Mobile.Сервисы. Услуги Мобильный перевод Мобильный перевод (BackOffice)

 Критерий

Условие

Maксимальная сумма перевода в сутки

300руб\10$

Max. сумма единовременного перевода

150 руб./5$

Min. интервал между соседними переводами (не дожидаясь прихода кода подтверждения)

2 минуты.

Min. сумма единовременного перевода

10 руб.\1$

Min. остаток на счёте после перевода

60 руб.\2$

Мин. остаток при подключенном SOC «Доверительного платежа»/непогашенного «Автоплатежа»

После перевода на балансе должна остаться сумма не меньше предоставленного ДП/«Автоплатежа».

Бонусный ТП (или Безлимит внутри сети):

После перевода на балансе абонента А должна остаться сумма не меньше установленного порога (МК пороги свод. 06.07).

ВНИМАНИЕ!!

Для клиентов, подключенных на указанные ТП/ «Безлимит внутри сети» до 11.08.2012 возможность использования мобильного перевода пока не открыта.

Для клиентов, подключенных на ТП / «Безлимит внутри сети» с 11.08.2012 - возможность использования мобильного перевода по указанным порогам открыта.

ВАЖНО!! В случае если абонентом любого из вышеперечисленных бонусных тарифных планов / акции «Безлимит внутри сети» будет подключена услуга Доверительный платеж/начислен и не списан Автоматический доверительный платеж, пороги суммируются: Порог 1 + Порог 2.

Пороги 1 и Порог 2 суммируются с min. остатком на счете после перевода - 60 рублей

Ограничение перевода стартового баланса.

Абонент сможет воспользоваться услугой после того, как потратит определенную сумму*. Для каждого региона она своя:

 *Потраченная сумма считается из:

•  местного голосового трафика (МГ и МЖНР не учитываются),

•  SMS (CPA не учитываются),

•  MMS,

•  Camel-роуминга

•  CSD (передача данных по выделенному номеру – не путать с GPRS).

 На возможность получения переводов данное ограничение не действует. Абонент может получать переводы, начиная с момента приобретения контракта.

Запрет перевода между абонентами разных юридических лиц:

• Абоненты ОАО "ВымпелКом" не смогут инициировать перевод абонентам приобретенных компаний;

• Абоненты приобретенных компаний не смогут инициировать перевод абонентам ОАО "ВымпелКом";

• Абоненты разных приобретенных компаний не смогут инициировать перевод друг другу;

• Абоненты ЗАО "СТМ" смогут инициировать перевод только между собой. Диапазон номерной емкости ЗАО "СТМ": от 962 100 0000 до 962 129 9999.

• Абоненты Иркутска не могут совершить МП друг другу.

• Диапазон номерной емкости от 9648000000 до 9648249999; от 9641000000 до 9641299999; от 9642100000 до 9642299999; от 9642600000 до 9642899999; от 9643500000 до 9643599999; от 9645400000 до 9645499999; от 9646500000 до 9646599999; от 9647300000 до 9647599999. Абонент может совершать перевод только внутри своего диапазона, к которому он относится.

Ограничение в роуминге

Чтобы перевести средства абонент должен находиться в зоне действия сети «Билайн» (домашняя сеть или внутрисетевой роуминг).

 Критерий

Условие

Max. Сумма на балансе после перевода

3000руб\100$

Max. Число переводов в сутки на абонента B

не более 5 переводов (за сутки принимается временной интервал с 00:00 до 00:00.)

Ограничение «цепочного перевода».

Абонент в течение 24 часов с момента получения им перевода не может инициировать перевод средств со своего номера

Ограничения в роуминге

Не существует. Абонент может получить средства, находясь в любой точки мира.

Причина обращения клиента

Консультация сотрудника

Общая консультация по услуге(подкл, откл, как пользоваться)

Проконсультировать самостоятельно исходя из FAQов по услуге

Консультация по статусу проведенного баланса

Проконсультировать по статусу проведенного перевода, исходя из информации в CCBO и Back office.  Идентификация аналогична обращениям по основному балансу. (ссылка на документ: Процедура идентификации клиентов при обращении в ЦПК )

При  получении  нечитаемого ответного сообщения после первичного запроса на мобильный перевод (т. е. клиент не видит, что необходимо набрать и код подтверждения)

1. Озвучить причину.

«Согласно требованию Федерального Закона "О связи" и Правил оказания услуг подвижной связи "Вымпелком" направляет текстовые сообщения на русском языке буквами русского алфавита. Если Вы получаете нечитаемые символы в ответ на запросы, то Ваша модель аппарата скорее всего не поддерживает работу с текстами в кириллице».

2. Проверить в BO Мобильного перевода статус и время запроса на номере А:

 - Запрос «Не подтвержден» и давность запроса не более 30 минут:

1). Проидентифицировать по ИО или АИ

2). Уточнить номер, на который клиент совершает перевод

3). Если номер совпадает и абонент звонит со своего телефона (CTN A) , то сообщить код подтверждения устно и продублировать код SMS-сообщением из CRM,

если звонок с другого телефона, только выслать SMS из CRM с кодом подтверждения на номер инициатора (CTN A), код в эфир не сообщать. 

- Запрос «Не подтвержден» ,но давность запроса более 30 минут – предложить повторить запрос и при получении нечитаемого подтверждения (в котором нельзя прочитать команду *145*трехзначный код подтверждения#) сразу перезвонить в ЦПК

Клиент просит сообщить ему сотовый номер, на который/с которого был произведен перевод.

Необходимо предложить уточнить номер в полученном SMS.

Номер в эфир не сообщать!

Клиент не может осуществить перевод баланса на другой номер

Проверить по Back Office причину отказа платежа и наличие перевода в CCBO:

 1). Если есть ограничения для перевода на номерах- сообщить клиенту причину неуспешного перевода и варианты решения проблемы.

 2). Если статус запроса «Платеж успешно создан»

Проверить наличие/ отсутствие списания средств и наличие/отсутствие их возврата на балансе абонента А:

•  При списании средств и отсутствии возврата:

Создать Case c типами:

- «Финансовая служба/ Мобильный перевод/ None» - для Московского региона.

- «Финансовая служба/Назначение платежа/Мобильный перевод" – для остальных регионов

Проверить наличие ТТ, если нет, то передать пример на мониторинг

 •  При списании и возврате средств, либо отсутствии списания:

Проверить наличие открытых инцидентов

Необходимо отправить информацию на п/я группы мониторинга ЦПК своего региона: номер, время перевода, местонахождение, ответ\сообщение на дисплее - принести Клиенту извинения, предложить воспользоваться услугой позднее.

Ошибочный  перевод средств на другой сотовый номер

Порекомендовать написать письменное заявление при условии совершения не более 2 ошибок. При условии совершения 3 и более ошибок можно предложить оформить письменное обращение по рассмотрению возможности возврата ошибочно переведенных средств. При этом решение принимается Компанией на свое усмотрение (статьи 310 и 313 ГК РФ).

Продиктовать текст письма/выслать факсом/выдать бланк.

В письме требуется указать:

•  ФИО,

•  паспортные данные,

•  сотовый номер, с которого был произведен платеж,

•  сумму платежа, *

•  дату платежа, *

•  сотовый номер, на который платеж был произведен ошибочно*

* - Примечание: данные о платеже указаны в SMS-подтверждении о проведении перевода: «Вы успешно перевели XXX (сумма перевода указанная Абонентом А) на номер XXXXXXXXXX (номер Абонента B). Благодарим за пользование нашими услугами».