Глава 3

ИНФОРМАЦИОННЫЕ

СИСТЕМЫ ДЕЛОВОГО

АДМИНИСТРИРОВАНИЯ

Ни одного действия по производству и распределению готовой продукции не осуще­ствляется в наш современный век без того, чтобы не переместилась какая-то бумажка...

Ч. Вильсон, бывший президент фирмы "General Motors"

Главным направлением перестройки менеджмента и его ради­кального усовершенствования, приспособления к современным усло­виям стало массовое использование новейшей компьютерной и теле­коммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэф­фективных информационно-управленческих технологий. Новые технологии требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, сис­темы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значи­тельно расширяющее возможности использования предприятиями и организациями информационных ресурсов. Совершенствование ин­формационного менеджмента связано с организацией систем обработ­ки данных и знаний, последовательным их развитием до уровня интег­рированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Появление компьютеров привело к возникновению новых спосо­бов обработки информации, разработке прогрессивных информаци­онных технологий, что позволило значительно сократить трудозатра­ты при подготовке различных документов. На сегодняшний день практически стандартом стала подготовка необходимых документов

с помощью интегрированного пакета Microsoft Office под управлени­ем операционной системы Windows. Трудно перечислить все досто­инства этих пакетов, позволяющих в значительной степени автомати­зировать работу рядового пользователя. Однако нельзя забывать о других программах, повышающих эффективность работы в процессе реализации управленческой деятельности.

3.1. Электронный офис и информационные потоки в нем

Человек в производственном процессе все активнее отодвигается от механических в сторону управляющих операций. Механические маши­ны взяли на себя все физические и иные рутинные операции, оставив для человека лишь истинно интеллектуальные творческие задачи.

Меняется рабочее место человека: в электронном офисе он окру­жен разнообразными средствами информатизации с новыми возмож­ностями. Интерактивный телевизор (или телекомпьютер) позволяет выбирать нужные программы и информацию из потоков, идущих по сотням эфирных и кабельных каналов. На экранах цифровых уст­ройств можно воспроизводить сложнейшие чертежи и модели про­дукции или красочные произведения искусства, воспроизводить фо­тографии или выполнять видеозарисовки живой природы. Стереозву­ковые аппараты позволяют имитировать любые звуковые эффекты.

Благодаря использованию средств мультимедиа компьютер спосо­бен отображать не только текст, но и графику, причем видеоизображе­ния выглядят даже лучше, чем на обычном телеэкране. Мобильный телефон и личный цифровой помощник - электронный дневник (ка­лендарь) - становятся средствами связи и управления информацион­ными потоками из любой точки мира. Новым этапом технического прогресса стали карманные компьютеры, реализовавшие возможность сопряжения с обычными, настольными, компьютерами. Электронная форма данных изменяет характер деятельности человека во всех об­ластях жизни: динамичная работа в электронном офисе с "летучим предметом труда" - информацией принципиально отличается от моно­тонной и медленной работы с бумажными документами, позволяет проявить, развить и использовать творческую составляющую труда.

Развитие возможностей информатизации создает материальную ба­зу для новых преобразований производственных отношений, определяя

экономический переход от традиционных способов производства к гу­манным и экологически чистым автоматизированным и автоматиче­ским (безлюдным) производствам.

3.1.1. Информационные модели электронного офиса

Одно из определений термина офис, приведенное в Американ­ском словаре английского языка Н. Уэбстера, означает "место, где совершаются служба или деловые операции". Офис является рабочим местом людей, облеченных доверием и властью. Рассматривая офис не только как единицу территориального размещения сотрудников, но и учитывая специфику офисной деятельности, офис можно опре­делить как управляющую систему, которая в отличие от производст­венной системы занимается не непосредственно производством, а его рациональным управлением на основе сбора, анализа и обработки информации и создания предпосылок для принятия рационального управленческого решения.

