Mobile.Сервисы. Финансы Списание ап на неактивных Prepaid
Размер АП
Размер абонентской платы в случае отсутствия активности со стороны абонента (звонки, сообщения) на номере в течение 90 дней.
|
Москва |
ЦР1 |
ЦЧР2 |
СЗР |
ЮГ |
Кавказ |
Волга |
Урал |
Сибирь |
ДВР |
Дата последних изменений |
18.03.2010 |
11.02.2014 |
11.02.2014 |
01.07.2013 |
16.03.2010 |
17.03.2010 |
18.03.2010 |
30.10.2012 |
15.04.2013 |
18.03.2010 |
Размер АП, ру/сут |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
Срок хранения номера без взимания АП |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
Срок хранения номера при нулевом балансе |
180365* |
180/360* |
180/360* |
180/270*/360** |
180 |
180 |
180 |
180/360* |
180/360* |
180 |
*список тарифов, для которых действует данная стоимость см. на закладках ТП-исключения_Регион.
** - для всех ТП для USB-модемов
Для абонентов с положительным балансом номер сохраняется не менее 9 мес от момента последней активности на номере (звонки, сообщения). - 90 дней АП не списываетя - с 91-го дня списывается АП (размер зависит отрегиона), абонент "в минус" не уходит. Срок списания зависит от суммы на балансе и останавливается в случае возобновления активности на номере. - Номер с нулевым балансом хранится от 180 до 365 дней в зависимости от ТП и региона). В таком состоянии клиент может принимать звонки и для возобновления полноценного использования номера требуется лишь пополнить баланс. Активности абонента и транзакции воздействуют в соответствии с Таблицей:
Активность |
Учитывается как активность номера |
Обычные платные исходящие звонки |
да |
Обычные бесплатные исходящие звонки |
да |
Обычные платные входящие звонки в роуминге |
да |
Обычные платные входящие звонки в домашней сети |
да |
Обычные бесплатные входящие звонки в домашней сети |
нет |
Бесплатные экстренные вызовы (001, 002, 003 ...), звонки в службу поддержки (0611) |
нет |
Звонки на Би-номера и IVR |
да |
Платные исходящие SMS (обычные и CPA/BOL) |
да |
Бесплатные исходящие SMS |
да |
Платные сервисы, тарифицируемые on-line (MIM, WAP, MMS, WLAN, GPRS, content based charges, etc) |
да |
Бесплатные сервисы, тарифицируемые on-line (MIM, WAP, MMS, WLAN, GPRS, content based charges, etc) |
да |
USSD-запросы |
нет |
Пополнение баланса, корректировка баланса (ручная, offline тарификация услуг). Корректировка баланса посредством CC_BATCH, CCC or Customer Care application. |
нет |
Оплата с немонетарных балансов (SMS, включенные минуты, и т.д.) |
да |
Ненулевые периодические списания |
да |
Нулевые периодические списания |
нет |
MTR, сгенерированные платформой в результате внутренних или внешних событий (смена ТП, ALCO connection, бонус, дисконт, trigger for discount or bonus, обнуление баланса при удалении абонента, и т.п.) |
нет |
Абонентская плата за неактивность |
нет |
Мобильная коммерция |
да |
Мобильный перевод (входящие переводы не учитываются) |
да |
Ограничения:
Не учитываются как активность номера звонки на экстренные номера и 0611.
Не учитываются как активность номера пополнения, ручные корректировки баланса.
Не учитывается списание АП при не активности
ЕППСЛ (ЕДИНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК И ЛЬГОТ)
Mobile.Сервисы. Процедуры Корректировка баланса через CCBO
Mobile.Сервисы. Процедуры Сводная процедура по корректировкам (НиНо)
Все корректировки можно условно разделить на:
Компенсации (корректировка по претензии)
Скидки (скидки по претензии)
ФК (формальные корректировки)
Компенсации - устранение ошибок со стороны Компании (вина Компании очевидна)
Скидки - изменение стоимости услуг в случае отсутствия ошибок со стороны Компании (вины компании нет)
Формальная корректировка баланса – временное начисление денежных средств, сроком на 3 дня с последующим списанием:
Для предоставления формальной корректировки необходимо в CSM (через ССВоО проводится только при недоступности CSM) нажать “PP List”, перейти на закладку “Opt”, из списка найти и выбрать кнопкой “Select” SOC FK «Формальная корректировка», дата отключения SOC ставится автоматически (дата подключения + 3 дня).
Зайти в Features, выбрать feature FK (AY397F for FK) и нажать кнопку “Parameter”. В окне “Parameters Values” ввести необходимые значения и нажать “OK”:
выбор валюты – необходимо выбрать валюту соответствующую валюте Тарифного Плана (доступны значения RUR и USD);
комментарий – необходимо ввести краткий комментарий, на основании чего предоставлена корректировка (не более 30 символов на латинице, включая пробелы);
величина изменения баланса – необходимо ввести сумму предоставляемой формальной корректировки (величина должна быть положительная и целочисленная).
