- •Б азовый учебник Предоплатная система расчетов
- •В начале диалога поздоровайся с клиентом и представься ему:
- •2. При приеме Обратного Звонка приветствие произноси через 3 секунды после соединения с клиентом. Следуй одной из ниже приведённых фраз:
- •1.Использование режима hold (завешивание):
- •2.Длительные паузы:
- •4.Предложение inba Запомни! Мы не осуществляем продажи inba в процессе поиска информации («зонах тишины») пока не решили вопрос клиента
- •Mobile.Сервисы. Инструкции. Инструкция запретов
- •Mobile.Сервисы. Услуги Новый личный кабинет для b2с (физ. Лица) - www.My.Beeline.Ru мобильная версия Для регистрирации необходимо набрать команду *110*9#
- •Назначение системы
- •Отображение главного меню
- •Запуск и вход в систему
- •Поиск по суз
- •Выбор текущего периода
- •Отправка смс абоненту
- •Страница просмотра документа
- •Личный кабинет пользователя
- •Мульстарт
- •5. Справочные и экстренные службы
- •6. Запросы от правоохранительных органов
- •7. Конкуренты
- •Организация. Программы crm. Общая информация
- •Автоматический выбор клиента
- •Ручной поиск и выбор клиента
- •Выбор нулевого клиента
- •Просмотр информации о клиенте из interaction
- •Просмотр формы сведений о ctn
- •Просмотр информации о клиенте из account
- •Просмотр информации о клиенте из case
- •Закладка список case
- •Закладка список interaction
- •Автоматическая отправка sms из crm
- •Регламент регистрации обращений в crm
- •Принцип выбора тематики на уровне Reason 2
- •Заполнение информационного взаимодействия
- •Заполнение полей тема и комментарии
- •Дополнительные возможности
- •Создание case
- •Структура case
- •Основные требования, предъявляемые к созданию case
- •Выбор правильного типа Case
- •Заполнять все необходимые поля
- •Предоставлять полную и корректную информацию
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Закладка ban profile
- •Статусы номера в csm
- •Закладка Services
- •Инструкция быстрого поиска soc
- •Измениение тарифного плана
- •Важно! Помощь клиентам в выборе тп!
- •Коммутатор
- •Статусы прохождения операций
- •Проверка статуса прохождения заявки на коммутаторе
- •История тп и услуг
- •Команда Delete Registration (dr)
- •Команда Refresh gprs Packet
- •Начисление за подключение ап. Схема
- •Создание Служебной записки для мжнр-номер. Схема
- •1 Способ
- •2 Способ
- •Аккумуляторы
- •Как посмотреть информацию о ходе доставки mms-сообщения?
- •Как посмотреть детализацию корпоративных sms-сообщений?
- •Закладка «корректировки»
- •Корректировка старуса
- •Детализация на e-mail / Легкий контроль
- •Городской номер Действия при обращении потенциального Клиента.
- •Способы пополнения баланса номера клиента
- •Mobile.Сервисы. Процедуры Процедура обработки обращений Клиентов prepaid при невозможности активации стартовой суммы
- •Активация стартового баланса.
- •Блок-схема
- •Mobile.Сервисы. Финансы Карты оплаты
- •Предусмотрены следующие каналы для активации еко:
- •Проверка статуса еко в консоли Beepay
- •Возможные трудности при активации еко
- •Процедура обработки обращений клиентов при полной или частичной утере секретного кода еко
- •Активация еко
- •Действия специалистов цпк при непопадании номинала карты еко на монетарный баланс
- •Действия специалистов цпк при попадании номинала еко на монетарный баланс другого клиента
- •Действия специалистов Call Center при невозможности активации еко Клиентом
- •Статусы платежей Mobile.Сервисы. Финансы Статусы наличных платежей
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж
- •Mobile.Сервисы. Финансы Ошибочный платеж Виды ошибочных платежей Диагностика Ошибочный платеж
- •Платеж наличными/через териминал
- •Ошибочный платеж на номер другого оператора
- •Ошибочный платеж на сумму до 500 рублей
- •Мобильный платеж с банковской карты
- •Платеж картой оплаты
- •Мобильная коммерция
- •Мобильный перевод
- •Платеж через банкомат/on-line платежи
- •Mobile.Сервисы. Услуги Доверительный платеж
- •Для абонентов с vip-статусом. Москва
- •Для абонентов с vip-статусом. Все регионы, кроме Москвы
- •Автоплатеж
- •Mobile.Сервисы. Услуги Позвони мне и Пополни мой счет
- •Во позвони мне/пополни мой счет
- •Back-office услуги «Позвони мне» и «Пополни мой счет»
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный перевод Мобильный перевод (BackOffice)
- •Mobile.Сервисы. Акции Счастливое время
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильный банк
- •Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный платеж с привязанной банковской карты
- •Ограничения по платежам и лимиты Разовое пополнение счета банковской картой - Оплата билайн
- •Процедура обработки устных обращений по услуге "Мобильный платеж с банковской карты" (mTopUp).
