Глава 6

ИНФОРМАЦИОННАЯ СРЕДА БИЗНЕСА

Моя финансовая политика только следст­вие моей торговой политики... Такой прием... сообщает устойчивость производственному плану, ограничивает время, когда на товар не бывает спроса, и предотвращает непроизво­дительные затраты и убытки вследствие ос­тановки производства.

Г. Форд, Моя жизнь. Мои достижения

Информационная среда современного бизнеса достаточно разно­образна. Рассмотрим ряд ключевых компонентов ее внешней состав­ляющей, стимулированных проникновением интернет-технологий в бизнес.

Наиболее значимым фактором ускорения являются методы и сред­ства электронной коммерции. Кроме того, развитию бизнеса сущест­венно способствуют новые информационно-аналитические решения и продукты, такие, как интернет-порталы и интернет-сайты, электрон­ные издательства и библиотеки, справочно-информационные и анали­тические системы и рейтинговые системы бизнеса. Особое место за­нимают образовательные технологии, включая дистанционные методы обучения на базе Интернета и прежде всего бизнес-образование.

6.1. Электронная коммерция

Несмотря на экономический спад в странах с развитой экономи­кой, в том числе вызванный переоценкой возможностей развития HighTech и информационных технологий, продолжается дальнейший рост доли услуг электронной коммерции (ЭК, e-commerce). Этот рост прогнозируется как в секторе межфирменных отношений (В2В -

Business to Business), так и в секторе работы с клиентами (В2С -Business to Consumer) [56]. Учитывая, что большинство современных организаций являются клиентоориентированными, оба направления являются одинаково важными для успешного развития.

6.1.1. Состояние и перспективы развития электронной коммерции

Технологии электронной коммерции В2В дают возможность с использованием Интернета сократить затраты, выявить новые каналы сбыта, создать новые формы взаимодействия с поставщиками, дист­рибьютерами и клиентами, обеспечивают поддержание высокого профессионального уровня сотрудников и равномерное распростра­нение корпоративных стандартов на удаленные офисы. Они способ­ствуют повышению скорости принятия решений на всех уровнях управления, а также высокой степени согласованности принимаемых решений. Иными словами, ЭК - это повышение эффективности биз­неса, основанное на использовании информационных технологий для обеспечения его рентабельности, конкурентоспособности и управ­ляемости, что подтверждается опытом крупнейших компаний мира. Например [30], у корпорации Cisco, которая работает в 115 странах мира, 74 % заказов и 8,3 млрд долл. дохода идут через Интернет. Бла­годаря переходу на электронный бизнес корпорации удалось сущест­венно увеличить доходы при незначительном росте персонала.

Мировые тенденции. В конце 2002 г. число пользователей Интер­нета превысило 600 млн человек, в том числе треть из них приходится на развитые странаы. Их количество постоянно растет прежде всего за счет стран с переходной экономикой и стран третьего мира. По оценкам различных исследований, рост объемов ЭК в ближайшее время составит 30 — 70 % в год, и по оптимистичным прогнозам в 2006 г. ЭК будет со­ставлять до 18 % общего объема операций. По оценкам аналитической фирмы Forrester Research, к концу 2003 г. объем торговли в режиме on-line для бизнеса (В2В) составит около 1 трлн долл., что примерно в 10 раз превышает аналогичный показатель для сектора В2С.

В странах с развитой экономикой (Северная Америка и Запад­ная Европа), несмотря на временную экономическую стагнацию в 2001 - 2003 гг., доля электронных межфирменных расчетов по про­дажам товаров и услуг росла существенно быстрее и по прогнозам в течение 2-4 лет достигнет 20 %. По сути дела это свидетельство глобальных сдвигов в бизнес-отношениях в сторону электронной

коммерции. При этом к 2005 г. доля Северной Америки в полном объеме услуг ожидается на уровне 55 - 60 %, Европы - 25 - 30 %, Азии - 10 %. На остальной мир будет приходиться менее 5 %.

Аналитики предсказывают электронной коммерции в сфере В2В блестящее будущее. Предполагается, что появление на рынке новых игроков приведет к сокращению доли Северной Америки до 40 %, доля европейского рынка будет составлять не менее 30 %, а на ос­тальной мир будет приходиться до 30 %.

