Глава 2

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ

СИСТЕМЫ

Машина должна работать, человек - думать.

Принцип IBM

Развитие информационных систем отражает требования к совер­шенствованию бизнеса. Потребность в повышении качества управле­ния, в соответствии информационных процессов реальным бизнес-процессам, в ускорении документооборота и в подготовке принятия управленческих решений является ключевой для развития современ­ных информационных систем.

Автоматизированные управленческие информационные системы (АУИС) как связующее звено при выработке стратегии бизнеса, из­менении управления, организации целенаправленной работы с пер­соналом играют значимую роль в успешной реализации стратегии предприятия в целом. Стержнем формирования перспективной АУИС является концепция развития интегрированных автоматизированных систем, ориентированных на поддержку управления бизнесом.

2.1. Концепция интегрированной управленческой системы

Формирование информационной стратегии ориентировано на по­вышение эффективности и конкурентоспособности бизнеса, на стра­тегическую координацию всех его сторон. Это способствует оптими-

зации бизнеса, в том числе объединению возможностей управления деятельностью, трудовыми ресурсами и информационными техноло­гиями для комплексного улучшения результатов работы. Проблемы реинжиниринга [34] становятся все более актуальными не только для зарубежных, но и для российских предприятий.

Ключевыми проблемами деятельности предприятия являются:

• сложность и разнообразие продукции и услуг;

• разнообразие требований по обслуживанию клиентов;

• масштабы и сложность рынков;

• динамичное изменение законодательства;

• наращивание капитала и развитие трудовых ресурсов;

• потребность в оперативной реакции на изменяющиеся условия. Применение информационных систем ориентировано на факто­ры, повышающие конкурентоспособность предприятия:

• эффективное управление финансовыми средствами;

• уменьшение себестоимости продукции и регулирование Затрат;

• повышение эффективности маркетинга;

• регулирование рыночного риска и др.

2.1.1. Системная ориентация концепции

Создание информационных систем требует системной ориента­ции разработчиков на всех стадиях жизненного цикла системы. Сис­темный подход предусматривает [19]:

• определение концепции развития АУИС;

• выработку технологической платформы на основе концепции развития системы;

• формирование модели системы бизнес-процессов и выработку бизнес-правил;

• модернизацию правил работы (регламента) системы управле­ния бизнесом и бизнес-правил;

• разработку системы мероприятий по внедрению качественно новых подходов к работе с персоналом и организации в целом на ба­зе комплексной информатизации.

Успех фирмы во многом зависит от организационных мероприя­тий, к проведению которых должно быть готово высшее руково­дство, включая усилия по формулировке миссии, видения и целей фирмы, по распределению ответственности и контролю. Последова­тельное использование системного подхода требует:

• разработки и утверждения концепции;

• принятия архитектурных решений, требующих знаний как в предметной области, так и в области создания информационных систем;

• выбора технологической платформы, системотехнических средств и технологии проектирования;

• проектирования информационной системы с использованием итераций, в том числе методом "сверху вниз";

• параллельной разработки документации, включая технологиче­скую;

• разработки плана внедрения, сопровождения и развития.

На практике с учетом уровня квалификации обслуживающего персонала и пользователей, сроков на разработку и внедрение, нали­чия ресурсов, необходимости подготовки специалистов возможны модификации общего подхода [19] при соблюдении основных требо­ваний и принципов.

В качестве основных требований, предъявляемых к интегри­рованной АУИС, можно выделить следующие.

1. Открытость АУИС, в том числе:

• масштабируемость приложений (переносимость на другие объ­екты, мобильность);

• привязка приложений к конкретному пользователю и к кон­кретным техническим платформам (вычислительным и операцион­ным системам);

• настраиваемость функциональных возможностей и интерфей­сов пользователей в распределенной структуре.

2. Соответствие основным принципам бизнеса:

• регламентированный автоматизированный документооборот;

• единство учета, контроля и хранения документов;

• единство содержательного и формального учета;

• единство аналитического и синтетического учета;

• мультивалютное^ и настраиваемость на западные нормативы.

