Тема 3. Личность и организация.

Основные вопросы.

1. Теории поведения личности.

2. Процесс формирования и развития личности.

3. Личность и работа.

4. Ценности. Критерии ясности личностных ценностей. Изменение ценностей.

5. Установки. Функции установок. Изменение установок.

6. Вовлеченность в работу и приверженность организации.

3.1. Теории поведения личности

В основе процесса взаимодействия личности и организации находятся психологический и экономический контракты.¹⁸ Они определяют условия психологического и экономического вовлечения сотрудника в совместную деятельность. Они отражают существенные ожидания личности и организации. Личность ожидает интересной работы, достойной оплаты, благоприятного морально-психологического климата в коллективе, удовлетворенности работой, обучения и развития, возможности самореализации. Организация ожидает высоких результатов деятельности, реализации творческих способностей, ответственности, сотрудничества, преданности.

Психологический контракт отражает желание человека работать в этой организации и желание организации нанять его. Менеджер должен следить за тем, чтобы работник и организация продолжали получать то, что они ожидали друг от друга, т.е. выполнения психологического контракта. В случае равноценного обмена в соответствии с психологическим контрактом можно говорить о балансе между затратами и вознаграждением. В этом случае можно рассчитывать на то, что работник будет хорошо относиться к своей работе и будет доволен отношениями с организацией.

У людей, ожидания которых не оправдались, может сформироваться отрицательное отношение к работе, у них может пропасть желание усердно работать, они перестанут считать свою работу лучшей.

В ученой среде существует множество разнообразных точек зрения на понятие и сущность такого сложного явления, как личность, знание которых необходимо руководителю, пытающемуся оказать влияние на поведение людей в процессе трудовой деятельности.

Личность в общественных науках рассматривается как особое качество человека, приобретаемое им в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения.

Личность – это духовный индивид, живущий в широком контексте культуры и общечеловеческих ценностей, обладающий совестью и честью, убеждениями и идеалами, достоинством, чувством долга и ответственности.¹⁹

Личность обозначает целостного человека в единстве его индивидуальных способностей и выполняемых им социальных функций (ролей), совокупность социально-психологических свойств человека, выражающих то, что объединяет человека с обществом и характеризует его как члена макросоциума, т.е. его социальное бытие.²⁰ Составляющие личности представлены в схеме на рис. 6.

Рис. 6. Структура личности²¹

В научных исследованиях существует три основных подхода к пониманию личности. Они выразились в теории свойств личности, психодинамической и гуманистической теориях.

Теории свойств личности. Наиболее влиятельным теоретиком свойств личности был Гордон Олпот. По его мнению, свойства являются строительными блоками личности, указанием для действий, источником уникальности индивида. Свойства являются предполагаемыми предрасположенностями, которые направляют поведение индивида по характерным путям. Кроме того, свойства определяют согласованность в поведении, потому что являются устойчивыми атрибутами.

Рэймонд Кэттелл на основе своих исследований сделал вывод, что основу различий поведения индивидов составляют 16 основных свойств. Результатом исследований Кэттелла была разработка анкеты «16 PF» (16 личностных факторов), по которой измеряется степень наличия у людей этих свойств. Среди свойств, которые он идентифицировал, можно назвать следующие: «скрытый – общительный», «практичный – мечтательный», «расслабленный – напряженный», «застенчивый – самоуверенный», «консервативный – рациональный», «жесткий – мягкий» и др. Все 16 свойств биполярны, т.е. каждое свойство имеет две крайности.²²

Согласно Кэттеллу, цель теории личности состоит в том, чтобы составлять индивидуальную матрицу свойств, с помощью которой можно делать предсказания относительно поведения.

Важным индивидуальным свойством личности является темперамент. Это совокупность психологических свойств, динамических характеристик поведения человека, проявляющихся:

• в общей активности (объем взаимодействия человека с окружением, инициативность, готовность к действию);

• в особенностях моторики (темп, ритм, быстрота, общее количество движений, их амплитуда);

• в эмоциональности (впечатлительность, импульсивность, эмоциональная возбудимость);

• в скорости возникновения эмоций, их силе, скорости изменения их знака – положительного на отрицательный и наоборот, – модальности (вид доминирующих эмоций).

Темперамент детерминирован, определен в основном генетически, он может оказать существенное влияние на выбор профессии и успех в ней, на стиль деятельности, формирование личности и социальный статус.²³ Еще Гиппократ выдвинул гипотезу о четырех типах темперамента:

Сангвиник – подвижен, энергичен, уравновешен, имеет быструю реакцию и живую речь и движения, активно мыслит. Обладает высокой работоспособностью. Плохо работает в условиях однообразия, но хорошо – на ответственных местах. Поэтому перед ним надо ставить новые цели.

Холерик – легко возбудим, речь и движения стремительны, реакция импульсивна, обладает высокой работоспособностью, инициативностью в работе. Нужен, где начато новое дело. Он не прислушивается к мнению других.

Меланхолик – эмоционален, не способен длительное время переносить перегрузки, имеет речь и движения медлительные, плавные. Работоспособность зависит от настроения. Ему нужна эмоциональная поддержка, регулярный отдых. Обычно это наблюдательные люди, избегающие конфликтов.

Флегматик – медлителен, имеет медленно нарастающую, но длительную реакцию, мыслит медленно, но основательно. Имеет хорошую работоспособность, но ему необходимо время, чтобы вработаться. Усваивает новое долго, но зато очень основательно, хорошо уживается в коллективе, не поддается панике.

