Пошаговая процедура

 

Шаг	Действие	Исполнитель
1	При обращении Клиента предоставить следующую информацию:  условия, порядок и длительность проведения процедуры; проинформировать о том, что услуга производится без взимания стоимости; проинформировать о том, что при замене номера привязка номера к банковской карте не сохраняется (в случае, если клиент пользуется услугами Мобильный банк или Оплата с банковской карты) и клиенту нужно будет обратиться в банк для оформления заявления на привязку карты к новому номеру, используя стандартную фразу: «Хотел(а) бы Вас проинформировать, если Вы являетесь пользователем услуг «Оплата с банковской карты» или «Мобильный банк», после замены номера они будут отключены. Для возобновления их использования Вам нужно будет обратиться в банк для изменения данных». при наличии открытого инцидента по длительному нахождению заявок в стадии «In Process», предупредить Клиента о том, что замена номера займет продолжительное время (ориентировать Клиента на сроки, обозначенные в ИС «Новости ДОК»); проверить наличие услуги "Доверительный платеж", "Автоплатеж", "Формальной корректировки" если платеж не списан - проинформировать Клиента о том, что замена номера будет произведена после списания зачисленных средств с электронного счета; При желании Клиента выбрать номер, пригласить его в офис продаж и обслуживания филиала.	Специалист Call Center
2	Идентифицировать клиента в соответствии с инструкцией по идентификации.  Внимание! Идентификация Клиента осуществляется по паспортным данным. При наличии у Клиента универсального пароля, идентифицировать Клиента по нему, предварительно проверив наличие согласия на проведение замены номера по паролю в письме на установку/ смену универсального пароля.   Передать клиента на 2 линию одним из способов:  Переключить на линию Сохранения, если клиент предоставил ПД; баланс номера положительный (достаточный для оплаты услуги) отсутствуют блокировки номера нет ТТ по длительному нахождению заявок в стадии «In Process» на номере не подключены услуги "Доверительный платеж", "Автоплатеж", "Формальной корректировки", или услуги подключены, но платеж уже списан  Создать CASE Back Office/Замена номера/None, если В нерабочее время линии «Сохранения» Если клиент предоставил ПД, но: открыт ТТ по длительному нахождению заявок в стадии «In Process»,   или на номере подключены услуги "Доверительный платеж", "Автоплатеж", "Формальной корректировки" и платеж ЕЩЕ НЕ списан Если клиент при обращении не готов сразу предоставить ПД,  но сможет уточнить данные в течение суток (время отработки case), заявка на замену номера принимается по ФИО, создается case с отметкой «Клиент идентифицирован – «Нет». Сотрудник, отрабатывающий case, свяжется с клиентом, идентифицирует его по ПД, после чего произведет замену номера.  Создание кейса – см. шаг 3	Специалист Call Center
3	Создать Case. «Back Office/Замена номера/None» В Case указать информацию: Контактный телефон; Контактное лицо; Удобно ли Клиенту получить звонок в течение суток после обращения Клиента в Call Center (если не удобно, в поле комментарии указать время); Подтверждение идентификации Клиента. Если клиент не идентифицирован по ПД – поставить отметку «нет». В этом случае клиенту перезвонит сотрудник, отрабатывающий case для идентификации; Кодовое слово (для идентификации Клиента при исходящем звонке с сообщением нового номера) Подтверждение наличия положительного баланса / отсутствия блокировок; Тарифный план - при смене типа подключения (указать в комментариях новый ТП).  При наличии несписанных средств за услуги "Доверительный платеж", "Автоплатеж", или "Формальной корректировки" указать данную информацию

УСЛУГА «НОМЕР НА ВЫБОР»

Mobile.Сервисы.Услуги Номер на выбор

Услуга «Номер на выбор» предоставляет абонентам возможность самостоятельно дистанционно:

•  подобрать федеральный номер для замены (по критериям выбора, определенным самим абонентом);

•  произвести замену действующего номера на выбранный, из любой ценовой категории.

