Страница просмотра документа

Для перехода на страницу просмотра документов необходимо выбрать раздел / тип / подтип документов в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется список документов выбранного типа (Рисунок 15).

Рисунок 15. Страница просмора раздела документов

Для поиска документа необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

По умолчанию на странице отображаются документы в соответствии с текущим регионом, выбранным в «шапке» страницы.

Заголовок страницы включает наименование раздела / типа / подтипа документов текущего раздела (Рисунок 16).

Рисунок 16. Заголовок страницы просмотра документов

Для перехода в родительский раздел необходимо нажать на элемент заголовка. Будет осуществлена автоматическая фильтрация документов, и переход на страницу просмотра родительского раздела.

Страница просмотра раздела документов включает в себя заголовок документа, дату его публикации и признак принадлежности шаблона к разделу «Избранное».

Напротив заголовков документов отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных документов отмечены «жирным» стилем шрифта;

- актуальные и неактуальные документы отмечены пиктограммой «точка» зеленого и красного цветов соответственно.

Данные на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы документов осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра документа необходимо кликнуть по его заголовку. Будет осуществлен переход на страницу просмотра документа (Рисунок 17).

Рисунок 17. Страница просмотра документа

При переходе на страницу просмотра документа главное навигационное меню рабочей области агента автоматически переходит в «свернутый» вид.

В верхней части страницы отображается меню (Рисунок 18), в котором расположены ссылки для перехода на домашнюю страницу рабочей области агента, просмотреть связанные документы в разделе «Также по теме», последние просмотренные пользователем документы и открыть ссылки прямого доступа, связанные с документом.

Рисунок 18. Ссылки для перехода со страницы просмотра документа

В меню отображается количество просмотров документов напротив пиктограммы « », количество проставленных отметок «нравится» / «не нравится» - напротив пиктограмм « » и « » соответственно.

Пользователю доступны следующие действия с документом:

- « » - скопировать ссылку на закладку документа (ссылка копируется в буфер обмена, просмотреть ссылку можно, открыв новое окно браузера и выполнив команду CTRL+V);

- « » - отправить напоминание о прочтении (операция доступна руководителям групп и редакторам);

- « » - редактировать документ (опция доступна только редакторам);

- « » - открыть страницу предварительного просмотра документа пред печатью;

- « » - добавить / удалить документ из раздела «Избранное»;

- « » - открыть страницу просмотра СМС-шаблонов;

- « » - отправить СМС-сообщение абоненту;

- « » и « » - проставить отметки «нравится» / «не нравится».

На странице просмотра документа отображается информация о типе документа, дата публикации, период актуальности, номер версии и резюме документа.

Документ может содержать несколько закладок (Рисунок 19).

Рисунок 19. Отображение закладок документа

Если количество закладок документа превышает то количество, которое может поместиться на экране, в правой части строки закладок появится пиктограмма « », при нажатии на которую отобразится выпадающий список со всеми закладками документа.

Для перехода на какую-либо закладку необходимо кликнуть по гиперссылке с ее названием.

Если у документа есть связанные новости или ТТ, они отображаются на закладках «Новости» / «Trouble tickets».

Каждая закладка документа содержит свой контент. Если контент мульти региональный, он отображается в отдельных блоках по регионам (Рисунок 20).

Рисунок 20. Блоки на закладке документа

По умолчанию отображается контент по текущему региону, который выбран пользователем в «шапке» страницы.

Для скрытия и раскрытия блоков предназначены пиктограммы « » и « ».

Пиктограмма « » предназначена для открытия контента блока в новом окне (вкладке) браузера.

Для того чтобы вернуться в начало документа при просмотре, необходимо нажать кнопку « ».

Страница просмотра новости

Для перехода к просмотру новостей необходимо выбрать пункт «Новости» в меню, либо раздел новостей в подменю главного навигационного меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра новостей, доступных пользователю (Рисунок 21).

