- •Б азовый учебник Предоплатная система расчетов
- •В начале диалога поздоровайся с клиентом и представься ему:
- •2. При приеме Обратного Звонка приветствие произноси через 3 секунды после соединения с клиентом. Следуй одной из ниже приведённых фраз:
- •1.Использование режима hold (завешивание):
- •2.Длительные паузы:
- •4.Предложение inba Запомни! Мы не осуществляем продажи inba в процессе поиска информации («зонах тишины») пока не решили вопрос клиента
- •Mobile.Сервисы. Инструкции. Инструкция запретов
- •Mobile.Сервисы. Услуги Новый личный кабинет для b2с (физ. Лица) - www.My.Beeline.Ru мобильная версия Для регистрирации необходимо набрать команду *110*9#
- •Назначение системы
- •Отображение главного меню
- •Запуск и вход в систему
- •Поиск по суз
- •Выбор текущего периода
- •Отправка смс абоненту
- •Страница просмотра документа
- •Личный кабинет пользователя
- •Мульстарт
- •5. Справочные и экстренные службы
- •6. Запросы от правоохранительных органов
- •7. Конкуренты
- •Организация. Программы crm. Общая информация
- •Автоматический выбор клиента
- •Ручной поиск и выбор клиента
- •Выбор нулевого клиента
- •Просмотр информации о клиенте из interaction
- •Просмотр формы сведений о ctn
- •Просмотр информации о клиенте из account
- •Просмотр информации о клиенте из case
- •Закладка список case
- •Закладка список interaction
- •Автоматическая отправка sms из crm
- •Регламент регистрации обращений в crm
- •Принцип выбора тематики на уровне Reason 2
- •Заполнение информационного взаимодействия
- •Заполнение полей тема и комментарии
- •Дополнительные возможности
- •Создание case
- •Структура case
- •Основные требования, предъявляемые к созданию case
- •Выбор правильного типа Case
- •Заполнять все необходимые поля
- •Предоставлять полную и корректную информацию
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Закладка ban profile
- •Статусы номера в csm
- •Закладка Services
- •Инструкция быстрого поиска soc
- •Измениение тарифного плана
- •Важно! Помощь клиентам в выборе тп!
- •Коммутатор
- •Статусы прохождения операций
- •Проверка статуса прохождения заявки на коммутаторе
- •История тп и услуг
- •Команда Delete Registration (dr)
- •Команда Refresh gprs Packet
- •Начисление за подключение ап. Схема
- •Создание Служебной записки для мжнр-номер. Схема
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Аккумуляторы
- •Как посмотреть информацию о ходе доставки mms-сообщения?
- •Как посмотреть детализацию корпоративных sms-сообщений?
- •Закладка «корректировки»
- •Корректировка старуса
- •Детализация на e-mail / Легкий контроль
- •Городской номер Действия при обращении потенциального Клиента.
- •Способы пополнения баланса номера клиента
- •Mobile.Сервисы. Процедуры Процедура обработки обращений Клиентов prepaid при невозможности активации стартовой суммы
- •Активация стартового баланса.
- •Блок-схема
- •Mobile.Сервисы. Финансы Карты оплаты
- •Предусмотрены следующие каналы для активации еко:
- •Проверка статуса еко в консоли Beepay
- •Возможные трудности при активации еко
- •Процедура обработки обращений клиентов при полной или частичной утере секретного кода еко
- •Активация еко
- •Действия специалистов цпк при непопадании номинала карты еко на монетарный баланс
- •Действия специалистов цпк при попадании номинала еко на монетарный баланс другого клиента
- •Действия специалистов Call Center при невозможности активации еко Клиентом
- •Статусы платежей Mobile.Сервисы. Финансы Статусы наличных платежей
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж Виды ошибочных платежей Диагностика Ошибочный платеж
- •Платеж наличными/через териминал
- •Ошибочный платеж на номер другого оператора
- •Ошибочный платеж на сумму до 500 рублей
- •Мобильный платеж с банковской карты
- •Платеж картой оплаты
- •Мобильная коммерция
- •Мобильный перевод
- •Платеж через банкомат/on-line платежи
- •Mobile.Сервисы. Услуги Доверительный платеж
- •Для абонентов с vip-статусом. Москва
- •Для абонентов с vip-статусом. Все регионы, кроме Москвы
- •Автоплатеж
- •Mobile.Сервисы. Услуги Позвони мне и Пополни мой счет
- •Во позвони мне/пополни мой счет
- •Back-office услуги «Позвони мне» и «Пополни мой счет»
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный перевод Мобильный перевод (BackOffice)
- •Mobile.Сервисы. Акции Счастливое время
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильный банк
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный платеж с привязанной банковской карты
- •Ограничения по платежам и лимиты Разовое пополнение счета банковской картой - Оплата билайн
- •Процедура обработки устных обращений по услуге "Мобильный платеж с банковской карты" (mTopUp).
