1.3.3. Киберкорпорация, электронная коммерция и электронное правительство

Тенденции развития информационных технологий, кратко опи­санные выше, приводят к появлению информационных продуктов, сочетающих в себе некоторые или даже все из перечисленных ка­честв. Взаимодействие пользователя с компьютером осуществляется по всем информационным каналам, доступным человеку и воспроиз­водимым современными компьютерами. Это речь и другие звуки, данные в виде букв и цифр на экране монитора, изображения в стати­ке и динамике, черно-белые и цветные. В перспективе компьютеры смогут воспроизводить информацию, доступную другим органам чувств (осязанию и обонянию). При этом компьютеры смогут моде­лировать такие компоненты окружающей среды, влияющие на чело­веческое восприятие, как механические вибрации, тактильные воз­действия, струи воздуха, запахи и т.д. Посредством этих воздействий человек не только сможет видеть некоторую кажущуюся реальность (виртуальную реальность) на экране компьютера (телевизора), но и ощутит влияние этой "реальности" на органы тела через шлемы, пер­чатки, костюмы, кресла и т.д. Для человека открывается возможность Участвовать в действиях, разворачивающихся в виртуальной реаль­ности, например получать весь комплекс ощущений от "полета" на скоростном самолете, участия в "бою" с фантастическими монстрами или игры в футбол.

Проникновение этих возможностей в деловую прикладную ин­форматику идет несколько по другому пути, но в том же направле­нии. Любое предприятие (корпорация) через информационную тех­нологию активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя ] эффективную обратную связь - проводя изменения в своей деятель­ности, вызванные изменениями во внешней среде. Активное взаимо-действие предприятия с внешней средой улучшает возможности кор­порации в плане повышения гибкости и оперативности реакции на I изменение условий деловой среды. Предприятие, получая оператив- I ный доступ к мировым информационным ресурсам, имеет возмож- | ность на основе изучения других рыночных продуктов (товаров и услуг) позиционировать свой товар так, чтобы отличить его, выде­лить и представить потребителю в привлекательном виде.

Активное влияние информационных технологий на деятельность предприятия не только при выполнении учетных или моделирующих функций, но и непосредственно в производственной сфере (в сфере основного бизнеса) проявляется в том, что предприятие может рас­сматриваться как производственная система, "управляемая" рынком при посредстве информационных технологий. Если принять такой подход к деятельности предприятия, то роль управленцев (руково­дства) предприятия сводится к тому, чтобы с минимальными искаже­ниями и с максимальной оперативностью "транслировать" посту­пающие через внешнюю информационную систему "сигналы" от рынка (в сущности, запросы потребителей) во внутреннюю инфор­мационную систему предприятия, управляющую производством.

В идеале стопроцентно точное улавливание "сигналов" от рынка может вообще избавить управленцев от принятия решений, напри­мер, об ассортименте выпускаемой продукции или о ее количестве. Некоторые сторонники этого подхода считают, что следующим эта­пом развития информационных технологий станет появление элек­тронных или кибернетических корпораций (киберкорпораций), в ко­торых решение большинства управленческих вопросов возьмут на себя компьютеры, оснащенные мощными АИС с элементами искус­ственного интеллекта.

Киберкорпорация (или eCorporation - электронная корпорация) -это не пассивный участник рыночных отношений, а экономический субъект, постоянно изучающий изменения в жизни и вводящий ин­новации в деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои позиции на рынке. Наиболее радикально настроенные футурологи даже прогнозируют постепенное замещение традиционных форм ве-

дения производственной и коммерческой деятельности тотальным общением через Интернет, где покупатели и продавцы будут нахо-лить ДРУ^Г ДРУ^га> осуществлять сделки и производить платежи. Число киберкорпораций будет возрастать по мере развития электронной

коммерции.

