6.2. Торговля в сети Интернет

Торговля в сети Интернет становится одним из действенных фак­торов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют. Основой успешного развития этих систем является по­следовательное использование последних достижений информаци­онных технологий. Рассмотрим более подробно некоторые особенно­сти организации торговых операций в сети Интернет.

6.2.1. Корпоративные торговые площадки

Электронные торговые площадки обычно специализируются [66] на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на бизнес-процессе (горизонтальные узлы).

Вертикальные (отраслевые) ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты). Они пре­доставляют специфическую для данной отрасли информацию и учи­тывают специфику взаимоотношений, сложившихся в ней. Успеху вертикальных узлов способствуют следующие факторы:

• увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей;

• снижение эффективности действующих систем поставок;

• глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками;

• создание каталогов и удобной системы поиска;

• наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиент­скую базу.

Функциональные ЭТП выполняют конкретные функции или авто­матизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки. Успеху спо­собствуют следующие факторы:

• стандартизация бизнес-процессов;

• глубокое знание процесса и опыт его автоматизации;

• адаптивность процесса к особенностям и требованиям различ­ных отраслей.

Организация взаимодействия между продавцами и покупателями может базироваться на различных моделях: с фиксированными цена­ми (например, каталоги) и динамического ценообразования (аукци­онные, биржевые или бартерные).

Функциональные возможности торговых площадок. Многие модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, но в настоящее время ни одна из них не может поддерживать все функции в равной мере. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных ти­пов площадок требования к функциональности каждой услуги, по дан­ным компании Accenture [66], заметно различаются (табл. 6.1).

Риски В2В-площадок. Можно выделить две группы рисков, возни­кающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденци­альной информации, атака на сервис или отказ в обслуживании и т.д. Эти проблемы имеют решения, основные из которых будут рассмот­рены в главе 7.

Вторая группа рисков порождена наличием многозвенности в це­почках поставок продукции конечному потребителю и включает сле­дующие бизнес-риски:

Таблица 6.1
Функциональные возможности	Требования к торговой площадке
	независимой	отраслевой	частной
Информация для сообщества	Низкие	Высокие	Низкие
Разработка продукта	Низкие	Низкие	Высокие
Закупка непроизводственных материалов	Высокие	Высокие	Низкие
Закупка производственных материалов	Средние	Средние	Высокие
Производство продукта	Низкие	Низкие	Средние
Согласование сделки и оплата	Высокие	Средние	Низкие
Исполнение заказа и логистика	Средние	Средние	Высокие
Планирование и управление поставкой	Низкие	Средние	Высокие
Техническое обслуживание и поддержка	Средние	Средние	Высокие

• несоответствия качества поставляемой продукции;

• потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;

• неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит;

• снижения нормы прибыли для поставщиков.

Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок в настоящее время является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для В2В -торговли, в результате чего сделка раз­бивается на две части: электронную (покупатель и продавец предва­рительно договариваются об условиях сделки) и традиционную (оформление сделки происходит традиционными способами ведения бизнеса).

Опыт и проблемные вопросы функционирования ЭТП за ру­бежом. В конце 2000 г. большинство экспертов считали наиболее перспективным направлением развития электронной коммерции в секторе В2В создание независимых онлайновых торговых площадок или электронных бирж для формирования глобальных торговых сис­тем с открытым доступом для всех игроков рынка [69]. Но первые результаты их работы показали, что на практике объемы торгов на многих из них оказались ниже прогнозируемых. Ряд независимых онлайновых бирж начинают закрываться или менять направление своей деятельности в связи с конкуренцией. Так, конкуренция между

30-40 различными биржами в химической промышленности приве­ла к закрытию нескольких из них, те же проблемы существуют для бирж в энергетической промышленности. Некоторые ЭТП неудачно выбрали модель получения доходов или технологическую платфор­му. Другие были устранены отраслевыми биржами, управляемыми консорциумами компаний.