Предприятия все больше фокусируют свое внимание на возможно­стях ЭК. Экономические проблемы начала XXI в. будут даже стиму­лировать использование новых методов ведения бизнеса в целях сни­жения производственных и непроизводственных издержек и повыше­ния рентабельности инвестиций. Именно они позволят сократить постоянно растущие издержки на маркетинг и доставку товаров и ус­луг, а также существенно ускорить информационный обмен. Число компаний, ведущих электронный бизнес, постоянно увеличивается. Если в 1997 г. было чуть более 2 тыс. компаний, вовлеченных в сфе­ру В2В, то в 1999 г. их количество превысило 44 тыс., а в 2003 г., по оценкам PriceWaterhouseCoopers, число подобных компаний достиг­нет 875 тыс.

Улучшение экономической конъюнктуры будет способствовать развитию электронного ритейлового бизнеса, хотя даже в США об­щий объем В2С в ЭК составляет только 3 % (и до 20 % в наиболее развитых сегментах рынка, связанных с информационными техноло­гиями).

В странах с переходной экономикой, в том числе в странах Цен­тральной и Восточной Европы, уровень операций ЭК невысок, и только к 2005 г. он может достичь 1 - 2 %. В то же время достаточно быстрые темпы развития уровня компьютеризации являются хоро­шей основой для предстоящего роста этих средств доставки товаров и услуг. Положительным фактором является внимание политиков к развитию электронных ресурсов в этих странах, в том числе и в Рос­сии. Понимание того, что информационные технологии составляют потенциальную основу для создания, преобразования, использования и изменения продуктового ряда и роста производства, служит пред­посылкой развития ЭК.

Перспективы электронной коммерции в России. По оценкам экспертов, для создания в России нормальной информационной ин­фраструктуры необходимо продавать 5-6 млн компьютеров в год. В силу относительно низких зарплат и высоких цен на вычислительную

\

технику компьютерная грамотность населения по-прежнему остается низкой. Три четверти населения ни разу не работали с компьютером. Темпы, Предусмотренные программой "Электронная Россия" (увели­чение к 2010 г. числа персональных компьютеров в корпоративном секторе в 6 раз и в частном - в 4 раза), недостаточны для достижения качественно нового уровня компьютеризации.

В 2002 г. активная аудитория сети Интернет в России (Рунет) со­ставляла 3 млн человек, т.е. около 2,5 % населения. Около 70 % ауди­тории приходится на крупные города. Причем в Москве сосредоточено 25 % пользователей Рунета. Но даже в наиболее развитом регионе -Москве российский рынок Интернета сегодня находится примерно на том же уровне, что США в 1996 г. [69].

Тем не менее использование сети Интернет для межфирменного взаимодействия развивается весьма активно. Ведь внедрение элек­тронных методов ведения бизнеса определяется производственной необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от внедре­ния новых технологий. Большинство крупных и средних российских предприятий уже поняли удобства, получаемые ими при использова­нии Интернета. Сектор корпоративной электронной торговли харак­теризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей, пусть даже пока в режиме off-line, достаточно хорошо отлажены. Кроме того, на фоне экономического подъема объем межфирменной торговли будет постоянно расти.

Преимущества внедрения корпоративных интернет-решений на российском рынке достаточно очевидны и вытекают как из мирового опыта, так и из тенденций развития отечественной экономики. Так, исследование, проведенное фирмой Accenture в 2001 г. [69], показыва­ет, что в таких сферах, как создание своего сайта в Интернете, покупка и реклама, в Интернете уже представлена половина крупных и средних фирм. В то же время продажи через Интернет осуществляли только немногим более 10 % фирм. Среди наиболее перспективных направ­лений в сфере корпоративной ЭК (Business to Business - В2В) - под­держание заказов, электронные расчеты, логистика, размещение за­казов в режиме on-line. Дальнейшего развития следует ожидать по созданию торговых площадок, услуг по предоставлению информации и технической поддержке электронной коммерции.