Психологическую характеристику типов темпераментов определяют следующие основные его свойства:²⁴

• сенситивность (чувствительность) – характеризуется наименьшей силой внешних воздействий, необходимых для возникновения какой-либо психической реакции человека, и скоростью возникновения этой реакции;

• реактивность – определяется степенью непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, угроза, резкий и неожиданный звук);

• активность – определяется степенью активности (энергичности), с которой человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия при осуществлении целей. Сюда относятся целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания при длительной работе и т.д.;

• соотношение реактивности и активности – определяется факторами, от которых в большей степени зависит деятельность человека: внешними или внутренними обстоятельствами (настроением, желанием, случайными событиями), целями, намерениями, стремлениями, убеждениями человека;

• темп реакций – скорость протекания различных психических реакций и процессов: движений, темпа речи, находчивости, запоминания, быстроты ума;

• пластичность и противоположное ей качество – ригидность. Зависит от того, насколько легко и гибко приспосабливается человек к внешним воздействиям (пластичность) или, наоборот, насколько инертны и косны его поведение, привычки, суждения (ригидность);

• экстраверсия и противоположное ей качество интроверсия. Показывает, от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстравертированность), или от образов, представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим и формирующихся в сознании (интровертированность);

• эмоциональная возбудимость. Определяется тем, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения эмоциональной реакции и с какой скоростью она возникает.

Теории свойств были подвергнуты критике, так как они не объясняют причины, вызывающие то или иное поведение. Простая идентификация таких свойств, как «консервативный – рациональный», «жесткий – мягкий», не дает понимания развития личности. Кроме того, акцентирование внимания на личностных свойствах не смогло предсказать поведение в отдельных ситуациях, поскольку ситуация в теориях свойств в значительной мере игнорировалась.

Психодинамические теории личности. Здесь собрано множество подходов, включая классические теории Зигмунда Фрейда, Альфреда Адлера, К. Г. Юнга и др. Фрейд объяснил индивидуальные различия личностей, выдвинув предположение, что люди проявляют разное отношение к своим фундаментальным побуждениям. Для освещения этих различий он изобразил непрерывную борьбу между двумя частями личности – «ИДОМ» и «СВЕРХ Я» (СУПЕРЭГО), умеряемую посредством «Я» (ЭГО).

ИД (ОНО) – совокупность желаний, влечений к удовольствиям, целиком бессознательная (подсознательная) структура. Он действует иррационально и импульсивно, не рассматривая, возможно ли и морально ли то, что желательно. Я (ЭГО) – структура, связанная с реальностью, выделяемая сознанием для поиска путей к удовлетворению ОНО. Примерно с 4 лет формируется (благодаря социализации) структура СВЕРХ Я – совесть, ограничивающая влечения, подавляющая их. С этого возраста постоянная пища для души – конфликт между ОНО и СВЕРХ Я на поле Я, поиск компромиссов. ЭГО действует как арбитр конфликта. Он представляет картину физической и социальной реальности личности, картину того, что к чему приводит и что возможно в воспринимаемом мире. Часть работы ЭГО состоит в выборе действий, которые удовлетворяют импульсы ИДА без нежелательных последствий. Я вырабатывает средства защиты психики от разрушительного действия конфликта, это особые формы бессознательной активности, способы психологической защиты: или уменьшить силу конфликта, или изменить смысл, значение события. (Формула Джеймса: самоуважение есть частное от деления успеха на притязания). Отголоски этой внутренней борьбы всю жизнь влияют на поведение человека, в том числе в религиозной и творческой сферах.

Гуманистические теории личности подчеркивают рост, самосовершенствование и самовыражение индивида. Такие мыслители, как Абрахам Маслоу, Карл Роджерс считали, что основным побуждением человека является самовыражение, самоактуализация – постоянное стремление реализовать свой потенциал. Человек, достигший уровня самоактуализации, не отягощен мелкими страстями и пороками, имеет высокую самооценку, легко принимает других, не зависит от условностей, прост, обладает чувством юмора, добр, склонен к переживанию вдохновения.

А. Маслоу сформулировал общие принципы гуманистической психологии:

• личность уникальна, неповторима, системна, и изучать ее нужно в комплексе, а не только в отдельных проявлениях;

• исследования животных непригодны для понимания человека;

• на поведение человека его внутренний мир влияет сильнее, чем внешний, поэтому он заслуживает не меньшего внимания;

• человек изначально добр или, в крайнем случае, нейтрален, а агрессия, насилие проявляются под воздействием внешней среды;

• наиболее универсальная человеческая характеристика – креативность, которая может утратиться под воздействием среды;

• основное внимание должно быть уделено здоровым личностям, поскольку, чтобы анализировать болезнь, нужно знать, что такое норма, здоровье;

• в природе человека – стремление к постоянному саморазвитию, к творчеству, это главное в личности, поэтому анализ устремлений не менее важен, чем анализ прошлого;

• любое воздействие на личность, в том числе психотерапевтическое, воспитательное, должно быть непрямым, косвенным.

К. Роджерс считал, что человек не марионетка своего подсознания или окружающей среды, а субъект, который стремится стать самим собой в любых условиях. Главный мотив – мотив роста, который реализуется только в условиях доброжелательности, сочувствия со стороны других. Истинная самооценка – внутри человека, но социальные нормы и правила ее искажают. Разрыв между самооценкой и оценкой окружающих при отсутствии гибкости, адаптивности с обеих сторон может привести к искаженному восприятию реальности или занижению самооценки.

Критики гуманистов указывали, что они не смогли ясно объяснить механизм достижения самовыражения и игнорировали среду, в которой люди вынуждены действовать.

Каждый из основных теоретических подходов улучшает наше понимание личности. Теории характерных свойств создают каталог, который описывает индивида. Психодинамические теории интегрируют характеристики людей и объясняют динамическую природу развития личности. Гуманистические теории подчеркивают личность и важность самовыражения для личности. Каждый подход стремится выявить уникальное качество индивида, влияющего на его поведение.