 Какими способами можно осуществить подбор номера?

1). WEB – сервис:

•   www.nomer.beeline.ru или www.beeline.ru раздел «Мобильный Билайн/Услуги/Телефонный номер»;

•  Личный кабинет. (Карточка переадресовывается на главный web интерфейс);

•  Мобильное приложение;

2). SMS-интерфейс. Важно!! Его не предлагаем и не продвигаем абоненту. Скоро будет закрыт.

Если клиенту не удобны предложенные выше варианты, предлагай обратиться в офисы Билайн.

 Кому доступна услуга?

•  Физ. лицам предоплата и постоплата, а также юр. и физ. лицам с «Моей Компанией» с федеральным типом подключения номера;

•  Для абонентов с прямым номером подбор не доступен, так как замена может предполагать подписание агентского договора. Процедура подбора прямого номера выполняется только в офисах компании.

При каких условиях клиент может воспользоваться услугой?

• Текущий номер не блокирован;

• Договор зарегистрирован;

• Стаж обслуживания Абонента в сети – 30 дней;

• Состояние счета:

•  для препейд: на балансе номера достаточно средств для покупки выбранного номера;

•  для постпейд: номер не в Collection и кредитный лимит на момент запроса выше стоимости уже оказанных услуг связи и стоимости покупаемого номера;

• Выбранный номер доступен для замены (имеет статус доступного для замены и находится на доступном складе);

• Последняя замена номера производилась не ранее 30 дней назад (способ замены не имеет значения: в офисе, через звонок в ЦПК, через услугу «Номер на выбор»);

• На момент замены на старом номере отсутствует невозвращенный «Доверительный платеж»/«Автоплатеж».

 Управление услугой

WEB-сервис

SMS-сервис (скоро будет закрыт. Не продвигаем и не предлагаем)

Шаг 1. Зайдите в WEB-сервис на сайте/в ЛК/в МП Шаг 2. В графу, – «Какой номер хотите поменять?», вы вводите номер для замены. Нажимаете кнопку – «Показать варианты». Снизу вы сможете увидеть различные возможности замены номера. Шаг 3. - Система формирует список номеров, который отображается на Web-странице. Частота смены номера – не более одного номера раз в месяц. После система осуществляет поиск подходящих номеров. Шаг 4. - Вы просматриваете информацию о доступных номерах. При необходимости выполняет новый запрос с теми же или другими критериями. Если вы выбрали номер, вам следует нажать кнопку «Купить»; Шаг 5. Система отправляет вам уникальный код посредством SMS, Вы же вводите номер уникального кода в web-интерфейсе. Шаг 6. Система проверяет корректность ввода номера и достаточность средств на оплату услуги. Если средств достаточно, то система уведомляет вас на WEB-сайте, что в случае успешной проверки вам необходимо выключить - включить аппарат через 15 минут. Шаг 7. Система выполняет замену номера.

Шаг 1. Нужно отправить запрос на сервисный номер – 7070, указав критерии подбора нового номера. Частота смены номера – не более одного номера раз в месяц; Шаг 2. Система осуществляет поиск подходящих номеров, cформирует список с указанием цен (с учетом НДС) и направляет его вам по SMS; Шаг 3. Если в списке от системы есть нужный вам номер, то вы отправляете SMS с этим для его покупки. После выполнения автоматической проверки в системе формируется «номер для подтверждения покупки», который высылается в ответном SMS-сообщении; Шаг 4. Вы подтверждаете покупку выбранного номера звонком на «номер для подтверждения покупки»; Шаг 5. После получения подтверждения покупки осуществляется автоматическая замена номера и на ваш новый номер отправляется информационное SMS-сообщение о выполнении запроса.

