Сравнение поведения отечественных и западных специалистов
Чему нам следует учиться у западных специалистов
|
Чему им следует учиться у российских специалистов |
Ответственности |
Умению решать нестандартные ситуации, рисковать |
Честности |
Мобильности и быстроте принятия решений |
Дисциплине |
Творчеству, новаторству, гибкости |
Умению вести переговоры |
Готовности к любому повороту событий |
Минимизации влияния человеческого фактора |
Умению работать в команде |
Специализации |
Настойчивости в достижении цели |
Точности и исполнительности |
Умению просчитывать последствия |
Умению работать по правилам (процедурам) |
Отзывчивости, стремлению к гармонии во взаимоотношениях |
Чему нам не следует учиться у западных специалистов
|
Чему им не следует учиться у российских специалистов |
Предельно узкой специализации |
Неорганизованности |
Медлительности в принятии решений |
Неумению работать по правилам |
Минимизации интересов за рамками профессии |
Нежелание брать инициативу |
Почему репутация организации зависит от поведения ее сотрудников? Для организаций каких направлений деятельности это наиболее характерно?
Каково содержание процесса управления репутацией? (См. рис. 38).
В чем проявляется взаимосвязь репутации организации и ее корпоративной культуры? Приведите примеры.
Как репутация организации связана с ее адаптацией?
Какие вы знаете типы поведения современных организаций?
Чем национальная культура отличается от культуры организации?
Как должна формироваться и изменяться организационная культура? Какие факторы влияют на формирование корпоративной культуры? (См. рис. 36 и 39).
Отбор и социализация
персонала
Общенациональ-ные
события
и история
Социальные нормы
Политические
взгляды
Уровень образования
Продукт
Качество
Эффективность
Конкурентоспо-собность
Гибкость
Развитие
ВыживаниеФакторы внешней среды
Результаты и цели организации
Организационная культура
Функции управления
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Характеристики
организации
Структура
Процессы
Поведение
Увольнение членов
организации, отклоняющихся от ценностей
и норм организации
Рис. 39. Организационная культура и ее влияние на эффективность организации
З А Д А Н И Е 167
Прочитайте ситуации, предложите советы наиболее приемлемого поведения в каждой из них, сверьте свои ответы с советами специалистов, предварительно определив соответствующий совет для предложенных ситуаций.
Ситуация1. Вы – молодой и преуспевающий менеджер – устроились в фирму, которой руководит женщина. Как наладить хорошие отношения с боссом и не переборщить с комплиментами?
Ситуация2. Вы – новичок и не знакомы со стилем общения, принятым в компании. Как зарекомендовать себя в коллективе? Обращаться к коллегам на «ты»?
Ситуация3. Ваш мобильник не смолкает ни на минуту. Звонок из фитнес-клуба напоминает о предстоящей тренировке, а сын не может справиться с уроками. Позволительно ли разговаривать в офисе по сотовому телефону?
Советы специалистов.
Время от времени необходимо радовать деловых партнеров маленькими подарками. Деловой этикет советует: не забывайте, что главная цель подарка – продемонстрировать доброе отношение и уважение к людям, заинтересованность в общении с ними, а вовсе не обязать принимающего сделать для вас что-нибудь полезное. Именно поэтому презент должен быть:
а) не очень дорогим;
б) красиво упакованным.
Адресовать сюрпризы стоит коллегам, клиентам, подчиненным, деловым партнерам, заказчикам, обслуживающему персоналу. А вот вручать подарки начальству не нужно. Единственное исключение – крупные события в жизни босса: например день рождения, бракосочетание, рождение ребенка и т.д.
Подарок будет выглядеть уместным еще в одном случае: вы с боссом знакомы давно и общаетесь практически на равных. Лучше всего преподнести деловой сувенир, какое-нибудь украшение для рабочего стола или кабинета.
Деловой этикет предполагает, что в офисе статус и должность гораздо важнее возраста и пола деловых партнеров. Мужчинам следует общаться с женщинами как с коллегами, не подчеркивать их половую принадлежность, но при этом вести себя галантно, интеллигентно и внимательно.
Конечно, комплименты и в офисе, и на переговорах нужны. Лучше, если они будут касаться деловых качеств – пунктуальности, точности, красноречия, а не прически, украшений или телосложения. Этикет предписывает не увлекаться «сладкими песнями» и по возможности делать их во внерабочее время.
И самое главное – не воспринимайте дружелюбие и коммуникабельность начальницы как флирт. Настройтесь на деловой стиль общения – и вы избавите себя от массы сложностей.
3. Посторонние шумы отвлекают и нервируют окружающих. Многие из-за этого не могут сосредоточиться, совершают ошибки. Поэтому ставьте телефон на вибровызов или беззвучный режим. Находясь в офисе, сведите разговоры по мобильнику к минимуму, тем более, если они не касаются работы. Если ответить на звонок необходимо, выходите из кабинета.
4. Если вы недавно устроились в фирму, в первые дни работы вам придется познакомиться с большим количеством людей. Ведите себя естественно, уверенно, дружелюбно, больше улыбайтесь. Обращайтесь к коллегам на «вы». Если они захотят сократить дистанцию, то сами скажут об этом.