Объемы электронного взаимодействия между предприятиями в России, по мнению экспертов Brunswick Warburg, будут расти в среднем более чем в 2 раза в год и достигнут, по оценкам компании IMA Group, к 2004 г. 2 млрд долл.

Руководители российских компаний более оптимистично/ чем за­падные аналитики, смотрят в будущее сектора В2В в России/! Многие крупные компании планируют вложение инвестиций в развитие тор­говых площадок. В ближайшие несколько лет нас ожидают следую­щие тенденции в области межфирменной торговли в режиме реаль­ного времени [66]:

• приоритетные условия для лидеров рынка в силу квадратичной зависимости роста объемов торгов от числа активных клиентов, что позволит создать преимущества для успешно действующих элек­тронных торговых площадок по сравнению с конкурентами;

• развитие связей вертикальных площадок с функциональными узлами (горизонтальными площадками): первые из них владеют зна­ниями специфического рынка, а вторые — знанием специфического бизнес-процесса, что будет способствовать расширению клиентской базы;

• развитие биржевых моделей за счет внедрения дополнительных функций (в том числе форвардных сделок и опционов), преимущест­венно на рынках стандартных товаров;

• замена торговых площадок отдельных фирм-производителей (быть может, за исключением торговых площадок крупных холдин­гов) специализированными крупными торговыми системами;

• наибольший прирост активности частных и отраслевых торго­вых площадок за счет их специализации;

• расширение активности представителей малого и среднего бизнеса по развитию клиентской базы и повышению эффективности своей деятельности за счет аренды приложений.

Торговые площадки в России находятся в постоянной борьбе за существование, и, несмотря на разнообразные попытки повышения доходности, сравнительно немногим из них удается выжить в своей изначальной роли организатора торговли в сети. Перспективы разви­тия коммерческой части Рунета во многом зависят от государствен­ных органов, урегулированности правового поля электронной ком­мерции, от самих бизнесменов и их готовности к реструктуризации бизнеса. Все определит конкуренция, поскольку на Западе переход на электронные формы бизнеса — дело решенное.

Сдерживающие факторы и тенденции развития ЭК в России. Следует ожидать, что в ближайшее время в России существенная до­ля сектора интернет-торговли будет распределена преимущественно среди проектов, финансируемых и осуществляемых при непосредст­венном участии крупных производителей сырьевых и экспортных

товаров^ продуктов их переработки. Возможности для предпринима­телей будут определяться их способностью вступать в различные формы кооперации с крупнейшими компаниями. Пока же каждый строит площадку для себя. Нереализуемость совместных стратегиче­ских действий - основное препятствие бурного развития электронно­го бизнеса в России. Не исключено, что электронная интеграция в ряде случаев может стать предвестником бизнес-интеграции.

Другой сдерживающий фактор быстрого и успешного развития электронного бизнеса в России — слабое распространение систем управления производственной, торговой, финансовой деятельностью корпоративного уровня. На Западе уже давно весь бизнес внутри компании идет в электронном виде, поэтому выход в мир электрон­ной коммерции для них - закономерный результат эволюции своих собственных внутренних интегрированных систем управления про­изводством, снабжением, отношениями с покупателями. В россий­ских компаниях автоматизация внутренних бизнес-процессов еще далеко не завершена. Поэтому осложнено создание инфраструктур­ного уровня управления бизнесом, с которым необходимо реализо­вать интерфейс.

Тем не менее с электронной коммерцией В2В в России связывают большие ожидания. Существует мнение, что именно ЭК в ближайшее время будет развиваться динамичнее всего. Крупнейшие российские корпорации должны осознавать необходимость перевода своего биз­неса в режим on-line: Интернет развивается стремительно, и залогом успеха становится оперативность. Он превращается в универсальную деловую среду, соединяющую компании друг с другом и с потреби­телями, а доступ к моделям ведения электронного бизнеса получили все компании. Поэтому существует вероятность того, что, если круп­ные корпорации не успеют вовремя войти в электронный бизнес, их место займут более активные и мобильные компании [30]. В буду­щем хорошие перспективы и большие возможности ожидаются у крупных специализированных фирм, сосредоточенных на внедрении ЭК, в частности у специализированных торговых площадок.

