- •Предисловие
- •Содержание
- •Часть 1 Стратегия Продаж
- •Глава 1
- •Успешные продажи в постоянно меняющемся мире
- •Сложные Продажи: определение
- •Сложная Продажа – это продажа, в которой одобрение для совершения сделки дают несколько человек.
- •Как работает Стратегия Продаж
- •Почему Стратегия должна быть на первом месте
- •Глава 2 Определение Стратегии и Тактики
- •Долгосрочная Стратегия: Все внимание на клиенте
- •Четыре Шага к Успеху: Определение Стратегии по отношению к потенциальной сделке
- •Практикум 1: Ваша позиция
- •Ваша исходная точка – Общая Ситуация связанная с выбранной Продажей*
- •Шаг 2: Разделите перемены в Общей ситуации, связанной с выбранным примером знаками «плюс» или «минус».
- •Шаг 3: Определите Ваши цели в Продаже
- •Диаграмма от Эйфории до Паники
- •Глава 3 Беглый Взгляд на План Стратегии: Шесть Основных Элементов Стратегии Продаж
- •Первый элемент: Покупательские Влияния
- •Второй элемент: Сигнал Опасности / Рычаг для преодоления сопротивления
- •Третий элемент: Тип Ответной реакции
- •Четвертый элемент: Выигрыши - Результаты
- •Пятый элемент: Воронка Продаж
- •Шестой элемент: образец «Идеального клиента»
- •Заключительное слово вступления
- •Часть 2
- •Стратегия Продаж:
- •Основные Элементы
- •Глава 4
- •Первый элемент: Покупательские Влияния
- •Концентрация на Покупательских ролях
- •Экономический Покупатель
- •Значение Экономического Покупателя
- •Поиск Экономического Покупателя
- •1. Сумма контракта
- •2. Условия Продажи
- •3. Опыт с Вами и Вашей компанией.
- •4. Опыт работы с Вашим товаром или услугой.
- •5. Потенциальное влияние на организацию.
- •Покупательское Влияние Пользователя
- •Влияние Технического Покупателя
- •Ваш Советник
- •Пояснение для профессиональных продавцов в сфере торговли товарами широкого потребления.
- •Важность осуществить Продажу всем Покупательским Влияниям
- •Практикум 2: Покупательские Влияния
- •Глава 5 Второй элемент: Сигнал Опасности: опасность или возможность?
- •«Автоматические» Сигналы Опасности
- •1. Недостающая информация
- •2. Недостоверность информации
- •4. Любое новое лицо в роли Покупателя
- •5. Реорганизация
- •Обратная связь и благоприятная возможность
- •Рычаг для преодоления сопротивления
- •Практикум 3: Сигналы Опасности/Покупатели
- •Глава 6 Третий элемент: четыре типа ответной реакции.
- •Перемена: Скрытый фактор угрозы
- •Восприятие реальности Покупателем
- •Типы ответной реакции
- •Первый тип: «Рост»
- •Второй тип ответной реакции: «Беспокойство»
- •Третий тип Ответной Реакции: «Неизменный Курс»
- •2. Вы используете давление другого Покупателя.
- •Четвертый тип Ответной реакции: Самоуверенность
- •Совпадение и несовпадение типов
- •Важность работы со всеми Покупательскими влияниями – еще раз!
- •Практикум 4: Ответные реакции
- •Глава 7 Значение Выигрыша
- •Выигрыш: Ключ к долгосрочному успеху
- •Четыре Квадрата Матрицы «Выигрыш – Выигрыш».
- •Я Выиграл – Ты Выиграл: Квадрат «Совместное предприятие»
- •Взаимный характер Зависимости
- •Я Выигрываю – Вы Проигрываете: «Победа» над Покупателем
- •Месть Покупателя
- •Я Проигрываю – Вы Выигрываете: «Одолжение» Покупателю.
- •Когда и как разыгрывать Проигрыш – Выигрыш
- •Я Проиграл – Вы Проиграли: Квадрат всевозможных вариантов Проигрышей
- •Ваша команда с Покупателем в «совместном предприятии»
- •Ваша текущая позиция Выигрыш-Выигрыш
- •Глава 8 Четвертый элемент: Выигрыши - Результаты.
- •Что такое Выигрыши – Результаты?
- •Характеристики Результатов.
- •2.Результат можно ощутить, измерить и посчитать.
- •3. Результаты всегда являются корпоративными
- •Характеристики Выигрышей
- •1.Выигрыш – исполнение обещания, данного кому-то.
- •2. Выигрыш нельзя «потрогать», измерить и посчитать.
- •3. Выигрыши – это дело личное.
