Мобильный перевод
Какие варианты возврата ошибочного платежа при оплате через мобильный перевод есть у клиента?
Возврат и перевод средств услугой не предусмотрен.
Только в случае претензионного обращения и с целью сохранения Клиента можно предложить оформить письменное обращение по рассмотрению возможности возврата ошибочно переведенных средств.
Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате через мобильный перевод?
Заявление от абонента (Необходимо указать: ФИО, паспортные данные, сотовый номер, с которого был произведен платеж, сумму платежа, дату платежа, сотовый номер, на который платеж был произведен ошибочно. Данные о платеже указаны в SMS-подтверждении о проведении перевода: «Вы успешно перевели XXX (сумма перевода указанная Абонентом А) на номер XXXXXXXXXX (номер Абонента B). Благодарим за пользование нашими услугами».
Какие есть способы подачи заявления?
• На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);
• по факсу;
• в офисе Билайн.
Платеж через банкомат/on-line платежи
Какие варианты возврата ошибочного платежа при через банкомат/on-line платеж есть у клиента?
1. Перенос платежа на корректный номер договора/счета/сотового номера.
2. Возврат на карту, только на ту, с которой эта оплата была проведена.
За возвратом платежа, может обратиться ТОЛЬКО владелец карты, с которой был произведен ошибочный платеж (и чья фамилия указана на карте).
Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате наличными?
Заявление, паспорт, оригинал чека об оплате (или выписку со своей к/к, заверенную подписью и печатью банка, в которой будет обозначена оплата в пользу Билайн с указанием CTN).
В Заявлении клиент должен подробно указать все реквизиты банка (отделения банка), в котором была выдана данная карта: полное наименование банка; р/сч банка; ИНН; БИК; КПП; номер своего лицевого счета в этом банке, полный номер банковской карты.
Какие есть способы подачи заявления?
• На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);
• по факсу;
• в офисе Билайн или дилера.
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ
Mobile.Сервисы. Услуги Доверительный платеж
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ МАССОВЫЙ
• Период с момента первого пополнения баланса (перехода абонента из состояния Idle в состояние Active) более или равен 2 месяцам, для ряда тарифов сумма стандарта 60 рублей и срок другой, смотреть ниже:
Регион |
Сок ТП |
Коммерческое название |
Филиал |
Срок жизни(дни) |
Юг |
93WORLD |
Мир Билайн |
Сочинский |
180 |
Юг |
23WELC_N |
Добро пожаловать_2014 |
Сочи/Краснодар |
180 |
СЗР |
29WELC4Y |
Добро пожаловать-2013 |
Архангельский |
180 |
СЗР |
10WELC4Y |
Добро пожаловать-2013 |
Петрозаводский |
180 |
СЗР |
51WELC4Y |
Добро пожаловать-2013 |
Мурманский |
180 |
СЗР |
60WELC4Y |
Добро пожаловать-2013 |
Псковский |
180 |
СЗР |
35WELC4Y |
Добро пожаловать-2013 |
Вологодский |
180 |
СЗР |
39WELC5Y |
Добро пожаловать-2013 |
Калининградский |
180 |
СЗР |
78WELC7Y |
Мир Билайн 2013 |
Санкт-Петербургский |
180 |
СЗР |
78WELC8Y |
Добро пожаловать-2013 |
Санкт-Петербургский |
180 |
Москва |
WORKER13 |
Добро пожаловать 2013 |
Московский |
180 |
Москва |
WORKER14 |
Добро пожаловать |
Московский |
180 |
Москва |
WORLD13_2 |
Мир Билайн 2013 |
Московский |
90 |
Москва |
WORLD13_3 |
Мир Билайн |
Московский |
180 |
ДВР |
SKHWELK13 |
Добро пожаловать 2013 |
Южно-Сахалинский |
180 |
Центр |
36WELC13N |
Добро Пожаловать новый |
Воронеж |
180 |
Центр |
57WELC13N |
Добро Пожаловать новый |
Орел |
180 |
Центр |
48WELC13N |
Добро Пожаловать новый |
Липецк |
180 |
Москва |
WORK14_2 |
Добро Пожаловать |
Московский |
180 |
*Если дата пополнения баланса, полученная из Comverse - пустая, то при подключении Доверительного платежа система будет смотреть на дату регистрации контракта (Contact Date).