Электронная коммерция (или еСоттегсе) - это ведение бизнеса через Интернет. В середине 1990-х гг. многие компании начали вкла­дывать деньги в развитие торговли через Интернет. Появились мас­штабные проекты электронных предприятий, т.е. предприятий, суще­ствовавших в виртуальном пространстве и только в виртуальном пространстве ведущих свои операции. И хотя наиболее смелые про­гнозы быстрого и бурного бизнеса в Интернете и вытеснения элек­тронной коммерцией обычного бизнеса не оправдались, тем не менее в электронной коммерции наблюдаются неуклонный рост оборотов и расширение сфер электронных бизнесов. Возможно, после решения ряда технических проблем, таких, как создание простых и удобных платежных систем, этот рост усилится и в недалеком будущем по­купки товаров через Интернет станут таким же привычным делом, как сегодня получение по сети какой-либо информации. Это тем бо­лее вероятно, что многие страны сегодня идут по пути создания элек­тронного правительства.

Электронное правительство (или eGovernment) - это широко рас­пространенный сегодня термин, которым обозначаются национальные программы информатизации различных стран. Такие программы есть практически во всех европейских странах, причем национальные про­граммы координируются в рамках единой программы "Электронная Европа". Примером создания электронного правительства может слу­жить масштабная программа модернизации и реконструкции системы государственного управления, принятая в Великобритании. Целью этой программы является преобразование деятельности государственного аппарата управления на базе использования современных информаци­онных технологий. Планируется, что к 2005 г. 99 % услуг, предостав­ляемых гражданам правительством Великобритании, будут доступны через Интернет и другие общедоступные информационные системы.

Аналогичные программы реализуются в других европейских

странах. Конечная цель программы "Электронная Европа" - создание

Европе "самой динамичной и конкурентоспособной экономики в

^иРе". Главным фактором успеха в достижении этой цели признано

„^0Лное использование возможностей, которые открываются перед

^1Вои экономикой" в связи с развитием электронной коммерции и

сети Интернет. При этом во внимание принимаются в первую очередь интересы граждан европейских стран, в том числе особое внимание уделяется обеспечению удобства доступа к государственным сайтам людей с ограниченными возможностями и особыми потребностями. По прогнозам международной исследовательской организации IDC (International Dataquest Corp.), в ряде национальных проектов будут использоваться специальные технологии, такие, как системы распо­знавания речи и система Брайля, для чего будут разработаны специ­альные интерфейсы пользователя.

Для получения общей картины продвижения проекта "Электрон­ная Европа" принята система тестов, по которой дважды в год оцени­ваются результаты, полученные каждой из стран-участниц програм­мы. Эти тесты проводятся по двенадцати тестовым категориям для] граждан и восьми - для частных компаний:

• для граждан - подоходный налог, поиски работы, отчисления на социальное обеспечение, личные документы (паспорта и водительские права), регистрация автомобилей, заявки на строительство, показания для полиции, публичные библиотеки, свидетельства (о рождении и ре­гистрации брака), поступление в высшие учебные заведения, изменение места жительства и услуги в области здравоохранения;

• для частных компаний - социальные отчисления, налог на дохо­ды корпораций, НДС, регистрация новых компаний, статистическая отчетность, таможенные декларации, разрешения, связанные с охраной окружающей среды, и поставки для государственных организаций.

Новая экономика изменяет традиционные бизнес-модели и по­требности пользователей. Создание "открытого" электронного прави­тельства должно не только облегчить общение граждан с правительст­вом по принципу "одного окна", когда на одном сайте человек сможет получить ответы на все интересующие его вопросы, но и радикальным образом изменить сами принципы и методы работы чиновников. Ведь для того чтобы электронное правительство могло работать так же, как киберкорпорация, необходимо в работе чиновников реализовать такие же принципы, что и в работе любой коммерческой структуры. Значит, бизнес-процессы бюрократического аппарата должны быть перестрое­ны для наиболее эффективного обслуживания клиентов, которыми й являются граждане страны. Преобразование деятельности государст­венных служб - серьезная задача, и для достижения целей программы "электронного правительства" необходимо наличие твердой политиче­ской воли по ее реализации.