6.2. Анализ миссии и целей организации

Интегрированными индикаторами поведения организации по отношению к стейкхоулдерам могут служить формулировка миссии и целей, рейтинг организации, публикуемый в СМИ по результатам исследований, ее имидж, наличие сертификата качества по международным стандартам ISO, участие в Бюро безупречного бизнеса, проявление социальной ответственности и т.п.

Давно доказано, что внимание к потребителю определяет устойчивость и выживание организации в долгосрочной перспективе. Однако эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком. Определение миссии и целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или служить потребителям – представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать руководитель. Социолог Р. Мертон подчеркивает, что этот нравственный вопрос «во многом определяется системой ценностей, в рамках которых действует корпорация. А эти ценности, в свою очередь, основаны не столько на экономических функциях корпорации, сколько на культуре, традициях, собственном опыте и на личной склонности их руководителей, обнаруживающихся в текущей экономической, политической и социальной ситуации».⁴⁴

Миссия организации – это послание организации обществу, основополагающая, уникальная, качественная цель, которая подчеркивает особенности организации, ее отличие от других организаций. Она раскрывает причину, смысл существования, предназначение организации. Корпоративная миссия связывает организацию и внешнюю среду, именно там организация ищет свое предназначение.

Миссия может определяться:

• кругом удовлетворяемых потребностей;

• характеристиками целевого рынка, на котором действует фирма;

• совокупностью потребителей;

• выпускаемой продукцией;

• конкурентными преимуществами;

• технологиями, которые будут использоваться;

• политикой роста и финансирования;

• культурой организации, которая определяет взаимоотношения внутри фирмы, требования, предъявляемые к работникам.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации. Например, миссия Саратовского государственного университета сформулирована так: «Формирование общекультурных и профессиональных компетенций выпускников, способных развивать науку, культуру, образование, а также инновационный потенциал Саратовской области и других регионов России».

Основными направлениями деятельности университета являются:

• подготовка кадров, конкурентоспособных на рынке труда, ориентированных на инновационную деятельность, самореализацию, гражданские ценности и социальную ответственность;

• проведение фундаментальных и прикладных исследований по приоритетным направлениям науки и техники, эффективное внедрение их результатов в российскую и мировую образовательную, научную, экономическую и общественную среду;

• укрепление всестороннего сотрудничества с ведущими организациями страны и региона, отечественными и зарубежными академическими, образовательными и научными центрами, направленного на сохранение, развитие и интеграцию нравственных, культурных и научных ценностей общества.

В этой формулировке очевидна ориентация университета на обеспечение интересов четырех групп: выпускников, сотрудников, государства и общества в целом.

Конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. По мнению Дж. Стредвика, цели должны быть определены по алгоритму SMART (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related).⁴⁵ Цели должны быть:

• конкретными и напряженными;

• измеряемыми;

• согласованными и достижимыми;

• реалистичными;

• соотнесенными со временем.