Эффективность управления, определяющая в целом результатив­ность бизнеса, достигается с помощью многих средств, в том числе и вследствие качественных решений и эффективной обратной связи при их выполнении. Но базой качественных решений является качествен­ная информация. Однако такой информации не было и, пожалуй, нет даже во многих современных предприятиях. Напомним, что успешная попытка понять причины дефектов в производстве была предпринята в японских "кружках качества", которые пытались связать причины по­тери качества с обработкой результатов измерений параметров загото­вок. Но рабочие (или специалисты) могут анализировать качество из­делий, если проведены и систематизированы замеры необходимых параметров изделий на разных стадиях производства. Сконцентриро­ванная информация из цехов должна попадать в офис в количествах и формах, необходимых и достаточных для принятия управленческих решений. Однако исследователи этих проблем отмечают: "В то время, как рабочий переходил от стадии ручного производства к машинной, а затем к конвейерной, конторский служащий перешел от чернильно­го пера к шариковой ручке". Поэтому главным условием повышения эффективности управления является автоматизация рабочих мест рудников офиса в целях более качественного обеспечения их ин­формацией. В то же время для достижения более высокой произво­дительности управления вследствие повышения скорости обработки

информации (при значительном увеличении ее количества) необходи­мо развивать фондовооруженность офиса - рабочих мест аппарата управления предприятия, объединения, правительственного органа управления.

Чтобы понять границы и направления автоматизированной обра­ботки информации в офисе, а также выяснить, почему речь не может идти об автоматизации работы офиса, рассмотрим модели его функ­ционирования.

Теоретически определяются три различные модели офиса: ин­формационная, коммуникационная и системная.

Информационный процесс (рис. 3.1) включает в себя четыре вида деятельности, связанной с информацией: генерирование, хранение, распространение и восприятие.

Начало информационного процесса - генерирование информации (информационных документов), окончание - восприятие, интерпрета­ция и связанные с этим восприятием действия. Информация теряет смысл, если нет этапа интерпретации. Эти два процесса (генерирова-

ние и интерпретация) вызывают изменение и обработку информации. Передача в пространстве и во времени не должна менять содержания информации и предписанных информацией действий. Генерирование и интерпретация информации включают творческую, слабо алгорит­мизируемую и формализуемую составляющую и выполняются с уча­стием человека, его разума и именно поэтому не могут быть полно­стью автоматическими.

Анализ показывает, что значительная часть времени специали­стов офиса уходит на различного рода коммуникации, цель которых, однако, не сводится к составлению какого-либо информационного документа или принятию решения. Этот обмен информацией служит, скорее, обоснованию обсуждаемого решения или действия в целях поиска наиболее оптимального решения. В рамках данного подхода может быть предложена модель офиса как сложной системы соци­альных коммуникаций (рис. 3.2), состоящих из многих процессов коммуникации. В коммуникации участвуют два основных компонен­та - источник сообщения и приемник сообщения, связанных между собой связями влияния и обратной связи.

Данная модель подчеркивает, что главный компонент офиса - че­ловек. Суть коммуникационных процессов - взаимоотношения меж­ду людьми при обработке информационных посылок. Сам же офис есть сложная иерархия рассматриваемых информационных и комму­никационных процессов.

Коммуникации между людьми делятся на вербальные (выражае­мые словами - устная речь и письменный текст) и невербальные (не выражаемые словами — жесты, мимика, интонация). Любое сообще­ние - это не просто передача информации, а сложный социальный акт двусторонних и многосторонних коммуникаций. При этом гово­рящий, т.е. передающий сообщение устно, усиливает его эмоцио­нальное и социальное воздействие интонацией, позой, жестами, ок­ружающей обстановкой. С другой стороны, эти и иные невербальные знаки слушающих (воспринимающих) позволяют источнику инфор­мации ввести обратную связь в процессе передачи сообщения для того, чтобы скорректировать его содержание или форму.

Почти половина внутриофисных коммуникаций имеет невер­бальный характер. Это означает, что рассматриваемые коммуникации не могут быть автоматическими.

Следовательно, поскольку текст не полностью выражает переда­ваемое сообщение, то исключение из коммуникаций личного нефор­мального общения искажает смысл текста и неизбежно приводит к увеличению объема вербальных сообщений (если требуется повы­сить информативность текста). Если автоматизация введена без учета этого фактора, она меняет тип социального поведения людей в офисе. Поэтому, в частности, очень важны средства визуализации при пере­даче сообщений (например, видеофоны, видеотелефоны, телевизо­ры). Таким образом, процессы коммуникации передаются технике только частично, поскольку автоматизация в корне меняет сам про­цесс коммуникаций, оказывая влияние на все стороны и элементы общения через изменения эмоциональных, психологических и соци­альных отношений людей в офисе.

