Термінологічний словник

BSC – це система немонетарних показників вимірювання результатів стратегічно важливих напрямів господарсько-фінансової діяльності.

Стратегічна карта – це спосіб узгодження цілей діяльності підприємства та контролю за їх досягненням.

Модель стратегічних карт Каплана і Нортона – це безперервно послідовні дії, щодо: планування та постановки цілей; відзивів та зауважень робітників відносно місії та стратегії компанії, їх вивчення; уточнення та інтеграції місії її стратегією компанії; забезпечення комунікацій всередині компанії.

Структура BSC- це система стратегічного бачення щодо: клієнтів, фінансів, внутрішніх бізнес-процесів, розвитку і навчання персоналу.

Каскадування BSC - це процес послідовної передачі цілей і стратегічних заходів з вищих підрозділів в BSC нижніх організаційних одиниць (це – вертикальна інтеграція цілей).

Стимулювання за результатами досягнення системи показників BSC – це процес формування сукупності показників, які відображають результати діяльності вищих менеджерів, відповідальних за різні функціональні сфери підприємства: клієнти, фінанси, внутрішні процеси (бізнес-процеси), персонал.

Запитання для самоконтролю

1. Розкрийте сутність системи збалансованих показників (Balanced ScoreСard – BSC)

2. Назвіть та опишіть етапи розробки збалансованої системи показників

3. Напрямки застосування збалансованої системи показників для виміру

інновацій

4. Що Ви розумієте під каскадуванням збалансованої системи показників

5. Розкрийте сутність контролю за виконанням інноваційної стратегії за

допомоги BSC

6. Назвіть труднощі застосування збалансованої системи показників.

Запитання для перевірки знань Контрольні тестові завдання з вибором однієї правильної відповіді

1. До переваг упровадження збалансованої системи показників належать:

а) контроль за реалізацією інноваційної стратегії;

б) доведення стратегії компанії до конкретних цілей для кожного

співробітника;

в) поліпшення системи мотивації;

г) прискорення впровадження системи менеджменту якості;

д) усі відповіді правильні.

2. Ядро збалансованої системи показників становлять:

а) показники;

б) тактичні цілі;

в) оперативні цілі;

г) стратегічні цілі;

д) цільові значення;

3. Для вищого рівня організації оптимальна кількість стратегічних цілей

становить:

а) мінімум 25;

б) від 25 до 30;

в) немає різниці;

г) максимум 25;

д) чим більше, тим краще.

4. Каскадування системи збалансованих показників веде до:

а) фокусування на стратегію;

б) впровадження методології реалізації стратегії;

в) підвищення якості стратегічного управління;

г) конкретизації й адаптації стратегічних цілей;

д) усі відповіді правильні.

5. На якому етапі впровадження системи збалансованих показників можливе без якої- небудь інформаційної підтримки:

а) на початковому;

б) на завершальному;

в) взагалі не потрібна;

г) протягом усього періоду реалізації стратегії;

д) при побудові стратегічної карти.

6. У якому році і ким було розроблено концепцію збалансованої системи

показників (BSC ).

а) Капланом, Нортоном і Мейзелем у 1996 р.;

б) Капланом, Нортоном у 1992 р.;

в) Мейзелем у 1992 р.;

г) Ф.Ніколлсом у 1992 р.)

д) Р. Фрімен у 1984 р.

7. Який з перерахованих нижче показників належить до перспективи BSC під назвою «Внутрішні бізнес-процеси»:

а) своєчасна доставка товарів клієнту;

б) процент продажу нових продуктів у загальній сумі виручки від реалізації;

в) величина власного капіталу;

г) тривалість комп’ютерної обробки замовлень клієнтів;

д) ринкове покриття.

8. Сучасні системи стратегічного вимірювання призначені для:

а) оперативного визначення фінансових результатів і співставлення їх з

плановими показниками;

б) визначення результатів бізнесу за сукупністю показників безпосередньо

пов’язаних з виконанням місії організації і досягненням цілей;

в) вибору необхідної стратегії;

г) розрахунку прибутковості підприємства для стратегічного інвестора;

д) визначення обсягу збуту продукції.