- •Б азовый учебник Предоплатная система расчетов
- •В начале диалога поздоровайся с клиентом и представься ему:
- •2. При приеме Обратного Звонка приветствие произноси через 3 секунды после соединения с клиентом. Следуй одной из ниже приведённых фраз:
- •1.Использование режима hold (завешивание):
- •2.Длительные паузы:
- •4.Предложение inba Запомни! Мы не осуществляем продажи inba в процессе поиска информации («зонах тишины») пока не решили вопрос клиента
- •Mobile.Сервисы. Инструкции. Инструкция запретов
- •Mobile.Сервисы. Услуги Новый личный кабинет для b2с (физ. Лица) - www.My.Beeline.Ru мобильная версия Для регистрирации необходимо набрать команду *110*9#
- •Назначение системы
- •Отображение главного меню
- •Запуск и вход в систему
- •Поиск по суз
- •Выбор текущего периода
- •Отправка смс абоненту
- •Страница просмотра документа
- •Личный кабинет пользователя
- •Мульстарт
- •5. Справочные и экстренные службы
- •6. Запросы от правоохранительных органов
- •7. Конкуренты
- •Организация. Программы crm. Общая информация
- •Автоматический выбор клиента
- •Ручной поиск и выбор клиента
- •Выбор нулевого клиента
- •Просмотр информации о клиенте из interaction
- •Просмотр формы сведений о ctn
- •Просмотр информации о клиенте из account
- •Просмотр информации о клиенте из case
- •Закладка список case
- •Закладка список interaction
- •Автоматическая отправка sms из crm
- •Регламент регистрации обращений в crm
- •Принцип выбора тематики на уровне Reason 2
- •Заполнение информационного взаимодействия
- •Заполнение полей тема и комментарии
- •Дополнительные возможности
- •Создание case
- •Структура case
- •Основные требования, предъявляемые к созданию case
- •Выбор правильного типа Case
- •Заполнять все необходимые поля
- •Предоставлять полную и корректную информацию
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Закладка ban profile
- •Статусы номера в csm
- •Закладка Services
- •Инструкция быстрого поиска soc
- •Измениение тарифного плана
- •Важно! Помощь клиентам в выборе тп!
- •Коммутатор
- •Статусы прохождения операций
- •Проверка статуса прохождения заявки на коммутаторе
- •История тп и услуг
- •Команда Delete Registration (dr)
- •Команда Refresh gprs Packet
- •Начисление за подключение ап. Схема
- •Создание Служебной записки для мжнр-номер. Схема
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Аккумуляторы
- •Как посмотреть информацию о ходе доставки mms-сообщения?
- •Как посмотреть детализацию корпоративных sms-сообщений?
- •Закладка «корректировки»
- •Корректировка старуса
- •Детализация на e-mail / Легкий контроль
- •Городской номер Действия при обращении потенциального Клиента.
- •Способы пополнения баланса номера клиента
- •Mobile.Сервисы. Процедуры Процедура обработки обращений Клиентов prepaid при невозможности активации стартовой суммы
- •Активация стартового баланса.
- •Блок-схема
- •Mobile.Сервисы. Финансы Карты оплаты
- •Предусмотрены следующие каналы для активации еко:
- •Проверка статуса еко в консоли Beepay
- •Возможные трудности при активации еко
- •Процедура обработки обращений клиентов при полной или частичной утере секретного кода еко
- •Активация еко
- •Действия специалистов цпк при непопадании номинала карты еко на монетарный баланс
- •Действия специалистов цпк при попадании номинала еко на монетарный баланс другого клиента
- •Действия специалистов Call Center при невозможности активации еко Клиентом
- •Статусы платежей Mobile.Сервисы. Финансы Статусы наличных платежей
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж Виды ошибочных платежей Диагностика Ошибочный платеж
- •Платеж наличными/через териминал
- •Ошибочный платеж на номер другого оператора
- •Ошибочный платеж на сумму до 500 рублей
- •Мобильный платеж с банковской карты
- •Платеж картой оплаты
- •Мобильная коммерция
- •Мобильный перевод
- •Платеж через банкомат/on-line платежи
- •Mobile.Сервисы. Услуги Доверительный платеж
- •Для абонентов с vip-статусом. Москва
- •Для абонентов с vip-статусом. Все регионы, кроме Москвы
- •Автоплатеж
- •Mobile.Сервисы. Услуги Позвони мне и Пополни мой счет
- •Во позвони мне/пополни мой счет
- •Back-office услуги «Позвони мне» и «Пополни мой счет»
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный перевод Мобильный перевод (BackOffice)
- •Mobile.Сервисы. Акции Счастливое время
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильный банк
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный платеж с привязанной банковской карты
- •Ограничения по платежам и лимиты Разовое пополнение счета банковской картой - Оплата билайн
- •Процедура обработки устных обращений по услуге "Мобильный платеж с банковской карты" (mTopUp).