- •В чем состоит Выигрыш Вашего Покупателя
- •Примеры Результатов для различных Покупателей
- •Два неправильных метода, как не нужно определять личные Выигрыши
- •Интерпретация Результатов как Вый Гришей
- •Смешивание Вашего Выигрыша и Выигрыша Покупателя
- •Практикум 5: Выигрыши – Результаты.
- •Шаг первый: Определите Результаты для Вашего типа бизнеса
- •Обзор Выигрышей – Результатов.
- •Глава 9 Тактика и Стратегия привлечения Экономического Покупателя
- •Проблемы доступа к Экономическому Покупателю
- •Позиция Экономического Покупателя в организации
- •Видение будущего
- •Решение проблемы первой: Идентификация Экономического Покупателя
- •Образец Экономического Покупателя
- •Экономический Покупатель для данной продажи
- •«Плавающий» фактор и восприятие риска
- •1.Спросить Покупателя напрямую.
- •2. Найти Советника
- •Решение проблемы второй: Когда Вам препятствуют
- •2.Обход препятствия.
- •Сотрудничать с тем, кто препятствует.
- •Решение Проблемы №3: Дискомфорт/Страх
- •Когда на Вас не обращают внимания
- •Когда Вы неуверенны
- •То, что всегда хочет Экономический Покупатель: Знания
- •Знания, которых Экономический Покупатель не хочет воспринимать
- •Продажа Концепции
- •Установление Доверия
- •1.Продажи «на одном уровне»
- •2.Реклама прошлых успехов
- •3.Брифинги для руководителей
- •4.Использование «гуру»
- •Как поддерживать отношения
- •Практикум 6: Проверка Вашей позиции по отношению к Экономическому Покупателю
- •Шаг 1: Кто Экономический Покупатель для Вашей Продажи?
- •Шаг 3: Насколько Экономический Покупатель воспринимает мое предложение?
- •Шаг 4: Разыгрываю ли я модель Выигрыш-Выигрыш с Экономическим Покупателем?
- •Шаг 5: Есть ли у меня важная причина видеть Экономического Покупателя?
- •Конечная проверка Вашей позиции с Экономическим Покупателем.
- •Глава 10 Ваш Советник: Ключ к другим Покупателям
- •Три критерия для определения Советника
- •Люди, которых ошибочно принимают за Советников
- •Наставник
- •Лучший из возможных Советников
- •Ваша сеть Советников
- •Советники для данной продажи
- •Сеть как механизм проверки
- •Последний тест: Ваши ощущения
- •Практикум 7: Проверка Советника
- •Шаг 3: Хочет ли Ваш Советник, чтобы Вы провели эту продажу?
- •Шаг 4: Стремитесь к Вашей позиции вместе с Советником
- •Шаг 5: Исправьте список Ваших Возможных Позиций
- •Последнее действие: Переоценка
- •Глава 11
- •Ресурс, который определяется наиболее точно: Время Продажи
- •Эффект «Американских Горок»
- •Для чего нужна Воронка Продаж
- •Глава 12 Элемент 5: Воронка Продаж
- •Сортировка потенциальных продаж: Три Части Воронки
- •На выходе из Воронки: Немногие «наилучшие» заказчики. Ожидание заказа - он на половине пути нормального цикла продажи.
- •Везение как таковое, играет незначительную роль
- •Над Воронкой
- •В Воронке
- •На выходе из Воронки
- •Обычный цикл продажи в Вашей компании
- •Практикум 8: Воронка Продаж
- •Шаг 1: Перечислите цели в Ваших Продажах
- •Шаг 3: Проверьте Ваш отбор
- •Шаг 4: Проанализируйте Вашу информацию
- •Шаг 5: Исправьте список Ваших Возможных Позиций
- •Глава 13 Использование Воронки продаж для установления приоритетов и распределения времени.
- •Определение приоритетов
- •Эффект «Американских Горок»: Причина
- •Эффект «Американских Горок»: Решение
- •Распределение времени
- •Распределение задач
- •Другие факторы, влияющие на распределение времени
- •1.Количество работы, которую нужно выполнить.
- •2.Если вовлечены денежные выплаты.
- •3.Квоты на различные товары.
- •4.Инвестиции в будущее.
