6.3. Информационно-аналитическая среда бизнеса

Простейшим средством электронного взаимодействия предпри­ятия с внешним миром является корпоративный интернет-сайт (ИС) компании. На первых порах он используется как интерактивный ин­формационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок. В дальнейшем в него могут быть включены те или иные функции для превращения его в коммерческий корпоративный торговый портал В2В или В2С. Важ­ную роль играют такие информационно-аналитические ресурсы, как электронные публикации, справочно-информационные и аналитиче­ские системы, а также рейтинговое пространство бизнеса. Далее бу­дут рассмотрены основные ресурсы, обеспечивающие возможность проведения аналитических операций.

6.3.1. Корпоративные интернет-порталы

Корпоративный портал - это одна из форм управления информаци­ей и реализации проектов В2В для успешного ведения электронного бизнеса. Основная идея портала заключается в том, чтобы предоставить посетителю как можно больше услуг, начиная с возможности поиска необходимой информации и заканчивая электронной почтой, страховы­ми и банковскими услугами, а также обеспечить доставку продуктов и услуг. Портал ориентирован на предоставление полного комплекса ус­луг клиенту с тем, чтобы он получил весь спектр ответов на свои запро­сы без использования других интернет-ресурсов. По данным Merrill Lynch, объем рынка корпоративных порталов в 2002 г. составил около 15 млрд долл. при темпе роста 30 - 40 % в год.

По своей направленности корпоративные порталы бывают двух видов: ориентированные во внешнюю среду для обслуживания кли­ентов и партнеров и ориентированные внутрь, предназначенные для решения задач корпорации и интегрированные в интранет-систему.

Крупнейшие американские компании создают В2В-интернет-порталы (ИП) в виде стратегических партнерств. В некоторых случа­ях ИП создаются непосредственными конкурентами, имеющими об­щих поставщиков. Так, например, в автомобильной индустрии три крупнейшие корпорации - General Motors, Ford и DaimlerCrysler -объявили о создании совместного ИП для закупок запчастей и мате­риалов. Суммарный годовой объем закупок этих компаний составля­ет 500 млрд долл., так что перевод только 2 % общего объема закупок трех автогигантов в Интернет позволит этому порталу иметь годовой оборот в 10 млрд долл.

Также для создания интернет-порталов могут объединять усилия компании, имеющие практически единые каналы сбыта. Примером служит ИП для продажи готовой продукции оптовым фирмам, дист-рибьютерским сетям, сетям супермаркетов и аптек производителей пищевой и фармацевтической продукции, включая крупнейшие ком­пании Procter & Gamble, Coca-Cola, Colgate Palmolive, Pepsi-Cola.

В России практически все крупнейшие компании работают над собственными проектами. Однако примеров, когда аналогично аме­риканским корпорациям для реализации проектов интернет-порталов объединяют свои усилия несколько крупных компаний, практически не встречается.

Внутрикорпоративный портал позволяет легко комбинировать разнообразную информацию, получая в режиме реального времени

производственные данные, сведения о конкретных сделках, таблицы сведений о состоянии складов, сообщения коллег, партнеров и др. Иными словами, корпоративные порталы преобразуют информацию, хранимую в общей базе данных, в удобную для использования фор­му. Они отслеживают неструктурированную информацию, каталоги­зируют ее и маршрутизируют по сети организации. Кроме того, кор­поративные порталы извлекают и систематизируют информацию из Интернета в соответствии с требованиями бизнеса. Все эти и другие возможности обеспечиваются с помощью стандартных браузеров.

Интранет-портал как эффективное средство ведения бизнеса. Благодаря Интернету сегодня нередко о последних мировых событи­ях человек осведомлен лучше, чем о том, что происходит на пред­приятии, где он работает, а работники компаний с коллегами из-за океана общаются чаще, чем с сотрудниками из соседнего подразде­ления [66]. В то же время грамотная координация деятельности предприятия требует регулярного обмена документами и согласован­ных решений. *

Корпоративный интранет-портал является одним из современных решений для внедрения электронного документооборота в западных компаниях. Интранет - это виртуальное информационное простран­ство, созданное внутри отдельно взятой компании. Портал можно разрабатывать поэтапно, сначала внедряя лишь функции первосте­пенной важности и постепенно наращивая дополнительные возмож­ности по мере развития бизнеса или роста его потребностей.

В первую очередь руководство фирмы может разместить на ИП различные документы для общего доступа - в результате значитель­но облегчается доступ к ним сотрудников. Вся информация должна быть упорядочена по темам или видам, а по реквизитам документов может проводиться быстрый поиск (см. главу 3).