При построении модели рассматриваются два контура офиса -социальный и технический - и устанавливаются "отношения" между ними, прежде всего внутри социального контура.

Более или менее серьезные преобразования в техническом конту­ре офиса начались с 1964 г., когда появились пишущие машинки с электронной (тогда магнитной) памятью. Но многие важные начина­ния, например организация центров обработки текстов, не дали эф-

фекта даже при наличии хорошей техники. Это связано с тем, что в офисе существуют два типа ролевых отношений:

• базирующихся на знании правил выполнения конкретных работ;

• основанных на знании, как функционирует организация в це­лом и каковы взаимоотношения специалистов между собой.

Знание второго типа отсутствует у сотрудников централизован­ных вспомогательных служб. Поэтому если эти сотрудники не полу­чают детальных указаний, что и как делать (а это требует очень большого внимания руководящих специалистов), то они невольно могут исказить суть подготавливаемых документов. Игнорирование социотехнических особенностей офиса неизбежно ведет к увеличе­нию объемов обрабатываемых документов и потере эффективности.

Естественно, что работники офисов часто воспринимают автома­тизацию как угрозу собственной работе. Но, как показал опыт луч­ших бизнес-фирм, суть офисной автоматизации заключается не в со­кращении числа работающих, а в улучшении качества управления и управленческих решений за счет более полного и своевременного информирования и построения надлежащей коммуникации. Понима­ние автоматизации в таком контексте в целом не приводит к сокра­щению персонала (что многие пытались делать и делали на ранних этапах автоматизации). Напротив, в ряде компаний автоматизация ведет к увеличению численности сотрудников офиса, но при этом сам офис преобразовывается в новое управленческое подразделение со значительно большим объемом работ и более эффективным влияни­ем на деятельность предприятия.

3.1.2. Информационные потоки в электронном офисе

Как известно, информация гораздо лучше усваивается, если вос­принимать ее сразу несколькими органами чувств. По данным науч­ных исследований, человек запоминает:

• около 20 % услышанного;

• около 30 % увиденного;

• более 50 % того, что видит и слышит одновременно.

В электронном офисе разнообразные технические средства обес­печивают прием и выдачу трех основных видов информации: речи,

анных и изображений (в статике и динамике). Следовательно, че­ловек может максимально использовать свои чувства восприятия v^CJIyx, зрение), а также тактильные и механические воздействия (ко-

^{да и}Д^ет работа в виртуальном киберпространстве).

Развитые информационные потоки обеспечивают возможность организации не только электронных диалогов, но и полилога, т. е. широкого обмена информацией с несколькими источниками или партнерами. Интертекст - взаимодействие между текстами - при­водит к возникновению новых идей и образов, поскольку сопоставле­ние усиливает информационную выразительность текста, выявляет приобретения и обнажает противоречия. Компьютер (как компонент информационных сетей) становится важнейшей составной частью глобального полилога, нового динамизированного способа объеди­нения множественных разнородных потоков информации.

Информатизация обеспечивает интеграцию профессиональной и информационной деятельности, а также коренное изменение профес­сионального стиля работы. Постановка задачи в диалоговом режиме и ее немедленное информационное обеспечение позволяют резко со­кратить время решения задачи, создать обратную связь, получить возможность оценивать результаты и изменять условия решения за­дачи в процессе взаимодействия с компьютером. Сам компьютер в сети становится средством организации коллективной (групповой) работы. Й это еще один результат построения электронного офиса, дающий до сих пор невозможный эффект: групповое взаимодейст­вие, в том числе и для дистанционно распределенных партнеров.

Потоки речевых сообщений и бумажных документов

Развитие информационных технологий и их аппаратно-программного обеспечения создало условия эволюционного инфор­мационного насыщения рабочих мест в офисе. Усложнение и усиле­ние динамики функционирования хозяйственных объектов экономи­ки вызывают необходимость получения и обработки множества по­токов информации из множества различных источников.

Оказалось, что особенности формальных и неформальных отно­шений, которые проявляются при совместной работе людей в офисе по мере развития научно-технического прогресса, не ведут к сокра­щению объемов информации, уменьшению разнообразия носителей информации и к сокращению числа информационных каналов. Все более явным становится тезис: потеря информации в организации (предприятии) - потеря эффективности и управления. Поэтому стратегическая цель, которая ставится при построении информаци­онной системы, заключается в создании условий для объединения всех доступных предприятию потоков информации.