- •Описание терминов:
- •Общие положения:
- •Особенности технологии:
- •1.1 Назначение Back Office
- •1.2 Начало работы
- •1.3 Меню mTopUp
- •1.4. Просмотр использования услуги
- •1.5. Просмотр платежей
- •1.6. Статус абонента в продукте
- •1.7. История блокировки абонентов
- •1.8. История изменения автооплаты
- •1.9. Просмотр платежей
- •1.10. Лимиты по карте
- •1.11. Лимиты по абоненту
- •Номер заявки для доступа в Back-office
- •История изменений в услуге
- •Короткие ussd-команды при включенном секретном коде:
- •Короткие ussd-команды при отключенном секретном коде: sms на номер 5117_при включенном секретном коде: Ограничения, устанавливаемые на платежи
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильная карта Билайн - Альфа-банк (Мобильная карта visa - RuRu - Альфа-банк)
- •Mobile.Сервисы. Услуги Платежная Карта Билайн
- •Карты Билайн бывают нескольких типов:
- •Алгоритм предоставления сра
- •1). На канале sms
- •2).На канале web
- •3).На каналеМобильный Интернет
- •Доп счет для оплаты сра
- •Родительский контроль
- •Где посмотреть ответ родителя на АоС?
- •Процедура работы со сра
- •Первый уровень обслуживания
- •Bo Видео-портал
- •Инструкция к BackOffice «bol» Начальная страница
- •Mobile.Оборудование.BeOnline & cpa Хамелеон
- •Отключение услуги через User Manager:
- •Mobile.Сервисы. Услуги Услуги Мобильной коммерции
- •Билайн деньги Перевод в отделения Юнистрим или контакт
- •Перевод на банковскую карту
- •1). Абонент выбирает раздел сайта "Перевод средств - Перевод на карту", заполняет реквизиты услуги: сумму перевода, номер банковской карты, срок действия карты, нажимает кнопку "Оплатить".
- •Перевод на банковский счёт
- •Перевод на другой телефон
- •Мобильный платеж. Квартплата
- •Мобильный платеж. Кино
- •Парковка
- •Субпартнеры
- •Снятие наличных без карты
- •Азиатский - Тихоокеанский Банк (атб)
- •Бин Банк
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве
- •Что не доступно при незарегистрированном договоре
- •Информацию по тп можно посмотреть в суз в разделе Mobile. Сервисы. Тарифы и в Навигатор.New
- •1. По обозначению тп в crm
- •2. По обозначению тп в csm
- •3. По обозначению тп в ссво
- •Пошаговая инструкция
- •Mobile.Сервисы. Тарифы Стоимость первой смены тп во всех регионах России, кроме, Северо-Западного* и Московского регионов
- •Mobile.Сервисы. Финансы Списание ап на неактивных Prepaid
- •Корректировка по претензии для клиентов предоплатной системы расчетов.
- •Предоставление скидок по претензии для клиентов подключенных по предоплатной системе расчетов.
- •Предоставление формальных корректировок
- •Внутрисетевой роуминг
- •Национальный роуминг
- •Международный роуминг
- •Национальный роуминг на борту самомета
- •Домашний регион
- •Моя страна
- •Роуминг для своих
- •Наша страна
- •Роуминг налегке
- •Планета ноль
- •Моя планента
- •Роуминг на каждый день.
- •Gprs –нотификация в роуминге
- •Звонкий роуминг
- •Мультипасс
- •Комфортный роуминг
- •Страна на заказ
- •Смс отпуск
- •Соблазнительный роуминг
- •С услугой «Моя страна»:
- •С услугой «Роуминг на каждый день»:
- •С услугой «Моя планета»:
- •С услугой «Планета ноль»:
- •Норильск
- •Для входа нужно ввести сетевые логин и пароль.