- •Описание терминов:
- •Общие положения:
- •Особенности технологии:
- •1.1 Назначение Back Office
- •1.2 Начало работы
- •1.3 Меню mTopUp
- •1.4. Просмотр использования услуги
- •1.5. Просмотр платежей
- •1.6. Статус абонента в продукте
- •1.7. История блокировки абонентов
- •1.8. История изменения автооплаты
- •1.9. Просмотр платежей
- •1.10. Лимиты по карте
- •1.11. Лимиты по абоненту
- •Номер заявки для доступа в Back-office
- •История изменений в услуге
- •Короткие ussd-команды при включенном секретном коде:
- •Короткие ussd-команды при отключенном секретном коде: sms на номер 5117_при включенном секретном коде: Ограничения, устанавливаемые на платежи
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильная карта Билайн - Альфа-банк (Мобильная карта visa - RuRu - Альфа-банк)
- •Mobile.Сервисы. Услуги Платежная Карта Билайн
- •Карты Билайн бывают нескольких типов:
- •Алгоритм предоставления сра
- •1). На канале sms
- •2).На канале web
- •3).На каналеМобильный Интернет
- •Доп счет для оплаты сра
- •Родительский контроль
- •Где посмотреть ответ родителя на АоС?
- •Процедура работы со сра
- •Первый уровень обслуживания
- •Bo Видео-портал
- •Инструкция к BackOffice «bol» Начальная страница
- •Mobile.Оборудование.BeOnline & cpa Хамелеон
- •Отключение услуги через User Manager:
- •Mobile.Сервисы. Услуги Услуги Мобильной коммерции
- •Билайн деньги Перевод в отделения Юнистрим или контакт
- •Перевод на банковскую карту
- •1). Абонент выбирает раздел сайта "Перевод средств - Перевод на карту", заполняет реквизиты услуги: сумму перевода, номер банковской карты, срок действия карты, нажимает кнопку "Оплатить".
- •Перевод на банковский счёт
- •Перевод на другой телефон
- •Мобильный платеж. Квартплата
- •Мобильный платеж. Кино
- •Парковка
- •Субпартнеры
- •Снятие наличных без карты
- •Азиатский - Тихоокеанский Банк (атб)
- •Бин Банк
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве
- •Что не доступно при незарегистрированном договоре
- •Информацию по тп можно посмотреть в суз в разделе Mobile. Сервисы. Тарифы и в Навигатор.New
- •1. По обозначению тп в crm
- •2. По обозначению тп в csm
- •3. По обозначению тп в ссво
- •Пошаговая инструкция
- •Mobile.Сервисы. Тарифы Стоимость первой смены тп во всех регионах России, кроме, Северо-Западного* и Московского регионов
- •Mobile.Сервисы. Финансы Списание ап на неактивных Prepaid
- •Корректировка по претензии для клиентов предоплатной системы расчетов.
- •Предоставление скидок по претензии для клиентов подключенных по предоплатной системе расчетов.
- •Предоставление формальных корректировок
- •Внутрисетевой роуминг
- •Национальный роуминг
- •Международный роуминг
- •Национальный роуминг на борту самомета
- •Домашний регион
- •Моя страна
- •Роуминг для своих
- •Наша страна
- •Роуминг налегке
- •Планета ноль
- •Моя планента
- •Роуминг на каждый день.
- •Gprs –нотификация в роуминге
- •Звонкий роуминг
- •Мультипасс
- •Комфортный роуминг
- •Страна на заказ
- •Смс отпуск
- •Соблазнительный роуминг
- •С услугой «Моя страна»:
- •С услугой «Роуминг на каждый день»:
- •С услугой «Моя планета»:
- •С услугой «Планета ноль»:
- •Норильск
- •Для входа нужно ввести сетевые логин и пароль.
