2.1.6Фазы процесса принятия решений

Для того, чтобы осуществить выбор управляющих воздействий, мало знать цель и критерии оценки. Нужно также иметь сведения о возможных траекториях движения, о состоянии управляемой системы и внешней среды, т.е. об ограничениях на функционирование — получить информацию, необходимую для принятия решения. Без информации нет управления. Процесс управления сложной системой является динамическим. Один из важнейший принципов формирования и осуществления эффективного управления — принцип итеративности, т.е. последовательное уточнение управления на основе упреждающего определения результатов их реализации.

Специфичный комплекс вопросов, требующих оперативных обоснованных решений, от которых часто зависит благосостояние, а иногда и само существование людей, необходимо исследовать в социально-экономических ситуациях. Наиболее остро эти проблемы проявляются в условиях конкуренции, рыночных отношений и часто меняющихся финансово-экономических условиях, при этом применение количественных методов для обоснования решений во всех областях целенаправленной человеческой деятельности может дать значительный эффект. Что понимается под термином «решение»?

Пусть предпринимается какое-либо мероприятие, направленное к достижению определенной цели. У лица (или группы лиц) организующего мероприятие, всегда имеется какая-то свобода выбора: можно организовать его тем или иным способом. «Решение» — это выбор из ряда возможностей, имеющихся у организатора.

2. Группа субъектов, предпринимающих шаги к достижению общей определенной цели, называют оперирующей стороной.

Сам процесс принятия решений, сознает это или нет принимающий его человек, может быть декомпозирован на несколько этапов (фаз), выполняемых в определенной последовательности. Каждый этап решает свой комплекс проблем и проводится, вообще говоря, разными специалистами оперирующей стороны, однако в теории выделяют двух субъектов действия:

лицо, принимающее решение, в целях которого проводится операция и который отвечает за все последствия принятых и выполненных решений;

системный аналитик — специалист, который осуществляет системный анализ проведения операции.

2.1.6.1Выявление проблемы — анализ ее существования

Фаза выявление проблемы может быть декомпозирована на следующие этапы:

а) формулировка цели (или целей), достижение которой будет означать, что проблема решена; часто формулируется как конечное состояние объекта исследования (для этого необходимо определить по каким параметрам изучается объект, каковы пределы их изменения, в каких единицах эти параметры измеряются, можно ли их измерить, какова точность их измерения и т.п.);

б) определение исходного состояния объекта, измеренного по тем же параметрам в соответствии с установленными ранее принципами измерения;

в) фиксация соответствующего рассогласования.

Если в пункте в) обнаружено рассогласование, то проблема действительно существует и следует продолжать поиск ее решения.

2.1.6.2Постановка проблемы

Любая проблема возникает у специалиста определенной специальности (конечного пользователя, в том числе ЛПР) первоначально в чисто описательном виде — вербальная постановка задачи. Например, бухгалтер знает, что должен подготовить «Ведомость выплаты заработной платы» сотрудников своей организации. Для реализации этой задачи необходимо четко сформулировать форму документа, правила его создания и использования, т.е. провести формализацию задачи и подготовить ее для однозначного решения.

а) формулировка и формализация способов возможных действий. Основное содержание этапа — выявление и возможно более полная формализация всех средств (способов действий), которые по мнению исследователя проблемы могут привести к достижению целей операции. Основным не формализованным понятием при этом является понятие «факторы, учитываемые оперируемой стороной и участвующие в реализации цели». В теории различают факторы, контролируемые оперирующей стороной , и ею не контролируемые (не управляемые непосредственно оперирующей стороной). Способом действий является комбинация выделенных факторов.

Формализация проводится на том или ином языке. Например, менеджер, который имеет свой круг задач может формализовать исходную задачу так: «Для получения прибыли предприятия подписать акты о выполнении договоров с фирмами «ФЕРЕЙН», «Торговый дом «Русский лен» и «СПЛАЙН». Затем задание будет выдано бухгалтеру для оформления соответствующих документов и отчетных материалов. Далее бухгалтер, решая ту же задачу получения прибыли, на языке бухгалтерских проводок производит необходимые записи и вносит информацию в учетные регистры.

б) определение номенклатуры важнейших ресурсов — активных средств — при каждом способе возможных действий.

в) определение величины выделенных активных средств и затрат контролируемых факторов при каждом способе.

г) построение модели проблемы принятия решений, в которой с помощью некоторого формального языка (математики, логики, машинного, графического и т.п.) описываются связи между целями, способами возможных действий и затратами факторов.

Построение модели, или моделирование, важнейший этап системного анализа, который используют для изучения и анализа сложных систем, процессов и объектов. Модель — это приближенное представление процесса или системы.

Анализ построенной модели позволяет выделить те факторы, которые можно реально применить на практике, отсекает «технологически» неосуществимые способы возможных действий.