Как рассчитывается сумма ARPU, которую мы видим в итоге в CRM? Когда происходит обновление данных об ARPU абонента в СRM?
ARPU считается по следующему алгоритму (Prepaid):
- учитываются все списания за трафик абонентов (Voise, SMS, MMS, GPRS и т.д.)
- учитывается абон.плата по услугам и по ТП
- учитывается плата за подключение услуг
- не учитываются транзакции, не приносящие дохода кампании (типа Balanse Transfer или Дов. платежа).
- не учитывается плата за покупку SMS - пакета
- SMS, отправленная с 3 баланса (т.е. из пакета) учитывается по средней стоимости SMS-ки за месяц.
- скидки и бонусу учитываются с минусом (т.е. уменьшают ARPU). Это согласуется с алгоритмом расчета выручки VKR 31 (скидки занижают выручку кампании)
Кроме этого
- учитываются VAS - юниты, списываемые с 9 баланса (по цене 0,76 у.е. за штуку). Сейчас эта услуга больше не действует, поэтому списаний с 9 баланса практически нет.
Значение ARPU, выгружаемое в ICR, берется с НДС. Сутки спустя файл с новым ARPU по BAN выгружается в CRM.
ARPU выгружается раз в месяц обычно 14-17 числа за предыдущий месяц. То есть если абоненту в настоящий момент Доверительный платеж не доступен, значит, его ARPU за предыдущие календарные месяцы не соответствует условиям предоставления услуги.
Как подключить опцию?
• Набрав USSD команду (*141#) или Биномер (064012). Отправить из СМС-отправки
• Через меню *111#
• Через личный кабинет
• Через сотрудника ЦПК (Предоставление Доверительного платежа с помощью подключения через CSM производится в исключительных случаях. См. Процедуру обслуживания.)
Как проверить, какая сумма доступна по услуге?
*141*7#
Особенности:
Если абонент интересуется – почему у меня одна сумма ДП, а у знакомых/родственников другая – или – почему у меня каждый раз зачисляется разная сумма доверительного платежа:
Можно сообщить следующее:
• «Доверительный платеж предоставляется индивидуально для каждого Клиента. Сумма доверительного платежа определяется в зависимости от расходов на услуги связи, поэтому для каждого клиента сумма будет зачислена в соответствии с его потребностями».
• «Ежемесячная сумма списаний с Вашего счета может каждый месяц изменяться, поэтому сумма доверительного платежа, запрошенного в следующем месяце, также может быть другой»
Если клиент интересуется величиной ARPU – категорически запрещено называть абоненту величину ARPU. Допускается предоставление суммы списаний за определенный период времени, также абоненту можно рекомендовать получение детализации в офисе или на нашем сайте в личном кабинете.
Можно ли технически отключить и подключить SOC ДП в случае, если первый ДП еще не списан? Зачислится ли в этом случае абоненту сумма доверительного платежа? Каковы риски здесь?
Категорически запрещается предоставлять одновременно два и более Доверительных платежа. В случае если услуга будет подключена дважды, произойдет двойное начисление, но списание по окончанию срока действия услуги произойдет только на одну сумму Доверительного платежа.
Внимание!! Поэтому ВСЕМ специалистам Компании запрещено отключать SOC Доверительный платеж до момента окончания срока действия услуги (за исключением, когда абонент досрочно погасил сумму ДП и стоимость, а услуга по какой-то причине не отключилась).
