Складом основного контингенту покупців

магазини, які обслуговують міських жпте -л і в;

магазини, які обсіуі овують сільських жи -телів

характером розміщення на території населеюго пункту	формами товарної спеціалізації
- магазини, що роз -міщені безпо­середньо в районах житлової забудови; - магазини, що р оз-міщені в місцях загальноміського значення	- універсальні; - комбіновані: - спеціалізовані: - вузькоспеціалізс-вані; - неспеціалізовані

визначальною формою продажу товарів

магазини з інди­відуальним обслугову-ьанням;

магазини, що реалі­зують товари на основі самообслуговування; магазини, що реашу -ють товари за зразками і каталогами

ціновими рівнями товарів, шо реалізуються

розмірами торговельної площі

магазини середнього рівня цін; магазини низьких цін; елітні магазини з найбільш високим рівнем цін

дрюні; середні; великі; дуже великі

Рис. 13.10. Види підприємств роздрібної торгівлі [ 138]

На відміну від оптовиків, роздрібні торговці є дуже помітним елементом ланцюжка розподілу. Наприклад, у США де дуже багато магазинів; за 12 років розміри виробничих площ роз­дрібних торговельних центрів майже подвоїлись, у той же час як чисельність населення збільшилась всього на 13 %.

"Колесо роздрібної торгівлі" — одна з теорій, які по­яснюють постійну еволюцію у світі роздрібної торгівлі (рис. 13.11).

Ново ведення

Нові роздрібні продавці з'являються на ринку з

низькими цінами, невеликими прибутками та обмеженим асортиментом.

Зростання торгівлі

Під впливом конкуренції новий продавець відкриває магазин, розширює асортимент, додає нові послуги, піднімає ціни -зростає прибуток.

Вразливість

В міру росту торгівлі новий продавець залишає "нішу" на "нижньому" рівні, звільняючи її для нових продавців з низькими цінами.

Рис. 13.11. Концепція роздрібної торгівлі

Дуже цікавим, з точки зору маркетингу, є прагнення Роздрібної торгівлі в сьогоднішніх умовах до певних стратегій, спрямованих на створення іміджу, що при­значений для досягнення визначених ринкових цілей (таблиця 13.1).

Р

Таблиця 13. і

Види стратегій роздрібної торгівлі

Види стратегій (спрямованість)	Зміст стратегії
Вартість	Обсяг послуг мінімальний; оформлення скромне; ціни нижчі, ніж у конкурентів; відсутнє кредитування, доставка: тобто, немає всього, що впливає на збільшення витрат.
Ефективність	Догодити споживачу, у якого мало часу. Близько до місця проживання, час роботи. "Телемаркетинг", "на ходу".
Обслуговування	Особисті контакти з покупцем, післяпродажне обслуговування.
Оформлення	Атмосфера, музика, архітектура, сервіс.
"Портфель" видів діяльності	Декілька магазинів, які обслуговують різні сегменти ринку (різна якість товару, широкий діапазон цін, рекламна підтримка).

езультати проведених маркетингових досліджень остан­нього часу свідчать, що масовий споживач розрізняє два види товарів: безпроблемні, стандартизовані, які відомі споживачу (йому не потрібний сервіс, скромний асортимент — головне ціна та якість) та товари індивідуального споживання, тобто, носії престижу та символ статусу (споживача очікує широкий вибір, сервіс, консультації).

Методи продажу в роздрібній торгівлі більш різноманітні, ніж в оптовій. Чітко розмежувати всі форми важко, оскільки багато хто використовує одні й ті самі методи продажу.

Різноманіття форм, які існують у роздрібній торгівлі, є виразом різних концепцій маркетингу, що використовує підприємство для розв'язання своїх проблем.

Методи продажу: за допомогою продавців; самообслу­говування; часткове самообслуговування.

Критеріями вибору форм підприємств роздрібноїторгівлі служать:

• асортимент;

• розміри підприємства;

• спосіб продажу (пересування чи постійне місце продажу)'

• політика цін;

• обсяг послуг;

• розташування;

• фінансування;

• правова форма.