 Способы подбора номера 

Способ	WEB-сервис	SMS-сервис (скоро будет закрыт. Не продвигаем и не предлагаем)
	Описание	Описание
«Группа цифр»	Вы сможете ввести интересующую вас последовательность от 2 до 7 цифр. Система отобразит список номеров, в которых есть совпадения с введенной вами последовательностью. Пример: Вы ввели комбинацию цифр – 1234567, система отображает результат - **234***	Пример: Запрос – 1234, результат – 9037151234.
«Слова»	Выберите свой новый номер, который легко запомнить в виде имени или любого слова. Вы можете использовать буквы латинского или русского алфавитов. Система отобразит вам список номеров, цифры в котором совпадают с клавишами мобильного телефона. Пример: «Маша» - 5282.
«Конструктор»	Придумайте свой красивый номер, указав в нем не только цифры номера, но и позиции номера, которые просто были бы одинаковые. Пример: допустим, вы ввели такие буквы – DDD-BA-BA, на что, к примеру, система даст вам такой результат – 555-98-98.
«Пустой запрос»	В этом разделе вам предоставляются любые номера.
«Похожий номер»	Способ подбора, при котором номер может минимально отличаться от вашего текущего или может быть похожим на любой другой номер. Пример: 1234567, результат - **4567.
«По дате рождения»	Вы сможете указать дату рождения: ДД.ММ.ГГГГ (через календарь). Система отобразит список номеров, в которых есть совпадения в группах цифр. Пример: запрос -12.04.1961, результат – 12461.

   Особенности работы

WEB-сервис

SMS-сервис (скоро будет закрыт. Не продвигаем и не предлагаем)

•  Есть ли какие-либо ограничения для Клиента, по количеству запросов на подбор номера через web? Через web можно выполнять не более 1 запроса в минуту.   •  Клиент через web-интерфейс выбрал номер и хочет его купить как новое подключение. Номера, которые предлагаются на замену через услугу «Номер на выбор» хранятся на складах именно для этой услуги и предназначены только для замены, а не для продажи. Предложи абоненту визит в офис, где сотрудники предоставят на выбор списки номеров для продажи с предназначенных для этого складов.   •  Клиент осуществил подбор вариантов для замены одного номера, а саму замену хочет осуществить на другом? Можем ли мы предложить абоненту такой сервис в этом случае? Нет, не можем. При выборе номера через услугу "Номер на выбор" абоненту предлагаются для замены только те номера, которые подходят именно для его SIM-карты (номера разбиты по HLR). Поэтому для выбора номера рекомендуй указывать текущий номер того абонента, который планирует произвести замену.

••  В течение, какого времени Абоненту необходимо совершить звонок на «номер для подтверждения покупки»? В течение 15 минут. Если звонок на номер подтверждения совершен по 15 минут, то Абонент уведомляется по SMS о необходимости повторно выполнять запрос на покупку выбранного номера (т.е. повторить отправку смс на номер 7070 с указанием выбранного номера).  •  Если я отправлю SMS с запросом на подбор номера повторно, я получу те же варианты доступных для замены номеров, что и при первом запросе? Не факт. Список доступных для замены номеров формируется случайной выборкой из всех доступных ценовых категорий без каких-либо приоритетов. То есть если по заданным абонентам критериям подбора существует более 2-х номеров для замены, при повторном запросе существует вероятность того, что абонент получит другой список номеров. •  Могу ли я подобрать номер, отправляя SMS запросы с другого номера сети Билайн? Нет. Если Вы хотите подобрать вариант замены для своего номера, то запросы необходимо отправлять именно со своего номера телефона, так как варианты подбора будут предоставлены для того номера, с которого Вы отправляете смс.  •  Есть ли какие-либо ограничения для Клиента, по количеству запросов на подбор номера? Количество SMS-запросов на подбор номера не ограничен.

 Тарификация

•  Звонок на UIVR для подтверждения запроса на покупку номера – бесплатный (для мобильного приложения).