Несмотря на отсутствие у большинства компаний стратегии по развитию ЭК, многие руководители считают электронную коммер­цию перспективным направлением при создании достаточных пред­посылок ее внедрения. Среди основных сдерживающих факторов можно указать:

• несовершенство законодательной базы;

• неподготовленность персонала;

• системные проблемы с безопасностью технологических реше­ний и передачей данных; /

• наличие конфиденциальных коммерческих данных; /

• неготовность контрагентов;

• невысокую потребность в инновационных каналах сбыта.

Российские системы ЭК находятся в стадии становления, и глав­ной их задачей является развитие клиентской базы и превращение технологических идей в прибыльный бизнес. Обследование компа­нией Accenture в середине 2001 г. 12 наиболее известных электрон­ных торговых площадок в четырех отраслях - нефтяной, химической, черной и цветной металлургии показало, что торговые площадки еще не набрали опыта, а объемы торгов невелики (в среднем около 3 млн руб. в месяц). Половина площадок являлась просто досками объявле­ний, а остальные - биржами, предоставляющими участникам воз­можность заключать в рамках площадки сделки купли-продажи с использованием различных торговых механизмов. Число активных участников, совершающих не менее одной сделки в день, составляло в среднем 17 %, что свидетельствует о низкой торговой активности площадок.

6.1.2. Классификация систем электронной коммерции

Главная задача систем ЭК - повышение эффективности взаимо­действия компаний и потребителей. Основные типы таких систем представлены на рис. 6.1.

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера услуг, оказываемых в режиме on-line, в которых так или иначе участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставля­ют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности. Системы В2В можно условно подразделить на два класса: корпора­тивные системы и электронные торговые площадки.

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает про­давцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

Ценность системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С опре­деляются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

В то же время системы В2В требуют существенно большего зна­ния особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рек­ламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-торговых систем требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продав­цов является длительным и дорогостоящим процессом, включающим поддержание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентиро­вание и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнес-процессов, обеспечение интеграции между информационными сис­темами продавца и покупателя.

Все перечисленные особенности систем В2В формируют сущест­венные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и за­щищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Корпоративные системы В2В. Ядром систем В2В являются корпоративные автоматизированные управленческие информацион­ные системы (АУИС), которые автоматизируют взаимодействие ме­жду подразделениями внутри предприятия, а также являются дви­жущей силой реструктуризации и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с по­ставщиками и клиентами.

Типовыми подсистемами АУИС являются модули, обеспечи­вающие управление финансами, производством, складскими запаса­ми, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кад­рами и делопроизводством (см. главы 2 - 5). Но для системы элек­тронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного варианта АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки (ЭТИ). Они предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы [66]: независимые, отраслевые и частные.

В каждой группе могут быть предусмотрены широкие функцио­нальные возможности, допускаются различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки, которые более подробно будут рассмотрены далее. Ком­пании, выходящие на рынок В2В, обычно используют набор различ­ных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

Число информационных потоков заметно больше, чем путей пе­ремещения товаров. Значительная часть этих информационных пото­ков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий пе­редачи и обработки информации.

В современной экономике обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем пе-

ремещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, обору­дование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, тех­нологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

Онлайновые торговые площадки удобны тем, что позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакцион-ные издержки, а также расширить рынки сбыта. По оценкам Forrester Research, к 2004 г. доля продаж на электронных торговых площадках составит приблизительно 53 % общего оборота электронной коммер­ции между компаниями. По данным компании IBS, экономия от ис­пользования схем В2В может достигать 15 % со стороны закупок и 22 % - со стороны сбыта.

Большая часть ЭТП создана продавцами и ориентирована на по­купателей. Иными словами, онлайновые биржи выступают в качестве одного из каналов сбыта продукции продавцов. Половина торговых площадок создана лидерами отраслей, что обеспечивает таким пло­щадкам достаточную ликвидность. В России также есть несколько сегментов рынка, которые уже сегодня заинтересованы в сокращении издержек за счет применения новых технологий и в которых пер­спективно внедрение электронных торговых площадок. Прежде всего это крупные отраслевые холдинги в нефтегазовой, металлургической и других отраслях.

Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участникам. По типу управления различают три вида торговых площадок В2В [66]:

• независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);

• отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);

• частная торговая площадка (Private marketplace). Независимые торговые площадки создаются преимущественно

вновь созданными интернет-компаниями для обслуживания опреде­ленных отраслей промышленности или товарных групп. Они предла­гают участникам решение проблем поиска торговых партнеров, еди­ное место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных по­ставщиков.

Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими про­мышленными компаниями и призваны обеспечить их преимущества-

ми бизнеса в режиме on-line и управлять процессами развития В2В-коммерции в своем секторе экономики.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в це­лях максимального использования возможностей онлайновых техно­логий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные он­лайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оп­тимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

Примерами российских отраслевых торговых площадок являются информационно-торговая система e-Metex.ru, которая объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупно­сти владеющих 90 % рынка, а также система Metalcom.ru, учредите­лями которой стали семь организаций, входящих в Российскую ассо­циацию металлоторговцев. Примерами российских частных торговых площадок являются системы Dealine и RSI Dealers Network.

Платежные системы для ЭК. Развитие систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных сделок, и в частности электронных расчетных или платежных систем. Ожидается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Интернета для ЭК достаточ­но эффективным.

Совершенствованию дистанционных расчетных систем способст­вуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торго­вые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогово­го законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказы­вают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

Несмотря на имеющиеся возможности и стимулы для создания и использования электронных систем расчетов в В2В-коммерции (элек­тронных систем выставления счетов и проведения платежей — EIP (Electronic Invoicing and Payment)), их продвижение на Западе идет

медленно. Среди причин, сдерживающих внедрение электронных платежных систем, называются технологические (интеграция элек­тронных платежных систем с существующими бухгалтерскими сис­темами) и психологические (неготовность потенциальных пользова­телей).

Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции могут эффективно применяться следующие системы проведения и обеспечения элек­тронных расчетов:

• системы дистанционного банковского обслуживания;

• системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;

• небанковские системы проведения расчетов.

Системы ДБО рассмотрены в главе 4. Юридическая поддержка электронных платежей может осуществляться несколькими способа­ми, в том числе на основе действующего с января 2002 г. Закона РФ "Об электронной цифровой подписи", хотя сам по себе указанный за­кон не принес существенного облегчения юридическим подразделени­ям предприятий. По-прежнему договорная база по обеспечению элек­тронных расчетов основывается на статьях Гражданского кодекса.

". Обеспечение гарантий исполнения сделок на электронных торговых площадках основывается на предоставлении участникам сделок дополни­тельных гарантий. Как правило, такие схемы предоставляет торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предвари­тельно заключают письменный договор. Отлаженные схемы обеспечения гарантий исполнения сделок на ЭТП необходимы и, по мнению экспертов компании I.B.Partners, могут потребоваться для 30-40 % потенциаль­ных участников В2В-площадок. К таким схемам относятся:

• использование в рамках В2В-площадки одного банка в качест­ве расчетного;

• внесение в расчетную систему В2В-площадки залога для обес­печения будущих (или текущей) сделок;

• использование вторичных финансовых инструментов для рабо­ты на торговой площадке;

• привлечение банков для подбора, проверки и допуска участни­ков к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов.

К небанковским системам электронных расчетов и платежей от­носятся системы, использующие скретч-карты либо счета у провай­деров телекоммуникационных услуг. Размер разового платежа с ис­пользованием таких систем очень мал, что ограничивает применение небанковских платежных систем сделками по приобретению мини­мальных объемов низкостоимостных товаров, работ, услуг.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимо­отношений между контрагентами выходом из ситуации могут стать рейтингование предприятий самими В2В-площадками и ведение "черных" списков. Для полной ликвидации бизнес-рисков контраген­тов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использо­вание механизмов гарантированных расчетов.

Развитые расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контраген­тов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция - всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизне­са более дальновидными и агрессивными конкурентами.