2.4. Информационная система руководителя

Представление информации - существенный компонент излагае­мой концепции. Высшее руководство предприятия зачастую видит только этот компонент информационной системы. Поэтому успех информационной системы контроллинга во многом связан не только с содержанием, но и с возможностями изобразительного ряда для представления результатов анализа и моделирования.

К пользовательскому интерфейсу предъявляются повышенные требования:

• организация пользовательского интерфейса по двухуровневой схеме: работа в автоматическом и интерактивно-исследовательском режимах;

• локализованная (русскоязычная) среда работы конечного поль­зователя;

• дружественный графический многооконный пользовательский интерфейс;

• наличие легкодоступной многоуровневой системы помощи и обучения;

• широкое применение графической интерпретации исходных данных и результатов обработки;

• применение большого количества разнотипных графоаналити­ческих объектов и специализированной аналитической графики;

• интегрированность с приложениями оперативных систем на уровне пользовательского интерфейса;

• защита от несанкционированных действий и доступа;

• переносимость объектов пользовательского интерфейса.

Важное значение имеет легкодоступность системы помощи и обу­чения работе с СППР, в том числе использование гипертекста. Реали­зация многоуровневой и многоаспектной помощи, в том числе сис­темной, статистико-математической, экономико-статистической, экспертной, существенно повышает эффективность эксплуатации

СППР.

Особый статус в современных информационных бизнес-системах, включая системы контроллинга, имеют информационные системы руководителей (ИСР). Ориентация предопределяет ряд требований к ней. Во-первых, она должна быть минимально требовательна к сво­ему пользователю. Во-вторых, ИСР должна быстро видоизменяться специалистами в связи с новыми задачами, формулируемыми выс­шим руководством предприятия. В-третьих, пользовательский ин­терфейс должен быть понятен без дополнительных пояснений и вы­держан в терминах, привычных руководству.

Выполнить данные требования особенно затруднительно в Рос­сии, где далеко не все руководители отвыкли от бумажного способа общения и переход на новые инструментальные средства является серьезной психологической проблемой. Поэтому российский вариант ИСР должен иметь безусловную избыточность и обладать развитыми возможностями подготовки оперативной отчетности.

ИСР ориентирована на реализацию оперативного доступа руко­водства и ответственных лиц, принимающих решения, к текущим данным, наиболее адекватно отражающим ситуацию на предприятии. Указанная информация должна быть предварительно обработана и представлена в агрегированном виде, допускающем дополнительное оперативное уточнение. Диалоговый интерфейс, простой в использо­вании, обладающий расширенной функциональностью, построенный по типовым правилам, позволяет руководителю оперативно просмат­ривать данные по широкому набору контролируемых показателей, в том числе по соответствию плановым разработкам. При этом в зави­симости от ситуации число показателей может быть крайне ограни-^ено, например в случае штатной работы предприятия и соответствия

его работы и состояния на рынке плановым разработкам. В то же время в ситуациях, требующих углубленного анализа и проработок, руководитель может расширить горизонт анализа за счет использо­вания многоаспектных данных, возможности оперативной смены плоскости анализа, механизма "сверления" (drill down) данных в со­ответствии с встроенной моделью данных (метаданных) и другими возможностями.

Организация информационной поддержки контроллинга ФПГ представлена на рис. 2.12.

Описанные выше возможности ИСР помогают руководителю:

• сконцентрироваться на ключевых компонентах бизнеса, суще­ственных в данный момент;

• составить собственную, не навязанную аналитиками точку зре­ния;

• анализировать различные срезы управленческой деятельности, такие, как финансы, персонал, организационная структура или со­стояние производства;

• более полно и оперативно представлять ситуацию, принимать стратегически обоснованные решения.