•  Подбор номера и замена с помощью WEB-сервиса осуществляется без доп. оплаты; тарификация интернет-трафика осуществляется согласно тарифу;

•  При исполнении заказа на замену номера, стоимость выбранного номера автоматически списывается с монетарного баланса Абонента Prepaid, выставляется в виде разового начисления в будущий счет за услуги связи абонента Postpaid.

•  SMS-запросы на номер 7070 тарифицируются по цене тарифного плана, расходуют SMS-пакет или бонусные SMS.

•  Замена на простой номер - 30 руб.

Для других категорий смотри прайс:

ПРОЦЕДУРА ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ НОМЕРА

Mobile.Сервисы.Процедуры Процедура переоформления номера

УСЛОВИЯ

Процедура реализует возможность передачи прав и обязанностей по избирательному сотовому номеру клиентом (Абонент 1) другому лицу (Абоненту 2). Процедура производится на основании заявления от Абонента 1 или его представителя на основании доверенности (нотариально заверенной - для физических лиц; с печатью организации, за подписью ген директора и гл. бухгалтера - для юридических лиц).

Особенности

Клиент 1 (К1) – клиент, с которого осуществляется переоформление

Клиент 2 (К2) – клиент, на которого осуществляется переоформление

1. Письма, звонки, визиты в офис Клиента регистрируются в Clarify CRM в поле Interaction.

2. Если (К1) юридическое лицо, то для переоформления достаточно присутствия только (К2) с заполненным заявлением о переоформлении установленного образца (с проставленной печатью организации, за подписью ген. директора и гл. бухгалтера) от (К1). Если ФИО ген. директора не совпадает с данными, указанными во Flash,  необходимо предоставить дополнительно к заявлению копию приказа о назначении на должность ген.директора или протокол/решение собрания учредителей – если ген.директор назначил себя сам.

Если (К1) физическое лицо, то для переоформления необходимо его присутствие (или присутствие его представителя с нотариально заверенной доверенностью на право переоформления) и паспорт.

3. Если (К2) физическое лицо, то для переоформления необходимо его присутствие (или присутствие его представителя с нотариально заверенной доверенностью на право переоформления) и паспорт. Если (К2) юридическое лицо, для переоформления необходимо присутствие представителя с доверенностью на право переоформления или с полным пакетом документов от новой организации в случае заключения нового договора. 

4. При проведении процедуры Переоформление по сценарию 2 (с переносом долга), присутствие (К1) и (К2) обязательно для подписания двустороннего дополнительного соглашения.

5. Представитель (К1) не может одновременно быть представителем (К2), а также совершать сделки в отношении себя лично.

Если в качестве подписанта фигурирует одно лицо, которое является генеральным директором, то сделка (переоформление) между двумя юридическими лицами может быть совершена. Так как Генеральный директор является исполнительным органом юридического лица и действует на основании Решения единоличного органа юридического лица или на основании Общего собрания участников юридического лица.

6. Информацию о принятых у Клиента (юр. лица)  документах обязательно занести во FLASH (Sp.Instruction) с указанием даты принятия и обновлять каждый раз при приеме новых документов. Сами документы сканируются и делается вложение в CRM на уровне BANа с типом файла «Регистрационные документы» в случае нового договора или «Дополнительное соглашение» в случае действующего клиента.

7. При первичном обращении отсутствие полного пакета документов не является поводом для отказа в начале переоформления. Мы можем завести новый договор и выставить ордер для оплаты гарантийного взноса. А если (К2) уже является нашим клиентом, то выставить ордер для оплаты гарантийного взноса на имеющийся BAN.  Клиента подробно консультируем о необходимых документах, всю информацию фиксируем во FLASH (Sp.Instruction). При повторном обращении после оплаты гарантийного взноса, Клиент обязан предоставить полный пакет документов, после чего подписывается Договор.

8. Документы, принятые, у клиента в ходе процедуры, отправляются в Архив в соответствии с действующими правилами архивирования договоров и клиентских запросов ОАО «ВымпелКом».