На рис.3.3 показаны те информационные потоки (речь, изображе­ние, текст, данные), которые должны интегрироваться на автомати­зированном рабочем месте (АРМ) в офисе.

На рис.3.4 приведены виды информационных сообщений, кото­рые собираются на рабочих местах офиса.

Приведенные схемы отражают общие тенденции интеграции ин­формации и информационных сообщений. Рассмотрим указанные на рисунках информационные сообщения и каналы передачи (связи), по которым они поступают.

Речевые сообщения. Речевые сообщения возникают при вер­бальном общении сотрудников как внутри офиса, так и извне, через телефонную сеть. Телефон как важнейшее средство вербальной ком­муникации совершенствуется. Его функции значительно расшири­лись с момента начала эксплуатации в 1878 г. В настоящее время те-ефонная система связи выполняет двоякую роль в офисе: она обес­печивает речевое общение, а также осуществляет коммутацию ряда

нических средств офиса с удаленными абонентами.

Функции современного телефона чрезвычайно разнообразны. Помимо основной функции телефон выступает в роли:

• автоответчика;

• определителя номера звонящего абонента (в том числе с сооб­щением о номере голосом);

• средства автодозвона по занятому номеру в городских и меж­дугородних сетях;

• блока защиты номера телефона от его определения внешним абонентом;

• устройства универсальной защиты от звонков нежелательных абонентов.

В современный телефон встроены блоки памяти и управления, позволяющие развить функции записной книжки, калькулятора, ча­сов, музыкального сопровождения, охранной сигнализации и т.д.

Телефоны используются в сетях с цифровыми (дискретными) или аналоговыми автоматическими телефонными станциями (АТС). Цифровые АТС, как правило, обеспечивают лучшее качество и есте­ственность речевых сообщений. В телефон может быть встроена воз­можность радиоприема сигналов, что позволяет подключать и ис­пользовать его без проводов, а также перемещать внутри офиса.

Наконец, портативный телефон приобрел подлинную мобиль­ность, поскольку он позволяет говорить с абонентом из автомобиля, с корабля или самолета. Для этих целей используется так называемая сотовая связь: на Земле и в небе (космосе) функционируют (запуще­ны) приемопередатчики. Слабый сигнал радиотелефона этот сотовый приемопередатчик принимает, усиливает и передает другому прие­мопередатчику. Создается общее электромагнитное поле в районе действия сотовой связи, которое активизирует телефон абонента, ес­ли абонент находится в допустимой зоне близости.

Телефонная связь - коллективная, поэтому она сравнительно де­шева, однако временами бывает недоступна из-за занятости линий свя­зи другими абонентами. Дополнительные возможности для преодоле­ния этого неудобства обеспечивает система радиопейджинга {от радио и англ. page - страница). В этой системе центральная телефонная стан­ция благодаря многоканальному доступу к оператору обеспечивает возможность передачи сообщения абоненту через сотовую пейджин-говую систему связи. Пейджер имеет приемник УКВ-сигналов, память и дисплей. Его функции могут быть встроены в мобильный телефон. До мере развития аппаратуры обеспечиваются:

• конфиденциальность передаваемых сообщений;

• накопление в памяти нескольких сообщений;

• возможность передачи групповых сообщений нескольким пользователям;

• вывод информационных сообщений (новости, расписания, кур­сы валют и др.).

Бумажные документы. Они поступают из множества каналов документальной информации и продолжают сохранять свое значение прежде всего как материальные свидетели совершенных сделок и принимаемых решений. Нормативная ценность бумажных докумен­тов — важнейший компонент правосудия. Человеку очень удобно и привычно работать с бумажными документами, поэтому вряд ли сле-Дует ожидать полного вытеснения бумажных сообщений безбумаж­ными. Реально используются все возможные каналы передачи бу­мажных сообщений и их комбинации.

Обычный телеграф превращается в телетайпную связь. Еще одним развитым средством является телексная связь, в которой повышены скорость и надежность передачи больших массивов информации.