Рисунок 21. Страница просмотра раздела «Новости»

В случае открытия раздела новостей в подменю, заголовок страницы включает наименование раздела. Для перехода в родительский раздел (раздел «Новости») необходимо нажать на элемент заголовка. Будет осуществлена автоматическая фильтрация новостей, и будут отображены новости всех разделов.

Для поиска новости необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

По умолчанию на странице отображаются новости в соответствии с текущим регионом, выбранным в «шапке» страницы.

В заголовке страницы отображается счетчик не просмотренных пользователем новостей. Если счетчик не визуализирован, это означает, что не просмотренных записей за последние 24 часа нет.

Страница просмотра раздела новостей включает в себя заголовок новости, дату ее публикации и признак принадлежности шаблона к разделу «Избранное».

Напротив заголовков новостей отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных новостей отмечены «жирным» стилем шрифта;

- заголовки важных новостей отмечены красным цветом шрифта;

Данные на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы новостей осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра новости необходимо кликнуть по ее заголовку. Будет открыто окно просмотра новости (Рисунок 22).

Рисунок 22. Окно просмотра новости

В верхней части окна указан заголовок новости. В информационном блоке указаны регионы, для которых новость актуальна, тип (раздел), к которому относится новость и тематика.

Для добавления / удаления новости из раздела «Избранное» необходимо использовать пиктограмму « ».

Для перехода к странице редактирования новости необходимо нажать кнопку « » (опция доступна только редакторам).

Под текстом новости могут быть расположены связанные с новостью документы и прикрепленные файлы. Загрузка файла начинается автоматически при нажатии по его наименованию. Для просмотра связанного с новостью документа, необходимо нажать на гиперссылку с его названием.

В нижней части окна расположена информация об авторе, датах создания и изменения новости.

Для того чтобы просмотреть следующую / предыдущую новость необходимо использовать кнопки « » и « » соответственно.

Для закрытия окна просмотра новости предназначена кнопка « ».

Страница просмотра Trouble Ticket

Данные по Trouble Tickets, открытыми в SMP Remedy с проставленной отметкой влияния на ДОК, автоматически транслируются в Систему и отображаются в соответствующем разделе ТТ навигационного меню.

Для перехода к просмотру TT необходимо выбрать пункт «Trouble Tickets» в меню, либо раздел ТТ в подменю главного навигационного меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра Trouble Tickets, доступных пользователю (Рисунок 23).

Рисунок 23. Страница просмотра раздела «Trouble Tickets»

В случае открытия раздела ТТ в подменю, заголовок страницы включает наименование раздела. Для перехода в родительский раздел (раздел «Trouble Tickets») необходимо нажать на элемент заголовка. Будет осуществлена автоматическая фильтрация ТТ, и будут отображены ТТ всех разделов.

Для поиска ТТ необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

По умолчанию на странице отображаются ТТ в соответствии с текущим регионом, выбранным в «шапке» страницы.

В заголовке страницы отображается счетчик не просмотренных пользователем ТТ. Если счетчик не визуализирован, это означает, что не просмотренных записей за последние 24 часа нет.

Страница просмотра раздела ТТ включает в себя номер ТТ, заголовок, даты его создания и публикации, приоритет, статус и признак принадлежности шаблона к разделу «Избранное».

Напротив заголовков ТТ отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных ТТ отмечены «жирным» стилем шрифта;

- заголовки важных ТТ отмечены красным цветом шрифта;

Записи на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы ТТ осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра ТТ необходимо кликнуть по его заголовку. Будет открыто окно просмотра ТТ (Рисунок 24).

Рисунок 24. Окно просмотра Trouble Ticket

В верхней части окна указан заголовок ТТ. В информационном блоке указаны регионы, для которых доступен ТТ, приоритет, тематика, статус и номер ТТ.

Ниже указаны разделы «Действие», «Рекомендуемая фраза» и «Описание».

Для добавления / удаления ТТ из раздела «Избранное» необходимо использовать пиктограмму « ».

Для перехода к странице редактирования ТТ необходимо нажать кнопку « » (опция доступна только редакторам).