По данным компании Data Corp., из тысячи онлайновых торговых площадок, открытых за последние два года, лишь около ста продолжают успешно функционировать. На рынке В2В заметен процесс его консо­лидации, изменения моделей ведения бизнеса и смены приоритетов.

Для многих бирж путем к спасению стало слияние с бывшими конкурентами. Объединяя свои технологические платформы и кли­ентские базы, эти биржи намерены создать сквозные отраслевые ре­шения, которые предоставят пользователям возможности как управ­ления цепочками поставок, так и ведения торговли в режиме on-line.

Если вначале существовали прогнозы создания тысяч бирж, ра­ботающих в режиме on-line, то компания Forrester Research сделала прогноз, что в 2003 г. выживут не более 181 биржи.

Эту тенденцию можно объяснить [69]. Открытые торговые пло­щадки биржевого типа наиболее пригодны для торговли типовыми товарами с достаточно узкой номенклатурой в каждой товарной группе (нефтепродукты, химикаты, сельскохозяйственное сырье). Большинство же современных фирм имеют дело со сложными про­дуктами очень широкой номенклатуры, для приобретения и продажи которых биржевые торги малопригодны. Ведь в этом случае для по­купателей весьма важны качество и технические характеристики комплектующих и материалов, поэтому они предпочитают работать с постоянными партнерами, услугами которых они довольны. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности, компании зачастую больше заинтересованы либо в закупках, либо в продаже товаров или услуг. Поэтому большее внимание они уделяют автоматизации именно необходимого им торгового канала: сбыта или снабжения.

Развитие и проблемы создания ЭТП в России. Наибольшее число российских онлайновых проектов в секторе В2В до сих пор создавались в металлургической, топливно-энергетической, лесопе­рерабатывающей и компьютерной отраслях. Они же показывают зна­чительный рост. Резко увеличилось число В2В-ресурсов в продо­вольственном и строительном секторах экономики. Появились также первые проекты в области снабжения и аренды приложений. Однако следует отметить, что в 2003 г. только половина этих ресурсов явля-

лась торговыми площадками, предоставляющими минимальный на­бор функций по поддержке операций купли-продажи. Не более трети российских торговых площадок способны структурировать хотя бы часть сделки, и текущий объем транзакций на подавляющем боль­шинстве платформ незначителен. Остальные же являются информа­ционными ресурсами либо представляют собой доски объявлений.

Торговые площадки России пока не приносят прибыли, и перед ними остро стоят вопросы повышения прибыльности и ликвидности. В поисках решений для повышения рентабельности своей деятельно­сти площадки используют различные стратегии. Они направлены на снижение операционных расходов, расширение клиентской базы и поиск новых путей получения прибыли. Обычно используются две стратегии: диверсификация деятельности и расширение спектра пре­доставляемых услуг.

По мнению одного из ведущих российских специалистов и экс­пертов А.В.Евтюшкина [62], в 2002 г. в российской электронной коммерции наблюдалась некоторая стагнация. Сектор В2В практиче­ски не рос, а в секторе В2С бизнес заметно сократился за счет резко­го снижения объемов операций с зарубежными клиентами из-за уже­сточения регламентирования ряда операций платежными системами.

В секторе В2В в настоящее время имеется от 100 до 150 само­стоятельно действующих ЭТП, которые не являются внутренними корпоративными площадками. Значительная доля этих площадок на сегодня не активна, т.е. площадка существует, представлена в Интер­нете, но обновление информации происходит редко, клиентов мало и их число не растет, коммерческие предложения либо несерьезны, либо поступают от случая к случаю. Практически у всех ЭТП, даже самых успешных, основу бизнеса составляет арендная модель. В ре­зультате для ЭТП оказываются безразличными состав и структура коммерческих предложений, вследствие чего на многих из них доми­нируют однотипные предложения: либо только на покупку, либо только на продажу. Естественно, это препятствует эффективному использованию ЭТП клиентами.

