1. Не соответствует серия документа: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [ ]

Что делать: рекомендовать клиенту предоставить актуальные паспортные данные. Новые данные могут быть предоставлены любым стандартным способом, принятым в Компании.

2. Не соответствует имя пользователя: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [null]

Что делать: Сотруднику необходимо в биллинге в поле Фамилия оставить только Фамилию клиента, в поле Имя прописать Имя клиента, в поле Отчество прописать Отчество клиента. Для корректной отработки заявки в биллинге в разделе Customer Name должны быть заполнены все данные каждое в своем поле: в поле Last (Фамилия) – вносится Фамилия клиента, в поле First (Имя) вносится Имя клиента, в поле Patronym (Отчество) – вносится Отчество клиента (если таковое имеется у клиента).

3. Не соответствует фамилия пользователя: получено от ЦБДПН [ ], получено из биллинга [ ]

Что делать: Сотруднику необходимо в биллинге в поле Имя/Фамилия внести изменения согласно процедуре Административная замена: если возможно исправление самостоятельно - исправить, если нет – рекомендации согласно Процедуре.

4. Не соответствует фамилия пользователя: получено от ЦБДПН [Седов], получено из биллинга [Cедов].

Что делать: Сотруднику необходимо в биллинге в поле Фамилия внести Фамилию клиента на русском языке полностью. В конкретном примере – первая буква написана на латинском языке.

5. Не соответствует серия документа: получено от ЦБДПН [6104], получено из биллинга [215620].

Что делать: Сотруднику необходимо в биллинге в поле Серия паспорта необходимо внести Серию паспорта, в поле Номер паспорта необходимо внести Номер паспорта, то есть поменять данные в полях – местами.

6. Тип аккаунта попадает в список запрещенных к портации: [501]

Что делать: Сотруднику необходимо информировать клиента о том, что подать заявление на перенос может только организация, через которую осуществлялось подключение клиента (подключение через агента). В данном случае цифра 501 означает АТ клиента.

7. Тип процесса портации не соответствует указанному для номера: [B2B] получено [B2C]

Что делать: Реципиенту необходимо выбрать верный тип процесса переноса номера.

8. Не соответствует вид документа: получено от ЦБДПН [Гражданский паспорт], получено из биллинга [Другой удостоверяющий документ].

Что делать: Сотруднику необходимо проверить в биллинге:

если паспорт клиента (именно паспорт) выдан в РФ – то в качестве Типа документа должно быть указано в биллинге Паспорт. (В CRM MNP будет отражаться как Паспорт)

В случае выявления некорректно указанного типа документа сотруднику необходимо исправить Тип документа, в случае корректно указанного типа документа в биллинге – никаких изменений вносить не требуется. Реципиенту необходимо корректно выбирать Тип документа.

если при регистрации договора клиентом был предоставлен другой документ РФ (военный билет/удостоверение личности офицера) – то в качестве Типа документа должно быть указано в биллинге Военный билет или Удостоверение личн. соответственно. (В CRM MNP будет отражаться как Другой удостоверяющий документ)

если паспорт гражданина любого другого государства – то в качестве Типа документа должно быть указано в биллинге Паспорт иностранного гражданина. (В CRM MNP будет отражаться как Другой удостоверяющий документ)

В случае выявления некорректно указанного типа документа сотруднику необходимо исправить Тип документа, в случае корректно выбранного типа документа в биллинге – никаких изменений вносить не требуется. Реципиенту необходимо корректно выбирать Тип документа.