Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Акимов Надежность технических систем и техноген...doc
Скачиваний:
13
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
6 Мб
Скачать
☆

Г лава 8

может значительно искажать оценки, и необходимо заранее предусмотреть меры для ее устранения.

Одним из показателей, характеризующих пригодность эксперта, являет­ся степень его надежности, т. е. относительная частота случаев, когда он приписывал более высокую вероятность событиям, которые впоследствии происходили.

8.5. Опрос экспертов

В практике экспертизы и прогнозирования применяются как индивиду­альные, так и групповые (коллективные) экспертные опросы. Основными целями использования индивидуальных экспертных оценок являются:

  • прогнозирование развития событий и явлений, а также оценка их зна­чимости в текущем периоде;

  • анализ и обобщение результатов, представленных другими экспертами;

  • составление сценариев развития ситуации;

  • заключение о работе других специалистов или организаций (рецензии, отзывы, экспертизы и т. д.).

Опрос экспертов представляет собой заслушивание и фиксацию в содер­жательной и количественной форме суждений экспертов по решаемой проблеме. Проведение опросов является основным этапом современной ра­боты групп экспертов. На этом этапе выполняются следующие процедуры:

  • решение оганизационно-методических вопросов;

  • постановка задачи и предъявление вопросов экспертам;

  • информационное обеспечение работы экспертов.

Вид опроса по существу определяет разновидность метода экспертной оценки. Основными видами опроса являются: анкетирование, интервьюи­рование, метод «Дельфи», мозговой штурм (мозговая атака), дискуссия.

Выбор того или иного вида опроса определяется целями экспертизы, сущностью решаемой проблемы, полнотой и достоверностью исходной ин­формации, располагаемым временем и затратами на проведение опросов. Рассмотрим содержание технологии проведения перечисленных выше опросов.

Анкетирование представляет собой опрос экспертов в письменной фор­ме с помощью анкет. В анкете содержатся вопросы, которые позволяют вы­яснить существо и аргументацию ответов.

По типу основные вопросы классифицируются на открытые, закрытые и с веером ответов. Открытые вопросы предполагают ответ в произвольной форме. Закрытые вопросы — это такие вопросы, на которые ответ может быть дан в виде «да», «нет», «не знаю». Вопросы с веером ответов предпола­гают выбор экспертами одного из совокупности предполагаемых ответов.

Открытые вопросы целесообразно применять в случае большой неопре­деленности проблемы. Этот тип вопросов позволяет широко охватить рас-274

Г лава 8

сматриваемую проблему, выявить спектр мнений экспертов. Недостатком такого типа вопросов является возможное разнообразие и произвольная форма ответов, что существенно затрудняет обработку анкет.

Закрытые вопросы применяются в случае рассмотрения четко опреде­ленных двух альтернативных вариантов, когда требуется по существу опре­делить степень большинства мнений по этим альтернативам. Обработка за­крытых вопросов не вызывает каких-либо трудностей.

Вопросы с веером ответов целесообразно использовать при наличии не­скольких достаточно определенных альтернативных вариантов. Эти вариан­ты формируются для ориентации экспертов по возможному кругу направле­ний в решении проблемы. Для получения более детальной информации по каждому вопросу могут быть предложены порядковая и балльная шкалы. Эксперт по каждому ответу выбирает значение порядковой и балльной оце­нок. Например, значениями порядковой шкалы могут быть: «очень хоро­шо», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно» или «значите­льно», «незначительно», «не влияет» и т. п. Обработка анкет с вопросами этого типа по сложности занимает промежуточное место между открытыми и закрытыми вопросами.

Если анкетирование проводится в несколько туров, то целесообразно при большой сложности и неопределенности проблемы вначале использо­вать открытые типы вопросов, а на последующих турах — с веером ответов и закрытые типы.

Интервьюирование — это устный опрос, проводимый в форме бесе­ды-интервью. Для подготовки беседы опрашивающий разрабатывает вопро­сы к эксперту. Характерной особенностью этих вопросов является воз­можность быстрого ответа на них экспертом, поскольку он практически не имеет времени на обдумывание.

Тематика интервью сообщается эксперту заранее, но конкретные вопро­сы ставятся непосредственно в процессе беседы. Целесообразно в связи с этим готовить последовательность вопросов, начиная от простого и посте­пенно их углубляя и усложняя, но вместе с тем конкретизируя.

Достоинством этого метода является непрерывный живой контакт с экс­пертом, что позволяет быстро получить необходимую информацию путем прямых и уточняющих вопросов в зависимости от ответов эксперта.

Недостатками интервью являются возможность сильного влияния опрашивающего лица на ответы экспертов, отсутствие времени для глубо­кого обдумывания ответов и большие затраты его на опрос всего состава экспертов.

Интервьюер должен хорошо знать анализируемую проблему, уметь чет­ко формулировать вопросы, создать непринужденную обстановку и уметь слушать.

Метод «Дельфи» (название взято из истории Дельфийского оракула при храме Аполлона в Дельфах, Древняя Греция). Этот метод (иногда именуется метод «Дельфы») является одним из наилучших методов использования

275