Поскольку арендная модель малоперспективна по своей природе, решением этой проблемы мог бы быть переход к транзакционной модели, основанной на комиссиях, получаемых площадками от каж­дой сделки. Переход на транзакционную модель сдерживают сле­дующие причины:

• отсутствие на подавляющем большинстве площадок техноло­гического механизма, позволяющего заключать сделки;

• отсутствие у клиентов привычки и доверия к онлайновым сделкам;

• реальные риски клиентов при заключении и исполнении он­лайновых сделок;

• отсутствие нормативно-правовой базы и правоприменительной практики при заключении и исполнении онлайновых сделок.

Кроме того, существуют субъективные причины, которые меша­ют площадкам справиться с вышеперечисленными затруднениями и перейти на транзакционную модель. Это прежде всего недофинанси­рование подавляющего большинства шющадок и отсутствие адек­ватного кадрового обеспечения.

В секторе В2В (в сегменте универсальных, отраслевых и продук­товых ЭТП) в течение 2002 г. темпы развития были ниже, чем в 2001 г. Вместе с тем опережающими темпами развивался корпоративный сегмент торговых площадок. Можно ожидать, что темпы роста этого сегмента будут ускоряться и далее, так как по некоторым данным бюджеты, выделенные в указанном году на электронную коммерцию многими предприятиями России, вдвое превышают предыдущие. При этом по-прежнему остается проблема узкого понимания задачи, когда внедрение электронной коммерции в бизнес предприятия рас­сматривается как чисто информационно-технологический проект.

Факторы успешного внедрения В2В-технологий. Решающим фактором являются не интернет-технологии, а правильная организа­ция бизнеса в привычном понимании этого слова. На опыте западных компаний можно выявить основные причины провалов и неудач при внедрении систем электронной торговли в секторе В2В [66]. В прин­ципе они могут быть сведены к четырем группам факторов, харак­терных и для традиционных проектов: человеческий фактор, рыноч­ные возможности, финансирование, продукция и услуги.

Каждый из этих факторов по-разному влияет на успешное завер­шение проекта электронной торговой площадки на разных стадиях его осуществления. Цепочка создания преимуществ от использова­ния электронной коммерции складывается из совместных согласо­ванных усилий всех участников процесса. Если любое из этих звень­ев даст сбой во внедрении новых технологий, вся система электрон­ной коммерции рухнет.

В этом заключается отличие от традиционного рынка, где каж­дый из участников по-своему решает свои задачи. Ключом же к ус­пеху проекта электронной торговой площадки является не корпора­тивное, а кооперативное решение, создание сообщества поставщиков и потребителей продукции или услуг, совместно поддерживающих

полное, а не частное решение задач разработки, производства, рас­пределения и послепродажного обслуживания.

Рост оборотов электронной коммерции у нас сдерживают, кроме того, свойственные именно России специфические факторы:

• малая степень развития единой банковской системы и меха­низмов оплаты по чекам и банковским картам;

• неустойчивость финансовых и кредитных организаций;

• низкий уровень информационной культуры населения страны и малое число пользователей Рунета;

• общее отставание нашей экономики и, как следствие, — низ­кий средний уровень доходов населения;

• несовершенство нормативно-правового обеспечения;

• недостаточно развитая телекоммуникационная инфраструктура;

• нарушение взаимных обязательств участниками торговых от­ношений;

• отсутствие единой отлаженной системы доставки продуктов и услуг.

Тем не менее сложившаяся в России ситуация позволяет рассчи­тывать на резкое увеличение темпов роста в секторе В2В в ближай­шие годы.

6.2.2. Типовые решения

Рассмотрим два типовых решения создания В2В-сервисов.