Развитием фототелеграфа стала телефаксная связь. Термин "факс" (.лат. fax simile - сделай подобное) означает точное воспроизведение

графического оригинала (документа, рукописи, подписи). Факси­мильный аппарат посредством факсимильной связи передает или принимает документальные факсимильные сообщения. Суть переда­чи - преобразование документа путем сканирования в последова­тельность строк, состоящих из элементов, значение которых связано с передаваемым сообщением. Приемный аппарат принимает после­довательные сигналы в строках, а также последовательно строки со­общения и "сворачивает" их в изображение на бумаге.

Факсимильные аппараты по мере совершенствования приобрета­ют возможность передачи в цветном изображении высококачествен­ных графических изображений (а также подлинных подписей доку­ментов со всеми их особенностями).

Полученные бумажные документы затем могут подвергаться в офисе различной обработке, например сканированию и копированию.

Сканирование посредством специального устройства сканера (англ. scan - поле зрения) позволяет преобразовать документ в цифровую форму и передать на хранение в память компьютера. При этом нельзя "отделить" текст документа от носителя и манипулировать элемента­ми текста (буквами, словами): весь текст рассматривается как едини­ца хранения информации со всеми атрибутами документа (графиче­ское изображение, оттиски штампов и печатей, подписи). Чтобы "от­делить" текст (изображение) от бумажного носителя, используются так называемые читающие устройства (автоматы). Они распознают и считывают печатные и рукописные тексты, однако имеются ограни­чения по надежности и точности распознания.

Копирование документов в офисах с помощью так называемых ксероксов (лат. xerox - сухой, антипод мокрых процессов копирова­ния в фотографии) приобрело массовый характер. При этом обеспе­чиваются высокое качество, включая цветность, и большая скорость копирования; изменение масштаба (уменьшение, увеличение) изо­бражений; компоновка изображения электронным образом из не­скольких исходных фрагментов с их увеличением или уменьшением.

Электронные информационные потоки

Из разнообразных источников (как удаленных, так и рядом рас­положенных) в электронный офис поступает масса сообщений. Со­трудники офиса порождают и отправляют во внешний мир свои ин­формационные сообщения. Поэтому в офисе имеются развитые сред­ства приема-передачи электронных информационных потоков.

Из телефаксной сети связи поступают бумажные сообщения, кото­рые после сканирования вводятся в компьютер. Таким же образом бу­мажные документы в офисе после сканирования могут быть введены в компьютер. Речевые сообщения любого вида вводятся или выводятся из компьютера посредством специального речевого преобразователя. Через средства локальной сети или глобальной сети электронные со­общения вводятся или выводятся из компьютера с помощью сетевых адаптеров (сетевых карт) или модемов соответственно.

Компьютер в офисе становится интегрирующим устройством, ко­торое позволяет объединить многочисленные потоки информации и провести их обработку (рис. 3.5).

Функции обработки определяются параметрами компьютера и могут быть очень насыщенными. Компьютеры в процессе развития преобразуются в аудио- и видеокомпьютеры, которые обладают спо­собностью работать с мультимедийными средами, т.е. с информаци-^еи комплексного вида (от текста и речи до статических и динамиче-

ских изображений). В этом случае в состав компьютера включается дисковод для компакт-дисков.

Для завершения работы с документами в офисе может быть уста­новлено компактное наборное и печатающее оборудование с воз­можностями брошюровки и переплета. В этом случае прямо в офисе можно получать законченную печатную продукцию - высококачест­венные брошюры и альбомы, книги, отчеты и т.п.

Электронная почта. Электронная почта использует электронные методы подготовки, передачи и обработки полученной корреспонден­ции с помощью компьютеров. По мере совершенствования ее возмож­ности развиваются от передачи коротких алфавитно-цифровых сооб­щений до пересылок деловых документов, графиков и таблиц, рисун­ков, картин и фотографий, газет и журналов, речевых сообщений в

электронной форме.

Отправитель сообщения использует специальную программу электронной почты и создает специальным образом отформатиро­ванный файл своего сообщения. Это сообщение можно видоизме­нять, пользуясь специальным редактором электронной почты. В про­цессе подготовки сообщения в него включается один (или несколько) адрес получателя сообщения. Поскольку получатель может отсутст­вовать или он может заниматься важной работой и не хочет отвле­каться, то сообщение направляется в специальный электронный поч­товый ящик, создаваемый на основе компьютера — почтового серве­ра. Получив сообщение, сервер помещает в почтовые ящики адресатов метки о том, что в его адрес получено сообщение. Потен­циальный адресат, приступив к работе на своем компьютере, про­сматривает свой "электронный почтовый ящик". Если сообщения поступили, то он запускает свою программу электронной почты и переписывает полученные сообщения на жесткий диск своего ком­пьютера.

