59. Роль руков.-ля в управлении конфликтами в организации: профессион. Важные кач-ва и способности.

Управление К. - целенапр. возд.-вие на динамику К. в интересах развития или разрушения той соц. с/с, к кот. имеет отношение данный К. Осн. цель - предотвр. деструкт. К. и способствие адекв. разрешению конструкт. К. Для рук.-ля оч. важно, чтобы соц.-псих. климат в колл. оказ. благопр. возд.-ие на качество совместной деят.-ти людей. Главн. задача рук-ля-определить К. и возд-ть на него в нач. стадии (разр.в 92% сл.).

Рук.-ль выступ. в роли посредника при разреш. К. (как третья сторона) и пыт. восст. психол. баланс в колл. Деят.-ть рук.-ля включает анализ ситуации и урегул.-е К.

Ан.-з КС состоит в: получение инф. О К. и ее анализ; проверка ее достоверности; оценка КС.

Процесс урегул.-я включает: выбор сп.-ба урег.-я К., выбор роли, реализ. урегул.-я К., уточнение инф.-ции и принимаемых реш, снятие послеконфл. напряж. в отнош. опп.-в, ан.-з опыта урегул.-я К. В процессе разреш. К. рук-ль должен: объект. оценивать К.; д.б. конкр.-ситуац. подход к К.; гласность; демокр. возд.-вие, опора на обществ. мнение; комплексн. исп.-ние сп.-ов воздействия. Кроме того, иметь навыки упр. К., быть компетент. в этом ?

Основн. роли рук-ля по упр. К.: арбитр и посредник,  дополнит.-роль третейского судьи, помощника и наблюдателя.

Модель арбитра (стратегия подавления) оптимальна, когда: К. быстро развивается; нет времени на детальное разбир.-ство; 1 из сторон явно не права; К. протекает в экстрем. усл.; служ. обяз.-ти определяют его д.-вия именно как арбитра; конфликт кратковр.-ый и незначительный.

 Целес. исп-ть при регулир. К по вертикали, особ. когда участники К. разделены неск. иерарх. уровнями.

 Модель посредника эфф.-а, в случае: примерного равенства статусов уч.-ков К.; длит. неприязненных взаимоотн.-й сторон;

наличия у опп. хороших навыков общения, общего развития и к.-ры; отсутствия четких критериев разрешения проблемы.

Роль посредника включает: раздельные беседы с опп., затем совместн. обсужд. проблемы и фиксацию окончания К. С согласия опп. рук.-ль м. вынести проблему на собрание колл., привлечь к сотруд.-ву неформ. лидеров или друзей опп.-тов.

В послеконфл. периоде рук.-ль с целью снятия послеконфл. напряж. м. помочь опп. сделать ан-з К. с целью недопущения негатива в отнош., предвзятости и дальнейш. развития эфф. взаимод.-вия. Кроме того, рук-ль анализирует свои действия по регул.-ю К. среди подчиненных.

Професс. важными кач. для рук-ля являются:

1. способн. к стратегич. планир.-ю, гибкость и интуиция лежат в основе формир. стратегии разв. орг.-ции и м.-дов упр. перс.;

2. спос.-ть полностью реализ.-ть возм.-ти сотр.-ков с пом. правильной расстан. кадров и справедл. санкций, чтобы удовл.-ть потребн. сотр. в признании; умение способств. развитию и самореализации сотр.-ков;

3. способность формировать коллектив и псих. атм. в нем, необх. для эфф. деят-ти орг-ции;

4. организ.-кие и коммуникат. сп-ти: уверен. в себе, иниц.-ть, воля и решит.-ть, умение выслушивать мнения др., коммуник. компетентность.

5. Самосоверш.-е, творч. рост;

6.Самооблад. и самоконтроль, особ. при возн. К в коллективе, т.к. согласно своей роли рук-ль часто нах-ся в центре конфликта.