3. Планове удосконалення

Наступний принцип політики змін: планове, організоване поліпшення (яке японці називають "кайзен").

Усе, що підприємство робить у внутрішньому і зовнішньому середовищі, повинно систематично і безупинно вдоско­налюватися: товари і послуги, виробничі процеси, маркетинг, обслуговування, технології, підготовка і навчання кадрів, використання інформації. Удосконалення повинно проводитися відповідно до запланованих річних процентних показників: у більшості напрямків діяльності, як показує досвід японців, реальним і оптимальним є щорічне поліпшення на 3%.

4. Використання успіху

Цей принцип політики змін полягає в тому, що успіх треба використовувати.

Минуло лише 70 чи 80 років відтоді, як був винайдений "щомісячний звіт". Згодом він міцно ввійшов у ділову практику комерційних організацій і поширився сьогодні практично всюди. Майже завжди на першій сторінці цього звіту зазначені галузі, в яких показники виявилися нижчими від запланованих, чи галузі, в яких витрати перевищили закладені в бюджет. Головна тема щомісячного звіту - проблеми. На щомісячних нарадах, шо теж стали стандартною практикою майже у всіх комерційних організаціях (і, зрозуміло, не тільки в комерційних), обго­ворюється саме цей звіт про проблеми і нічого більше.

Проблеми не можна ігнорувати. Серйозні проблеми ви­магають вжиття термінових заходів. Але щоб виступати в ролі лідера змін, організації потрібно зосередити увагу на можли­востях [76, с. 116]. Для цього потрібно небагато додавати до щомісячного звіту ще одну "першу сторінку". На новій "першій сторінці" (вона повинна передувати тій, котра присвячена проблемам!) варто представляти результати, що виявилися кращими запланованих, у якому вигляді це поліпшення не виражалося б — у показниках обсягів продаж, доходів, прибутків чи кількості. Цій "сторінці можливостей" необхідно приділяти не менше часу, ніж звичайно приділяється "сторінці проблем". Деякі організації, що свідомо прагнуть стати лідерами змін, виділяють "сторінці можливостей" усю першу половину дня чи навіть цілий день, зате наступний ранок (чи день) цілком присвячується проблемам.

Найбільш зручна можливість проведення успішних змін полягає у використанні власних досягнень і в перетворенні їх на фундамент подальшої діяльності.

Кращий приклад — це, мабуть, японська компанія Sony. Вона своїми руками домоглася світового лідерства відразу в кількох сферах, систематично використовуючи свої досягнення й успіхи, великі й дрібні, не пропускаючи жодного.

В основі всієї побутової електроніки, шо випускається компанією Sony — саме в цій галузі Sony стала світовим лідером і має заслужену популярність, - лежить магнітофон, колись винайдений у самій компанії. Успіх, завойований цим першим винаходом, компанія використовувала для розробки наступного продукту, що теж виявився успішним; цей успіх був використаний для наступної розробки і т.д. Не можна сказати, шо сенсації були одна за одною, але нові товари незмінно викликали інтерес у покупців. Оскільки кожен товар базувався на успіху попереднього, ризик компанії був мінімальним; навіть якщо товар виявлявся невдалим, компанія практично нічого не втрачала. Як наслідок, Sony створила досить багато успішних товарів, не тільки щоб стати одним зі світових лідерів, а й увійти в число деяких небагатьох компаній, успіх яких залишається стабільним протягом тривалого часу.

Як і безупинне вдосконалення, використання успіху рано чи пізно приведе до справжньої інновації. Настає, момент, коли невеликі кроки щодо поліпшення перетворюються на велику, фундаментальну зміну, іншими словами, у шось зовсім нове й унікальне.