Ценности фирм
Мацусита-Денки
1. Служение нации путем развития производства.
2. Честность.
3. Гармония и сотрудничество.
Борьба за качество.
Достоинство и подчинение.
Идентификация с фирмой.
Благодарность фирме.
Порше
Клиент в центре мыслей.
Высококачественные машины, дружественные к человеку.
Машина Порше – лидер в спорте.
Современные решения и конструкции.
Развитие сотрудников – основа производительности.
Привлекательность рабочих мест.
Руководство фирмой на основе экономики.
Сони
Осуществляя прогресс, служить всему миру.
Всегда стремиться к неизведанному.
Совершенствование производства.
Широкие внутрифирменные связи.
На каждое рабочее место – человека, который действительно хочет на нем работать.
Ориентация на работника.
IBM
Ориентация на действия, на достижение успеха. Экспериментируем первыми.
Лицом к потребителю. Стыдно, если хорошее обслуживание является исключением.
Производительность – посредством людей. В каждом рабочем нужно видеть источник идей, а не только пару рук.
Простота фирмы, минимальный штат управления.
Свобода и жесткость одновременно.
Самостоятельность и предприимчивость. Убедитесь, что вы совершаете приемлемое число ошибок.
МТС
Партнёрство.
Результативность.
Ответственность.
Смелость.
Творчество.
Открытость
Тема 10. Изменения в организации.
Основные вопросы.
Природа и типы организационных изменений. Обучающаяся организация.
Модель и этапы плановых изменений в организации. Причины и формы проявления сопротивления работников переменам. Методы преодоления сопротивления изменениям.
Концепция организационного развития, ее достоинства и ограничения.
Индивидуальный стресс и управление стрессом.
10.1. Природа и типы организационных изменений. Обучающаяся организация.
Современные организации, действующие в сложной, динамичной среде с высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно изменяться. Одним из важных факторов, способствующих изменениям, является наличие высокотехнологичных рабочих мест, где особую значимость приобретают идеи, информация и отношения. Многие изменения обусловлены информационными технологиями и Интернетом.
Умение осуществлять изменения, перестраиваться, адаптироваться к постоянно меняющейся среде функционирования или, что еще более важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой сегодняшних организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе.
Проблема адаптации организаций к изменяющимся условиям внешней среды уже несколько десятилетий признается одной из самых актуальных проблем современной теории и практики управления. Разработано множество концепций и практических методов, направленных на проведение организационных преобразований, существует большое количество консалтинговых фирм, предлагающих свои услуги в этой области, однако примеров успешных организационных изменений на практике встречается куда меньше, чем попыток их осуществления.
В 60-70-е годы руководителям компаний требовались, в первую очередь, наличие технических знаний в области деятельности организации, умение принимать решения, дисциплинированность, настойчивость.
В 80-е годы на первое место вышли такие качества, как решительность, жесткость, практические навыки в области финансов, маркетинга, продаж. Сегодня наиболее важными факторами успеха являются: способность изменяться и управлять переменами, нестандартность мышления, навыки коммуникации, умение мотивировать высокообразованных сотрудников.
Организационное изменение можно определить как процесс освоения организацией новой идеи, типа поведения или как любое относительно самостоятельное видоизменение какого-то ее элемента. Примерами крупных изменений могут быть освоение улучшенной технологии, создание нового продукта, необходимого рынку, совершенствование организационной структуры, обучение и повышение квалификации работников, формирование соответствующей корпоративной культуры с новыми ценностями, традициями, стилем управления.
Большинство современных тенденций в бизнесе связано с развитием концепции обучающейся организации, которая является воплощением идеи о постоянном накоплении знаний и изменениях.
Обучающаяся организация может быть определена как компания, в которой каждый сотрудник занимается выявлением и решением проблем, обеспечивая организации возможность непрерывных экспериментов, изменений и усовершенствований, что благоприятствует ее росту, обучению и достижению целей.69
Основополагающая идея обучающейся организации – ориентация на разрешение проблем и непрерывные улучшения, основанные на расширении опыта в противоположность ориентированным на достижение высокой эффективности традиционным компаниям (рис. 40).
Обучающаяся
организация
Сотрудники
осознают бизнес
как
целое, обладают полной
информацией,
формулируют
новые
стратегии, несут
ответственность
за удовле-
творение
потребителей
Традиционная
Горизонтальная/сетевая
вертикальная
иерархия организация
Высшие менеджеры
Командный труд, сотрудники
осуществляют
тотальный наделены властью, несут
контроль
ответственность за качество
Сотрудники
Властные полномочия,
позволяющие
влиять
на стратегическое
направление
Высшие
менеджеры Высшие Сотрудники
менеджеры
Властные полномочия, позволяющие влиять
на связанные с рабочим потоком решения и действия
Рис. 40. Эволюция обучающейся организации70
На рис. 40 представлено развитие бизнес-организаций. Первая стадия – традиционная иерархия, в которой высшие менеджеры контролируют все направления организационной деятельности, разработку и реализацию стратегии, включая взаимосвязи с потребителями и внешним окружением.
На второй стадии развития высшие менеджеры наделяют определенной властью сотрудников, возлагая на них ответственность за решения относительно рабочих потоков и действия в процессе труда. В организации формируется ориентированная на людей корпоративная культура.
Основной критерий возникновения обучающейся организации – участие сотрудников в установлении стратегического направления компании, когда непрерывно взаимодействующие с потребителями или работающие в других сферах внешней среды работники определяют наиболее соответствующие интересам компании стратегию и тактические приемы. Стратегия возникает из опыта деятельности рабочих команд, когда сотрудники обладают всеобъемлющим видением ситуации, а разные части организации адаптируются к внешней среде и изменяются независимо друг от друга, но в то же время вносят свой вклад в достижение миссии компании.
Проектирование обучающейся организации означает осуществление целенаправленных изменений в сферах лидерства, структуры, наделения властью, информации и коммуникаций, стратегии и культуры.
Различные элементы обучающейся организации взаимодействуют друг с другом таким образом, что реагируют и влияют друг на друга, вызывая изменения, которые позволяют организации не отставать от развития современных цифровых технологий.
Например, горизонтальная структура устраняет границы как внутри компаний, так и между ними, что способствует установлению сотрудничества, обеспечивающего обучение и изменения. Однако для создания горизонтальных структур необходимо наделить сотрудников правами, организовать широкий обмен информацией и изменить культуру.
Наделение сотрудников властью (полномочиями) повышает не только степень их свободы, но и ответственность за сотрудничество на работе, инициирование изменений и участие в разработке стратегий, способных обеспечить успех всей организации. Формирование новой организационной культуры требует переосмысления ролей, ценностей и процессов, устранения барьеров, препятствующих сотрудничеству отделов и обмену информацией между ними. Для налаживания информационного обмена необходимо, чтобы менеджеры организовали взаимодействие между сотрудниками, поставщиками и потребителями, что предполагает культурные и структурные изменения.
В обучающейся организации постоянно происходят плановые изменения, которые можно отнести к двум типам:
операционные изменения, связанные с улучшением производственных процессов, процедур;
трансформационные изменения, направленные на обновление организации в целом, переориентацию ее функционирования. Основными типами трансформационных изменений являются: изменения миссии и целей, стратегии, технологии, структуры, продукта, людей и культуры (рис. 41).
Существуют факторы, которые активизируют необходимость изменений в организации:
ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно-технического прогресса в условиях жесткой конкуренции;
интенсивное внедрение инновационных технологий;
систематическое внедрение новых методов организации и управления производством на базе активного использования компьютерной техники.