Способы пополнения баланса номера клиента

1. Активация стартовой суммы на SIM-карте

2. Пополнение через дилеров (наличные платежи)

3. Пополнение через офис

4. Через банкоматы, терминалы

5. Активация карт оплаты (ЕКО)

6. Услуги при нулевом балансе

7. Услуги мобильной коммерции

8. Мобильный платеж с банковской карты

9. Мобильный перевод.

10. Заграничный платёж.

АКТИВАЦИЯ СТАРТОВОГО БАЛАНСА

Mobile.Сервисы. Процедуры Процедура обработки обращений Клиентов prepaid при невозможности активации стартовой суммы

ВО E-commerce

e-commerce

Проверка активации стартового баланса

Для этого необходимо открыть закладку «Магазин Вымпелкома/619», далее в появившемся окне ввести номер телефона в 10-изначном формате и нажать клавишу искать.

Результат поиска будет выглядеть следующим образом:

Активация стартового баланса.

Стартовая сумма - это деньги, которые изначально были на SIM-карте в момент покупки, и которыми Абонент может воспользоваться сразу после активации. Стартовая сумма может быть различной в зависимости от стоимости комплекта и тарифного плана.По номеру 0696 (добавочный 1111) или с помощью USSD-запроса *101*1111#

Возможные затруднения при активации:

-Стартовый баланс в E-Commerce активирован давно, а Абонент приобрел номер недавно. Данный комплект без стартового баланса, активация произойдет во время первого пополнения счета.

- Стартовый баланс в E-Commerce есть. Уточняем, верно ли Абонент набирает команду для активации.

- Если неверно - сообщаем верную команду.

- Если верно, то уточняем какой ответ получает Абонент при активации («Карта оплаты неактивна и не может быть использована» или «Сервис недоступен» - по сотовому номеру Абонента проверяем в АБС Amdocs наличие BAN с «Account Type» «Препейд» и, если он там есть, используя консоль E-Commerce, установливаем результат запроса Клиента на активацию стартовой суммы)

-Номер не найден в Базе Данных, а в CCBO статус «Idle». Меняем статус на «Active», либо создать кейс Back office / Платежи / Стартовая сумма в зависимости от региона.

-Ответ на запрос Клиента - «Номер не найден в базе данных электронных балансов (набранный номер 619)» или «Баланс был активирован звонком по 619» (при этом в указанное время активации по детализации в CCBO стартовая сумма на баланс не поступила, либо сотовый номер еще не был активирован). Создаем Case с типами: Back office / Платежи / Стартовая сумма.

Блок-схема

ПЛАТЕЖИ ЧЕРЕЗ ДИЛЕРОВ/ОФИСЫ

Абоненты могут пополнять баланс любых телефонов БИЛАЙН на любых тарифных планах во всех регионах сети БИЛАЙН.

1. Абонент заполняет специальный бланк заявки и производит оплату наличными в кассу точки.

2. Абонент вносит платеж через терминалы приема оплаты

ПОПОЛНЕНИЕ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ/ТЕРМИНАЛ

• Вставить пластиковую карту в банкомат.

• Ввести PIN-код.

• Выбрать меню ” Платежи”.

• Выбрать меню “ Сотовая связь”.

• Выбрать меню “ Билайн”.

• Ввести 10- значный номер абонента (903-ххх-хх-хх).

• Ввести сумму платежа

• Получить чек от банкомата.

• Абоненту приходит sms-сообщение с уведомлением о произведённой операции.

Сумма будет переведена на баланс по внутреннему курсу Компании – 28,7 руб.

С помощью банкомата можно пополнить баланс другому абоненту.

ЕДИНАЯ КАРТА ОПЛАТЫ (ЕКО)