Типовая электронная торговая площадка [72]. Показательным примером того, как можно использовать отраслевую В2В-площадку в целях снижения как издержек, так и бизнес-рисков для своего пред­приятия, является площадка eMatrix.

eMatrix.ru - крупнейшая В2В-площадка участников российского компьютерного рынка. Отличительными чертами этой площадки яв­ляются указание цен в долларах по курсу Центрального банка РФ (а не по завышенному курсу, как это бывает обычно в компьютерных фир­мах) и обязательное наличие товара на складе у компании, выставив­шей заявку на продажу товаров в eMatrix.ru, в то время как у многих компаний этого товара на складе просто нет, а поставка осуществляет­ся под заранее заказанную покупателем партию.

В то же время eMatrix предлагает корпоративным клиентам воз­можность подключения к системе "НИК-Пэй Расчеты тм", позво­ляющей проводить платежи между участниками торгов непосредст-

венно на самой площадке через Интернет. Ноу-хау системы заключа­ется в возможности для покупателя ликвидировать бизнес-риски, связанные с непоставкой техники или поставкой некачественной компьютерной техники после получения продавцом предоплаты. Другими словами, система расчетов реализует все существенные возможности расчетов с использованием аккредитивов, но без гро­моздкой и трудоемкой процедуры открытия аккредитива и без сопут­ствующего ему сложного документооборота.

Для размещения заявок покупки на eMatrix предварительно необ­ходимо:

• принять правила площадки;

• зарегистрироваться по установленной форме;

• заключить договор с eMatrix;

• получить свой уникальный "аналог собственноручной подпи­си" для работы в системе "НИК-Пэй Расчеты тм".

Для регистрации, как и на большинстве В2В-площадок, необхо­димо заполнить установленную форму, которая включает в себя сле­дующие поля: логин и пароль, фамилия, имя, отчество и должность уполномоченного лица, наименование компании, реквизиты компа­нии (ИНН, номер расчетного счета и т.д.), адрес, Web-сайт, город, телефон, факс и e-mail. После ввода регистрационных данных в тече­ние 24 часов будет предоставлен доступ к торгам.

После размещения заявки на покупку необходимой позиции то­вара, количества и цены остается ждать уведомления по электронной почте о появлении заявок поставщиков и вступать в торги в режиме on-line. При согласии сторон заключается сделка, подписанная элек­тронно-цифровыми подписями контрагентов. Покупатель переводит необходимые для сделки денежные средства на специальный счет eMatrix, открытый в банке, где они блокируются, а сигнал об их бло­кировке получает поставщик. Поставщик, зная, что сделка имеет под собой финансовую составляющую, отгружает товар. Покупатель по­сле получения товара дает сигнал в eMatrix о приеме товара и отсут­ствии претензий, после чего денежные средства разблокируются и направляются в банк поставщика.

Система расчетов и торговая площадка Faktura.ru [74]. Они предоставляют сервис для широкого круга услуг в сфере В2В. Ин­тернет-банкинг Faktura.ru обеспечивает полноценный банковский сервис с защищенным доступом по сети Интернет к справочной и финансовой информации банка, в том числе работу с платежными

документами и отправку этих документов через Интернет в банк. Система предоставляет возможность:

• одновременной работы с банковскими счетами в нескольких банках;

• доступа и выполнения операций из любой точки мира;

• поддержки высокого уровня защиты данных (закрытая сеть, защищенные каналы связи и использование ЭЦП (электронная циф­ровая подпись) для подписи и передачи конфиденциальной инфор­мации; права доступа);

• реализации системы постконтроля и аудита за счет поддержа­ния механизма подтверждения документов несколькими подписями;

• интеграции с системой электронного офиса.

Система Faktura.ru представляет собой специализированный про­граммно-аппаратный комплекс, позволяющий банкам предоставлять своим клиентам услуги по удаленному обслуживанию. Она включает в себя центральное "Хранилище данных" и программные модули "Расчетный модуль", размещенные в банках.