- •Описание терминов:
- •Общие положения:
- •Особенности технологии:
- •1.1 Назначение Back Office
- •1.2 Начало работы
- •1.3 Меню mTopUp
- •1.4. Просмотр использования услуги
- •1.5. Просмотр платежей
- •1.6. Статус абонента в продукте
- •1.7. История блокировки абонентов
- •1.8. История изменения автооплаты
- •1.9. Просмотр платежей
- •1.10. Лимиты по карте
- •1.11. Лимиты по абоненту
- •Номер заявки для доступа в Back-office
- •История изменений в услуге
- •Короткие ussd-команды при включенном секретном коде:
- •Короткие ussd-команды при отключенном секретном коде: sms на номер 5117_при включенном секретном коде: Ограничения, устанавливаемые на платежи
- •Mobile.Сервисы.Услуги Мобильная карта Билайн - Альфа-банк (Мобильная карта visa - RuRu - Альфа-банк)
- •Mobile.Сервисы. Услуги Платежная Карта Билайн
- •Карты Билайн бывают нескольких типов:
- •Алгоритм предоставления сра
- •1). На канале sms
- •2).На канале web
- •3).На каналеМобильный Интернет
- •Доп счет для оплаты сра
- •Родительский контроль
- •Где посмотреть ответ родителя на АоС?
- •Процедура работы со сра
- •Первый уровень обслуживания
- •Bo Видео-портал
- •Инструкция к BackOffice «bol» Начальная страница
- •Mobile.Оборудование.BeOnline & cpa Хамелеон
- •Отключение услуги через User Manager:
- •Mobile.Сервисы. Услуги Услуги Мобильной коммерции
- •Билайн деньги Перевод в отделения Юнистрим или контакт
- •Перевод на банковскую карту
- •1). Абонент выбирает раздел сайта "Перевод средств - Перевод на карту", заполняет реквизиты услуги: сумму перевода, номер банковской карты, срок действия карты, нажимает кнопку "Оплатить".
- •Перевод на банковский счёт
- •Перевод на другой телефон
- •Мобильный платеж. Квартплата
- •Мобильный платеж. Кино
- •Парковка
- •Субпартнеры
- •Снятие наличных без карты
- •Азиатский - Тихоокеанский Банк (атб)
- •Бин Банк
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве
- •Что не доступно при незарегистрированном договоре
- •Информацию по тп можно посмотреть в суз в разделе Mobile. Сервисы. Тарифы и в Навигатор.New
- •1. По обозначению тп в crm
- •2. По обозначению тп в csm
- •3. По обозначению тп в ссво
- •Пошаговая инструкция
- •Mobile.Сервисы. Тарифы Стоимость первой смены тп во всех регионах России, кроме, Северо-Западного* и Московского регионов
- •Mobile.Сервисы. Финансы Списание ап на неактивных Prepaid
- •Корректировка по претензии для клиентов предоплатной системы расчетов.
- •Предоставление скидок по претензии для клиентов подключенных по предоплатной системе расчетов.
- •Предоставление формальных корректировок
- •Внутрисетевой роуминг
- •Национальный роуминг
- •Международный роуминг
- •Национальный роуминг на борту самомета
- •Домашний регион
- •Моя страна
- •Роуминг для своих
- •Наша страна
- •Роуминг налегке
- •Планета ноль
- •Моя планента
- •Роуминг на каждый день.
- •Gprs –нотификация в роуминге
- •Звонкий роуминг
- •Мультипасс
- •Комфортный роуминг
- •Страна на заказ
- •Смс отпуск
- •Соблазнительный роуминг
- •С услугой «Моя страна»:
- •С услугой «Роуминг на каждый день»:
- •С услугой «Моя планета»:
- •С услугой «Планета ноль»:
- •Норильск
- •Для входа нужно ввести сетевые логин и пароль.