Под текстом ТТ могут быть расположены связанные с ТТ документы и прикрепленные файлы. Загрузка файла начинается автоматически при нажатии по его наименованию. Для просмотра связанного с ТТ документа, необходимо нажать на гиперссылку с его названием.

В нижней части окна расположена информация об авторе, датах создания и изменения ТТ.

Для того чтобы просмотреть следующий / предыдущий ТТ необходимо использовать кнопки « » и « » соответственно.

Для закрытия окна просмотра ТТ предназначена кнопка « ».

Страница просмотра оповещений

Для перехода к просмотру оповещений необходимо выбрать пункт «Оповещения» в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра оповещений, назначенных непосредственно на пользователя, либо на группу в иерархии Lotus, к которой он принадлежит (Рисунок 25).

Рисунок 25. Страница просмотра раздела «Оповещения»

Для поиска оповещений необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

В заголовке страницы отображается счетчик не просмотренных пользователем оповещений. Если счетчик не визуализирован, это означает, что не просмотренных записей за последние 24 часа нет.

Страница просмотра раздела оповещений включает в себя заголовок оповещения и дату его публикации.

Напротив заголовков оповещений отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных оповещений отмечены «жирным» стилем шрифта.

Записи на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы оповещений осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра оповещения необходимо кликнуть по его заголовку. Будет открыто окно просмотра оповещения (Рисунок 26).

Рисунок 26. Окно просмотра оповещения

В верхней части окна указан заголовок оповещения. Ниже указан текст оповещения.

В нижней части окна расположена информация об авторе, датах создания и изменения оповещения.

Под текстом оповещения могут быть расположены связанные с оповещением документы. Для просмотра документа необходимо нажать на гиперссылку с его названием.

Для того чтобы просмотреть следующее / предыдущее оповещение необходимо использовать кнопки « » и « » соответственно.

Для закрытия окна просмотра оповещения предназначена кнопка « ».

Страница просмотра напоминаний

Для перехода к просмотру напоминаний необходимо выбрать раздел «Напоминания» в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра напоминаний, назначенных на группу в иерархии Lotus, к которой принадлежит пользователь (Рисунок 27).

Рисунок 27. Страница просмотра раздела «Напоминания»

Для поиска напоминаний необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

В заголовке страницы отображается счетчик не просмотренных пользователем напоминаний. Если счетчик не визуализирован, это означает, что не просмотренных записей за последние 24 часа нет.

Страница просмотра раздела напоминаний включает в себя заголовок оповещения и дату его публикации.

Напротив заголовков оповещений отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных оповещений отмечены «жирным» стилем шрифта.

Записи на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы оповещений осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра оповещения необходимо кликнуть по его заголовку. Будет открыто окно просмотра оповещения (Рисунок 28).

Рисунок 28. Окно просмотра напоминания

В верхней части окна указан заголовок напоминания. Ниже указан текст напоминания.

В нижней части окна расположена информация об авторе, датах создания и изменения напоминания.

Под текстом оповещения могут быть расположены связанные с напоминанием документы. Для просмотра документа необходимо нажать на гиперссылку с его названием.

Для того чтобы просмотреть следующее / предыдущее напоминание необходимо использовать кнопки « » и « » соответственно.

Для закрытия окна просмотра напоминания предназначена кнопка « ».

Страница просмотра раздела «Избранное»

Для перехода к просмотру избранного необходимо выбрать раздел «Избранное» в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра избранного (Рисунок 29).

Рисунок 29. Страница просмотра раздела «Избранное»

Для поиска по избранному необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

Страница просмотра раздела «Избранное» включает в себя заголовок записи, тип элемента (документ / новость / ТТ / тест / СМС-шаблон) дату его публикации, признак принадлежности к разделу «Избранное» (для всех записей индикатор « » заполнен цветом).

Напротив заголовков записей отображаются следующие визуальные индикаторы в зависимости от типа элемента:

для документов:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных документов отмечены «жирным» стилем шрифта;

- актуальные и неактуальные документы отмечены пиктограммой «точка» зеленого и красного цветов соответственно;

для новостей и ТТ:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных новостей и ТТ отмечены «жирным» стилем шрифта;

- заголовки важных новостей и ТТ отмечены красным цветом шрифта;

Записи на странице отсортированы по дате добавления в раздел «Избранное».