Клиенты для работы в системе используют обычный интер­нет-браузер и собственный электронно-цифровой сертификат. Все обращения клиентов осуществляются через Интернет по защищен­ному каналу связи.

Система обеспечивает защиту каналов связи, электронную цифро­вую подпись на документах и хранение данных в защищенной сети про-цессингового центра. В реализации системы интернет-банкинга исполь­зована технология работы с асимметричными ключами шифрования, т.е. использующая два ключа - для шифрования и дешифрования.

Технология Faktura.ru состоит из набора модулей (сервисов), по­зволяющих банку постепенно, шаг за шагом, интегрировать разроз­ненные информационные системы клиентов в единую межбанков­скую систему электронного бизнеса и при этом стать технологиче­ским и финансовым центром по их обслуживанию. Основные модули Faktura.ru: конструктор Web-сайтов, электронные платежи, электрон­ные счета, агрегирование финансовой информации, бюджет компа­нии, торговые площадки.

В системе Faktura.ru [74] расчетный сервис реализован по сле­дующей технологии: поставщики и покупатели регистрируются в системе, заключают соответствующие договоры с банками-участниками системы и получают электронные цифровые сертифи­каты для работы в системе. Поставщик выставляет товар в каталоги, покупатель выбирает товарные позиции, формирует заказ, через спе-

циальный модуль получает электронный счет, формирует платежное поручение. Исходящие платежи отправляются в банк поставщика, где поставщик уже через свой модуль видит поступление денежных средств, после чего отгружает покупателю оплаченный товар. Анало­гичным способом, но в рамках одного банка проводят между собой расчеты клиенты других банков, самостоятельно разработавших В2В-площадки и услуги В2В-расчетов.

На базе технологии Faktura.ru банк имеет возможность [68] соз­дать собственную электронную торговую систему, в рамках которой его клиенты смогут торгово-закупочные операции осуществлять:

• на банковской торговой площадке, ориентированной прежде всего на обслуживание существующих клиентов банка;

• на корпоративной торговой площадке;

• на открытой торговой площадке Faktura.ru.

Банковская ЭТП стимулирует укрепление деловых связей и тор­говлю между предприятиями-клиентами банка. Результатом созда­ния такой площадки может быть снижение объема исходящих из банка денежных потоков. Кроме того, привлечение клиентов банка на ЭТП позволяет интегрировать системы снабжения и сбыта клиен­тов с системой электронного документооборота банка.

Сервис "Корпоративная торговая площадка" позволяет клиенту банка создать собственный Web-сайт и корпоративную торговую площадку, предназначенную исключительно для автоматизации взаимодействия клиента с его постоянными и потенциальными контрагентами. При этом банк клиента автоматически становится расчетным банком такой корпоративной торговой площадки. Корпо­ративная торговая площадка позволяет банку организовать электрон­ное взаимодействие клиента банка с его постоянными партнерами, в том числе с сетью его дилеров и дистрибьютеров, предложить им электронные сервисы банка.

Крупнейшая в России открытая торговая площадка системы Faktura.ru функционирует уже несколько лет. Она предназначена прежде всего для поиска новых покупателей и поставщиков, анализа предложений и цен, приобретения непрофильных товаров. Функцио­нально эта торговая площадка идентична банковской торговой пло­щадке. Банк может получить статус расчетного банка Faktura.ru и обслуживать расчеты между ее участниками.

Для получения права доступа на открытую торговую площадку Faktura.ru предприятие должно пройти аккредитацию в одном из рас­четных банков системы (получение электронного цифрового серти-

фиката). После аккредитации клиент банка может получить доступ на торговую площадку, непосредственно обращаясь по адресу www.Faktura.ru или с Web-сайта банка, аккредитовавшего его в сис­теме. Там клиенты получат доступ к каталогам всех поставщиков и покупателей системы Faktura.ru.