Таким образом, электронная почта представляет собой службу безбумажных почтовых отношений и фактически является системой подготовки, сбора, обработки, передачи документальных сообщений по телефонным сетям и сетям передачи данных, в которые включены компьютеры.

Особенности электронной почты:

• это массовая услуга пересылки документальных сообщений на безбумажной основе;

• очень быстрая, практически мгновенная передача сообщения на любые расстояния;

• независимость от времени, ибо не требует присутствия на мес­те получателя, как это, например, необходимо при передаче телефон­ных сообщений;

• защищенность корреспонденции, определяемая тем, что "элек­тронный почтовый ящик" находится в меньшей доступности, чем обычный, и тем, что сообщения могут быть зашифрованы по взаим­ной договоренности отправителя и получателя сообщений в системе электронной почты;

• возможность отправления сообщения одновременно множеству адресатов, что существенно облегчает подготовку исходной инфор­мации, особенно снижая затраты на ее "упаковку".

Электронная почта, поглощая все возможности почты и телегра­фа, отчасти факсимильной связи, предоставляет благодаря своему быстродействию совершенно новые информационные услуги, в том числе услуги по проведению коллективных телеконференций. *

Электронные конференции организуются по различным темам на основе создания коллективных файлов общего доступа. В эти. файлы участники телеконференции вносят информацию, с их точки зрения представляющую интерес для других пользователей (некоторого не­формального коллектива), или пользователи считывают информа­цию, введенную другими пользователями. Таким образом, осуществ­ляется распределенное во времени информационное общение между членами этого коллектива, а в рамках этого общения обсуждаются различные проблемы. Электронные конференции пригодны не толь­ко для научно-технических коммуникаций, но и для деловых, органи­зационных совещаний.

Важной особенностью телеконференций является их асинхрон-ность, совершенно свободный и добровольный характер взаимодей­ствия участников. При этом следует подчеркнуть, что телеконферен­ции по электронной почте - это общение через написанные тексты. Формальный вербальный язык и фиксация всех сообщений в системе телеконференций обеспечивают и строгую документальную основу общения, и учет интересов общающихся людей.

Система информационного обмена "телекс". Эта информаци­онная система позволяет подготавливать и автоматически пересылать громные потоки информации различным абонентам. В данной сис-- г подготовки текстов с помощью терминалов, оборудованных ^1с°кокачественными дисплеями, массив передаваемой информации

запоминается в памяти системы. Затем через специальную аппарату­ру передачи данных подготовленный массив пересылается абоненту или принимается от него.

Система обмена "телекс" постепенно вбирает в себя преимущест­ва телеграфа и телетайпа и улучшает их. По мере развития системы "телекс" в нее включаются также возможности факсимильной связи.

3.1.3. Телевизионные системы и видеоконференции

Телевидение вошло в повседневную жизнь как "видение на рас­стоянии" и стало массовым явлением. В мире используется более 4 млрд телеприемников. Телевизор - достаточно сложное информаци­онное устройство, однако его важное информационно-развлекательное потребительское качество и гуманистический дизайн привлекают мил­лиарды людей, которые пользуются им, не вникая в сложность прин­ципов работы и конструкции.

Идеи построения телевизора путем преобразования элементов изображения в последовательность электрических сигналов (анализ изображения) с последующей передачей их по каналам связи в пункт приема, где осуществляется обратное преобразование (синтез изо­бражения) из "точек" в движущуюся картину, были выдвинуты в конце XIX в. португальским ученым А. Ди Пайва и российским уче­ным П.Н. Бахметьевым. Разработка практических решений и нача­ло использования телевидения связаны с именами В.К. Зворыкина и Ф. Франсуорта (США). Регулярное телевещание в нашей стране началось в 1939 г.