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра элемента необходимо кликнуть по его заголовку. В зависимости от типа элемента будет осуществлен либо переход на страницу просмотра документа / теста, либо открыто окно просмотра новости / ТТ.

Для удаления элемента из раздела «Избранное» необходимо нажать на пиктограмму « ».

Страница просмотра раздела «Горячие документы»

Для перехода к просмотру горячих документов необходимо выбрать раздел «Горячие документы» в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра горячих документов (Рисунок 30).

Рисунок 30. Страница просмотра раздела «Горячие документы»

Для поиска по избранному необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

Страница просмотра раздела «Горячие документы» включает в себя заголовок записи, дату публикации и признак принадлежности к разделу «Избранное».

Напротив заголовков записей отображаются следующие визуальные индикаторы:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных документов отмечены «жирным» стилем шрифта;

- актуальные и неактуальные документы отмечены пиктограммой «точка» зеленого и красного цветов соответственно.

Записи на странице отсортированы по количеству просмотров всеми пользователями Системы.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра документа необходимо кликнуть по его заголовку. Будет осуществлен переход на страницу просмотра документа.

Для добавления / удаления элемента из раздела «Избранное» необходимо нажать на пиктограмму « ».

Страница просмотра раздела «История просмотров»

Для перехода к просмотру истории просмотров необходимо выбрать раздел «История просмотров» в главном навигационном меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра избранного (Рисунок 31).

Рисунок 31. Страница просмотра раздела «История просмотров»

Для поиска по истории просмотров необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

Страница просмотра раздела «История просмотров» включает в себя заголовок записи, тип элемента (документ / новость / ТТ / тест / СМС-шаблон) дату его публикации, дату последнего просмотра, признак принадлежности к разделу «Избранное».

Напротив заголовков записей отображаются следующие визуальные индикаторы в зависимости от типа элемента:

для документов:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных документов отмечены «жирным» стилем шрифта;

- актуальные и неактуальные документы отмечены пиктограммой «точка» зеленого и красного цветов соответственно;

для новостей и ТТ:

- новые и обновленные записи отмечены пиктограммами «замыкающаяся стрелка» и «точка» соответственно;

- заголовки не просмотренных новостей и ТТ отмечены «жирным» стилем шрифта;

- заголовки важных новостей и ТТ отмечены красным цветом шрифта;

Записи на странице отсортированы по дате последнего просмотра.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра элемента необходимо кликнуть по его заголовку. В зависимости от типа элемента будет осуществлен либо переход на страницу просмотра документа / теста, либо открыто окно просмотра новости / ТТ.

Для добавления / удаления элемента из раздела «Избранное» необходимо нажать на пиктограмму « ».

Страница просмотра раздела «Быстрый доступ»

Для перехода к просмотру документов / ссылок прямого доступа необходимо выбрать пункт «Быстрый доступ» или раздел в подменю главного навигационного меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра документов / ссылок прямого доступа (Рисунок 32).

Рисунок 32. Страница просмотра раздела «Быстрый доступ»

В случае открытия раздела быстрого доступа в подменю, заголовок страницы включает наименование раздела. Для перехода в родительский раздел (раздел «Быстрый доступ») необходимо нажать на элемент заголовка. Будет осуществлена автоматическая фильтрация документов / ссылок прямого доступа, и будут отображены новости всех разделов.

Для поиска по быстрому доступу необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

Страница просмотра раздела «Быстрый доступ» включает в себя заголовок записи и тип.

Чтобы отсортировать записи по какому-либо столбцу, необходимо нажать на элемент сортировки в заголовке « ».

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра документа / ссылки прямого доступа необходимо кликнуть по заголовку. Документ будет открыт в новой вкладке (окне) браузера.

