Мобильный платеж с банковской карты

 Какие есть варианты решения вопроса клиента?

1). Ошибочный платеж на другой номер.

Действия клиента:  прислать письменное заявление о переводе средств на правильный номер с приложением документа (выписка из банка), подтверждающего платеж.

Если абонент хочет вернуть сумму на банковскую карту - в письме обязательны реквизиты банковской карты.

2). Ошибочный платеж на большую сумму (т.е. абонент хотел оплатить меньше).

Проконсультировать абонента о том, что частичный возврат платежа не предусмотрен.

Только в случае крайне претензионного обращения абонента и с целью сохранения можно предложить прислать документ, подтверждающий платеж, поступивший в систему и письмо о рассмотрении вопроса о частичном возврате ошибочно сделанного платежа. Возврат средств может быть произведен: только на другой номер / логин ШПД , безналичным путем (на банковскую карту) с учетом вычета комиссии банка.

 Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате наличными?

Заявление, документ подтверждающий факт оплаты (выписка из банка), паспорт. Если абонент хочет вернуть сумму на банковскую карту - в заявление обязательны реквизиты банковской карты.

 Какие есть способы подачи заявления?

•  На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);

•  по факсу;

•  в офисе Билайн или дилера.

Платеж картой оплаты

 Какие варианты возврата ошибочного платежа при оплате картой оплаты есть у клиента?

1). Перенос  платежа на корректный номер договора/счета/сотового номера

При наличии денег на балансе ошибочного номера – платеж с карты переносится.

При отсутствии денег на балансе ошибочного номера – платеж с карты не переносится.

 Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате наличными?

Заявление, паспорт, телефонная карта оплаты, чек (подтверждающий покупку данной карты).

 Какие есть способы подачи заявления?

•  На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);

•  по факсу;

•  в офисе Билайн или дилера.

Мобильная коммерция

 Какие варианты возврата ошибочного платежа при оплате через мобильную коммерцию есть у клиента?

1). Ошибочный платеж через "Билайн. Деньги".

Возврат платежа осуществляется строго на номер плательщика при условии, что ошибочный номер - номер Билайн.

2). Перевод через Юнистрим.

Абонент должен позвонить в НСК с того номера, с которого планирует совершить перевод, назвать ФИО отправителя перевода (по правилам Юнистрима).

3). В остальных случаях возможность отмены (или переноса на правильный номер договора, лицевого счета, номера телефона и т.д.) ошибочной оплаты решается через соответствующего Партнера, к которому клиент обращается самостоятельно. Партнер определяется, исходя из поля «Название магазина» в журнале «Операции».

 Какие документы необходимо для осуществления возврата/переноса ошибочного платежа при оплате наличными?

Для возврата необходимо прислать заявление с указанием: платеж совершался с помощью услуги "Билайн. Деньги", ошибочного номера, на который был осуществлен платеж, номера, на который необходимо перевести платеж (он же номер плательщика), ФИО и ПД плательщика.

 Какие есть способы подачи заявления?

•  На адрес эл.почты (0611@beeline.ru или services@beeline.ru);

•  по факсу;

•  в офисе Билайн.

 Требуется ли печать на электронном чеке в случае, если платеж был проведен с помощью платежных агентов (Моби. Деньги, Яндекс. Деньги и т.д) ?        Нет, печать платежного агента на таком чеке не требуется.