественных ресурсов, готовых к производительному потреблению в строго установленные сроки.

Реализация этих функций в неопределенной рыночной среде зависит не столько от собственных усилий предприятия, осуществления его внутренних процессов, сколько от его взаимодействия с другими хозяйствующими субъектами, которое осуществляется с помощью материальных, финансовых и информационных потоков. Данное взаимодействие позволяет предприятиям адаптироваться к внешней среде, изменения которой вызывают необходимость поиска новых форм взаимодействия. Появляются новые функции поведения организаций.

Краткосрочная адаптация и реализация целей в краткосрочной перспективе осуществляется через следующие функции:

• снижение уровня неопределенности внешней среды посредством информационного мониторинга;

• осуществление производственного процесса на основе создания зоны стабильности и контроля окружения;

• поддержание непрерывного потока необходимых ресурсов;

• создание условий сбалансированного взаимодействия технической и социальной подсистем;

• обеспечение сотрудничества персонала и администрации;

• создание системы резервов;

• балансирование интересов предприятия, его основных агентов и контрагентов.

Реализация перечисленных функций формирует конкурентоспособность предприятия. Индикаторами краткосрочной адаптации, позволяющими оценивать вероятность выживания в долгосрочном периоде могут быть производительность, эффективность, качество продукта, норма прибыли, способность быстро разрабатывать новые продукты, аварийность, текучесть кадров, количество невыходов на работу, моральное состояние и удовлетворенность работников, цена акции, доля рынка, репутация предприятия, наличие долгосрочных контрактов, соглашений о сотрудничестве с партнерами, возможность получения полной, точной информации и вовремя, возможность контролировать отношения с партнерами.

Долгосрочная адаптация предприятия и реализация стратегических целей осуществляется через следующие функции:

• поддержание и увеличение конкурентоспособности предприятия;

• гибкое развитие и рост предприятия;

• балансирование и консолидация интересов, а также взаимный контроль деятельности всех участников экономического поведения предприятия.

Таким образом, адаптация охватывает все действия стратегического характера, и способствует выживанию предприятия в долгосрочном периоде.

Познание функциональной взаимосвязи экономического поведения предприятия есть познание механизма его поведения. Под этим механизмом понимается совокупность средств, методов, форм и правил организации взаимодействия экономических агентов и контрагентов предприятия для реализации функций экономического поведения и достижения предприятием поставленных целей. Механизм экономического поведения предприятия есть единство и взаимодействие механизма адаптации предприятия к среде, механизма влияния на среду и механизма интеграции внутренней среды предприятия.

Элементами механизма являются: субъекты хозяйственной деятельности предприятия – руководство и персонал, а также внешние контрагенты-партнеры; цели и интересы предприятия, агентов и контрагентов; формы организации хозяйственной деятельности – гибкая согласованная деятельность, совместная самоорганизация хозяйствующих субъектов; методы – партнерство, как внутри предприятия, так и с его внешними контрагентами, создание устойчивых сетей производственной, экономической и социальной координации и интеграции совместных действий; средства – объединение ресурсов агентов и контрагентов, сочетание власти и доверия между ними; объект - хозяйствующие субъекты, внешняя среда и ее параметры. Такой механизм интегрирует внутренних агентов, соединяет предприятие с его поставщиками и потребителями в единую целостную хозяйственную структуру, которая обеспечивает гибкость, самоорганизацию, устойчивость и целенаправленность предприятия.

Механизм экономического поведения предприятия реализуется в стратегии, процессах ее разработки и осуществления, а сама стратегия становится формой адаптации и влияния предприятия на среду. Стратегия – это комплексный план достижения миссии и целей предприятия посредством установления взаимодействия и динамического равновесия в системе «предприятие – среда». Сущность стратегии состоит в самоорганизации, позволяющей адаптироваться предприятию к меняющимся условиям функционирования для поддержания и улучшения долгосрочной рыночной позиции. Теоретическая модель механизма экономического поведения предприятия представлена на рис. 35.

Механизм поведения предприятия действует следующим образом: руководство и персонал, изучив внешнюю и внутреннюю среду предприятия, совместно, на основе партнерства и сотрудничества, в том числе с внешними контрагентами разрабатывают стратегию предприятия, выполняют свои текущие производственные и управленческие функции для осуществления этой стратегии, чтобы предприятие реализовало свои функции, которые позволят получить определенный результат (конечным результатом хозяйственной деятельности не могут служить ни объем производства, ни прибыль, ни какой-либо иной показатель или сфера деятельности сами по себе. Важным для развития и выживания являются: положение на рынке, инновационная активность, производительность, развитие человеческих ресурсов, высокие финансовые результаты и главный конечный результат – удовлетворенность потребителя), адаптироваться в постоянно меняющемся окружении, достичь поставленные цели и обеспечить выживание в долгосрочной перспективе. Конечное состояние предприятия контролируется и оценивается.

Такой механизм формирует и поддерживает сеть самоорганизующихся хозяйствующих субъектов, способных функционировать и выживать в неопределенной среде.

Ориентация на внешнюю среду

Информация о состоянии внешней среды и взаимодействие с внешними контрагентами