- •Обозначения:
- •Mobile.Сервисы.Услуги Базовые услуги gsm
- •Mobile.Сервисы. Услуги Подкл/откл услуги Абсолютная переадресация
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для физических лиц
- •Перечень документов, необходимых к предъявлению при подаче письма по факту отказа от заключения Договора с оао «Вымпелком» для юридических лиц
- •Замена сим пользователем
- •Замена сим с курьером Для абонентов Москвы, Московской обл. И участников hlc
- •Интерактивная программа «замена сим с курьером» Mobile.Сервисы.Процедуры Замена sim-карты с курьером (вспомогательная программа)
- •Mobile.Сервисы.Процедуры Замена номера
- •Пошаговая процедура
- •Mobile.Сервисы.Справочники Обращения наследников
- •М икро-sim
- •Нано sim-карты
- •Коды pin и puk
- •Переключение звонка с предварительной консультацией:
- •Консультационный звонок
- •Переключение не дожидаясь ответа оператора
- •Инструкция по переключению на линию сохранения осо
- •Переключение, клиентов, требующих соединения с Руководством Компании.
- •Действия сотрудников при просьбе соединить со Службой безопасности, офисами
- •Mobile.Сервисы. Инструкции Мошенничество Переключение на гэо
- •Переключение англо-говорящих клиентов
- •Процедура переключения звонков на линию vip (юг, Центр, Сибирь).
- •Процедура переключения действующий key клиентов
- •Действия при обращении потенциальных клиентов
- •Ivr (асис)
- •Инструкция по переключению абонента в ivr
- •Вопрос абонента по ранее созданному case
- •Мой билайн
- •1. Клиент может подключить опцию:
- •2. Отключить опцию:
- •3.Плата за подключение опции:
- •4. Тарификация:
- •Мой межгород
- •Мои звонки в другие страны
- •Интернет навсегда
- •Интернет на все
- •Блок схема по несписанию ап
- •Редирект при нахождении во внутресетевом роуминге
- •Услуга «интернет для путешествий по россии»
- •Опция «продли скорость»
- •«Автопродление скорости»
- •Быстрый интернет ( легко попробовать)
- •Умный интернет
- •Черный список
- •Услуга «привет»
- •Sms нотификация
- •Легкий доступ к общению
- •Билайн координаты
- •Через sms:
- •Через ivr
- •Локатор
- •4. Тарификация
- •5. Подключение услуги.
- •Прайс-лист Москва:
- •Частые вопросы
- •13. Если на номере тп/Услуга исключение, но предложение активно - каковы действия оператора?
- •Не соответствует серия документа: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [ ]
- •Не соответствует имя пользователя: получено от цбдпн [ ], получено из биллинга [null]
- •Отмена Заявления из-за внутренней ошибки в смежных системах - er054:No Prepay Registration.
- •У юридического лица 1 типа более 50 номеров
Международный роуминг
Международный роуминг - это услуга компании, позволяющая абонентам сети Билайн пользоваться услугами связи за пределами РФ в сети роуминг-партнера по специальный роуминговым тарифам.
Для абонентов препейд включается только при балансе более 600 руб. (20$ для долларовых ТП);
Для абонентов препейд отключается при балансе 300 руб. ($10 для долларовых ТП);
Списание за услуги связи происходит с задержками, не в онлайне.
Международный Camel roaming возможен на территории других стран, с которыми заключены роуминговые соглашения и эти компании работают в стандарте GSM. Тарификация звонков в режиме on-line, популярный и предпочтительный(поддерживает 221 международный оператор):
Автоматически включается при любом положительном балансе (для абонентов препейд);
Дает возможность контролировать свои расходы в режиме онлайн (для абонентов препейд);
Обеспечивает организацию полноценного роуминга с возможностью оказания большинства услуг, которые предоставляются «домашней» сетью оператора.
Зональная тарификация - для всех абонентов «Билайн», независимо от системы расчетов, действуют правила тарификации звонков в международном роуминге.
Абонентам предлагается максимально простая «зональная» тарифная сетка - описание тарифов на звонки во всех странах, где доступен международный роуминг, помещается в одной небольшой таблице.
Все страны, где предоставляется международный роуминг,разбиваются на тарифные зоны:
СНГ
Популярные страны
Остальные страны 1
Остальные страны 2
Остальные страны 3
23.04.2015 года изменяются условия базовой тарификации в международном роуминге
Для физ. и юр.лиц Prepaid изменяется тарификация gprs в зоне "Остальные страны 2".