Просмотр страницы раздела «Обучение» и прохождение тестов

Для перехода к просмотру тестов необходимо выбрать пункт «Обучение» или раздел обучения в подменю главного навигационного меню рабочей области агента.

Откроется страница просмотра тестов, назначенных непосредственно на пользователя, либо на группу в иерархии Lotus, к которой принадлежит пользователь (Рисунок 33).

Рисунок 33. Страница просмотра раздела «Обучение»

В случае открытия раздела тестов в подменю, заголовок страницы включает наименование раздела. Для перехода в родительский раздел (раздел «Обучение») необходимо нажать на элемент заголовка. Будет осуществлена автоматическая фильтрация тестов, и будут отображены тесты всех разделов.

Для поиска тестов необходимо воспользоваться функционалом поиска или расширенного поиска.

В заголовке страницы отображается счетчик по тестам, назначенным и не пройденным пользователем (прохождение которых не было начато). Если счетчик не визуализирован, это означает, что у пользователя нет не пройденных тестов, у которых не окончен срок длительности прохождения.

Страница просмотра раздела тестов включает в себя заголовок теста и дату окончания его длительности, статус, результат и количество попыток прохождения теста пользователем.

Напротив заголовков теста отображаются следующие визуальные индикаторы, обозначающие тип теста:

« » - тесты-опросы (можно пройти один раз);

« » - тесты-тренировки (можно проходить неограниченное количество раз, но результат для просмотра доступен только по результатам последней попытки);

« » - тесты-оценки (пройти можно один раз, либо после рекомендации к повторному прохождению после проверки супервизором теста).

Записи на странице отсортированы по дате публикации.

Количество отображаемых записей на одной странице соответствует настроенному в личном кабинете пользователя.

Просмотр следующей / предыдущей страницы осуществляется кнопками « » и « » соответственно.

Для просмотра теста необходимо кликнуть по его заголовку. Будет открыто окно просмотра теста (Рисунок 34).

Рисунок 34. Страница просмотра описания теста

На странице просмотра указана информация и описание теста.

В верхней части страницы отображается меню (Рисунок 35), в котором расположены ссылки для перехода на домашнюю страницу рабочей области агента, просмотреть связанные с тестом документы в разделе «Также по теме», последние просмотренные пользователем тесты и тесты, добавленные в раздел «Избранное».

Рисунок 35. Ссылки для перехода со страницы просмотра теста

Для начала прохождения теста необходимо нажать на пиктограмму « ». Будет осуществлен переход на страницу прохождения теста (Рисунок 36).

Рисунок 36. Страница прохождения теста

Для прохождения теста необходимо ответить на все предлагающиеся вопросы. Для сохранения промежуточного результата теста необходимо нажать кнопку « ».

Для перехода к предыдущему или следующему вопросу / странице с вопросами необходимо воспользоваться кнопками « » и « » соответственно.

Для возобновления прохождения теста необходимо нажать пиктограмму « » на странице просмотра теста.

Для завершения прохождения теста необходимо нажать кнопку « ». Завершить тест можно только тогда, когда пройдены все вопросы теста.

Для просмотра результатов теста на странице просмотра списка тестов необходимо кликнуть по названию ранее пройденного теста и перейти на вкладку «Результаты прохождения» (Рисунок 37). Закладка «Результаты» доступна в зависимости от настроек теста:

- сразу после завершения прохождения теста;

- после проверки теста Супервизором (Тренером);

- после истечения срока актуальности теста (его длительности).

Рисунок 37. Результаты прохождения теста

На закладке пользователю представлены данные по пройденному тесту – пройденные вопросы, выбранные варианты ответов, правильные / неправильные ответы, набранный балл из максимально возможного.

Общий итог прохождения теста доступен на закладке «Информация» (Рисунок 38).

Рисунок 38. Общий итог прохождения теста

Настройка отображения интерфейса пользователя в Личном кабинете

Для перехода в Личный кабинет необходимо нажать по пиктограмме профиля пользователя « » в правом верхнем углу экрана Системы. Будет открыта страница настроек профиля пользователя (Рисунок 39).