Кроме того, несколько разделов портала, как правило, посвящены справочной информации (списки внутренних телефонов компании и электронных адресов сотрудников, перечень внутренних вакансий, дни рождения сотрудников и даты корпоративных праздников). Многие фирмы размещают в Интранет полную статистику по клиентам (кли­ентские базы данных, отчеты о встречах); обращаться к ней и допол­нять ее могут работники всех подразделений, каждый из которых бу­дет иметь доступ только к той информации, которая ему открыта.

В интранет-портале могут размещаться аналитическая информа­ция с использованием различных средств ее представления и визуа­лизации, а также электронные таблицы. Для хранения данных созда-

ется корпоративное информационное хранилище, в определенную часть которого может быть организован парольный доступ. В этой среде на предприятии возможна реализация системы контроллинга.

Портал может использоваться и как современное средство ком­муникации. На форумах сотрудники имеют возможность обмени­ваться информацией и идеями, мнениями о заказчиках или продук­тах, обсуждать конкретные проекты. При публикации материалов во внутренней сети можно определить статистическую потребность в материалах и документах, обсудить проекты документов с широкой аудиторией. Существует возможность проведения виртуальных со­циологических опросов практически в кратчайшие сроки без затрат средств и времени. Это способствует как выявлению узких мест во взаимодействиях в коллективе, так и генерации идей по развитию предприятия.

Активными пользователями интранет-портала компании должны стать ее дилеры и корпоративные клиенты: они могут узнавать акту­альную информацию об ассортименте продукции, о ценах и скидках. Интранет-порталы удобны для командируемых сотрудников компа­нии, поскольку к его ресурсам может быть организован удаленный доступ из другого города или даже из-за рубежа: выход на сайт, поль­зование внутренними документами, работа с аналитической и финан­совой информацией, общение с коллегами, получение консультации.

Интранет способствует объединению разрозненных источников информации в единую систему. Затраты компании-подрядчика, кото­рая будет анализировать требования заказчика, разрабатывать и вне­дрять интранет-портал, относительно невелики по сравнению с за­тратами на обеспечение сложных систем документооборота, управ­ления информацией, принятия решений. Поскольку современные пользователи, как правило, умеют работать с Web-приложениями, то не понадобится значительных дополнительных средств и времени на обучение сотрудников.

Создание корпоративных порталов. Интернет является универ­сальной средой, а доступность инструментов для разработки создает впечатление, что сделать портальное решение может каждый, кто разбирается в технологиях (и совсем необязательно — в бизнесе). В то же время практика показывает, что создание хорошего портала соб­ственными средствами удается крайне редко.

Универсальные средства, которые можно было бы оперативно адаптировать к российским условиям, пока отсутствуют. Поэтому самостоятельная разработка портала может стать "черной дырой", в

которую уходят деньги предприятия. Сторонние разработчики имеют больше опыта, могут использовать наработки, полученные при реа­лизации проектов в других компаниях. "Внутренние" программисты больше погружены в проблемы компании и зачастую не могут взгля­нуть на проект в целом.

Другой вариант создания корпоративного портала - воспользо­ваться услугами небольших отечественных компаний. К сожалению, пока еще не существует специализированного российского сайта, на котором разработчики могли бы свободно конкурировать за разме­щаемые заказы.

То, что могут предлагать и предлагают более крупные россий­ские компании, является развитием и адаптацией к российской спе­цифике или к вертикальным секторам стандартных схем описания компонентов. Эти решения специально адаптированы к российскому рынку. Они разумны по цене, содержат средства интеграции с рос­сийским программным обеспечением (бухгалтерией, ERP, системами кадрового учета и т. д.) Эти решения хорошо подходят для неболь­ших и средних компаний. В крупных же и территориально распреде­ленных организациях российские решения пока еще надо рассматри­вать как первый этап создания корпоративного портала, который по­может быстро развернуть первую версию или прототип системы в рамках разумного бюджета и помочь позиционировать проект внутри организации. Требуют развития решения, которые могут удовлетво­рить заказчиков в плане архитектуры, функциональности, масштаби­руемости и безопасности. Дальнейшее развитие этого сегмента рынка может представлять интерес, поскольку использование отечествен­ных разработок позволит снизить стоимость проекта.

В случае адаптации к конкретным условиям тиражируемых пор­тальных продуктов западных компаний, как правило, нужно платить не только за разработку, но и за лицензии. И если первую часть за­трат можно оценить только после тщательного анализа, то стоимость лицензий обычно колеблется от нескольких десятков тысяч до ста тысяч долларов в расчете на один серверный процессор. Впрочем, некоторые производители в дополнение к серверной схеме оплаты или даже вместо нее продают клиентские лицензии по цене от не­скольких десятков до двух-трех сотен долларов или предоставляют достаточно большие испытательные периоды. Для российских усло­вий, однако, это не очень актуально из-за необходимости адаптации готовых решений к местным особенностям [76].