Основные преимущества ИСР:

• получение концентрированной информации для управления на основе единой для всех пользователей системы информации, бази­рующейся на исторических и оперативных данных;

• ориентация ИСР на анализ конкурентных условий бизнеса за счет использования систематизированной информации из внутрен­них и внешних источников;

• удобство и адаптируемость под персональные привычки поль­зователя или группы пользователей;

• использование прогрессивных средств представления инфор­мации, в том числе графических и многооконных возможностей;

• экономия времени и ресурсов при подготовке качественной и актуальной информации для управленческих решений.

ИСР позволяет объединить все информационные ресурсы предпри­ятия, обеспечивая руководителя оперативной информацией. В качестве источников данных используются ERP-системы, локальные модули CRM-систем, системы АСУ ТП, локальные базы данных и т.д. «,

Мотивацией использования ИСР служат также следующие ожи-\ дания, перечисленные в приоритетном порядке:

• совершенствовать стратегическое управление организацией;

• улучшить финансовое управление;

• повысить качество используемой экономической и рыночной информации;

• обеспечить лучшее качество анализа конкурентно-рыночной ситуации.

Одно из главных преимуществ, которые дает ИСР руководителю, состоит в том, что появляется возможность получать надежную ин­формацию о работе организации в целом гораздо оперативнее, чем раньше, включая поддержание собственной базы данных руководи­теля. Такая база данных увеличивает скорость появления на экране информации из числа той, что часто запрашивается руководителем. База данных руководителя может дополнять и в определенной степе­ни дублировать информационное хранилище, хотя в процессе дета­лизации информационного обмена руководитель (возможно, при по­мощи аналитиков) может обращаться и к ИХ.

Такая база данных включает в себя аналитическую и интегриро­ванную информацию, являясь совокупным продуктом работы всего персонала компании. Это позволяет руководителю осуществлять Функции информационного управления, делегируя права доступа и полномочия.

В ИСР, как правило, имеются многие из описанных выше меха­низмов анализа и представления информации, приоритеты по которым зависят непосредственно от конкретного пользователя-руководителя. Естественно, сами механизмы, как правило, скрыты от него, чтобы не перегружать его излишними подробностями, так как избыток инфор­мации также не есть благо: "зашумленный" фон не способствует при­нятию правильных решений.

Информационные системы руководителя предлагаются в настоя­щее время рядом фирм, среди которых следует выделить SAP AG, SAS Institute, Oracle Corporation, а также ряд отечественных компа­ний, представленных на российском рынке информационных систем.

Типовая ИСР в настоящее время внешне состоит из системы ин­формационных и навигационных экранов руководителя, которые от­ражают интегрированные результаты мониторинга деятельности пред­приятия и внешней среды его функционирования. Система позволяет характеризовать деятельность предприятия по различным направлени­ям, например по разделам финансовое состояние, финансовые инди­каторы, управленческие и производственные показатели.

Интегральные показатели могут использовать технологию "све­тофоров", выраженную теми или иными изобразительными средст­вами, при которой традиционный автодорожный цветовой ряд "крас­ный - желтый - зеленый" соответствует состоянию предприятия в том или ином разрезе. Естественно, по выбранной классификации характеристик строится иерархия показателей, соответствующая конкретным управленческим приоритетам конкретного руководите­ля. Например, финансовое состояние может детализироваться на де­биторскую и кредиторскую задолженность, оборотные средства и денежные средства. В разрезе компаний, входящих в холдинг, воз­можна детализация по отдельным структурам промышленно-финансовой группы и т.д. Финансовые индикаторы могут характери­зовать капитал, ликвидность, финансовую устойчивость и эффектив­ность деятельности, детализированную по перечисленным группам показателей.

Естественно, ИСР предназначена не только для оперативного управления. Наиболее развитые системы, ориентированные на кон­цепцию контроллинга, могут включать в себя блоки планирования различного уровня: оперативного, тактического, стратегического.

Концепция информационной системы руководителя постепенно трансформируется. На смену ИСР приходят модули нового класса, ориентированные на различные сегменты рынка.