- •Обозначения:
- •Mobile.Сервисы.Услуги Базовые услуги gsm
- •Mobile.Сервисы. Услуги Подкл/откл услуги Абсолютная переадресация
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для физических лиц
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для юридических лиц
- •Замена сим пользователем
- •Замена сим с курьером Для абонентов Москвы, Московской обл. И участников hlc
- •Интерактивная программа «замена сим с курьером» Mobile.Сервисы.Процедуры Замена sim-карты с курьером (вспомогательная программа)
- •Mobile.Сервисы.Процедуры Замена номера
- •Пошаговая процедура
- •Mobile.Сервисы.Справочники Обращения наследников
- •М икро-sim
- •Нано sim-карты
- •Коды pin и puk
- •Переключение звонка с предварительной консультацией:
- •Консультационный звонок
- •Переключение не дожидаясь ответа оператора
- •Инструкция по переключению на линию сохранения осо
- •Переключение, клиентов, требующих соединения с Руководством Компании.
- •Действия сотрудников при просьбе соединить со Службой безопасности, офисами
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество Переключение на гэо
- •Переключение англо-говорящих клиентов
- •Процедура переключения звонков на линию vip (юг, Центр, Сибирь).
- •Процедура переключения действующий key клиентов
- •Действия при обращении потенциальных клиентов
- •Ivr (асис)
- •Инструкция по переключению абонента в ivr
- •Вопрос абонента по ранее созданному case
- •Мой билайн
- •1. Клиент может подключить опцию:
- •2. Отключить опцию:
- •3.Плата за подключение опции:
- •4. Тарификация:
- •Мой межгород
- •Мои звонки в другие страны
- •Интернет навсегда
- •Интернет на все
- •Блок схема по несписанию ап
- •Редирект при нахождении во внутресетевом роуминге
- •Услуга «интернет для путешествий по россии»
- •Опция «продли скорость»
- •«Автопродление скорости»
- •Быстрый интернет ( легко попробовать)
- •Умный интернет
- •Черный список
- •Услуга «привет»
- •Sms нотификация
- •Легкий доступ к общению
- •Билайн координаты
- •Через sms:
- •Через ivr
- •Локатор
- •4. Тарификация
- •5. Подключение услуги.
- •Прайс-лист Москва:
- •Частые вопросы
- •13. Если на номере тп/Услуга исключение, но предложение активно - каковы действия оператора?
- •Не соответствует серия документа: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [ ]
- •Не соответствует имя пользователя: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [null]
- •Отмена Заявления из-за внутренней ошибки в смежных системах - er054:No Prepay Registration.
- •У юридического лица 1 типа более 50 номеров
Для абонентов с vip-статусом. Москва
Сегмент |
ARPU |
Диапазон баланса, руб |
Сумма ДП из домашней сети, Абонентам Hi-Light Club, руб |
Диапазон баланса для ДП в МН роуминге, руб |
Сумма дов. Платежа из МН Роуминга, абонентам Hi-Light Club, руб |
Срок действия платежа в дом.cети |
Срок действия платежа в МН роуминге |
Super High |
3001 руб + |
от -100 до 1500
|
750 |
от -150 до 1500
|
1500 |
3 |
7 |
High |
1501 – 3000 руб. |
от -100 до 1500
|
450 |
от -150 до 1500
|
1000 |
3 |
7 |
Новые диапазоны |
1001 - 1500 руб. |
от -60 до 1500
|
300 |
от -150 до 1500
|
750 |
3 |
7 |
Новые диапазоны |
451 - 1000 руб. |
от -60 до 1500
|
300 |
от -150 до 1500
|
300 |
3 |
7 |
Mid /High |
101 – 450 руб. |
от -30 до 1500
|
300 |
от -30 до 1500
|
300 |
3 |
7 |
Low |
50 -100 руб. |
от -30 до 1500
|
300 |
от -30 до 1500
|
300 |
3 |
7 |
* В случае подключения Доверительного платежа в день замены номера, сумма будет предоставлена на общих основаниях.
Для абонентов с vip-статусом. Все регионы, кроме Москвы
Сегмент |
ARPU |
Диапазон баланса, руб |
Сумма ДП из домашней сети, Абонентам Hi-Light Club, руб |
Диапазон баланса для ДП в МН роуминге, руб |
Сумма дов. Платежа из МН Роуминга, абонентам Hi-Light Club, руб |
Срок действия платежа в дом. Сети |
Срок действия платежа в МН роуминге |
Super High |
3000 руб + |
от -100 до 1500
|
750 |
от -150 до 1500
|
1500 |
3 |
7 |
High |
1501 – 3000 руб |
от -100 до 1500
|
450 |
от -150 до 1500
|
1000 |
3 |
7 |
Новые диапазоны |
1000 - 1500 руб. |
от -60 до 1500
|
300 |
от -150 до 1500
|
750 |
3 |
7 |
Новые диапазоны |
450 - 1000 руб. |
от -60 до 1500
|
150 |
от -150 до 1500
|
300 |
3 |
7 |
Mid /High |
101 – 450 руб |
от -30 до 1500
|
150 |
от -30 до 1500
|
150 |
3 |
7 |
Low |
50 -100 руб |
от -30 до 1500
|
150 |
от -30 до 1500
|
150 |
3 |
7 |
* В случае подключения Доверительного платежа в день замены номера, сумма будет предоставлена на общих основаниях.