Поставщики-участники торговой площадки Faktura.ru получают но­вый эффективный канал сбыта продукции с гарантированной оплатой сделок. Вступая в систему, поставщик гарантирует, что цены на товары (работы, услуги), размещенные им на открытой торговой площадке Faktura.ru, указаны с учетом максимальной оптовой скидки, которая не будет доступна соответствующему покупателю товаров (работ, услуг) поставщика вне ЭТП. Поставщик соглашается платить небольшую сис­темную комиссию от суммы каждой сделки, оплаченной покупателем с использованием модуля "Электронные платежи". Таким образом, на торговой площадке Faktura.ru покупатели получают цены на товары и услуги с максимальными скидками, не доступными им вне Faktura.ru. Кроме того, технология консолидации заказов позволяет мелким и средним покупателям-клиентам различных банков объединять свои за­казы к одному поставщику и получать оптовые скидки. Покупатели в системе Faktura.ru обслуживаются бесплатно.

6.2.3. Рынок В2С-услуг

Важную роль в развитии интернет-торговли играют системы класса В2С (Business to Consumer - бизнес для потребителя), ориентированные на предоставление торговых услуг конечному потребителю. Деятель­ность системы нацелена на прямые продажи потребителям, что на на­стоящий момент является одной из наиболее успешных форм электрон­ной коммерции. В2С-коммерция создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой час­ти мира. В2С-системы достаточно эффективно устраняют различия ме­жду крупными городами и удаленными регионами в смысле доступно­сти товаров и услуг для потребителя после решения в регионах проблем доступа в Сеть, повышения надежности работы платежных систем и служб доставки. Еще один плюс В2С — прямые продажи с минимальным количеством посредников, что дает возможность устанавливать конку­рентные цены на местах.

Тенденция такова, что доля В2С в общем объеме электронной ком­мерции, например, США постоянно уменьшается - с 27 % в 1999 г. до прогнозированных 12 % в 2003 г. (по данным eMarketer). В то же время

2002 год был достаточно удачным для западного В2С-сектора. Наи­большие обороты отмечены у сайтов, торгующих компьютерами, где рост составил более 40 %. Отмечен рост продаж программного обеспе­чения, прежде всего за счет роста интереса к антивирусным и бухгал­терским системам. Продажи канцтоваров выросли на 35 %, спортивных товаров - на 145 %, видео - на 45 %. Разочарование выпало на долю ин­тернет-магазинов, торгующих книгами и музыкальными дисками.

В России в этом сегменте имеются проблемы, среди которых на­зовем неразвитость сети Интернет в регионах, а также отсутствие достаточной культуры пользования компьютерными ресурсами и интернет-услугами. В то же время происходящие здесь изменения достаточно динамичны, и то, что казалось фантастикой еще пять лет назад, сегодня находится на пороге реализации.

В России в 2002 г. сектор бизнеса В2С [62] сократился за счет резко­го снижения объемов рада операций, которые привлекали клиентов из-за рубежа и оплачивались по банковским картам. В начале 2002 г. меж­дународные платежные (карточные) системы ужесточили политику в отношении adult entertainment, что заставило многие банки прекратить обслуживание соответствующих транзакций. В то же время российские покупатели дают очень незначительную долю в общем числе покупок в интернет-магазинах. По данным одного из исследований, в России не более 240 тыс. человек, когда-либо делавших такие покупки, - примерно 0,24 % экономически активного населения.

По состоянию на начало 2002 г. сектор электронной коммерции в Рунете насчитывал около 500 работоспособных интернет-магазинов, причем это число неуклонно растет на два-три десятка в месяц. Непо­средственный рост числа магазинов составил более 100 %. Несмотря на общемировой кризис Интернета и сектора высоких технологий, темпы роста количества магазинов в Рунете не снижаются, и 2001 год, безусловно, стал лидером по темпам роста электронной коммерции в нашей стране. Это связано и с ростом уровня жизни, и с прояснением правил игры на этом рынке. С марта 1999 г. по ноябрь 2000 г. каждый месяц открывалось примерно 30-40 новых электронных магазинов (в прошлом некоторые специалисты говорили и о 150 новых интер­нет-магазинах в месяц). Сегодня ситуация существенно изменилась. Многие проекты либо закрываются, либо меняют собственника. На­пример, закрылся магазин Arcadia.ru; интернет-супермаркет XXL.RU перестал работать в связи с модернизацией, которая, по мнению экс­пертов, может затянуться, а популярный магазин 24x7 вошел в хол­динг eHouse.