- •Использование Воронки Продаж через некоторое время
- •Частота анализа Воронки Продаж
- •Инструмент прогноза
- •Практикум 9: Приоритеты/Распределение времени
- •Шаг 2: Проанализируйте продвижение Вашего бизнеса
- •Часть 4 Концентрация на клиентах с результатом Выигрыш - Выигрыш
- •Глава 14
- •Элемент 6: Идеальный Покупатель
- •Настойчивый поиск соответствия
- •Учет Ваших собственных потребностей
- •Четвертая часть Воронки Продаж
- •Глава 15 Образец Идеального Клиента: Демография и Психография
- •Демография и Психография
- •Общая культура компаний
- •Значение психографии
- •Сбалансированная политика допусков
- •Последняя оценка Позиции
- •Практикум №10: Идеальный Клиент
- •Шаг 2: Охарактеризуйте Ваших Наилучших клиентов
- •Шаг 4: Перечислите характеристики Ваших Наилучших клиентов
- •Шаг 6: Создайте образец Идеального клиента
- •Шаг 7: Проверьте Ваши текущие потенциальные продажи
- •Часть 5 От Анализа к действию
- •Глава 16
- •Ваш план действий
- •Основное правило
- •Теория в действии
- •Цели в Вашей Продаже
- •Покупательские Влияния
- •Тип Ответной Реакции
- •Выигрыши – Результаты
- •«Окончательный» Список
- •Широкие перспективы
- •«Лакмусовая бумажка»
- •От стратегии к Тактике - и Обратно
- •Глава 17 Стратегия, когда у Вас нет времени
- •Когда Вам нужен долгосрочный анализ
- •Когда использовать Краткосрочный Анализ
- •Измененный анализ: 10 минутный «быстрый и грязный» анализ
- •Измененный анализ 2: Анализ: «Кризис в лифте»
- •И снова - Стратегия Прежде Всего
- •Глава 18 Стратегия Продаж: Подход на всю жизнь
Шаг 4: Проанализируйте Вашу информацию
Сейчас посмотрите на всю картину продажи после сортировки. Сейчас у Вас есть «мгновенное фото» Вашего текущего положения в Продажах. Используя этот «снимок», а также все, что Вы знаете о каждой Вашей Продаже, посмотрите внимательно на ее положение в таблице. Вам нужно отнестись особенно внимательно на указания Вашей Воронки на то, что она «высыхает» или «переполняется» - сигнал о том, что у Вас не достаточно потенциальных сделок в Воронке или слишком много целей Продаж, которые «застряли» на одном уровне Воронки.
В идеале, каждая из 3-х частей Воронки должна содержать в себе несколько целей в одно и то же время. Они должны двигаться по направлению к равномерному предсказуемому завершению продажи. Если Вы обнаружите, что эта цель застряла в Воронке на более долгий срок чем Ваш обычный цикл продажи, - то Вам нужно решиться на изменение Вашей стратегии путем выбора Возможных Позиций.
Шаг 5: Исправьте список Ваших Возможных Позиций
В конечном этапе анализа Воронки продаж Вы ищете методы, с помощью которых Вы сможете стабильно, равномерно и предсказуемо продвигать различные цели продаж по направлению к завершению продажи. Добейтесь того, что они перемещаются к концу туннеля. Начните с тех целей продажи, над которыми Вы работаете все время, и задайте себе вопрос:
Какие задачи я выполняю прямо сейчас, чтобы продвинуть цель этой продажи к «узкому месту» Воронки Продаж?
Ответ на этот вопрос должен относиться к тому типу работы, которая требуется на том уровне Воронки, где находится цель продажи. Например, если эта цель «Над Воронкой», то Возможные Позиции включают анализ перспективности работы с этим заказчиком, путем проведения работы на выявление соответствия его потребности с Вашими потенциальными предложениями. Если цель находится уже «В Воронке», правильные Возможные Позиции включают налаживание контактов. Если это - «на выходе из Воронки», то хорошие Возможные Позиции включают выполнение задач, которые приближают заказ.
Напишите ответы на эти вопросы в списке Ваших Возможных Позиций. Помните, что в дополнение к определенному типу работы каждое Возможное Действие в Вашем списке должно удалять Сигналы Опасности, усиливать вашу позицию, или и то и другое.
Так как Ваша Воронка Продаж помогает Вам планировать Стратегию для всех целей в Продажах, Вы подвергаете их такому же анализу. Вы не можете это сделать в настоящий момент, так как у Вас нет достаточно информации для всех этих целей. Когда Вы закончите эту книгу, Вы можете собирать информацию и выполнять анализ Воронки. Анализ, который Вы выполните, будет служить образцом для Ваших будущих анализов. Так как Вы используете анализ снова и снова, он станет незаменимым инструментом, помогая Вам определить стратегию для всех Ваших медленно движущихся или «застрявших» целей.
Какова бы ни была Ваша ситуация в Продаже, мы собираемся представить две концепции, которые гарантируют улучшения, если концепции используются во взаимодействии между собой.
