1.3. Информационные технологии

Информационные технологии (ИТ) определяют, какое количество, какого рода информации и за какое время предприятие в состоянии собрать и обработать. Для ИТ характерно широкое использование электронных способов создания, наполнения, хранения и распростра­нения информации посредством компьютерных и информацион­но-коммуникационных сетей коллективного доступа. Информацион­ные технологии определяют способ сбора, хранения и распростране­ния (доставки) информации от мест ее создания до потребителей.

Современные информационные технологии также называют ав­томатизированными информационными технологиями, подчеркивая роль, которую играют в этих технологиях средства автоматизации. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предпри­ятия все экономические факторы и ресурсы отражаются в единой информационной среде (едином информационном пространстве) в виде совместимых данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как построение и исследование информа­ционной модели, показывающей, какие изменения произойдут с ре-

Урсами предприятия при выполнении тех или иных действий. При ом с самими ресурсами первоначально ничего не происходит - в

роцессе моделирования используются только данные об их состоя-^и и сценарии изменения различных параметров этих состояний.

1.3.1. Основные компоненты информационных технологий

Для того чтобы эффективно управлять предприятием в современ­ных условиях, необходимо:

• вести мониторинг основных производственных и обеспечи­вающих производство бизнес-процессов;

• иметь быстрый доступ к архивам документов, проектной и тех­нической документации, технологическим картам производственных процессов;

• получать информацию о загрузке рабочих мест, перемещении материалов по участкам производства, расходе рабочего времени;

• проводить регулярную инвентаризацию, регистрировать изме­нение запасов материалов, готовой продукции, незавершенного про­изводства и, наконец, детально классифицировать затраты в различ­ных срезах.

АИТ позволяет легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, чтобы выработать стратегиче­скую линию действий предприятия. И в то же время АИТ позволяет легко "опускаться" на уровень детальной первичной информации для решения тактических вопросов. АИТ является динамичным инстру­ментом, с помощью которого можно передавать сообщения и анализи­ровать данные для оперативного управления предприятием, но можно и строить модели стратегического развития предприятия на основе обобщенной информации о его деятельности за прошедшие периоды. Для построения стратегических моделей могут использоваться раз­личные научные подходы. В автоматизированной информационной системе (АИС) более точно, глубоко и оперативно, чем в традицион­ном бумажном документообороте, отражается действительное состоя­ние предприятия, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются альтерна­тивные варианты решений, позволяющие руководителям принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС имеет ограничения и не принимает решения за руководителя. Но ее использование существенно облегчает процесс подготовки решения и повышает вероятность его правильности.

Информационные технологии — это совокупность методов, про­изводственных процессов и программно-технических средств, объе­диненных в технологическую цепочку, обеспечивающую создание,

сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости использования информационных ресур­сов, повышения их надежности и оперативности. Рассмотрим основ­ные компоненты информационных технологий.

Внутренние и внешние источники информации. В качестве внут­ренних для предприятия источников информации могут выступать:

• транзакционные системы, предназначенные для выполнения бизнес-операций и учетных операций;

• система внутрифирменного электронного документооборота;

• документы из электронных хранилищ;

• документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

• информационные агентства, поставляющие данные как в элек­тронном виде, так и на бумажных носителях;

• законодательные и регулирующие органы;

• клиенты и партнеры предприятия, предоставляющие данные в электронном виде или на бумажных носителях.

Информационные потоки, поступающие в информационную сис­тему предприятия из разных источников, частично проходят транзи­том, частично направляются в информационные хранилища.

Доставка информации. Может осуществляться из внешних и внут­ренних источников по выделенным каналам, по глобальным электрон­ным сетям коммерческого или общего назначения, по корпоративным и локальным компьютерным сетям. Бумажные документы хранятся в бу­мажном виде в обычных архивных папках или могут быть преобразова­ны в электронные копии для хранения в электронных архивах и переда­чи в электронном виде заинтересованным потребителям.

