Что не доступно при незарегистрированном договоре

Смена тп абонентом самостоятельно по ussd-запросам, через оператора возможна смена тп только для Поволжья и Урала, (при условии- с момента первой транзакции прошло 5 и более дней) для МСК нет.

• Разблокировка номера через ЦПК

• Замена номера

• Сменить форму оплаты

• Детализация в офисе

• Переоформление

• Доступна только голосовая связь (для постоплаты)

• Доступ в Личный кабинет

БЛОК-СХЕМА ПО ВОПРОСУ ЗАДЕРЖКИ РЕГИСТРАЦИИ ДОГОВОРА В АБС ДЛЯ АБОНЕНТОВ МОСКВЫ

Для абонентов Москвы

БЛОК-СХЕМА ПО ВОПРОСУ ЗАДЕРЖКИ РЕГИСТРАЦИИ ДОГОВОРА В АБС ДЛЯ ВСЕХ РЕГИОНОВ КРОМЕ МОСКВЫ

Для всех регионов кроме Москвы

   

БЛОК-СХЕМА ПО ВОПРОСУ ЗАДЕРЖКИ РЕГИСТРАЦИИ ДОГОВОРА В АБС ДЛЯ МОСКВЫ С ПРИЗНАКОМ ПРОДАЖА ЧЕРЕЗ СУПЕРМАРКЕТ

Для абонентов Москвы

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ЗАМЕНА

Mobile.Сервисы. Процедуры Административная замена

ИЗМЕНЕНИЕ РЕГИСТРАЦИОННЫХ ДАННЫХ

Шаг	Действие	Исполнитель
1	Принять входящий звонок Клиента.	Специалист Call Center
2	При консультации Клиента (при любом обращении) обнаружена ошибка в регистрационных данных:  Физические лица: в Ф.И.О. владельца по договору, адресе прописки, дате рождения, названии органа, выдавшего паспорт - перейти к шагу 3; в серии/номере и дате выдачи паспорта, перейти к шагу 4.  Юридические лица: в наименовании организации, юридическом адресе по договору перейти к шагу 3; в правовом статусе организации и реквизиты (БИК, ИНН, р/сч. корр./сч., ОКОНХ, ОКПО) перейти к шагу 4.	Специалист Call Center
3	Для Клиентов - физ. лиц и АТ Моя компания предоплатной и постоплатной системы расчетов, юридических лиц и ПБОЮЛ предоплатной системы расчетов:  При наличии ошибки в 1 (одном) символе; При наличии очевидных ошибок (данные содержат задвоенные, пропущенные буквы, изменен порядок или очевидные ошибки в  именах собственных: общеизвестных именах, отчествах, фамилиях, улицах и т.д.) допускается  исправить 3 символа, идентифицировав по Ф.И.О./названию организации.  При несовпадении ответов / неготовности Клиента предоставить информацию по номеру - перейти к шагу 4. В случае предоставления информации для идентификации,  данные в АБС изменить самостоятельно.  При наличии установленного универсального пароля - исправление осуществляется на основании устного распоряжения (без дополнительной идентификации) как физических, так и юридических лиц.  Если количество ошибок не соответствует выше указанным условиям: Предоплатный Клиент – перейти к шагу 4.	Специалист Call Center
4	Информировать Клиента: Московского региона, что для внесения изменений необходимо отправить письменное заявление по факсу 974-59-96 или 910-5747 (для клиентов со статусом VIP3) с приложением соответствующих документов или привезти пакет документов в Офис. Клиенту регионального филиала необходимо обратиться в офис обслуживания и продаж/эксклюзивный салон местного филиала или отправить письменное заявление с приложением соответствующих документов по факсу.  Закрыть Interaction. Список необходимых документов см. в процедуре «Административная замена»	Специалист  Call Center

ДОКУМЕНТЫ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧЕТНЫЕ ДАННЫЕ

 

1. Изменение паспортных данных Отправить СМС +. Письмо и ксерокопия первой и второй страниц нового паспорта.

2. Изменение ФИО +. Письмо, ксерокопия нового паспорта и ксерокопия свидетельства из ЗАГСа об изменении ФИО.