Якщо спробувати упорядкувати роздрібну торгівлю за цими критеріями, то можна швидко з'ясувати низьку стабільність цих ознак.

Найчастіше враховують асортиментну ознаку. Товари об'єднують у відповідні групи за ознакою виробничого по­ходження або споживчого призначення (рис. 13.12).

Скорочення кількості послуг		Зростання кількості послуг

	Самообслуго-	Вільний вибір	Обмежене	Повиє
	вування	товарів	обслуговування	обслуговування
Від-	- мінімальна	- обмежена	- невелика	- широке
мінні	кількість	кількість	кількість	різноманіття
риси	вказаних	послуг, які	послуг;	послуг;
	послуг;	надаються;	- торгівля	- торгівля
	- привабливі	- привабливі	товарами	сучасними
	ціни;	ціни;	попередньог	товарами;
	- торгівля	- торгівля	о вибору	- торгівля
	основними	загальними		товарами
	товарами,	товарами.		особливого
	постійного	постійного		попиту
	попиту;	попиту;
	- торгівля	- торгівля
	товарами	товарами
	щоденного	щоденного
	попиту	попиту
Прик-	Роздрібні мага-	Магазини	Торгівля	Спеціалізовані
лад	зинисклади;	знижених цін;	нарозніс;	магазини;
	бакалійно-	галантерейні	універсами;	універсами
	гастрономічні	магазини;	продаж по теле-
	магазини, ма-	підприємства	фону; магази-
	газини знижених	посилторгу	ни одягу, взут-
	цін; торгові авто-		тя, фірмові ма-
	мати		газини

Рис. 13.12. Класифікація різних торговців залежно від пооїуг, які надаются споживачам [46]

Велике значення для роздрібного торговця (як і для інших посередників) має імідж підприємства торгівлі.

Імідж - сукупність всіх уявлень, знань, досвіду, почуттів, бажань, пов'язаних із певним предметом (у даному випадку з роздрібним підприємством).

Імідж має такі складові:

• Вартість створення та функціонування магазину. Менший комфорт клієнтів — менша вартість.

• Ефективність. Пов'язана з категорією часу надання послуг відповідно до вимог покупця.

• Якість обслуговування.

• Оздоблення підприємства торгівлі.

• Портфель видів діяльності магазину: скільки сегментів ринку охоплює торговельний суб'єкт.

У практичному маркетингу надається особлива увага розташуванню торговельного підприємства. Воно визначається купівельною спроможністю регіонів, шо знаходяться під впливом цього підприємства.

З метою вирішення цього завдання використовують формулу Рейлі, зміст якої полягає в тому, що для кожного місця міх містами А і Б можливо оцінити розподіл сфер впливу таким чином [73]:

Де

(13.

Да

де г? - обсяг товарообороту; В — чисельність населення міста; Д— відстань до міста;

п - за емпіричними розрахунками Рейлі дорівнює 2. Фактори, що впливають на привабливість торговельно точки:

• кількість споживачів у зоні впливу;

• потік людей, що минають зону розташування точки з?

годину;

• площа вітрини;

• можливість доставки товару;

- наявність комунікаційних громадських сполучень: транспорт, зв'язок;

- наявність стоянок для транспорту та інше. Діяльність будь-якого посередника характеризується

певними кількісними показниками:

1. Товарооборот, який складається з:

а) суми залишку продукції на початок планового періоду та обсягу матеріалів, що надійшли для реалізації за мінусом очікуваного залишку на кінець планового періоду;

б) товарооборот оптової реалізації

де Сі — обсяг продукції, що надійшла для реалізації; К— залишок на початок планового періоду; З_д — нормативний запас дня.

2. Витрати, пов'язані з продажем продукції. Вони є сумою матеріальних витрат, витрат на оплату праці; соціальні заходи, витрати на транспортування, амортизацію, відсоток за кредит.

3. Рентабельність — відношення прибутку до витрат, шо пов'язані з реалізацією.

4. Прибутки підприємства.