58.Управление конфликтами в орг.-ции: прогнозирование, разрешение, стили поведения, соц-психологич. Технологии.

Управл. К. - процесс целенапр. возд.-ия на персонал орг.-ции с целью устран. причин, породивших К, и приведения поведения уч.-ков К. в соотв. со сложившимися нормами взаимоотн.-й.

Сущ.-ет 2 возм.-ти упр. К.: предотвр. (упреждение) К.; упр.-е К. и конфл. отнош.-ми при их возникн.-и, и использ. рез.-тов К.

Упр. К. как сложн. процесс включает: на этапе возн. и разв. КС (прогноз.-е; предупр. (стимул.-е К.)); на этапе осозн. КС хотя бы 1 из Sb соц. вз. (предупр.(стимул. К.); на этапе начала откр. конф. взаим.-вия и развития К. (регулирн-з с/с рук-ва и управления. .-е); на этапе разрешения К. (разрешение).

1.Прогнозир.-е- предвидение возм.-ти К., развития К., выявл. причин. Формы прогноз.-я: анализ инд.. особ-тей раб.-ков; ан.-з сущ.-щей с/с стимул.-ния; изуч. псих. климата в кол-ве, отношений; а

Прогнозы м.б. краткоср., среднеср. и долгоср. Для предотвр. разв. К. особенно важно прогноз.-ние конфл. ситуации.

2.Предупреждение-направл. на недопущение возн. К., это акт. деят.-ть по нейтрализ. всех факторов, способств. возникн. К. на основе получ. инф-ции. Но предупр. К. за счет эфф. упр. соц. с/с в целом. Осн. пути: пост. забота об удовл. нужд сотр.-в; подбор и расстановка сотр.-в с учетом их инд.-псих. особ.-тей;

соблюд. пр.-па соц. справедл. в решениях, затрагив.-х интересы коллектива и личности; воспит. сотр.-в, формир.-е у них высокой культуры общения.

Стимул.-ть К. м. только в случае его констр. решения. * обсужд. проблемы на совещании; выступл. с критикой в СМИ. 3.Регулирование - вид деят.-ти Sb упр., направл. на ослабление и ограничение К., обеспеч. его развития в сторону разрешения.

Технологии регулир. К.:

Информац.- уменьш. искажения инф.-ции, устранение слухов, увел. кол.-во уч.-ков, владеющих инф.-цией о причине К.

Коммуникативные. –орг.-ция общения и эфф. взаимодействия м/у Sb К. и их сторонниками.

Организац.-е - решение кадр. ??, изменен. усл. взаимод.-я сотр., исп.-ние м-дов поощр. и наказания.

Соц.-психологич. - предполагают работу с неформ. лидерами, улучшение психол. климата, сниж. соц. напряж. в коллективе.

Предпочитают след. средства воздействия на уч.-ков К., которые бы привели к разрешению конфликта:

1. Ср.-ва убеждения: Беседа; Просьба; Убеждение; Разъяснение треб. к работе и неправомерных д.-вий конфл.-щих. Прим-ся, если Sb К готов к измен. повед., т.к. это принесет пользу и для него самого. Преимущества - гибкость и доверит.-ый хар.-р.

2. Навязывание норм. Нормы навяз.-ся соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Этот способ опирается на обычаи и традиции. Преимущ.- возможно предсказать повед. соперников. Недостаток – отсут. гибкости.

3. Матер. стимулир.-е- использ.-ся в зав.-ти от ситуации. Особ., когда К. зашел слишком далеко. Sb К согласны на частичное достиж. цели и хотят компенсации своих потерь. Ч/з стим.-ние м. выработать мin доверия, на основе кот. м. выработать б-м. приемлемое решение К. Преимущ.-гибкость. Недостаток - малое практ. примен., относит. безрезульт.-ть и слабая нормативность.

4. Использ. власти – прим.-ся по ситуации и только ч/з негат. санкции (запугив. или фактич. примен. силы). *силовое разреш. К., включая подавление интересов конфл.-щих; перевод на др. работу; разъединение конфл.-щих; разреш. К. по приговору (реш. комиссии, приказ рук.-ля, решение суда).

Прим.-ся в сочет. с предыд. способами.

4.Разрешение К.- это совмест. деят.-ть его уч.-ков, направл.-я на прекращ. пр/д.-вия и решение проблемы, кот. привела к столкн. Достигается при устран. причин К (явлений, кот. предшествуют К. и при опред.-х усл. деят.-ти Sb соц. взаимод, вызывают его.), предмета К. и КС, измен. позиций опп.-в, или измен. отношения опп.-в к Об. К. Все это ведет к заверш. К.

М. б. полным (восстан. отнош. и разреш. пр/речий) и частичн. (отнош. восст.-ны, противореч. - остались, или наоб.).

Разрешить К. м. с пом. админ. м-дов (выговор, перевод, увольн, реш суда.); педагог.-х м-дов (беседа, убеждение, просьба, разъяснение).

5 стилей поведения:

1.Уход (избегание) - если К. не затраг. прямых интересов сторон; или проблема маловажна; или 1 из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права.

2.Подавление (в полн. мере удовл. свох интересов, когда оч. важен предмет К., а отнош.-нет; когда субъект прав; имеет сильные позиции).

3.Уступок (Приспособление) - удовл. интересов аппон. в ущерб своим, когда отнош. важнее предмета К; когда суб. поним., что не прав или бессилен.

4.Компромисс -взаим. удовл. интересов, взаим. уступки, когда предм. К. важен и важно сохр. отнош.;

5.Сотруднич-во-полное удовл. интересов обеих сторон в ходе открытого обмена мнениями о проблеме, важна проблема, важны отнош., есть время и энергия на обсуждение.

Т.О., управление К.-целенапр. возд.-вие на динамику К. в интересах развития или разрушения той соц. с/с, к кот. имеет отношение данный К.

Осн. цель - предотвр. деструкт. К. и способствие адекв. разрешению конструкт. К. (это и есть воздействие).

Главн. задача рук-ля-определить К. и возд-ть на него в нач. стадии (разреш.-ся в 92% случаев).