За нарушением правил подключения услуги Доверительный платеж будет осуществляться наблюдение Отделом экономической безопасности и Дирекцией по закупкам, гарантированию доходов и управлению фродом.
Можно ли абонентуHLC по его требованию предоставить доверительный платеж с меньшей суммой?
Если клиент настаивает на подключении ДП с меньшей суммой, как для обычного абонента, то на конфликт идти с Клиентом не надо, вручную подключаем SOC как для обычных клиентов (в Амдоксе НЕ выбираем категорию HLC в строке MTR-комментарий - потому что только тогда сможем подключить услугу на меньшую сумму). Подключать ДП на меньшую сумму можно только в крайних случаях (обязательно после подключения оставлять информацию в комментариях к Interaction).
Внимание: рекламировать Клиентам эту возможность КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!!!
Когда происходит списание ДП?
Доверительный платеж и плата за предоставление услуги для prepaid списывается в период с 00:30 до 03:00 ночи в дату, следующую за датой окончания срока действия ДП – в случае, если абонент в течение 3-ех дней после получения ДП не пополняет баланс.
Если абонент в течение 3-ех дней пополняет баланс – происходит автоматическое списание стоимости ДП и суммы ДП полностью или частично, в зависимости от того, на какую сумму абонент пополнил счет. При досрочном погашении сначала списывается плата, а затем сумма основного долга.
Сколько стоит услуга?
15 рублей с НДС за каждый полученный Доверительный платеж.
С 24 апреля 2014 года по 24 июля 2014 года для абонентов тарифных планов «Легко» и «Ты и Я» г. Орел и Тамбов услуга «Доверительный платеж» предоставляется бесплатно (57PORUB13, 68PORUB13, 57CITYX, 68CITYX).
Логика списания
• Сумма Доверительного платежа+плата за Доверительный платеж списывается автоматически через 3 дня после её подключения (в случае, если абонент в течение этого времени не пополняет баланс)
Например, в этом случае, если дата подключения ДП 15.11, то списание суммы ДП и платы за него произойдет в ночь с 17.11 на 18.11 (после 00:00 часов, т.е. уже 18.11). При этом дата отключения soc услуги в Amdocs 19.11 (т.е. отключение soc произойдет в ночь на 19.11). После отключения услуги в Amdocs клиент сможет повторно подключить услугу.
• Если абонент в течении 3-х дней после получения Доверительного платежа пополняет баланс, происходит автоматическое погашение:
частичное - в случае, если поступившие на счет деньги полностью не покрывают сумму и стоимость установленного ранее Доверительного платежа
полное - в случае, если поступивших на счет денег достаточно для погашения всей суммы Доверительного платежа и платы за него
Сразу после полной оплаты (сумма Доверительного платежа +плата за Доверительный платеж) услуга отключается, и абонент может сразу воспользоваться услугой повторно.
• Доверительный платеж и плата за предоставление услуги списывается в период с 00:30 до 03:00 ночи в дату, следующую за датой окончания срока действия ДП – в случае, если абонент в течение 3-х дней после получения ДП не пополняет баланс.
Если абонент в течение 3-х дней пополняет баланс – происходит автоматическое списание стоимости ДП и суммы ДП полностью или частично, в зависимости от того, на какую сумму абонент пополнил счет. При досрочном погашении сначала списывается плата, а затем сумма основного долга.
Как в CCBO отображается полное досрочное погашение и Частичное погашение (когда абонент внес сумму, но на балансе оказалось недостаточно средств для полного списания долга)?
Досрочное погашение отображается в MTR-комментарии в ССВО.
• При частичном погашении:
Идет 3 строки подряд:
- пополнение баланса
- часть суммы ДП, которая была списана после пополнения
- плата за ДП
Там где идет корректировка суммы ДП указан такой MTR
MTR Comment Repayment of a partial promised payment [ ID 5 ] due to a core balance increase FOR
• При досрочном погашении:
Идет 3 строки подряд:
- пополнение баланса
- сумма выданного ДП
- плата за ДП
Там где идет корректировка суммы ДП указан такой MTR
MTR Comment Repayment of a complete promised payment [ ID 5 ] due to a core balance increase FOR
Взаимодействие с услугами мобильной коммерции, мобильного перевода, мобильных карт.