- •Обозначения:
- •Mobile.Сервисы.Услуги Базовые услуги gsm
- •Mobile.Сервисы. Услуги Подкл/откл услуги Абсолютная переадресация
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для физических лиц
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для юридических лиц
- •Замена сим пользователем
- •Замена сим с курьером Для абонентов Москвы, Московской обл. И участников hlc
- •Интерактивная программа «замена сим с курьером» Mobile.Сервисы.Процедуры Замена sim-карты с курьером (вспомогательная программа)
- •Mobile.Сервисы.Процедуры Замена номера
- •Пошаговая процедура
- •Mobile.Сервисы.Справочники Обращения наследников
- •М икро-sim
- •Нано sim-карты
- •Коды pin и puk
- •Переключение звонка с предварительной консультацией:
- •Консультационный звонок
- •Переключение не дожидаясь ответа оператора
- •Инструкция по переключению на линию сохранения осо
- •Переключение, клиентов, требующих соединения с Руководством Компании.
- •Действия сотрудников при просьбе соединить со Службой безопасности, офисами
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество Переключение на гэо
- •Переключение англо-говорящих клиентов
- •Процедура переключения звонков на линию vip (юг, Центр, Сибирь).
- •Процедура переключения действующий key клиентов
- •Действия при обращении потенциальных клиентов
- •Ivr (асис)
- •Инструкция по переключению абонента в ivr
- •Вопрос абонента по ранее созданному case
- •Мой билайн
- •1. Клиент может подключить опцию:
- •2. Отключить опцию:
- •3.Плата за подключение опции:
- •4. Тарификация:
- •Мой межгород
- •Мои звонки в другие страны
- •Интернет навсегда
- •Интернет на все
- •Блок схема по несписанию ап
- •Редирект при нахождении во внутресетевом роуминге
- •Услуга «интернет для путешествий по россии»
- •Опция «продли скорость»
- •«Автопродление скорости»
- •Быстрый интернет ( легко попробовать)
- •Умный интернет
- •Черный список
- •Услуга «привет»
- •Sms нотификация
- •Легкий доступ к общению
- •Билайн координаты
- •Через sms:
- •Через ivr
- •Локатор
- •4. Тарификация
- •5. Подключение услуги.
- •Прайс-лист Москва:
- •Частые вопросы
- •13. Если на номере тп/Услуга исключение, но предложение активно - каковы действия оператора?
- •Не соответствует серия документа: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [ ]
- •Не соответствует имя пользователя: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [null]
- •Отмена Заявления из-за внутренней ошибки в смежных системах - er054:No Prepay Registration.
- •У юридического лица 1 типа более 50 номеров
Автоплатеж
«Автоплатеж» позволяет автоматически пополнять счет абонента, когда сумма на нем станет меньше 50 рублей. Сумма «Автоплатежа» зависит от расходов на сотовую связь за последние 3 месяца.
ДОСТУПНА:
• Физ лица предоплата;
• Моя Компания препейд (АТ 47).
Недоступена: для ТП, включающих только передачу данных, тарифов для USB модемов.
С ноября 2014г. подключение услуги "Автоплатеж" закрыто на следующих тп:
Москва
Добро пожаловать - WORKER15 WORKER14 - Добро пожаловать 2014 - WORKER14 Добро пожаловать – WORK14_2
СЗР 78WELC8Y - СПБ_Доб.пожалов.-2013(ф) - WELC8Y_PITER 78WELC7Y - СПБ_Мир Билайн-2013 (ф) - WELC7Y_PITER 78WELC9Y - СПБ_Добро пожаловать-2014 - WELC9Y_PITER 60WELC4Y - ПСК_Доб.пожалов.-2013(ф) - WELC4Y_PSKOV 35WELC4Y - ВОЛ_Доб.пожалов.-2013(ф) - WELC4Y_VLGDA
Период действия:
На любые услуги связи на 3 дня на территории РФ, на 7 дней в международном роуминге и на территории республики Крым и в Севастополе.
«Автоплатеж» предоставляется при выполнении следующих условий:
Номер зарегистрирован на физ. лицо, либо «Моя компания» на предоплатной системе расчетов 47АТ.
Баланс сотового номера опустился ниже 50 руб. (в домашней сети) или ниже 150 руб. (в роуминге) и находится в интервале баланса. Смотри в закладке «Сумма и период».
Номер неблокирован;
НЕ подключен SOC Доверительного платежа (TP2) или Автоплатежа (ATP)
Период с момента поступления первых денежных средств на баланс равен 2 месяцам и более (с 13.03.2013)/ до 13.03.2013 - 3 месяцам.
Период с момента последнего пополнения счета равен или более 2-х месяцев (с 13.03.2013) (Last Recharge Date > 2 мес)/ до 13.03.2013 - 3 месяцам.
Не включен «Запрет ДП».
Как клиент может подключить услугу?