Стоимость 1 Мбайт в зоне «Остальные страны 2» будет составлять 90 руб/Мбайт.
Зональные тарифы
Тарифная зона: СНГ |
|||||||||||||||||||||||
Форма оплаты |
Любой входящий, исходящий в Россию, исходящийместный |
Исходящий международный |
Исходящее SMS |
Мобильный интернет |
|||||||||||||||||||
Препейд |
49 руб./мин. |
129 руб./мин. |
19 руб. |
200 руб.* |
|||||||||||||||||||
1,71 $/мин. |
4,49 $/мин. |
0,66 $ |
5,23* |
||||||||||||||||||||
Тарифная зона: Популярные страны |
|
||||||||||||||||||||||
Форма оплаты |
Любой входящий, исходящий в Россию, исходящийместный |
Исходящий международный |
Исходящее SMS |
Мобильный интернет |
|
||||||||||||||||||
Препейд |
69 руб./мин. |
129 руб./мин. |
19 руб. |
200 руб.* |
|
||||||||||||||||||
2,40 $/мин. |
4,49 $/мин. |
0,66 $ |
5,23 $* |
|
|||||||||||||||||||
Тарифная зона: Остальные страны 1 |
|||||||||||||||||||||||
Форма оплаты |
Любой входящий, исходящий в Россию, исходящийместный |
Исходящий международный |
Исходящее SMS |
Мобильный интернет |
|||||||||||||||||||
Препейд |
129 руб./мин. |
129 руб./мин. |
19 руб. |
200 руб.* |
|||||||||||||||||||
4,49 $/мин. |
4,49 $/мин. |
0,66 $ |
5,23* |
||||||||||||||||||||
Тарифная зона: Остальные страны 2 |
|
|
|||||||||||||||||||||
Форма оплаты |
Любой входящий, исходящий в Россию, исходящийместный |
Исходящий международный |
Исходящее SMS |
Мобильный интернет |
|
|
|||||||||||||||||
Препейд |
129 руб./мин. |
129 руб./мин. |
19 руб. |
90 руб./Мбайт** |
|
|
|||||||||||||||||
4,49 $/мин. |
4,49 $/мин. |
0,66 $ |
3,14 ** |
|
|
||||||||||||||||||
Тарифная зона: Остальные страны 3 |
|
|
|||||||||||||||||||||
Форма оплаты |
Любой входящий, исходящий в Россию, исходящийместный |
Исходящий международный |
Исходящее SMS |
Мобильный интернет |
|
|
|||||||||||||||||
Препейд |
129 руб./мин. |
129 руб./мин. |
19 руб. |
768 руб/Мбайт |
|
|
|||||||||||||||||
4,49 $/мин. |
4,49 $/мин. |
0,66 $ |
26,75 $/Мбайт |
|
|
||||||||||||||||||
Тарифные зоны:
С 23.04.2015 года Страны Непал, Бахрейн, Гуам, Новая Зеландия переносят в зону "Остальные страны 3".
Все эти страны, которых коснутся изменения, не являются популярными среди российских туристов и на них приходится менее 1% интернет-трафика от общего объема.
СНГ |
Все сети в странах: Армения Азербайджан Беларусь Грузия Казахстан Кыргызстан Молдавия Таджикистан Туркменистан Узбекистан Украина Южная Осетия |
Популярные страны |
Все сети в странах: Австрия, Албания, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гернси о-в, Гибралтар, Гренландия, Греция, Дания, Джерси о-в, Египет, Китай, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Мэн о-в, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США, Таиланд, Турция, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония. |
Остальные страны 1
|
ОАЭ, Тайвань, Сингапур, Катар, Кувейт, Япония, Индия, Камбоджа, Канада, Израиль, Малайзия, Гонконг |
Остальные страны 2 |
Все сети в странах: Багамские о-ва, Белиз, Бермудские о-ва, Виргинские о-ва (США), Гаити, Гваделупа, Гватемала, Гвиана, Гондурас, Коста-Рика, Кюрасао, Мартиника (Французская и Западная Индия), Мексика, Никарагуа, Панама, Пуэрто-Рико, Сальвадор, Самоа (Западное), Сен-Бартельми, Сен-Мартен, Тринидад и Тобаго, Австралия, Алжир, Ангола, Аргентина, Афганистан, Бангладеш, Бенин, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Буркина Фасо, Бурунди, Бутан, Вануату, Венесуэла, Восточный Тимор, Вьетнам, Габон, Гайана, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Биссау, Демократическая Республика Конго, Джибути, Замбия, Западная Сахара, Зимбабве, Индонезия, Иордания, Ирак, Иран, Йемен, Кабо Верде, Камерун, Кения, Колумбия, Конго, Корея, Кот д'Ивуар, Лаос, Лесото, Либерия, Ливия, Мавритания, Мадагаскар, Макао, Малави, Мали, Марокко, Мозамбик, Монголия, Намибия, Нигер, Нигерия, о.Майотта, о. Реюньон, Оман, Пакистан, Палау, Палестина, Парагвай, Папуа Новая Гвинея, Перу, Руанда, Саудовская Аравия, Свазиленд, Северные Марианские о-ва (Сайпан, Тиниан), Сенегал, Сингапур, Сирия, Судан, Суринам, Сьерра-Леоне, Танзания, Того, Тонга, Уганда, Уругвай, Фиджи, Филиппины, Французская Полинезия, ЦАР, Чад, Чили, Шри-Ланка, Эквадор, Экваториальная Гвинея, Эфиопия, ЮАР |