9. Для Москвы: Переоформление федеральных сотовых номеров с дополнительным прямым номером мигрировавших с BAN "Инвестэлектросвязь" осуществляется в рамках настоящей процедуры. Параметр Customer Properties, в котором содержится информация о связанном прямом номере, при переоформлении переносится автоматически. На переоформленном номере создать Sp Int: Дополнительный прямой номер: <CTN >.

10. Сотрудники b2b Дальневосточного и Южного регионов процедуру переоформления выполняют в соответствии с Распоряжением № 1291/08Р от 10.10.2008 г.

11. Выявленные случаи мошенничества и претензии по несанкционированному использованию сотрудниками К1 печати организации для проведения процедуры урегулируются путем обратного переоформления номера с К2 на К1 и в рамках Единой политики компенсаций, скидок и льгот.

Стоимость переоформления:

50 руб. с НДС для всех регионов.

СПОСОБЫ

Процедура переоформления может осуществляться по одному из 2-х  сценариев.

СЦЕНАРИЙ 1: «Переоформление без переноса долга».

При таком сценарии (К1) обязуется оплатить весь неоплаченный период, а также начисления (пени, услуги роуминга и т.д.) в итоговом счете (если у (К1) не остается больше на договоре номеров) или в будущих счетах (если у (К1) остаются номера на договоре);

СЦЕНАРИЙ 2: «Переоформление договора с переносом долга на нового клиента К2». Действует для физических и юридических лиц и если у К1 не остается номеров на договоре.

(К2) обязуется оплатить весь неоплаченный период, а также начисления (пени, услуги роуминга и т.д.) за (К1). Неоплаченным периодом считается:

• неоплаченные счета и начисления в текущем периоде. (In Collection отсутствует).

• С (К2) и (К1) подписывается дополнительное соглашение (см. приложение 1 к процедуре).

ВНИМАНИЕ! Сценарий 2 и выполняется только если на договоре (К1) не остается активных номеров. Перенос долга выполняется после выставления финального счета у К1.

Переоформление с/на клиентов-нерезидентов с переносом долга НЕВОЗМОЖНО.

Участники переоформления	С физического лица (К 1) на юридическое лицо (К 2)	С физического лица (К 1) на физическое лицо (К 2)	С юридического лица (К 1)  на юридическое лицо (К 2)	С юридического лица (К 1)  на физическое лицо (К 2)
Присутствие в офисе	(К1 + К2) K1 или его представитель + K2 (представитель юр. лица)	(К1+К2)    К1 или его представитель + К2 или его представитель	(К 2) К2 (представитель юр. лица)	(К2)  К2 или его доверенное лицо
Необходимые документы	Для К1 – общегражданский паспорт Для представителя К1 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность Для К2 – пакет документов для переоформления*	Для К 1 – общегражданский паспорт Для представителя К 1 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность Для К 2 – общегражданский паспорт Для представителя К 2 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность	Для К 2 - пакет документов для переоформления* + оригинал заявления на переоформление от К1	Для К2 - общегражданский паспорт + оригинал заявления на переоформление от К1 Для представителя К2 -  общегражданский паспорт + оригинал заявления на переоформление от К1+ нотариальная доверенность

ВАЖНО! При консультировании по вопросу переоформления удобно использовать интерактивну инструкцию, размещенную в ИЦ.

 

Пакет документов для переоформления договора, предоставляемых новым владельцем юридическим лицом

