- •Предисловие
- •Содержание
- •Часть 1 Стратегия Продаж
- •Глава 1
- •Успешные продажи в постоянно меняющемся мире
- •Сложные Продажи: определение
- •Сложная Продажа – это продажа, в которой одобрение для совершения сделки дают несколько человек.
- •Как работает Стратегия Продаж
- •Почему Стратегия должна быть на первом месте
- •Глава 2 Определение Стратегии и Тактики
- •Долгосрочная Стратегия: Все внимание на клиенте
- •Четыре Шага к Успеху: Определение Стратегии по отношению к потенциальной сделке
- •Практикум 1: Ваша позиция
- •Ваша исходная точка – Общая Ситуация связанная с выбранной Продажей*
- •Шаг 2: Разделите перемены в Общей ситуации, связанной с выбранным примером знаками «плюс» или «минус».
- •Шаг 3: Определите Ваши цели в Продаже
- •Диаграмма от Эйфории до Паники
- •Глава 3 Беглый Взгляд на План Стратегии: Шесть Основных Элементов Стратегии Продаж
- •Первый элемент: Покупательские Влияния
- •Второй элемент: Сигнал Опасности / Рычаг для преодоления сопротивления
- •Третий элемент: Тип Ответной реакции
- •Четвертый элемент: Выигрыши - Результаты
- •Пятый элемент: Воронка Продаж
- •Шестой элемент: образец «Идеального клиента»
- •Заключительное слово вступления
- •Часть 2
- •Стратегия Продаж:
- •Основные Элементы
- •Глава 4
- •Первый элемент: Покупательские Влияния
- •Концентрация на Покупательских ролях
- •Экономический Покупатель
- •Значение Экономического Покупателя
- •Поиск Экономического Покупателя
- •1. Сумма контракта
- •2. Условия Продажи
- •3. Опыт с Вами и Вашей компанией.
- •4. Опыт работы с Вашим товаром или услугой.
- •5. Потенциальное влияние на организацию.
- •Покупательское Влияние Пользователя
- •Влияние Технического Покупателя
- •Ваш Советник
- •Пояснение для профессиональных продавцов в сфере торговли товарами широкого потребления.
- •Важность осуществить Продажу всем Покупательским Влияниям
- •Практикум 2: Покупательские Влияния
- •Глава 5 Второй элемент: Сигнал Опасности: опасность или возможность?
- •«Автоматические» Сигналы Опасности
- •1. Недостающая информация
- •2. Недостоверность информации
- •4. Любое новое лицо в роли Покупателя
- •5. Реорганизация
- •Обратная связь и благоприятная возможность
- •Рычаг для преодоления сопротивления
- •Практикум 3: Сигналы Опасности/Покупатели
- •Глава 6 Третий элемент: четыре типа ответной реакции.
- •Перемена: Скрытый фактор угрозы
- •Восприятие реальности Покупателем
- •Типы ответной реакции
- •Первый тип: «Рост»
- •Второй тип ответной реакции: «Беспокойство»
- •Третий тип Ответной Реакции: «Неизменный Курс»
- •2. Вы используете давление другого Покупателя.
- •Четвертый тип Ответной реакции: Самоуверенность
- •Совпадение и несовпадение типов
- •Важность работы со всеми Покупательскими влияниями – еще раз!
- •Практикум 4: Ответные реакции
- •Глава 7 Значение Выигрыша
- •Выигрыш: Ключ к долгосрочному успеху
- •Четыре Квадрата Матрицы «Выигрыш – Выигрыш».
- •Я Выиграл – Ты Выиграл: Квадрат «Совместное предприятие»
- •Взаимный характер Зависимости
- •Я Выигрываю – Вы Проигрываете: «Победа» над Покупателем
- •Месть Покупателя
- •Я Проигрываю – Вы Выигрываете: «Одолжение» Покупателю.
- •Когда и как разыгрывать Проигрыш – Выигрыш
- •Я Проиграл – Вы Проиграли: Квадрат всевозможных вариантов Проигрышей
- •Ваша команда с Покупателем в «совместном предприятии»
- •Ваша текущая позиция Выигрыш-Выигрыш
- •Глава 8 Четвертый элемент: Выигрыши - Результаты.
- •Что такое Выигрыши – Результаты?
- •Характеристики Результатов.
- •2.Результат можно ощутить, измерить и посчитать.
- •3. Результаты всегда являются корпоративными
- •Характеристики Выигрышей
- •1.Выигрыш – исполнение обещания, данного кому-то.
- •2. Выигрыш нельзя «потрогать», измерить и посчитать.
- •3. Выигрыши – это дело личное.