Управление информацией. Исходные данные, поступающие в систему из различных источников, как правило, фильтруются. В ча­стности, могут осуществляться следующие этапы преобразования:

• проверка корректности (внутренняя непротиворечивость дан­ных, безопасность внесения данной записи для системы в целом);

• реформатирование (приведение к общему формату в соответст­вии с принятыми на предприятии стандартами представления ин­формации);

• фильтрация и агрегирование данных;

• исключение дублирования данных;

• Датирование данных (обязательное внесение метки данных в соответствии с принципом историчности).

Существенно облегчают пользователям поиск необходимой ин- I формации во внутренних архивах создание и ведение метабазы (опи-1 сание структур хранилищ данных), которая может заполняться адми- | нистратором системы или конечным пользователем.

Хранение информации. Хорошо организованное информационное ] хранилище обладает свойствами предметной ориентации данных, историчности, интегрированное™ и неизменяемости во времени. Глубина хранения информации обычно составляет от 10 лет для аг­регированной (обобщенной) информации до 1-5 лет (не считая теку­щего года) для детализированной информации. Исторические данные по истечении определенных сроков могут складироваться в общесис­темном архиве данных, предназначенном для долговременного хра­нения на разнообразных видах носителей (на магнитных лентах, в оптических и/или магнитооптических библиотеках и др.). В случаев необходимости просмотра данных из долговременного архива (на­пример, для ретроспективного анализа временных рядов) они могут быть разархивированы и обработаны обычным образом. Для описа-1 ния правил функционирования информационных архивов, ведения I учета выполняемых архивных операций и доступа к архивной ин-1 формации существуют специальные средства ведения метабазы и поддержания метаданных.

Анализ информации. Основными потенциальными пользователями | материалов из информационных хранилищ являются среднее и выс­шее звено управления, системные аналитики, использующие истори­ческую и текущую информацию о деятельности предприятия дюш подготовки принятия решений по управлению предприятием. Анали­тические задачи можно разделить по их виду и способу моделирова- I ния данных.

Каждый из компонентов преобразования информации представля- I ет самостоятельный интерес. В зависимости от конкретной приклад- I ной задачи могут превалировать те или иные составляющие, использо-1 ваться различные способы работы с информацией. Информационные I системы по своему назначению могут иметь регистрационную, кон-я сультационно-справочную или информационно-аналитическую на-1 правд енность.

Для регистрационных систем наиболее существенное значение | имеют такие характеристики, как быстродействие, объем хранимой! информации, возможность работать в распределенном режиме. Такие I системы принято называть транзакционными, поскольку транзакция I является их основной единицей хранения, обработки, анализа. Для! таких систем требования к пользовательскому интерфейсу относи-

тельно простые и представляют типовые формы для операторов. Ес­ли оператором, по сути, является потребитель продукции (например, системы электронной коммерции), то требования к пользовательско­му интерфейсу несколько выше. Если системы включают аналитиче­ские подсистемы, то для них вопрос о пользовательском интерфейсе еще более актуален.

Крайне важна для транзакционных систем проблема управления информацией, включая проверку корректности транзакций и запро­сов, проверки непротиворечивости бизнес-процессов и полномочий на их инициализацию.

Консультационно-справочные системы отличаются повышенными требованиями к возможностям хранения, классификации и поиска ин­формации. Вопрос поиска традиционно являлся критическим для та­ких систем. В частности, для ускорения поиска и повышения его гиб­кости используются методы формирования индексов для слабострук­турированной информации. _т>

Аналитические системы требуют расширенных возможностей классификации структурированной информации. Для этих целей могут использоваться специализированные базы данных, обладающие по­вышенными возможностями работы с многомерной информацией ли­бо напрямую (многомерные базы данных), либо апостериори (иниции­рованные многомерные структуры). Естественным для этих систем являются требования к объему хранения и гибкости поиска информа­ции. Достаточное распространение в качестве компонентов таких сис­тем в последнее время получили информационные хранилища.

Этим определяются основные направления развития информаци­онных технологий. Они должны быть ориентированы на поддержа­ние все ускоряющихся бизнес-процессов как в сфере управления ор­ганизацией, так и непосредственно в производственном процессе, включая последовательное наращивание возможностей по дистанци­онному управлению бизнесом.