Если номер переоформляется на организацию, которая еще не является Клиентом «Билайн»: 1. Доверенность от организации на лицо, подписывающее контракт, выданная ответственными лицами (руководителем организации и главным бухгалтером). В случае если Договор заключается Руководителем Организации, вместо Доверенности необходимо заполнить Заявление о заключение Договора, установленного ОАО «Вымпелом» образца; 2. Учетная карточка Клиента: банковские реквизиты и данные клиента - юридического лица, по установленной форме, содержащей ИНН, ОКОНХ, ОКПО, КПП, Юридический и Фактический адреса, Банковские реквизиты, Регистрационный номер (13-значный) Свидетельства о внесении записи в единый государственный реестр. 3. Копия Приказа о назначении Генерального директора, заверенную печатью Организации. 4. Копия Свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе с обязательным предъявлением оригинала, либо нотариально заверенной копии. 5. Общегражданский паспорт + Ксерокопию листов паспорта, содержащих информацию о доверенном лице. (Ф.И.О.; место и год рождения; дату, место выдачи паспорта; адрес прописки/ регистрации и другие особые отметки, если таковые имеются). 6. В случае, если Доверенное лицо приобретает какое-либо оборудование в офисе, необходимо предоставить Доверенность формы М2 на получение товарно-материальных ценностей за подписью Руководителя организации и Главного бухгалтера организации и заверенную печатью организации.

Если номер переоформляется на организацию, которая уже является Клиентом «Билайн» (при условии, что полный пакет документов ранее был предоставлен):

1.Доверенность от организации (на фирменном бланке Организации) на лицо, подписывающее контракт, выданная ответственными лицами (руководителем организации и главным бухгалтером). В том случае, если Договор заключается Руководителем Организации, вместо Доверенности необходимо заполнить Заявление (на фирменном бланке) о заключение Договора, установлено о ОАО «Вымпелом» образца.

2.Общегражданский паспорт.

Отображение переоформления в CSM.

В CSM номер активен на «новом» BAN.

В CSM в карточке «старого» и «нового» BAN создано Memo «Move CTN».

ОГРАНИЧЕНИЯ

1. Переоформление номера возможно только в том регионе, где абонент подключался, так как у сотрудников офисов нет технической возможности произвести переоформление номера др.региона.

2. Процедура переоформления в случае переоформления всех номеров (на договоре не остается активных номеров) не осуществляется за два дня до окончания биллинг-цикла и до момента выставления регулярного счета в ABC Amdocs (по причине невозможности выставления Bill on Demand).

3. Представитель (К1) не может одновременно быть представителем (К2), а также совершать сделки в отношении себя лично. Исключение ИП!

4. Письма на переоформление хранятся в течение 6 месяцев. Если в течение этого периода второй  не подъедет для переоформления, документы будут уничтожены и заявка на переоформление – снята с обслуживания.

ИНТЕРАКТИВНАЯ ИНТСТРУКЦИЯ ПО ПЕРЕОФОРМЛЕНИЮ

Mobile.Сервисы.Процедуры Переоформление номера. Интерактивная инструкция.

БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА НОМЕРА

Mobile.Сервисы.Процедуры Процедура блокировки/ разблокировки номера

УСЛОВИЯ

1.При обращении Клиента с вопросом блокировки номера по утере/краже специалист Call Center, ДСО и ООиП в обязательном порядке должен проинформировать Клиента о порядке замены SIM-карты в собственных офисах и офисах дилеров

При обращении пользователя с просьбой о блокировке номера и вопросу восстановления SIM карты произвести консультацию в соответствии с  Процедурой «Замена Sim пользователем».

2.    В обязательном порядке необходимо уточнить у Клиента контактный телефон (факс, e-mail), контактное лицо для возможности с ним связаться. Контактную информацию необходимо зафиксировать в MEMO и Interaction.

3.    При блокировке номера постоплатной системы расчетов и предоплатной (только для юр лиц) по утере/краже или желанию, специалисты Call Centre, ДСО, ООиП должны предложить Клиенту установить «пароль» для разблокировки номера по звонку (только при отсутствии универсального пароля).

Для клиентов всех регионов пароль на разблокировку заносится во Flash на уровне CTN и соответствующее поле в окне Информационного взаимодействия. В случае отказа клиента от установки пароля для разблокировки, оставить об этом информацию во Flash на уровне CTN.

