Национальный роуминг на борту самомета

Mobile.Сервисы. Услуги.Услуги роуминга/национальный роуминг на борту самолета.

С 23/08 появилась новая роуминговая тарифная зона (ТЗ) - "Роуминг на борту самолета".

Для клиентов всех регионов. В новой тарифной зоне будет действовать специальные расценки вне зависимости от того, в какой стране данный самолет находится. Тарифы зоны действуют на борту самолета, оснащённого специальным оборудованием. В настоящий момент это самолет Airbus А321 «Мстислав Келдыш» компании «Аэрофлот Российские Авиалинии», который выполняет авиаперелёты из Москвы в Санкт-Петербург, Мюнхен, Милан и другие города.

Нашим роуминг партнером в новой ТЗ выступает Мегафон.Услуга национального роуминга в зоне «Национальный роуминг в авиаперелетах» в сети «Мегафон» будет доступна всем абонентам «Билайн» по умолчанию при любом положительном балансе. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно просто включить телефон (после информационного сообщения о доступности мобильной связи) и он автоматически зарегистрируется на борту самолёта. При необходимости можно осуществить ручной выбор сети «МегаФон» в меню телефона.

Тарифы в сети оператора «Мегафон» на борту самолетов компании «Аэрофлот Российские Авиалинии»

 

	До 12.04.2013	С 12.04.2013
	руб./мин. с НДС	руб./мин. с НДС
Все входящие вызовы	55	49
Исходящие вызовы в Россию	55	49
Исходящие международные вызовы	55	129
Исходящие вызовы  на системы спутниковой связи	55	495
Отправка SMS	10	19
GPRS (за 20 Кб) Округление по 20 Кб, мин. объем сессии 20 Кб	7	15

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Решение проблем. Отказ/не согласен от SMS

 В отправленном/полученном SMS сообщении у клиента не отобразился номер получателя / отправителя:

При отображении SMS отправленных/полученных в момент пребывания в роуминге, указывается номер SMS-центра.

Это не является подтверждением того, что SMS не отправлялось. Необходимо объяснить Клиенту, что это отправленные/полученные им, т.е. самим Клиентом сообщения, и данное отображение в номере адресата номера SMS центра не является ошибкой, т.к. все SMS сообщения фиксируются на SMS-центре и, соответственно их стоимость выставляется к оплате.

Клиент не согласен с количеством отправленных сообщений. Как быть?

• Максимальный размер одного SMS латинскими буквами составляет 160 символов, кириллицей – до 70 символов, включая пробелы. Если в сообщении количество символов превышает это значение – сообщение тарифицируется как несколько SMS.

• Современные телефоны на базе операционных систем позволяют устанавливать вредоносное программное обеспечение, позволяющее отправлять с телефона Клиента любое количество SMS. Ответственность за установку такого ПО лежит на Клиенте.

Абонент жалуется на качество связи в роуминге и/или утверждает, SMS не отправлялись, но списания в детализации/начисления в счёте есть.

Необходимо учитывать, что проверить эту информацию можно не позднее 4-х дней с момента события. После 4-х дней информация недоступна и подтвердить или опровергнуть её невозможно.

Решение проблем. Отказ/не согласен со звонком

 

Клиент не согласен с входящими звонками, номер которых не указан или определился несуществующий номер или просит предоставить информацию о реальном номере, с которого поступил вызов. Как консультируем в этом случае?

Указание номера вызывающего абонента по международным стандартам GSM ассоциации (GSMA) не является обязательным условием, т.к. вызов проходит через несколько промежуточных узлов и номер, звонящего абонента, может быть изменен/не определен.

Поэтому указание некорректного номера (иногда поле заполняется служебным номером) или отсутствие номера при входящем вызове в роуминге не является обоснованием отсутствия данного вызова. Выяснить реальный номер на который совершался звонок не представляется возможным.

Что делаем если абонент не согласен с фактом или длительностью совершения звонка на номер Билайн?

• Если абонент утверждает, что номер ему не знаком, это не является обоснованием для отказа. В качестве дополнительной меры можно проверить совершался ли ранее звонок на данный номер.

• При несогласии с длительностью звонка, (если звонок совершался между номерами «Билайн») необходимо проверить длительность вызова на обоих номерах, обращая внимание, что время звонка в детализации указывается местное (важно при наличии разницы во времени).

• В случае если факт звонка (время и длительность) совпадает у обоих абонентов Билайн, причин считать соединение некорректным нет.

В детализации в одно и то же время указаны исходящий и входящий вызовы. Переадресация:

• Указание в детализации в одно время исходящего и входящего вызовов означает то, что на номере Клиента установлена переадресация и был входящий вызов по переадресации.

• Для абонентов предоплатной системы расчётов в CCBO переадресация вызова обозначается как Call Forwarding.

• Для абонентов кредитной системы расчётов в CSM переадресация обозначается двумя строчками

• Входящий звонок и исходящий звонок. Данный принцип тарификации срабатывает, если у абонента установлена условная переадресация: по неответу или по недоступности. Если установлена абсолютная переадресация – звонок тарифицируется по домашним тарифам на переадресацию.

Что нужно учесть, если абонент жалуется на качество связи в роуминге и/или утверждает, что звонки срывались, но списания в детализации/начисления в счёте есть?

Необходимо учитывать, что проверить эту информацию можно не позднее 4-х дней с момента события. После 4-х дней информация недоступна и подтвердить или опровергнуть её невозможно.

Как отображаются звонки абонентов предоплатной системы расчётов в ССВО (не CAMEL роуминг)?

Чтобы определить списание за определенный звонок, нужно запомнить Charge ID, в данном случае это 697001457 (выделен синим) или 697001458 (красным) и найти через поиск списание с таким же ID параметром. Так же в поле комментарий CD=24.06.2009 17:00:54, указывается, фактическое местное время совершения вызова.

В каких случаях происходит задержка тарификации звонков абонентов (не CAMEL роуминг) у абонентов предоплатной и постоплатной систем расчётов?

Если абонент совершал звонки в сети роуминг-партнёра, с которым не поддерживается Online (CAMEL) тарификация, данные о звонках могут «подгружаться» в детализацию в течение 30 дней с момента последнего такого звонка. Это является допустимым сроком.

Решение проблем. Отказ/не согласен с GPRS- сессией

 

Ситуация №1.

Сессии повторяются через примерно равные промежутки времени и имеют небольшие порции потреблённого трафика или даже равные порции трафика:  

Подобная ситуация означает, что на аппарате абонента активно некое приложение/виджет,

которое автоматически обновляется через передачу данных (ICQ, Google maps, погода,

курсы валют ит.д.).

В этом случае необходимо проверять настройки аппарата или настройки этого приложения, чтобы отключить обновление или передачу данных вообще.

Ситуация №2.

Абонент отказывается от большого количества GPRS сессий, совершенных в короткий промежуток времени:

Например, сессии повторяются через примерно равные промежутки времени и имеют небольшие порции потреблённого трафика или даже равные порции трафика:

Как правило, подобная ситуация означает, что на аппарате абонента активно некое приложение/виджет, предусматривающий автоматическое обновление через передачу данных (ICQ, Google maps, погода, курсы валют ит.д.). В этом случае необходимо проверять настройки аппарата или настройки этого приложения, чтобы отключить обновление или передачу данных вообще.

Разобрать особенности тарификации при ТП Все за… и при подключенных услугах.

УСЛУГИ В РОУМИНГЕ

Mobile.Сервисы. Услуги Услуги Роуминга

Внутресетевой роуминг. Открытые услуги: