- •Тема 1 Коротка історія ресторанного та готельного сервісу
- •1. Древняя Греция (организация банкета)
- •2. Древний Рим (организация банкета)
- •3. Средние века и эпоха Возрождения (организация банкета)
- •4. История организации банкета в Англии, Франции, Италии
- •5. Появление вилки и других приборов
- •6. Организация ресторанного дела в XVIII веке
- •7. Организация ресторанного дела в хix веке
- •8. Организация ресторанного дела в сша с конца 19 ст. По нынешнее время
- •Тема 2 характерні ознаки Бездоганного сервісу
- •1. Проблемы ресторанного бизнеса
- •2. Девять основных принципов гостеприимства
- •3. Перша ознака – сприятливе перше враження
- •4. Друга ознака – привітність, дружелюбність, ввічливість
- •5. Третя ознака – обізнаність
- •6. Четверта ознака – ефективне обслуговування.
- •7. П’ята ознака – своєчасне обслуговування
- •8. Шоста ознака – проява гнучкості
- •9. Сьома ознака – стабільність якості послуг
- •10. Восьма ознака – мистецтво особливого контакту з гостем
- •11. Девятый признак — превзойденные ожидания гостя
- •Тема 5 организация встречи посетителя
- •1. Заказ столика
- •2. Этикет телефонного разговора
- •3. Уважение к гостю
- •4. Варианты принятия заказа на столики
- •5. Прием заказов на столики (лабораторная работа)
- •6. Распределение времени обеденного зала (самостоятельно)
- •7. Системы заказа столиков
- •8. Проблема – переполненный зал
- •9. Особые требования
- •10. Поздравление посетителя «с Днем рождения».
- •11. Групповой заказ
- •12. Что предпринять в случае неявки или серьезного опоздания
- •13. Бюро регистрации
- •14. Подготовка к встрече посетителя
- •15. Проблемы при организации встречи посетителей
- •Тема 6 особые вопросы и специальные мероприятия
- •1. Что делать, если посетитель недоволен?
- •2. Как быть, если посетитель попробовал вино и отказался?
- •3. Что делать в случае происшествий?
- •4. Что делать, если случилось непредвиденное?
- •5. Если гость захмелел
- •6. Что делать, если гость принес с собой в обеденный зал сотовый телефон, пейджер или другие электронные устройства?
- •7. Как поступить, если у вас в гостях знаменитость?
- •8. Что делать, если гость приводит с собой в обеденный зал домашнее животное?
- •9. Преимущества кейтеринга
- •10. Обслуживание банкетов
- •11. Подбор персонала и подготовка к банкету
- •12. Оформление зала
- •13. Обслуживание с сервировочного блюда
- •14. Стиль "буфет"
- •15. Расчет времени для банкета
- •Тема 7 Виды Сервиса
- •1. Сервировка столов
- •2. Сервис по-английски, сервис по-французски
- •3. Bид предложений
- •4. Основные правила для служащих, обслуживающих номера на этажах
- •5. Время приема пищи
- •6. Формы предложения
- •7. Организация питания в заведениях типа люкс
- •Тема 8 Система и служащие сервиса
- •1. Характер профессии
- •2. Внешний вид работника ресторана
- •3. Профессиональная подготовка служащих сервиса
- •5. Конкретные советы, позволяющие избежать потерь при работе отелей и ресторанов
- •6. Повышение квалификации служащих сервиса
- •7. Основные пункты требований для работников сервиса, принятые за рубежом
- •8. Французская система сервиса («Шеф-де-ранг систем»)
- •9. Примеры ресторанной иерархии
- •10. Сомелье — залог успешной работы ресторана
- •11. Американская система сервиса
- •12. Сервис на этажах. Отделы обслуживания номеров в малых и средних заведениях
- •Тема 9 Твой бизнес — твои клиенты
- •1. Ресторанный бизнес и Чарли Троттер.
- •2. Волшебное путешествие или Вы пришли в ресторан
- •3. Мелочи — это важно.
- •4. Человек за кулисами
- •5. Мелочи — дело серьезное
- •6. Увлеченье — род недуга
- •7. Ставка — люкс или положение обязывает
- •8. Дай лучшее для работников ресторана и полученный результат
- •9. Прочтите мысли клиента
- •10. В ритме кухни
- •11. Маленькие хитрости в ресторанном деле
- •12. Уменье брать удар на себя
- •13. Владей собой
- •Тема 10 создание личных отношений с клиентом
- •1. Один за всех
- •2. Старый друг лучше новых двух
- •3. Официант ничего не забывает
- •4. Перебирая струны работы официанта
- •5. Улыбнись посетителю
- •6. Требования к официанту ч. Троттера
- •8. Работа экспедитора
- •9. Уважительное отношение поваров и официантов
- •10. Взаимопонимание официантов ч. Троттера
- •11. Такие разные, разные люди
- •13. Чужая душа — потемки?
- •12. Свободных мест нет или искусство рассадить посетителей
- •14. Естественность
- •15. Слаженность при работе в зале
- •Тема 11 новые источники высокой прибыли — смежные услуги
- •1. Польза "добавки” новых услуг
- •2. Способы расширения сферы деятельности ресторанов
- •3. Шампанское — королевский напиток успешного ресторана
- •4. История развития услуг ресторанного сервиса
- •Тема 12 «золотой» ключ к ежедневному успеху
- •1. Ахиллесова пята вашего заведения
- •2. Могучий глас народа
- •3. «Бархатная» революция в ресторанном бизнесе
6. Организация ресторанного дела в XVIII веке
Вплоть до конца XVIII века обильная и красиво оформленная еда доставалась исключительно аристократии. С началом Великой французской революции в 1789 году политическая и социальная обстановка изменилась не только во Франции, но и в остальной Европе. Эти широкомасштабные перемены повлекли за собой демократизацию процесса питания. Опытные повара готовили теперь не только в домах аристократии. Многие из них просто не находили себе применения при дворе французского монарха или в домах родовой знати (ввиду массового бегства последних), и им ничего не оставалось, кроме попыток найти другую работу. Конечно, распространение ресторанов (назовем этим общим термином разнообразные заведения общественного питания) во Франции объясняется не только 1789 годом, тем не менее во время революции, и особенно после нее, в стране возник и быстро рос средний класс. А уже это ускорило увеличение числа заведений, обслуживающих его представителей.
Кофейни были повсюду — и во Франции, и в Англии начиная со второй половины XVII века; они возникали как места, где могли встречаться деловые люди. Страховое общество Ллойда было основано в 1678 году как “Кофейня Ллойда” и служило местом встречи капитанов судов, судовладельцев, купцов и страховых брокеров, где они обсуждали события дня, вопросы искусства, литературы и политики, а также делали ставки на то, что какое-либо судно безопасно достигнет места назначения. Кафе Рrосоре в Париже было популярным местом, где встречались интеллектуалы. Оно открылось в 1686 году на том самом месте, где находится и сейчас, напротив театра “Комеди Франсез”, и является самым старым из ныне существующих кафе Парижа.
Первый из настоящих парижских ресторанов появился приблизительно за двадцать лет до Великой французской революции; затем их количество быстро увеличивалось по мере того, как бывшие повара знати стали подыскивать себе работу. Термин “ресторан” (restaurant) уже применялся во Франции, но сначала так называли только небольшие заведения, где продавали похлебку или бульон, то есть restoratives (средства для восстановления сил — в монастырях так часто называли пищу для выздоравливающих). В 1782 году Антуан Бовиллер открыл La Grande Taverne de Londres, старейший парижский ресторан. Название связано с тем, что перед этим мэтр некоторое время работал в Лондоне. Там же он переждал революцию, поскольку опасался, что связи с французской знатью могли угрожать его жизни, и этим оказал ресторанной культуре Англии неоценимую услугу. Здесь Бовиллер ввел в обиход меню a la carte (буквально “с карточки”), предлагая гостям возможность выбора из ряда позиций, приведенных в меню, в противоположность фиксированному меню table d'hote, существовавшему до этого.
Антонин Карем (1784 — 1833) жил во времена социальных перемен, происходивших после Великой французской революции. Он был одним из последних и ярчайших представителей французского стиля обслуживания. Это была идеальная основа, на которой он смог продемонстрировать свое искусство.