С 01.08.2012 ограничена возможность расхода суммы баланса на оплату услуг мобильной коммерции, мобильного перевода или мобильных карт при действующем доверительном платеже, а именно:
при наличии SOC доверительного платежа (независимо от того списана сумма ДП или еще нет) устанавливается неснижаемый порог в размере предоставленного доверительного платежа.
Например, на балансе 50 рублей. Абонент подключает доверительный платеж и на баланс начисляется 150 рублей. Неснижаемый порог составит 150 рублей и при наличии 200 рублей на балансе потратить на вышеперечисленные услуги можно будет только 50 рублей.
После отключения SOC ДП пороги обнуляются и неснижаемый остаток для услуг будет стандартным - для мобильной коммерции 50 рублей, для мобильного перевода - 60 рублей.
Услуга недоступна совместно с SOC «Запрет доверительного платежа»
Услуга «Запрет доверительного платежа» - Специальная услуга позволяющая запретить заказ Доверительного платежа для данного сотового номера. Подключение услуги доступно только после отключения услуги «Доверительный платеж».
Подключить/ Отключить запрет на получение «Доверительного платежа» можно:
Через сотрудника ЦПК или ДСО/ООиП: Для физических лиц и «Моя компания»: ФИО + ПД или полная альтернативная идентификация
В офисах обслуживания и продаж - при предъявлении паспорта
Для абонентов без VIP-статуса
ARPU |
Диапазон баланса |
Сумма ДП из домашней сети |
Диапазон баланса для ДП в МН роуминге |
Сумма ДП из МН роуминга |
Срок действия ДП в домашней сети в днях
|
Срок действия ДП в МН роуминге в днях
|
||||||||
Руб. |
$ |
Руб. |
$ |
Руб. |
$ |
Руб. |
$ |
Руб. |
$ |
|||||
Более 3000 руб. |
100$+ |
от -100 до 1500 |
от -$3.5 до $52 |
450 |
15,7$ |
от -150 до 1500 |
от -$5 до $52 |
500 |
17,42$ |
3 |
3 |
|||
От 1500 до 3000 руб.
|
50 – 100$ |
от -100 до 1500
|
от -$3.5 до $52 |
200
|
7$ |
от -150 до 1500
|
от -$5 до $52 |
500 |
17,42$ |
3 |
3 |
|||
От 1000 до 1500 руб.
|
35 - 50$ |
от -60 до 1500
|
от -$2 до $52 |
100 |
3,5$ |
от -150 до 1500
|
от -$5 до $52 |
500 |
17,42$ |
3 |
3 |
|||
От 450 до 1000 руб.
|
15 - 35$ |
от -60 до 1500
|
от -$2 до $52 |
80 |
2,8$ |
от -150 до 1500
|
от -$5 до $52 |
500 |
17,42$ |
3 |
3 |
|||
От 100 до 450 руб.
|
3,5 - 15$ |
от -30 до 1500
|
от -$1 до $52 |
80 |
2,8$ |
от -30 до 1500
|
от -$1 до $52 |
150 |
5$ |
3 |
3 |
|||
От 50 до 100 руб.
|
1,5 – 3,5$ |
от -30 до 1500
|
от -$1 до $52 |
50 |
1,7 $ |
от -30 до 1500
|
от -$1 до $52 |
150 |
5$ |
3 |
3 |
|||
Группа ТП "Добро пожаловать" и ряд ТП "Мир Билайн"*(см. список) |
|
|
|
60 |
|
См. диапазоны баланса и ARPU выше |
|
Аналогичны суммам выше |
|
3 |
3 |
|||