Возможно ли предоставление формальной корректировки при открытых ТТ по неподключению/задержке подключения услуги “Доверительный платеж” ?
Формальная корректировка предоставляется в соответствии с Процедурой по проведению корректировок баланса Клиентов предоплатной системы расчетов специалистами Call Center.
"Формальная корректировка может быть предоставлена клиенту при открытых ТТ по не подключению/задержке подключения услуги “Доверительный платеж”.
Для предоставления услуги, баланс должен быть не ниже минус 30 руб. Размер формальной корректировки определяется как размер предоставляемого доверительного платежа (рассчитывается по стандартной процедуре подключения услуги)
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ДЛЯ USB-МОДЕМА
Опция доступна для предоплатной системы расчетов для физических лиц на тарифных планах для USB-модемов и планшетов («LS», «RBB», «BBI», «БИД»)
Каковы условия предоставления?
• Абонент физическое лицо
• Тарифный план для USB-модемов и планшетов – prepaid RBB («LS», «RBB», «BBI», «БИД»)
• Баланс номера от -30,00 рублей и не более 1500 рублей
• SIM карта находится в состоянии Active или Suspended
• Абонент не имеет ранее заказанных и не списанных Доверительных платежей
• Абонент не имеет подключенной услуги «Запрет доверительного платежа»
• Период с момента поступления первых денег на баланс сотового номера более или равен 180 дней
• Средний ARPU за последние 3 месяца более либо равен 50 рублей с учетом НДС
Все остальные условия как для доверительного платежа массового рынка.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ПЛАТЕЖА
Нельзя использовать сок TPA_SOU для подключения "Доверительного платежа".
Идентифицировать клиента согласно Процедуре по идентификации
Подключить в биллинге SOC «TP2 - Доверительный платеж».
Подключаем услугу стандартным образом с отложенной датой отключения
После этого нажимаем кнопку Features.
НЕЛЬЗЯ сразу сохранять услугу!
Иначе она сохранится с теми параметрами, которые выбраны там по умолчанию.
Кликаем на кнопку "Параметры".
Открывается окно с комбинациями:
Cust. Age - стаж абонента
Amount USD – Сумма доверительного платежа в долларах
Amount RUR – Сумма доверительного платежа в рублях
Periodic Charge - не используется больше, это значение будет пустым
Num of Day – срок доверительного платежа
Info Param - информационный параметр, отражается в CCBO
Content on Credit - раньше было в параметре OLN, Y - для Контента в Кредит, а N - для подключения ДП. В новых настройках, что НУЖНО ВЫБИРАТЬ КОМБИНАЦИИ, ГДЕ CONT_ON_CREDIT всегда N.
HOME_ USD_Balance_Min - минимальное значение баланса для долларовых абонентов. Внимание! В этом поле значение не только в домашнем регионе, но и в роуминге!
HOME_ USD_Balance_Max - максимальное значение баланса для долларовых абонентов. Внимание! В этом поле значение не только в домашнем регионе, но и в роуминге!
HOME_ RUR_Balance_ Min - минимальное значение баланса для рублевых абонентов. Внимание! В этом поле значение не только в домашнем регионе, но и в роуминге!
HOME_ RUR_Balance_ Max - максимальное значение баланса для рублевых абонентов. Внимание! В этом данное значение не только в домашнем регионе, но и в роуминге!
ROAMING_ USD_Balance_ Min - хранится признак для группы абонентов какого региона данный ДП возможен для Москвы -это значение VIP, для всех остальных регионов это значение пустое!
Выбираем нужную комбинацию в соответствии с таблицей «Параметров Доверительного платежа» (см. раздел FAQ)
После выбора нужной комбинации нажимаем кнопку "Select", затем кнопку "ОК". Сохранить.
Доверительный платеж подключен.
АВТОПЛАТЕЖ
