- •Тема 1 Коротка історія ресторанного та готельного сервісу
- •1. Древняя Греция (организация банкета)
- •2. Древний Рим (организация банкета)
- •3. Средние века и эпоха Возрождения (организация банкета)
- •4. История организации банкета в Англии, Франции, Италии
- •5. Появление вилки и других приборов
- •6. Организация ресторанного дела в XVIII веке
- •7. Организация ресторанного дела в хix веке
- •8. Организация ресторанного дела в сша с конца 19 ст. По нынешнее время
- •Тема 2 характерні ознаки Бездоганного сервісу
- •1. Проблемы ресторанного бизнеса
- •2. Девять основных принципов гостеприимства
- •3. Перша ознака – сприятливе перше враження
- •4. Друга ознака – привітність, дружелюбність, ввічливість
- •5. Третя ознака – обізнаність
- •6. Четверта ознака – ефективне обслуговування.
- •7. П’ята ознака – своєчасне обслуговування
- •8. Шоста ознака – проява гнучкості
- •9. Сьома ознака – стабільність якості послуг
- •10. Восьма ознака – мистецтво особливого контакту з гостем
- •11. Девятый признак — превзойденные ожидания гостя
- •Тема 5 организация встречи посетителя
- •1. Заказ столика
- •2. Этикет телефонного разговора
- •3. Уважение к гостю
- •4. Варианты принятия заказа на столики
- •5. Прием заказов на столики (лабораторная работа)
- •6. Распределение времени обеденного зала (самостоятельно)
- •7. Системы заказа столиков
- •8. Проблема – переполненный зал
- •9. Особые требования
- •10. Поздравление посетителя «с Днем рождения».
- •11. Групповой заказ
- •12. Что предпринять в случае неявки или серьезного опоздания
- •13. Бюро регистрации
- •14. Подготовка к встрече посетителя
- •15. Проблемы при организации встречи посетителей
- •Тема 6 особые вопросы и специальные мероприятия
- •1. Что делать, если посетитель недоволен?
- •2. Как быть, если посетитель попробовал вино и отказался?
- •3. Что делать в случае происшествий?
- •4. Что делать, если случилось непредвиденное?
- •5. Если гость захмелел
- •6. Что делать, если гость принес с собой в обеденный зал сотовый телефон, пейджер или другие электронные устройства?
- •7. Как поступить, если у вас в гостях знаменитость?
- •8. Что делать, если гость приводит с собой в обеденный зал домашнее животное?
- •9. Преимущества кейтеринга
- •10. Обслуживание банкетов
- •11. Подбор персонала и подготовка к банкету
- •12. Оформление зала
- •13. Обслуживание с сервировочного блюда
- •14. Стиль "буфет"
- •15. Расчет времени для банкета
- •Тема 7 Виды Сервиса
- •1. Сервировка столов
- •2. Сервис по-английски, сервис по-французски
- •3. Bид предложений
- •4. Основные правила для служащих, обслуживающих номера на этажах
- •5. Время приема пищи
- •6. Формы предложения
- •7. Организация питания в заведениях типа люкс
- •Тема 8 Система и служащие сервиса
- •1. Характер профессии
- •2. Внешний вид работника ресторана
- •3. Профессиональная подготовка служащих сервиса
- •5. Конкретные советы, позволяющие избежать потерь при работе отелей и ресторанов
- •6. Повышение квалификации служащих сервиса
- •7. Основные пункты требований для работников сервиса, принятые за рубежом
- •8. Французская система сервиса («Шеф-де-ранг систем»)
- •9. Примеры ресторанной иерархии
- •10. Сомелье — залог успешной работы ресторана
- •11. Американская система сервиса
- •12. Сервис на этажах. Отделы обслуживания номеров в малых и средних заведениях
- •Тема 9 Твой бизнес — твои клиенты
- •1. Ресторанный бизнес и Чарли Троттер.
- •2. Волшебное путешествие или Вы пришли в ресторан
- •3. Мелочи — это важно.
- •4. Человек за кулисами
- •5. Мелочи — дело серьезное
- •6. Увлеченье — род недуга
- •7. Ставка — люкс или положение обязывает
- •8. Дай лучшее для работников ресторана и полученный результат
- •9. Прочтите мысли клиента
- •10. В ритме кухни
- •11. Маленькие хитрости в ресторанном деле
- •12. Уменье брать удар на себя
- •13. Владей собой
- •Тема 10 создание личных отношений с клиентом
- •1. Один за всех
- •2. Старый друг лучше новых двух
- •3. Официант ничего не забывает
- •4. Перебирая струны работы официанта
- •5. Улыбнись посетителю
- •6. Требования к официанту ч. Троттера
- •8. Работа экспедитора
- •9. Уважительное отношение поваров и официантов
- •10. Взаимопонимание официантов ч. Троттера
- •11. Такие разные, разные люди
- •13. Чужая душа — потемки?