Запомните, что первыми младшие коллеги приветствуют более старших, мужчины – женщин, а подчиненные – начальников. А вот пожимать дуг другу руки принято по-другому.
Первой подавать руку позволено даме. Если она этого не сделала, этикет не советует мужчине здороваться с ней за руку.
Не стесняйтесь задавать вопросы о принятых в компании нормах поведения, особенностях корпоративной культуры. Лучше всего обращаться в отдел кадров или к руководителю отдела. Причем сделать это стоит как можно быстрее, чтобы по незнанию не попасть в глупую ситуацию.
З А Д А Н И Е 2
Специалист в области корпоративной культуры Э. Шайн считает, что ее формирование обусловлено влиянием пяти первичных и пяти вторичных факторов.68
Разделите приведенные ниже десять факторов на эти две группы.
Точки концентрации внимания высшего руководства. Объект, о котором постоянно говорят, обсуждают руководители, постепенно превращается в предмет внимания большинства сотрудников организации и включается в число норм, на основе которых формируется поведение членов организации.
Организационная структура управления. В зависимости от типа структуры распределения работ между подразделениями, отдельными сотрудниками, делегирования полномочий у работников формируется впечатление о доверии руководства.
Система передачи информации и информационные процедуры. В любой организации поведение сотрудников регламентируется различными процедурами и нормами. Их регулярность, повторяемость создают определенный климат в организации.
Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. От того, как руководители подходят к разрешению проблем и кризисных ситуаций, во многом зависит формирование системы ценностей организации.
Отношение к работе и стиль поведения руководителей. Руководители занимают особое положение в организации, на них обращено повышенное внимание сотрудников, следовательно, стиль их поведения, отношение к работе приобретают характер эталона для поведения в организации.
«Мифы» и истории о важнейших событиях и отдельных лицах, сыгравших ранее или играющих главную роль на определенном отрезке жизни организации.
Система мотивации сотрудников. Критерии оценки деятельности, учитываемые при поощрении сотрудников. Сотрудники организации осознают, за что они получают вознаграждение либо наказание, формируют для себя представление о системе приоритетов и ценностей.
Формализованные положения о философии, смысле существования организации, сформулированные в виде принципов, кредо и должным образом доведенные до каждого члена организации, способствуют формированию корпоративной культуры, адекватной миссии организации.
Критериальная база отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации.
Внешний и внутренний дизайн помещения, в котором располагается организация.
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1
В Израиле суд обязал организаторов языковых курсов выплатить компенсацию ученице, которая не смогла выучить английский. Причем наказана была одна из самых знаменитых в мире компаний – Berlitz International, специализирующихся на преподавании иностранных языков.
Методика лингвиста Максимилиана Берлица существует уже более века, и по ней, в частности, учил английский Николай II.
Израильское отделение компании Berlitz всем своим ученикам пообещало успехи в изучении английского, чем и воспользовалась одна из учениц. Она честно отсидела в аудитории весь курс, но выучить язык так и не смогла. Тогда она обратилась в суд с жалобой на компанию, которая, по ее мнению, действовала обманом.
Организаторы языковых курсов предложили женщине пройти курсы еще раз, причем бесплатно. Однако та не пожелала тратить свое время и потребовала компенсации за обманутые ожидания. И суд принял ее сторону. Израильское правосудие согласилось, что ученица не сделала всего, что было в ее силах для того, чтобы овладеть иностранным языком. Но компенсацию в размере двух с половиной тысяч шекелей, это примерно 650 долларов, женщина за свою учебную неудачу получила.
Как полагают эксперты, это решение может поставить под удар всю систему обучения иностранным языкам, поскольку не у всякого человека есть от природы к ним способности.
ВОПРОСЫ
Может ли обучающая компания гарантировать всем слушателям успехи в обучении? Может ли любой слушатель овладеть английским языком, пройдя курс обучения?
Найдите возможные ошибки в организации процесса обучения иностранным языкам данной компанией.
Кто виноват в том, что слушатель не смог выучить язык?
Согласны ли вы с тем, что данная компания действовала обманом по отношению к слушателям?
Укажите возможные причины отказа слушателя от повторного прохождения курса английского языка.
Какие выводы должна извлечь компания из сложившейся ситуации?
Разработайте примерный текст договора между компанией и слушателем, чтобы в дальнейшем избежать повторения подобной ситуации.
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 2
Проанализируйте ценности известных в мире компаний, приведенные ниже, и ответьте на вопросы.
1. Каким образом национальные социокультурные факторы отражаются на ведении дел в организации?
2. Какие факторы внутренней и внешней среды учитываются всеми компаниями?
3. Докажите, что цели компании сами по себе не являются особыми ценностями.
4. Каким образом формируются внешние цели фирмы?
5. Отражается ли в заповедях фирм экономическая сторона их деятельности?
6. Какое место фирмы отводят социальной политике?
7. Какие ценности вы отнесли бы к внутриорганизационным?
Какая из ценностей является ключевой для каждой из фирм?