Мой межгород

Mobile.Сервисы.Услуги Мой межгород, Мои звонки в другие страны, Мои SMS

Опция «Мой межгород» предоставляет скидки в другие города по выгодной цене:

Стоимость минут разговора на любой номер других регионов России – 2,5 руб/мин;

Стоимость SMS на любой номер другого региона России – 1,5 руб/SMS.

Подключение/отключение:

Абонент сможет подключить/отключить опции  одним из стандартных способов:

- через USSD-команду/би-номер;

- через Личный кабинет;

- через сотрудника Компании (ЦПК или офисы). SOC опции для подключения смотри в Справочнике «SOC опции».

Команда для подключения - 06741

Команда для отключения – 06740

Тарификация:

Плата за подключение – 25 руб;

Абонентская плата – 1 руб/сутки;

Стоимость минут разговора на любой номер других регионов России – 2,5 руб/мин;

Стоимость SMS на любой номер другого региона России – 1,5 руб/SMS.

Количество минут не ограничено.

Подробнее смотри в Прайс-листе.

Опции действуют только в домашней сети.

Если на балансе недостаточно средств для списания АП, то АП списывается в "минус", номер абонента блокируется. После пополнения баланса, разблокировки и списания АП (сразу после разблокировки) опции будут предоставляться.

Мои звонки в другие страны

Mobile.Сервисы.Услуги Мой межгород, Мои звонки в другие страны, Мои SMS

Опция для тех, кто хочет свободно общаться с мобильного телефона – звонить и отправлять SMS за границу.

С 24.12.2014 опция закрыта для подключений (все регионы, кроме СЗР).

Подключение/отключение опции.

Абонент сможет подключить/отключить опции  одним из стандартных способов:

- через USSD-команду/би-номер;

- через Личный кабинет;

- через сотрудника Компании (ЦПК или офисы). SOC опции для подключения смотри в Справочнике «SOC опции».

Команда для подключения - 06742

Команда для отключения – 0674200.

тарификация при подключенной услуге:

С 28.04.2015 меняется стоимость звонков (все регионы, кроме Сибири и СЗР).

Плата за подключение – 25  руб;

Абонентская плата – 1 руб/сутки;

Стоимость SMS в любую страну мира – 2,5 руб/SMS;

Стоимость минуты разговора варьируется в зависимости от страны вызова и устанавливается на группу стран:

Направление	Текущая цена До 28.04.2015 (за минуту)	Новая цена С 28.04.2015 (за минуту)
Билайн Армения, Билайн Казахстан, Билайн Киргизия, Билайн Таджикистан, Билайн (Киевстар) Украина, весь Узбекистан	5 RUR	5 RUR
другие операторы Армении, другие операторы Казахстана, другие операторы Киргизии, другие операторы Таджикистана, другие операторы Украины вся Грузия, вся Абхазия, вся Южная Осетия, весь Туркменистан	5 RUR	15 RUR
Европа*, США, Канада, Молдова, Турция, Китай	10RUR	15 RUR
Белоруссия, Азербайджан	10 RUR	22 RUR
Прочие страны	25 RUR	50 RUR

*Исключения:
Регион/ Филиал	Направление	Цена	Комментарий
Юг и СК	Молдова	5 руб/мин.
	Южная Осетия	по тарифу	входит в МГ России
Смоленский филиал	Европа	5 руб/мин.
	Турция	5 руб/мин.

Подробнее смотри в Прайс-листе.

Опции предоставляется на постоянной основе, до момента отключения абонентом.

При подключении опции абонент получит SMS сообщение:

Опция «Мои звонки в другие страны» подключена! Абон. плата — 1 руб/сутки. Несовместимые услуги (если были подключены ранее) автоматически отключены. Подробнее на www.beeline.ru

АКЦИЯ «БИЛАЙН ДЛЯ ТЕБЯ»

Mobile.Сервисы.Акции/Билайн для тебя

В чем суть акции?

В рамках акции каждый обратившийся клиент может получить выгодное персональное предложение, подобранное специально для него с учетом всех накопленных знаний о нем и подходящее под его профиль потребления услуг Билайн.

В какие сроки проводится акция?

С 22 апреля по 21 сентября 2015 года (в дальнейшем, возможно, будет продлена бессрочно).

Кто может обратиться и стать участником акции?

Акция доступна для клиентов Билайн - физических лиц предоплатной и постоплатной системы расчетов (account_type: 13, 1, 101, 27, 127).

А также для юридических лиц предоплатной системы расчетов (account_type: 37, 39, 41, 42, 47).

Персональное предложение доступно клиентам Билайн, которые пользуются sim-картой Билайн более 3-х дней.

Также могут обратиться абоненты конкурентов.

Какое персональное предложение можно получить в рамках «Билайн для тебя»?

Это может быть один из действующих тарифных планов, дополнительная опция («Хайвей» со скидкой на 3 месяца, пакеты местных минут и пр.), предложение получить бонус за платеж, подключиться к программе «Счастливое время», получить скидку на оборудование и т.д.

Список и описание предложений может меняться, информация об изменениях будет размещаться в документе на соответствующей закладке.

Срок действия персональных предложений?

Срок действия предложений 7 дней, если иное не указано в самом предложении.

Сколько предложений может получить клиент?

Количество повторных обращений не ограничено.

Если клиент не принял персональное предложение, при повторном обращении по номеру 444 по истечении 7-и дней он может получить новое персональное предложение. Количество повторных обращений не ограничено.