- •12. Свободных мест нет или искусство рассадить посетителей
- •14. Естественность
- •15. Слаженность при работе в зале
- •Тема 11 новые источники высокой прибыли — смежные услуги
- •1. Польза "добавки” новых услуг
- •2. Способы расширения сферы деятельности ресторанов
- •3. Шампанское — королевский напиток успешного ресторана
- •4. История развития услуг ресторанного сервиса
- •Тема 12 «золотой» ключ к ежедневному успеху
- •1. Ахиллесова пята вашего заведения
- •2. Могучий глас народа
- •3. «Бархатная» революция в ресторанном бизнесе
13. Обслуживание с сервировочного блюда
Главная цель обслуживания с сервировочного блюда заключается в том, чтобы подать к столу готовое блюдо горячим, причем подать изящно. Это чрезвычайно полезно на банкетах и в любых других случаях, когда необходимо быстро обслужить большую группу людей. Обслуживание с сервировочного блюда может служить дополнением к американскому стилю (в соответствии с которым блюда заранее раскладывают на тарелки), если предлагаются, например, дополнительные порции главного блюда.
Итак, вся пища приготовлена, выложена на серебряные или фарфоровые сервировочные блюда или находится в супницах. Официанты приносят сервировочные блюда в обеденный зал, показывают их хозяину столика и гостям и только за тем начинают раскладывать по тарелкам. Находясь у стола, официант стоит слева о гостя. Блюдо официант держит на ладони левой руки, которая защищена сложенным полотенцем. Официант сгибается в талии, немного выдвигая вперед левую ногу, и подносит блюдо ближе к краю столовой тарелки гостя. Для того чтобы переложить угощение с сервировочного блюда на тарелку гостя, официант действует правой рукой с помощью сервировочной ложки и вилки.
Чтобы правильно подать пищу с сервировочного блюда, требуются значительный опыт, сила и сноровка. Блюдо может быть тяжелым и горячим, держать его требуется крепко и только левой рукой, тогда как еду перекладывают правой рукой, стоя слева от гостя. Необходима практика, чтобы не уронить еду и само блюдо, не разбить его и не пролить соус. Нужно соблюдать график и тщательно организовать работу так, чтобы гость приступил к обеду или ужину в тот момент, когда качество блюд достигает пика. Персонал кухни должен точно рассчитать время, когда готовое угощение нужно выложить на сервировочное блюдо, чтобы оно не потеряло свой привлекательный внешний вид и вкус прежде, чем будет показано гостю. Если требуется разрезать куски, это должно быть сделано максимально быстро. Достигнуть необходимой координации во времени можно только при условии постоянно действующей надежной связи между кухней и обеденным залом.
Своевременность подачи к столу особенно важна, когда главное блюдо подается с различными тщательно перемешанными гарнирами. Основное блюдо кладут на ту часть тарелки, которая ближе к гостю, а гарнир — на ту часть тарелки, которая находится дальше от гостя, но в непосредственной близости от основного. Все должно быть выложено на тарелку гостя в том же виде и иметь те же формы, что и на сервировочном блюде. Чтобы угощение не изменило внешний вид, следует совершать над ним как можно меньше манипуляций. Для обслуживания с сервировочного блюда иногда организуют бригаду из нескольких официантов, поскольку при таком стиле подачи обычно требуются отдельный гарнир, дополнительные продукты или соус. Помощник официанта следует за старшим официантом в том же направлении вокруг стола и выкладывает гостям на тарелки дополнительные составляющие блюд.
Дополнительные рекомендации для успешного обслуживания с сервировочного блюда:
– Знайте, какое количество порций умещается на каждом блюде.
– Для каждого блюда пользуйтесь чистой сервировочной ложкой и вилкой.
– Не допускайте, чтобы суп или напитки капнули на стол или, что еще хуже, на гостя. Чтобы снять капли с половника, можно чуть коснуться края супницы низом половника, когда он уже наполнен. При этом те капли супа, которые еще свисают с нижней части половника, стекут обратно супницу.
– Работайте половником размеренно и внимательно. Не сдвигайте еду на тарелку гостя.
– В совершенстве овладейте искусством пользования сервировочной ложкой и вилкой, прежде чем приступите к обслуживанию гостей.