2001 год российские интернет-магазины прожили бурно, интересно и вполне согласно с общими законами рыночной экономики и практи­кой из реального мира: "киты" онлайн-торговли, расслабившись, пре­кратили бороться друг с другом "до последнего клиента" и порой ухуд­шили свой сервис, а магазины, которые считались прибыльными и пер­спективными, закрылись самым неожиданным образом или были поглощены крупными компаниями-конкурентами. 2003 год показал, что интернет-бум в России завершился окончательно, а электронная ком­мерция перестала быть диковинкой.

Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России в последнее время звучат весьма оптимистически. По расчетам IDC, объем российской торговли В2С должен возрасти до 1 и более млрд долл. Впрочем, у ряда экспертов это вызывает серьезные сомнения. По их мнению, все попытки внедрить принятые на Западе и положи­тельно показавшие себя схемы не дали у нас удовлетворительных результатов. Основной причиной такого положения исследователи видят в неправильной стратегии развития, которую взяли на воору­жение большинство фирм. Они вкладывали деньги инвесторов в соз­дание электронной составляющей интернет-магазинов и их раскрут­ку, почти не занимаясь созданием необходимой инфраструктуры. В результате получилось, что покупки в интернет-магазинах обходятся, в отличие от западных стран, как минимум, не дешевле, да еще с боль­шими задержками в доставке, которая может не состояться вовсе.

В этих условиях интернет-компаниям приходится серьезно пере­страивать свою стратегию работы на рынке. Прямая экспансия, свой­ственная игрокам на расширяющемся рынке, должна быть скорректи­рована с учетом возможностей компании и условий внешней среды. Исходя из этого, аналитики советуют российским интер­нет-компаниям менять методы управления и саму структуру, чтобы расширяться и сужаться в такт рынка; создавать совместные пред­приятия, интегрироваться с конкурентами; не уступать конкурентам в скорости внедрения новшеств; также необходимо менять стиль и ме­тоды работы с клиентами. Стремление к максимальному увеличению количества клиентов должно быть заменено задачей повышения каче­ства их обслуживания.

Менее распространенными схемами ведения бизнеса в Сети явля­ются услуги групп С2С (Consumer to Consumer) - "потребитель для потребителя" и С2В (Consumer to Business) - "потребитель для бизне­са". В первом случае осуществляется продажа товаров и услуг между потребителями, а сайт выступает в роли посредника между покупате-

лем и продавцом. Так работают, например, Молоток.Ру - один из ве­дущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить что угодно, или зарубежный eBay. Вторая схема взаимо­действия предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. На этом принципе основана работа амери­канской компании Priceline.com, дающей возможность своему покупа­телю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который, впрочем, вовсе не озна­чает, что продажа по запрошенной цене состоится. Окончательное ре­шение принимает продавец, пользуясь данными текущего спроса, а сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти про­давца за сформированную предложениями покупателей цену.

Развитие сегмента электронной коммерции в России во многом повторяет опыт США: этап возникновения характеризуется преобла­данием В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкор­поративной торговле - сектору В2В. Естественно, что будущее рос­сийской электронной торговли зависит в том числе и от того, учтут ли представители нашего электронного бизнеса опыт, достижения и неудачи западных коллег или же снова пойдут "своим путем", пробуя и ошибаясь, рискуя неимоверными денежными вложениями и изо­бретая велосипед.