- •В чем состоит Выигрыш Вашего Покупателя
- •Примеры Результатов для различных Покупателей
- •Два неправильных метода, как не нужно определять личные Выигрыши
- •Интерпретация Результатов как Вый Гришей
- •Смешивание Вашего Выигрыша и Выигрыша Покупателя
- •Практикум 5: Выигрыши – Результаты.
- •Шаг первый: Определите Результаты для Вашего типа бизнеса
- •Обзор Выигрышей – Результатов.
- •Глава 9 Тактика и Стратегия привлечения Экономического Покупателя
- •Проблемы доступа к Экономическому Покупателю
- •Позиция Экономического Покупателя в организации
- •Видение будущего
- •Решение проблемы первой: Идентификация Экономического Покупателя
- •Образец Экономического Покупателя
- •Экономический Покупатель для данной продажи
- •«Плавающий» фактор и восприятие риска
- •1.Спросить Покупателя напрямую.
- •2. Найти Советника
- •Решение проблемы второй: Когда Вам препятствуют
- •2.Обход препятствия.
- •Сотрудничать с тем, кто препятствует.
- •Решение Проблемы №3: Дискомфорт/Страх
- •Когда на Вас не обращают внимания
- •Когда Вы неуверенны
- •То, что всегда хочет Экономический Покупатель: Знания
- •Знания, которых Экономический Покупатель не хочет воспринимать
- •Продажа Концепции
- •Установление Доверия
- •1.Продажи «на одном уровне»
- •2.Реклама прошлых успехов
- •3.Брифинги для руководителей
- •4.Использование «гуру»
- •Как поддерживать отношения
- •Практикум 6: Проверка Вашей позиции по отношению к Экономическому Покупателю
- •Шаг 1: Кто Экономический Покупатель для Вашей Продажи?
- •Шаг 3: Насколько Экономический Покупатель воспринимает мое предложение?
- •Шаг 4: Разыгрываю ли я модель Выигрыш-Выигрыш с Экономическим Покупателем?
- •Шаг 5: Есть ли у меня важная причина видеть Экономического Покупателя?
- •Конечная проверка Вашей позиции с Экономическим Покупателем.
- •Глава 10 Ваш Советник: Ключ к другим Покупателям
- •Три критерия для определения Советника
- •Люди, которых ошибочно принимают за Советников
- •Наставник
- •Лучший из возможных Советников
- •Ваша сеть Советников
- •Советники для данной продажи
- •Сеть как механизм проверки
- •Последний тест: Ваши ощущения
- •Практикум 7: Проверка Советника
- •Шаг 3: Хочет ли Ваш Советник, чтобы Вы провели эту продажу?
- •Шаг 4: Стремитесь к Вашей позиции вместе с Советником
- •Шаг 5: Исправьте список Ваших Возможных Позиций
- •Последнее действие: Переоценка
- •Глава 11
- •Ресурс, который определяется наиболее точно: Время Продажи
- •Эффект «Американских Горок»
- •Для чего нужна Воронка Продаж
- •Глава 12 Элемент 5: Воронка Продаж
- •Сортировка потенциальных продаж: Три Части Воронки
- •На выходе из Воронки: Немногие «наилучшие» заказчики. Ожидание заказа - он на половине пути нормального цикла продажи.
- •Везение как таковое, играет незначительную роль
- •Над Воронкой
- •В Воронке
- •На выходе из Воронки
- •Обычный цикл продажи в Вашей компании
- •Практикум 8: Воронка Продаж
- •Шаг 1: Перечислите цели в Ваших Продажах
- •Шаг 3: Проверьте Ваш отбор
- •Шаг 4: Проанализируйте Вашу информацию
- •Шаг 5: Исправьте список Ваших Возможных Позиций
- •Глава 13 Использование Воронки продаж для установления приоритетов и распределения времени.
- •Определение приоритетов
- •Эффект «Американских Горок»: Причина
- •Эффект «Американских Горок»: Решение
- •Распределение времени
- •Распределение задач
- •Другие факторы, влияющие на распределение времени
- •1.Количество работы, которую нужно выполнить.
- •2.Если вовлечены денежные выплаты.
- •3.Квоты на различные товары.
- •4.Инвестиции в будущее.