Телевидение широко используется в качестве системы массовой информации и поставляет своим многочисленным пользователям по­литическую, культурную, познавательную, учебную и экономическую информацию. Даже обычное эфирное вещание и раскрытие картины жизни стран мира представляют большую ценность для деловой жизни стран планеты и открывают перед ними колоссальные возможности. Сообщения о катастрофах и землетрясениях, войнах и эпидемиях, по­литических переворотах и болезнях лидеров мгновенно отзываются на фондовых биржах, переговорах, сделках. Но к этой информации мож­но еще добавить массу подробностей и фактов, провести анализ и дать прогноз последствий, раскрыть статистику влияния различных факто­ров на деловую жизнь и многое другое.

Телевидение все шире входит в экономику и предпринимательст­во и используется для различных производственных целей, например охранного слежения и идентификации. Оно обладает большими воз­можностями и огромным потенциалом развития. Следующий этап развития — интерактивное телевидение на основе цифровых телеви­зионных технологий.

В человеческом обществе объединение людей в некоторый кол­лектив при решении сложных задач всегда ведет к синергетическим эффектам, поэтому для общения и его развития создаются все более совершенные системы. Конечно, технические системы не заменят неформального человеческого общения, однако они позволяют соз­дать эффект присутствия и активизации творческой деятельности.

Несомненно, телефон как средство общения был и остается заме­чательным средством. Видеофон или видеотелефон — следующий этап, когда добавляются возможности не только речевого, но и визу­ального, невербального общения. Появление компьютеров и средств телеобработки информации создало условия общения через совмест­ный труд по обработке информации при совместном проектировании ⁴ и моделировании. Пересылая друг другу персональные сообщения и модифицируя общие массивы данных, участники, например, совме­стного проекта целенаправленно и эффективно общаются между со­бой. Несомненно, что электронная почта и факсимильная связь также вносят свой вклад в развитие средств общения.

Сочетание уже известных и новых методов общения в современ­ных технических системах позволяет по-новому поставить вопрос общения, создавая атмосферу, близкую к реальности.

Видеоконференции представляют собой одну из новейших ин­формационных технологий организации дистанционного визуально­го группового общения, проведения совещаний, обучения. Такая тех­нология делает возможным одновременное общение множества лиц, разделенных стенами учреждений и расстояниями, позволяя не толь­ко видеть, слышать друг друга и создавать эффект присутствия в ау­дитории, но и одновременно передавать различные виды информа­ции (таблицы, графики, карты, тексты, слайды, движущиеся видео­изображения), сопровождая обсуждение специальных вопросов необходимыми вычислениями с помощью компьютеров и используя информацию, хранящуюся в различных базах данных. При этом мо-гут быть организованы специальные видеопередачи участникам кон­ференций из мест, где происходят уникальные информационно на-

сыщенные действия: медицинские или военные операции, физиче­ские или химические эксперименты и многое другое.

Удобство нахождения и плотная информационная насыщенность происходящего, возможность в любой момент вмешаться в ход про­исходящего или высказаться по мотивам голосования, несомненно, активизируют творческую активность участников, давая эффект, близкий к эффекту участия в реальной конференции.

Видеоконференции на основе телеконференц-связи должны обеспечить иллюзию присутствия в неком "виртуальном дискусси­онном пространстве" для множества лиц, участвующих в обсужде­нии. Для этого необходимо объединить в интегральный комплекс телевизионные видеокамеры, видеомагнитофоны, передающие ви­деокамеры на месте событий, аппаратуру передачи данных, модемы, компьютеры, графические и аналого-цифровые дисплеи, акустиче­скую аппаратуру, а также много свежей и крайне интересной инфор­мации. Именно интересная, актуальная, с большим последействием информация "привяжет" участников конференции к теме и создаст настрой эффекта присутствия.

Таким образом, можно отметить следующие возможности видео­конференций:

• оперативное оповещение и быстрый сбор участников, посколь­ку аппаратура видеоконференций используется многочисленными конференциями и должна быть всегда готовой к работе;

• коллективное использование как основа для экономической це­лесообразности данного направления информационного общения;

• отсутствие жестких ограничений на число присутствующих: всегда есть возможность подключить громадное число участников в ранге "однонаправленного участия", т.е. имеющих возможность уча­ствовать без права говорить и что-то демонстрировать самим;

• возможность сопровождения уникальных событий и действий людей на Земле, под водой, в космосе;

• объединение людей из совершенно различных отраслей дея­тельности;

• возможность в будущем создания объемных топографических "дискуссионных пространств" и "виртуальной реальности" для всех участников видеоконференций.