3. Обеспечение единого информационного пространства:

• пространственная распределенность пользователей;

• функционирование ИС в режиме реального времени;

• расширенные глобальные телекоммуникационные возможности;

• внутрисистемная информационная связанность;

• множественность интерфейсов, виртуальность и однородность их технической реализации.

4 Настраиваемость на конкретные приложения и пользовате-_еЙ в том числе настраиваемость спецификаций:

• описания структуры, состава, функций и полномочий;

• пользовательского интерфейса (формы, отчеты, меню);

• передачи данных в интегрированной системе для различных схем коммуникации (локальные, корпоративные и глобальные вы­числительные сети, сеансы on-line и off-line, электронная почта);

• сервисов (включая защиту информации и регламенты взаимо­действия);

• межсистемных интерфейсов (персональный, удаленный, теле­фонный и виртуальный доступ, видеодоступ, использование техноло­гий пластиковых карточек и др.).

5. Обеспечение управляемости бизнеса:

• управление стратегией и тактикой развития;

• прогнозирование состояния внешней и внутренней среды (рын­ков и ресурсов);

• консолидация сети филиалов и дочерних предприятий и их управляемость;

• управление ресурсами, портфелями активов и пассивов;

• администрирование электронного документооборота, прав и полномочий.

6. Надежность, защищенность и безопасность:

• резервирование, в том числе техническое и информационное дуб­лирование (включая создание резервного информационного центра);

• множественность уровней защиты;

• авторизация и контроль доступа в систему для проведения от­дельных операций и функций;

• ведение журналов операций и документооборота;

• единый регламент документирования, сопровождения и моди­фикации.

7. Наличие многоуровневой и многоаспектной системы анализа и подготовки принятия решения с гибким и развитым графическим пользовательским интерфейсом.

Для реализации перечисленных требований и обеспечения струк­турной и функциональной полноты интегрированной АУИС необходи­ма реализация проекта с соблюдением ряда принципов проектирования.

1- Принцип первого руководителя, предусматривающий:

• наличие у руководителя проекта реальных полномочий при рассмотрении и утверждении концепции и стратегии развития;

• контроль за сроками, технологичностью и полнотой проекта;

• возможность делегирования и перераспределения полномочий;

• подготовку и переподготовку персонала, участвующего в про­екте;

• координацию усилий подразделений на всех стадиях жизнен­ного цикла проекта системы.

2. Системный подход к созданию, модификации и сопровожде­нию АУИС, означающий:

• разработку и согласование концепции и стратегии развития бизнеса;

• формирование концепции ИС;

• унификацию технологии проектирования (структуры, состава и функций) ИС, ее внедрения и использования с учетом распределен-ности системы;

• комплексность и итеративность проекта.

3. Открытость проектных спецификаций и технологий.

4. Проведение комплексных маркетинговых исследований по со­временным бизнес- и информационным технологиям и продуктам в России и за рубежом.

5. Принцип экономической целесообразности проекта, включая:

• анализ производительности и экономичности предлагаемых решений во времени;

• адаптируемость к изменяющимся условиям во внешней и внут­ренней среде;

• возможность развития системы применительно к новым про­дуктам и услугам;

• ориентацию на опережающие бизнес-технологии и продукты;

• удовлетворение потребностей привилегированных клиентов.

6. Инструментальная поддержка процесса проектирования и до­кументирования, в том числе:

• автоматизированного документального сопровождения проекта АУИС на всех этапах жизненного цикла;

• электронного документооборота;

• стандартизации и унификации решений и технологий.

7. Разработка и поддержание стандартов проекта, сопряженных со стандартами концепции в целом, включая:

• русскоязычность среды работы конечного пользователя;

• поддержание основных стандартов открытых систем;

• гибкость взаимодействия и доступа к данным других систем, в _м числе в рамках интегрированной системы;

• гибкость проектирования и настройки, адаптируемость, пере­носимость;

• оперативную помощь, простоту использования конечным поль­зователем.