Остальные страны 3 |
Абхазия, Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Антильские о-ва, Аруба, Багамские о-ва, Барбадос, Бахрейн, Гренада, Гуам, Доминика, Доминиканская р., Каймановы о-ва, Косово, Куба, Ливан, Маврикий, Мальдивы, Монтсеррат, Непал, Новая Зеландия, Норвегия, о.Маврикий, Сейшельские о-ва, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Теркс и Кайкос, Тунис, Фр.Зап.Индия, Ямайка. Спутниковая сеть Thuraya, GSM на морских судах (Vodafone), GSM на морских судах (MCP) |
Что нужно сделать абоненту, чтобы воспользоваться услугами роуминга?
По прибытии в другую страну необходимо выключить, а затем включить телефон для
автоматической регистрации в сети одного из местных операторов. Не важно, какую сеть выберет телефон: тарифы в пределах одной зоны всегда будут одинаковы.
Подключение услуг роуминга автоматическое, можно ехать в роуминг с любым положительным балансом. Есть возможность проверять баланс «он-лайн», а также пополнять баланс по Универсальной карте оплаты, «как дома» - всегда на связи.
Как звонить из «гостевой» сети?
+ КОД СТРАНЫ • КОД ГОРОДА • ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР АБОНЕНТА
Например, чтобы позвонить на мобильный или городской телефон с московским номером, нужно набрать:
+ 7 495 • НОМЕР АБОНЕНТА
Чтобы позвонить на телефон с федеральным номером, нужно набрать:
+ 7 • КОД ДОСТУПА К СЕТИ • НОМЕР АБОНЕНТА
Как звонить на номер абонента находящегося в международном роуминге?
В других странах и городах сотовый номер абонента остается прежним, и звонить абоненту нужно так же, как если бы он был в домашней сети или области подключения.
Плюсы роуминга:
Услуга автоматического роуминга позволяет использовать все преимущества мобильной связи во время поездок в другие города и страны, практически не задумываясь о месте своего пребывания. При нахождении в роуминге абонент сохраняет номер своего телефона, и звонящие ему могут не знать, где он находится, поскольку маршрутизация вызова осуществляется автоматически. Для пользования услугами роуминга необходимо пополнить баланс на SIM-карте до порога включения услуги международного, национального и внутрисетевого роуминга предварительно активируя необходимое количество телефонных карт. При пользовании услугами роуминга автоматически включается и выключается услуга роуминг по достижении порога отключения или включения услуги. Не нужно никаких предварительных платежей, разрешений или согласований.
Пользование услугами связи в роуминге становится возможным после первого включения аппарата, при котором автоматически производится регистрация аппарата в «гостевой» сети, о чем свидетельствует появление на дисплее кода сети и/или наименования компании-оператора.
1. Если в SIM-карту предварительно был занесен список приоритетов сетей, то при регистрации автоматически выбирается сеть с более высоким приоритетом.
2. Если списка приоритетов нет, аппарат регистрируется в сети с наибольшим уровнем сигнала.
3. Если в списке приоритетов не указана ни одна из действующих в месте пребывания роумера сетей, в некоторых случаях (в некоторых моделях аппаратов), автоматическая регистрация может не состояться (сообщение типа «Сеть не найдена» на дисплее аппарата). В таком случае, а также для выбора другой сети по сравнению с выбранной автоматически, можно воспользоваться режимом ручного выбора сети.