3. Изменение адреса доставки счетов для Клиентов юридических лиц. Письмо. +

4. Изменение фактического адреса доставки (адрес грузополучателя) для юридических лиц. Письмо

5. Изменение юридического адреса организации +. Письмо и один из документов, в котором содержится новый юридический адрес:

· выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (или нотариально заверенная копия);

· изменение в учредительных документах (например, Уставе), заверенном регистрирующим органом.

6. Изменение ИНН +. Письмо и

· новое Свидетельство или уведомление о постановке на учет в налоговом органе (ИНН), выданное в связи с изменение структуры ИНН, если ИНН юридическому лицу был присвоен до изменения его структуры. (Следует учитывать, что изменения в структуру ИНН последний раз вносились Приказом МНС РФ от 24.12. 1999 № АП-3-12/412)

· Если ИНН был присвоен два и более, раз подряд и клиент представляет второе свидетельство (уведомление), например, из другого города (в данном случае, только один ИНН является действительным, а остальные признаются недействительными) предоставляется один из документов:

- из налогового органа о признании одного ИНН действительным;

- из налогового органа о признании остальных ИНН недействительными;

 - информацию из Единого государственного реестра налогоплательщиков (выписка, письмо и т.д.) со сведением об ИНН, причем дата такого документа из реестра должна быть позже даты присвоения последнего ИНН.

 7. В случае перерегистрации, реорганизации юридического лица +, смене наименования организации* + необходимо письмо с образцом (оттиском) новой печати + следующие документы

· Копию документа, подтверждающего назначение единоличного исполнительного органа юридического лица (генерального директора) и копию приказа о вступлении в должность;

· Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН);

· Документ, подтверждающий правопреемство;

· Банковские реквизиты и данные клиента - юридического лица, в установленной форме

8. При установке или смене пароля на предоставление какой-либо информации по Договору. Письмо.

9. При смене банковских реквизитов +. Письмо и справка из банка с новыми реквизитами.

10. В случае смены генерального директора необходимы документы +: Протокол общего собрания участников/Решение участника о назначении Генерального директора (копия/нотариальная копия) Приказ может дополнять данный пакет документов.

 

Перечисленные выше документы могут быть отправлены по факсу.

В письме от физического лица должны быть указаны номер телефон или номер Договора, паспортные данные владельца номера, а также должны стоять число и подпись владельца. Письмо от юридического лица выполняется на фирменном бланке организации с указанием номера телефона или номера Договора, даты и заверяется подписью ответственных лиц, заверенных печатью организации.

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

Навигатор.new

Mobile. Сервисы. Тарифы

Mobile.Сервисы. Тарифы Изменение тарифов

Тариф ВСЁ

ОПИСАНИЕ

Тариф - размер платы за предоставленные услуги связи, т.е. за совершенные звонки.

Тарифы нашей компании можно представить в виде схемы:

Закрытые ТП – ТП, которые закрыты к подключению. Т.е. перейти или подключиться на эти ТП нельзя. Однако, клиенты, которые раньше подключились к этим ТП, продолжают на них обслуживаться.

Открытые ТП – ТП, открытые к переходам и подключениям.

Непубличные ТП – ТП, которые подключают Целевой маркетинг.

Виды округления на ТП:

1. ТП с посекундной тарификацией.

Разгорор

Например: Если звонок клиента длился 5 сек., то тарификация происходит за 5 сек. Если клиент проговорил 1 мин 5 сек, то тарификация происходит за 1 мин 5 сек (65 сек.)

1. ТП с посекундной тарификацией с 61 сек.

Разговор длительностью менее 60 секунд оплачивается поминутно (в размере стоимости минуты), разговор с 61 секунды тарифицируется ПОСЕКУНДНО.

Например: Если звонок клиента длился 5 сек, то тарификация происходит за 1 минуту (60 сек.). Если клиент проговорил 1 мин 5 сек, то тарификация происходит за 1 мин 5 сек (65 сек.)

3. ТП с поминутной тарификацией

Например: Если звонок клиента длился 5 сек, то тарификация происходит за 1 минуту (60 сек.). Если клиент проговорил 1 мин 5 сек, то тарификация происходит за 2 мин (120 сек.).

4. ТП с посекундной тарификацией с 10 секундным округлением

Например: Если звонок клиента длился 5 сек., то тарификация происходит за 10 сек. Если клиент проговорил 42 сек, то тарификация происходит за 50 сек. Если клиент проговорил 1 мин 6 сек, то тарификация происходит за 70 сек (1 мин 10 сек).