• набрать номер: *141*11# вызов;
• через ЛК;
• по номеру 064012 при нахождении в сети Билайн.
Как клиент может отключить услугу?
• набрать номер *141*10# вызов;
• через ЛК;
• по номеру 064012 при нахождении в сети Билайн.
Как узнать доступную сумму?
• набрать номер *141*9# вызов. (Работает только при подключенной услуге.)
• позвонить по номеру 064012 при нахождении в сети Билайн
Какие SOC подключаются в рамках услуги? Каково название?
• ATP_ON_P – подключение АДП (подключение самой услуги, платеж не выдается, списывается абон.плата).
• ATP – предоставление АДП (выдача платежа)
• ATP_BAN запрет нотификации Автоплатежа. Запрет нотификации об изменении суммы трат клиента (ARPU).
Нотификация приходит на сотовый номер клиента с подключенной услугой Автоплатеж (SOC ATP_ON_P), если при ежемесячном пересчете ARPU расходование средств за 3 месяца пересекло порог 150 рублей, то предоставление платежа становится возможным.
Возможно подключение/отключение через оператора?
• Подключение через оператора невозможно.
Подключение услуги производится клиентом самостоятельно, т.к. «Автоплатеж» предполагает ежедневную абонентскую плату и соблюдение определенных условий на подключение (которые проверяются системой). Имеется ввиду, как SOC услуги ATP_ON_P, так и SOC ATP на предоставление платежа.
• Отключение возможно (отключаем только SOC ATP_ON_P). Выданный Автоплатеж спишется в нужную дату. Внимание! SOC - ATP не отключать!
Какова стоимость услуги/АП?
Регионы |
АП в сутки |
Сибирь |
0,30 руб. |
Волга |
0,75 руб. (с 28.06.2013) |
Сев-Запад |
1 руб. |
Центр |
1-ый день - 0,50 руб., начиная со 2-го дня - 0,75 руб./сут. |
Москва |
0,75 руб. (с 02.04.2013) |
Все остальные регионы |
0,50 руб. |
ARPU |
Порог предоставления в домашней сети, $/руб. |
Сумма ATP в домашней сети, $/руб. |
Порог предоставления в роуминге (кроме внутрисетевого), $/руб. |
Сумма ATP в роуминге (кроме внутрисетевого), $/руб. |
Срок действия в домашней сети/роуминге (кроме внутрисетевого), дни |
$100+ |
нижний: -$1/-30 руб. верхний: $2/50 руб. |
$25/750 |
нижний: -$1 /-30 руб. верхний: $5 /150 руб. |
$50/1500 |
3/7 |
$50 - $100 |
$15/450 |
$33/1000 |
3/7 |
||
$15 - $50 |
$10/ 300 |
$25/750 |
3/7 |
||
$3,5 - $15 |
$3/100 |
$3/100 |
3/7 |
||
$1,5 - $3,5 |
$1/30 |
$1/30 |
3/7 |
||
HLC |
|
|
|
|
|
$100+ |
нижний: -$1/-30 руб. верхний: $2/50 руб. |
$25/750 |
нижний: -$1 /-30 руб. верхний: $5 /150 руб. |
$50/1500 |
3/7 |
$50 - $100 |
$25/750 |
$50/1500 |
3/7 |
||
$15 - $50 |
$15/450 |
$33/1000 |
3/7 |
||
$3,5 - $15 |
$3/100 |
$3/100 |
3/7 |
||
$1,5 - $3,5 |
$1/30 |
$1/30 |
3/7 |
УСЛУГИ ПРИ НУЛЕВОМ БАЛАНСЕ
ЖИВОЙ НОЛЬ
Mobile.Сервисы. Акции Живой ноль
Абонент имеет возможность в состоянии финансовой блокировки независимо от значения баланса (положительный, 0 руб., отрицательный):
Принимать входящие звонки от других абонентов Билайн, находясь в домашней сети.
Принимать входящие звонки от абонентов других операторов сотовой связи, находясь в домашней сети .
Принимать все бесплатные входящие звонки, находясь в домашней сети.
Принимать входящие SMS независимо от отправителя сообщения, находясь в домашней сети.
Пользоваться услугами - АОН, Ожидание/Удержание вызова, если услуга была подключена при нахождении в активном состоянии (с положительным балансом). В случае, если за услуги начнет взиматься абонентская плата, то услуги автоматически станут недоступны.
Звонить в Центр поддержки клиентов Билайн по номеру 0611 для обслуживания системой IVR.
«ПОЗВОНИ МНЕ» / «ПОПОЛНИ МОЙ СЧЕТ»
