2.1.4Концептуальная постановка проблемы
Концептуальная постановка проблемы — первоначальный этап системного анализа. Прежде всего следует выяснить само назначение проводимого исследования, ибо от этого существенно зависит направление и содержание последующих этапов. Важно определить, что послужило причиной, вызвавшей решение о начале данного исследования. Вызвано ли это решение недовольством, неудовлетворенностью деятельности существующей системы или ее подсистем, чем вызвана эта неудовлетворенность, кто ее выражает и как она сформулирована? Предполагаются ли радикальные решения, связанные с коренной реконструкцией, принципиальным видоизменением действующей системы, или хотелось бы улучшить ее работу на базе существующих возможностей? Почему изменения представляются необходимыми? Что хотелось бы получить в результате этих изменений? Что мешает изменить систему в нужном направлении без проведения специальных исследований? Как оценить эффективность изменений, если они будут сделаны? Ответы на подобные вопросы легко могут быть получены у специалистов вышестоящей системы. Их многолетний опыт, детальное знание той системы, в которой они работают, позволяют считать, что никто лучше их не знает, какие они испытывают трудности, какие ограничения им мешают, чего они хотят добиться. Однако почти всегда оказывается, что задачи формулируются этими специалистами либо в весьма общих, трудно поддающихся конкретизации выражениях, либо, наоборот, ставятся узкие конкретные задачи, не охватывающие проблему в целом.
Это объясняется не тем, что они недостаточно глубоко знают свою систему или у них отсутствуют специальные знания и навыки в области системного анализа. Психологически человек всегда убежден в правильности своих решений, даже когда другим очевидна их ошибочность: иначе он бы такое решение просто не принимал. Ему кажется, что он учел все влияющие на решение факторы, предусмотрел последствия, взвесил все обстоятельства.
Принимаемые в сложных ситуациях решения, как правило, весьма далеки от оптимальных. Именно поэтому формулировки задачи специалистами, работающими в исследуемой системе, в большинстве случаев односторонни, выхватывают какой-либо один аспект деятельности системы, не учитывав многообразия и взаимосвязи различных факторов в системе и ее вышней среде. Именно поэтому иногда бывает, что сформулированные этими специалистами задачи в результате уже первого этапа системного анализа меняются коренным образом.
Первый этап — этап концептуальной постановки проблемы весьма важен для последующей работы, от него существенно зависит, какие будут получены результаты. В то же время этот этап часто не поддается формализации. Успех определяется искусством и опытом специалиста по системному анализу, глубиной понимания им исследуемой системы, умением установить тесный контакт со специалистами, работающими в исследуемой системе, проведением всех исследований совместно. Наибольший эффект дает создание единой группы, в которую входят эти специалисты.
2.1.5Понятие структуризации проблемы
Исходным моментом поиска решения проблемы является выбор метода ее анализа, который зависит от структуры проблемы.
Структуризация проблемы — второй этап системного анализа. Прежде всего следует локализовать границы системы и проблемы и определить их внешнюю среду. Для этого необходимо определить набор всех элементов, в той или иной степени связанных с поставленной на предыдущем этапе задачей, и разделить их на два класса — исследуемую систему и ее внешнюю среду. Такое деление существенно зависит от поставленной задачи: при ее изменении меняются границы проблемы и системы, внешняя среда, а иногда первоначальный набор элементов.
Критерием разделения различных проблем на классы, как правило, является степень возможной глубины их познания. Исходя из этого в наиболее общем виде все проблемы подразделяются на четыре класса: «стандартные» (standard), «хорошо структурированные» (well-structured), «слабоструктурированные» (ill-structured) и «неструктурированные» (unstructured).
Структуру проблемы определяют ее основными логическими элементами:
— цель, достижение которой будет означать, что проблема решена;
— способы возможных действий, которые могут привести к достижению цели;
— номенклатуру и затраты факторов при каждом способе;
— модель проблемы;
— критерий эффективности решения проблемы.
Степень структуризации проблемы определяется тем, насколько хорошо выделены, информационно исследованы и формализованы основные структурные элементы проблемы. Именно от этого зависит возможность применения тех или иных методов поиска решения.
Для существующих систем обычно определены их границы, и задача структуризации сводится к исследованию соответствия принятых границ поставленной задаче. Дальнейшая структуризация проводится раздельно для внешней среды и самой системы.
Во внешней среде
локализуют в виде подсистем элементы,
образующие вертикаль исследуемой
системы: вышестоящие, подчиненные ей
подсистемы, а также те подсистемы одного
с нею уровня, которые подчиняются той
же подсистеме
-го
уровня, что и рассматриваемая. Оставшуюся
часть внешней среды рассматривают либо
в совокупности, либо проводят дальнейшую
структуризацию в зависимости от характера
поставленной задачи.
Стандартные проблемы характеризуются полной ясностью и однозначностью не только целей, активных средств и затрат, но и самих решений. Такие проблемы не требуют определения критерия эффективности и решаются на основе заранее выработанных правил, процедур и нормативных актов. Решение таких проблем может быть получено по заранее разработанной методике. Разумеется, это самый удобный случай при поиске решения проблемы. Примерами таких проблем является расчет заработной платы, расчет сметы работ по заданным нормативам или обобщенных показателей технологических и производственных процессов, сюда же относятся все классы учетных задач (кадровые, отчетные и т.п.). В этом случае существует единственная стратегия принятия решений.
Хорошо структуризованные проблемы отличаются от стандартных своей многовариантностью. Здесь нет неопределенных факторов (либо о них ничего не известно). Анализ таких проблем приводит к решению задачи математического программирования. В таких проблемах возникает так называемая область оптимизации, в пределах которой можно принимать более или менее эффективные управленческие решения.
Слабо структуризованные проблемы содержат неопределенные факторы, подчиняющиеся с точки зрения аналитика некоторой информационной гипотезе. Таким образом, предполагается объективно существующая закономерность реализации на практике конкретного значения любого неопределенного фактора, рассматриваемого в модели. Существующие способы решения таких проблем: методы исследования операций, теории игр, имитационные модели на компьютере, системный анализ.
Неструктуризованные проблемы характеризуются высокой степенью неопределенности и зачастую невозможностью формализации структурных элементов проблемы и связей между ними. В таких проблемах не только способы действий, но часто даже цель управления не определены достаточно четко. В этих случаях решающее значение имеет опыт и интуиция специалистов, исследующих проблему. Решение неструктуризованных проблем достигается путем опроса экспертов по данной проблеме, применением метода экспертных оценок, других интуитивных методов; сравнительно недавно получили развитие методы принятия решений в нечетко определенных условиях, основанные на понятии нечеткого множества, с помощью которых удается в определенных случаях провести относительную формализацию проблемы и получить некоторые рекомендации о ее рациональном решении.
Структуризация самой системы заключается в разбиении ее на подсистемы в соответствии с поставленной задачей. Завершается этап структуризации определением всех существенных связей между нею и системами, выделенными во внешней среде. Тем самым для каждой из выделенных в процессе структуризации систем определяют ее входы и выходы.
Структуризация проблем принятия
решений