- •Использование Воронки Продаж через некоторое время
- •Частота анализа Воронки Продаж
- •Инструмент прогноза
- •Практикум 9: Приоритеты/Распределение времени
- •Шаг 2: Проанализируйте продвижение Вашего бизнеса
- •Часть 4 Концентрация на клиентах с результатом Выигрыш - Выигрыш
- •Глава 14
- •Элемент 6: Идеальный Покупатель
- •Настойчивый поиск соответствия
- •Учет Ваших собственных потребностей
- •Четвертая часть Воронки Продаж
- •Глава 15 Образец Идеального Клиента: Демография и Психография
- •Демография и Психография
- •Общая культура компаний
- •Значение психографии
- •Сбалансированная политика допусков
- •Последняя оценка Позиции
- •Практикум №10: Идеальный Клиент
- •Шаг 2: Охарактеризуйте Ваших Наилучших клиентов
- •Шаг 4: Перечислите характеристики Ваших Наилучших клиентов
- •Шаг 6: Создайте образец Идеального клиента
- •Шаг 7: Проверьте Ваши текущие потенциальные продажи
- •Часть 5 От Анализа к действию
- •Глава 16
- •Ваш план действий
- •Основное правило
- •Теория в действии
- •Цели в Вашей Продаже
- •Покупательские Влияния
- •Тип Ответной Реакции
- •Выигрыши – Результаты
- •«Окончательный» Список
- •Широкие перспективы
- •«Лакмусовая бумажка»
- •От стратегии к Тактике - и Обратно
- •Глава 17 Стратегия, когда у Вас нет времени
- •Когда Вам нужен долгосрочный анализ
- •Когда использовать Краткосрочный Анализ
- •Измененный анализ: 10 минутный «быстрый и грязный» анализ
- •Измененный анализ 2: Анализ: «Кризис в лифте»
- •И снова - Стратегия Прежде Всего
- •Глава 18 Стратегия Продаж: Подход на всю жизнь
Поиск Экономического Покупателя
Для определения Экономического Покупателя в Вашей продаже Вы должны знать, где его искать. В самом низу корпоративного уровня Вы не найдете тех, кто дает финальное одобрение. Люди, которые оказывают Экономическое влияние, имеют высокие должности в своих организациях. В небольших компаниях роль Экономического Покупателя выполняет Главный Бухгалтер или сам Президент. Но Вам не всегда нужно идти на самый верх. Роль Экономического Покупателя, как и все Покупательские роли, переходит от сделки к сделке к разным людям, и должность человека, который играет такую роль, зависит от нескольких условий. Всего их пять: стоимость продажи, условия продажи, опыт покупающей фирмы ведения дел с Вашей фирмой, опыт покупающей фирмы по работе с Вашим товаром, и ожидаемый результат.
1. Сумма контракта
Чем больше стоимость продажи, тем Выше Вам нужно подняться в покупающей компании, чтобы найти Экономического Покупателя. В каждой компании, как Вы уже успели заметить, есть границы, при которых окончательное одобрение переходит на уровень ниже или выше. При этом размер покупающей компании напрямую связан с суммой продажи. Президент Компании пищевых товаров «Апекс», чей годовой оборот равняется ста миллионам долларов, в самые плохие годы рассматривает те покупки, стоимость которых превышает десять тысяч долларов. В компании «МалтиПлекс Тойс», где сумма годовых продаж составляет около половины миллиарда долларов, Президент играет роль Экономического Покупателя в покупках свыше пятидесяти тысяч долларов. Те приобретения, которые в маленькой компании рассматриваются на самом высоком уровне, в крупной компании могут рассматриваться представителями среднего менеджмента.
Правил, как все сделать быстрее, не существует. Вам всегда нужно будет найти человека, который играет роль Экономического Покупателя для каждой отдельной компании и для каждой отдельной сделки.
2. Условия Продажи
В тяжелые времена руководство компании экономит каждую копейку. Поэтому, чем нестабильнее всеобщее экономическое положение, тем больше вероятность того, что роль Экономического Покупателя играет представитель высшего руководства организации. Мы наблюдали это во многих компаниях наших клиентов. Одна из них занимается компьютерами, и ее годовой оборот составляет несколько миллиардов долларов в год. В удачные времена Главный Бухгалтер был вправе одобрять продажи более 50 000 долларов. Во время спада 1980 –1981 он стал Выполнять роль Экономического Покупателя для таких низких продаж как 5 тысяч долларов. Это явление считается обычным даже для 500 из списка наиболее удачных компаний в США.
3. Опыт с Вами и Вашей компанией.
Построить отношения, основанные на доверии к продающей компании, всегда отнимает много времени, даже для самых надежных менеджеров по продаже.
Отсутствие доверия означает риск для покупающей компании, и чем больше риск, тем на более высокий уровень поднимается вопрос о покупке. И наоборот, чем больше опыта работы имеет Покупающая фирма с Вами или Вашей фирмой, – то есть чем больше авторитет Ваш или Вашей фирмы - тем больше вероятность того, что решение о покупке доверят представителям среднего менеджмента.