После чего нажать в окне “Features” кнопку «OK», подтвердить все изменения, нажав кнопку “Save”
ВЫБОР ПРИЧИНЫ КОРРЕКТИРОВОК
Какие выбрать значения полей при предоставлении скидок, корректировок, ФК.
Поле |
Скидка |
Формальная корректировка |
Корректировка(компенсация) |
Поле «Причина корректировки |
ВСЕГДА выбираете – «Скидка по претензии абонента»
|
ВСЕГДА выбираете – «Формальная корректировка по претензии » |
ВСЕГДА выбираете – «Корректировка по претензии».
|
Поле «Источник ошибки» |
ВСЕГДА выбираете – «Скидка»
|
ВСЕГДА выбираете – «Начисление»
|
СТРОГО согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций) . Все остальные типы источников НЕ ВЫБИРАЮТСЯ |
Поле «Причина изменения» |
Тип выбирается согласно (Таблице 2. с макросами для предост. Компенсаций) При предоставлении льготы по изменению статуса на платформе: Выбирается «Льгота»
|
Выбираете тип Инц.
|
Тип выбирается согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций)
|
ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОМПЕНСАЦИЙ
Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки) |
В каком случае выбирается |
Причина изменения |
|
Корректировка по претензии |
Сбой коммутатора |
При некорректном списании исходящего звонка с номера Билайн на номер Билайн, если длительность входящего звонка меньше длительности исходящего. |
длительность (в комментарии обязательно указывается №ТТ 478523(при изменении №TT информация будет сообщена всем уполномоченным сотрудникам)). |
IT-ошибка |
1. При некорректном списании абонентской платы по дополнительным услугам (при выявленном несоответствии услуг в АБС Amdocs/CSM и на платформе Сomverse/ODS согласно процедуре). 2. При смене ТП через ЭО у абонента отключились дополнительные услуги и требуется их переподключение. |
Переподкл. Услуг АОН/ААОН, Переподкл. ЛН, Конференц-связь, Автоответчик (в комментарии обязательно указывается название услуги). |
|
Возврат АП за пакет БОЛ (из расчета Х/30, где Х-стоимость пакета БОЛ) при наличии открытого инцидента по работе БОЛ и наличием информации в ИС Новости «ДОК» оневозможности автоматического возврата средств (отсутствие рассылки при подключенном пакете БОЛ) за срок не более 5 дней. |
БОЛ (с указанием в комментарии№ТТ) |
||
Ошибка персонала |
Возврат стоимости обычной доставки и замены Sim-карты в случае ошибки оператора при оформлении Case на замену Sim (заведена заявка не на тот номер). Только при доставке по Москве.
|
ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - СИМ) |
|
Корректировка со знаком “-“ для исправления собственной ошибки |
ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - Ошибочная корректировка) |
||
Технологическая |
На стоимость исходящего международного/междугороднего звонка: В случае длительности оспариваемого звонка до 3-х секунд (клиент утверждает, что разговора не было). Возврат стоимости не более 3-х звонков
|
Некор . Тариф. |
|
ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК
Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки) |
В каком случае выбирается |
Макрос |
|
Скидка по претензии абонента |
Скидка |
Услуги, реализованные на базе BOL:
|
БОЛ |
На услуги, реализованные на базе SMS:
|
Скидка (в комментарии указать SMS) |
||
Стоимость сообщений, отправленных на номер 674 при установке услуги "Любимый номер":
|
Скидка (в комментарии указать SMS ЛН) |
||
Стоимость одной замены Любимого номера. В случае если Клиент ошибочно произвел смену ЛН. |
Скидка (в комментарии указать ЛН) |
||
Начисление за международную составляющую при соединении с WAP-ресурсами по стандартному каналу. Возврат стоимости международной составляющей не более 1 звонка. |
Скидка(в комментарии указать WAP МН) |
||
Стоимость платного подключения/отключения дополнительных услуг. Если Клиент ошибочно произвел подключение/отключение дополнительной услуги. |
Скидка (в комментарии обязательно указывается название услуги АОН, Конференц-связь, Автоответчик) |
||
Скидка по претензии абонента |
Скидка |
Скидка при открытых инцидентах по задержке проведения платежей на баланс клиента (при наличии информации о платеже в соответствующем программном ресурсе). В соответствии с Таблицей 3 «Процедуры по проведению корректировок баланса Клиентов предоплатной системы расчетов специалистами Call Center». |
ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента) |
Скидка при открытых инцидентах по работе специальных услуг связи (АП за период не более 3-х дней) |
ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента) |
||
Скидка (в соответствии с таблицей 4 Процедуры) при открытых сбоях по качеству в связи (при наличии АП возврат стоимости за период не более 3-х дней). |
ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента) |
||
Скидка на стоимость исходящего международного/ междугороднего звонка в случае длительности оспариваемого звонка до 5-и секунд (клиент утверждает, что разговора не было).Возврат стоимости не более 1 звонка.span> |
Скидка (в комментарии указать МН или МГ |
||
ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