В случае согласия на персональное предложение и подключения соответствующей услуги, клиент может через 30 дней обратиться повторно и получить новое персональное предложение.

Как могут обратиться за персональным предложением клиенты Билайн?

Для участия в акции клиенту необходимо набрать бесплатный номер 444 со своего мобильного телефона или оставить свой номер в форме на странице с описанием акции на сайте beeline.ru.

Дополнительно клиент может позвонить по бесплатному номеру 8-800-700-5444, но в первую очередь этот номер предназначен для обращений абонентов конкурентов.

Информация об акции размещена на сайте в разделе: Частным лицам/Продукты/Мобильный Билайн/Акции/

Здесь же размещена и форма для ввода номера.

В мобильном приложении информация по акции появится ориентировочно в мае.

Как могут обратиться за персональным предложением клиенты конкурентов?

Клиенты конкурентов могут позвонить по бесплатному номеру 8-800-700-5444.

Также они могут оставить свой номер на странице акции на сайте Билайн.

При звонке на федеральный номер абонентам конкурентов будет предложено портироваться в «Билайн» с сохранением номера. При успешной портации в течение 10 дней абонентам будет начислено 500 приветственных бонусов программы «Счастливое время».

При обращении через форму на сайте, будет осуществлено перенаправление на страницу MNP с аналогичным предложением.

Что делать, если клиент не может подключить предложение самостоятельно?

Необходимо объяснить абоненту, что нужно набрать номер для подключения, указанный в SMS-сообщении.

Если клиент удалил/ потерял это сообщение, нужно продиктовать би-номер для подключения клиенту либо подключить ему SOC самостоятельно.

Команду для подключения можно посмотреть в истории в web-форме INBA или в подробном описании предложения в инфоцентре.

Кроме того, клиент может повторно получить SMS с описанием предложения, позвонив на 444 или повторно отправив запрос с формы на сайте.

Если клиент не может подключить предложение с помощью би-номера, нужно проверить, как давно он его получил (на web-форме INBA) и если 7 дней еще не истекли, подключить SOC самостоятельно.

Если 7 дней истекли, объяснить, что срок действия предложения закончился и если клиент хочет получить другое предложение, то он может позвонить на номер 444 еще раз или ждать других акций.

Если клиент в принципе не желает получать предложения в рамках «Билайн для тебя», каковы его действия?

Получение персонального предложения производится по запросу самого клиента (звонком на номер 444 или отправкой номера с формы).

Если абонент в принципе не желает получать специальные предложения на каком-либо из каналов, то нужно действовать согласно процедуре отказа и подключать соответствующий ситуации SOC TM_STOP, NO_PROMO и т.д.

Как узнать, какое предложение получил клиент?

Тексты SMS-сообщений с персональными предложениями, описание предложений и дату получения клиентом предложения можно посмотреть в web-форме INBA на вкладке «История коммуникаций»

В Поле "Код кампании/название": можем видеть признак кампании.

• если это SMS-канал, то название заканчивается на SMS-Personal;

• если был обзвон, то Outbound-Personal.

Канал информирования/тип канала: для всей кампании SMS Online.

Период информирования: с первого по последнее число текущего месяца.

В поле «дата ответа»: видим дату отправки сообщения (от которой и отсчитывается 7 дней).

Параметры в зеленой рамке: в SMS подставляется имя клиента и цена для его филиала.

Какие case создавать в случае обращений Клиентов?

1) Если обращение Клиента в связи с акцией «Билайн для тебя» поступило после контакта Клиента с ОПСП и Клиент на предоплатной системе расчета, то создаем Case в очередь того ОПСП с которым был контакт: Targeted marketing / Персональный Билайн / Тверь Targeted marketing / Персональный Билайн / Саратов Targeted marketing / Персональный Билайн / Воронеж Targeted marketing / Персональный Билайн / Новосибирск Targeted marketing / Персональный Билайн / Пермь 2) Если обращение Клиента на предоплатной системе расчета в связи с акцией «Билайн для тебя» не связано с контактом Клиента с ЦМ (ОПСП) или не удается установить по истории обращений в INBA Helper и CRM с каким ОПСП был такой контакт, case создается в закрепленный за вашей площадкой ОПСП:

Ваша площадка:	Куда создаем case
Тверь	Targeted marketing / Персональный Билайн / Тверь
Воронеж	Targeted marketing / Персональный Билайн / Воронеж
Нижний Новгород	Targeted marketing / Персональный Билайн / Пермь
Саратов	Targeted marketing / Персональный Билайн / Саратов
Ростов на Дону	Targeted marketing / Персональный Билайн / Воронеж
Ставрополь	Targeted marketing / Персональный Билайн / Саратов
Пермь	Targeted marketing / Персональный Билайн / Пермь
Новосибирск	Targeted marketing / Персональный Билайн / Новосибирск

3) Для B2B-Клиентов и клиентов постоплатной системы расчета создаем Case в очередь ОПСП Твери Targeted marketing / Персональный Билайн / Тверь, в теме Case указываем «Билайн для тебя».

Что делать, если после звонка на номер 444 предложение не поступило (не получено SMS; не позвонил оператор)? Предварительно уточняем у клиента, правильно ли он набирает номер - клиент должен звонить именно на 444 (а не на 4444).

Затем проверяем – прошли ли сутки. Если не прошли, предлагаем подождать до истечения суток, а потом позвонить на номер 444 еще раз.

Если прошли, составляем case. Если номер 444 недоступен, также составляется case.

 

СКИДКИ НА ИНТЕРНЕТ