В целом следует отметить интеграционный характер информаци­онных средств видеоконференции. Они, по существу, представляют собой комплексный набор информационных услуг, обеспечивающий направленное переключение (коммутацию) участников с одновре-

менной передачей и обработкой для них интегральных потоков рече­вой, текстовой, графической и видеоинформации.

Практическая реализация видеоконференций не сводится только _к организации телеконференц-связи между несколькими удаленными офисами (аудиториями, залами), поскольку использование обычных телевизионных и радиоканалов для данной цели оказывается дорогим и неэффективным. Чтобы удовлетворить потребности в организации совместных совещаний и дистанционного обучения, не хватит всех существующих телевизионных каналов и центров; кроме того, воз­никнут сложности в передаче данных по этим каналам. Поэтому раз­витие технологии видеоконференций пошло по другому пути - по пути использования существующих частных и общедоступных ин­формационно-вычислительных сетей и сетей передачи данных. Для передачи по таким сетям аудио- и видеоинформации применяются специальные методы кодирования и декодирования, сжатия и расши­рения информации, которые при современных скоростях передачи информации обеспечивают хорошее качество передачи и воспроиз-, ведения аудио- и видеоинформации в реальном масштабе времени. Цифровой характер представления всех видов информации и воз­можность их мультиплексирования для передачи в одном тракте по­зволяют интегрировать в единое целое и использовать при проведе­нии деловых совещаний и дистанционном обучении многие новей­шие технологии представления и обработки информации.

Для проведения видеоконференций оборудуется специальный зал, где размещаются телевизионная и акустическая аппаратура, компьютерная техника. Универсальный видеоконференц-зал оснаща­ется как формирующей и передающей, так и приемной и воспроизво­дящей аппаратурой. В этом случае обычно кодеры и декодеры, моду­лятор и демодулятор компонуются в единые универсальные устрой­ства: аудиокодеки, видеокодеки, модемы. В этом же помещении обычно устанавливается большой электронный экран. Весьма важ­ными являются устройства для передачи графической информации. К таким устройствам относятся электронные планшеты, позволяющие воспроизводить в реальном масштабе времени информацию, изобра­жаемую рукой на другом планшете или меловой доске. Электронный планшет дает возможность стирать записанное, выделять отдельные ^аписи, проводить выборочное стирание. Таким образом, участники ^ВиДеоконференции могут рисовать диаграммы, записывать отдель-^Ые слова, не прерывая хода конференции. Записи и рисунки появ-

ляются на экранах во всех соединенных видеоконференц-залах одно­временно, причем в такие рисунки можно вносить поправки.

Информационная интеграция позволяет объединить технологии видеоконференций с технологиями мультимедиа, что дает практически необозримые возможности. Технологии мультимедиа и видеоконфе­ренций многое сближает: сочетание аудио- и видеосигналов, машин­ной графики, текста и других тиеЭма-средств. В этом смысле видео­конференции можно рассматривать как одно из направлений мульти­медиа. Вместе с тем технология мультимедиа, используемая в компьютерных сетях, становится основой для видеоконференций дру­гого типа - мультимедиа-конференций (Multimedia Conferencing). Ак­тивно ведутся работы по созданию "пространств информационной среды взаимодействия" (Media Spaces) для группового видеовзаимо­действия по каналам связи специалистов, размещенных на удалении в различных зданиях и даже странах.

Виртуальное пространство информационной среды взаимодейст­вия образуется за счет комплексного объединения и использования про­странственно-временных и объемных эффектов видео-, аудио- и компь­ютерного оборудования. Поскольку работа или деловое общение есть социальный процесс, то условия совместной деятельности очень важны. Следует разумно объединять людей, "расширяя" границы кабинетов и залов и вводя иных участников общего дела в совместную работу. Вир­туальное пространство среды информационного взаимодействия обес­печивает непрерывное диалоговое рабочее общение специалистов в процессе совместно решаемой задачи, а также дружеское социальное общение и взаимодействие в период сотрудничества.

Иллюзия эффекта присутствия в данном случае помогает уточ­нить неявно стоящие задачи, облегчить формализацию "смутных идей" и обеспечить теплоту человеческого признания при виртуаль­ном общении. Влияние видеоконференций на международный бизнес и предпринимательство в условиях открытой экономики повышается по мере развития средств этой технологии.