4. При обращении клиента физ. лица препейд по вопросу блокировки номер (утеря/кража или желание) применяется альтернативная идентификация при обращении:

• пользователя, который не является владельцем по Договору и не может предоставить никаких данных о владельце (в том числе ФИО владельца);

• клиента, договор которого не зарегистрирован в АБС Amdocs.

• Внимание!!! Клиента, в обязательном порядке, предупредить о том, что разблокировка номера будет возможна только после регистрации договора!!! 

На основании полученной от Клиента информации, принимается решение о возможности либо невозможности блокировки. Блокировка  возможна в случае правильного ответа на 2 вопроса.

При необходимости/неуверенном предоставлении ответов Клиентом, можно задать один из дополнительных вопросов:

• адрес прописки;

• название ТП;

• перечень подключенных на сотовый номер дополнительных услуг;

• в случае подключенной услуги «Любимый номер» - список «любимых номеров»;

• наиболее часто набираемые номера (по возможности, последний набранный номер);

• в случае наличия роуминговых сессий, выяснить страну и период пребывания.

• в случае наличия вызовов по междугородной и международной линии, выяснить города/страны, куда совершались звонки;

• в случае наличия СПА-запросов, выяснить номера, на которые они производились;

• в случае наличия подключенной ранее услуги «Доверительный платеж», дату и сумму последнего заказа.

При несовпадении ответов / неготовности пользователя предоставить уточняющую информацию по номеру - сообщить о невозможности блокировки и предложить обратиться после  уточнения ФИО и паспортных данных владельца договора/ информации об использовании номера.

5. При обращении клиента по вопросу блокировки номера по утере/ краже, находящегося во внутрисетевом роуминге, в ЦПК не своего укрупненного региона, ответивший специалист должен проконсультировать и совершить действия в соответствии с пошаговой процедурой. Сотрудник должен предупредить клиента, что для получения консультации по вопросу замены SIM-карты клиенту нужно обратиться в Центр поддержки клиентов своего региона.

СПОСОБЫ

1. По звонку в ЦПК

2. Письмо на e-mail/факс

3. Визит в офис

4. В личном кабинете

ИДЕНТИФИКАЦИЯ

ФИО или альтернативная идентификация

Основные параметры альтернативной идентификации:

• Электронный счет (с точностью до 1$ или 30 руб.);

• Дата последнего платежа (с точностью до 3-х дней);

• Сумма последнего платежа (с точностью до 1$ или 30 руб.);

ДЕЙСТВИЯ В БАЗЕ

Блокировка одного номера: 

На закладке Services выбери из ниспадающего меню Page Options пункт Suspend SBS.

В окне Suspend Ban в области Suspension Information выбери дату блокировки Date, причину блокировки Reason.

Внеси информацию в окно Memo (Контактный телефон, контактное лицо). Нажми клавишу OK. Для подтверждения блокировки в открывшемся окне нажми ОК.

 

 

При желании клиента установить отложенную разблокировку (при блокировке по желанию) в области Future Restoration выбери дату разблокировки Date, причину разблокировки Reason, при необходимости внеси пояснения в окно Memo. Нажми клавишу OK. Для подтверждения блокировки в открывшемся окне нажми OK. 

 

Разблокировка одного номера:

При наличии в CSM заявки на отложенную разблокировку предварительно удали ее:

в CSM на закладке Ban Profile выбери Future Reguests и отмени отложенную разблокировку – проставь галочку в Del и нажми ОК.

 

На закладке Services выбери из ниспадающего меню Page Options, пункт Restore Suspended SBS

В Restore Suspended SBS выбери дату разблокировки Date, причину разблокировки Reason, внеси пояснения в поле Memo. 

Внимание! Причина разблокировки должна соответствовать причине блокировки в отношении направления установленного блока (блокировка только исходящих или полная). 

Нажми OK. Для подтверждения разблокировки в открывшемся окне нажмите OK.

 

ОБРАЩЕНИЯ НАСЛЕДНИКОВ