81. В чем состоит разница между корректирующими и предупреждающими действиями?

Корректирующие действия предпринимаются после события, когда произошло что-то неправильное. Они сфокусированы на устранении причины проблемы, с тем, чтобы подобное больше не повторилось. Предупреждающие действия предпринимаются до события и сфокусированы на устранении возможности появления проблем.

82. Каковы связи между восемью принципами менеджмента качества и iso 9001:2000?

Восемь принципов менеджмента качества обсуждаются в следующем разделе. Здесь приведена лишь схема корреляции между каждым из принципов и стандартом ISO 9001:2000:

Принцип: Ориентация на потребителя

Параграфы: 5.1(a), 5.2, 5.3(b), 5.5.2(c), 5.6.2(b), 5.6.3(b), 6.1(b), 6.3, 7.2.1(a), 7.2.1(b), 7.5.4, 7.5.5, 8.2.1, 8.4 (a)

Принцип: Лидерство руководителей

Параграфы: 5.1, 5.2, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.2, 5.6 и 6.2.2

Принцип: Вовлечение людей

Параграфы: 4.1(d), 5.1(a), 5.1(e), 5.3(d), 5.4.1, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3, 5.6.3(c), 6.1, 6.2, 6.4, 7.2.2, 7.2.3, 7.3.1, 7.3.4, 7.4.2, 7.5.2(b), 8.2.2 и 8.3.

Принцип: Процессный подход

Параграфы:

Принцип: Постоянное улучшение

Параграфы: 4.1, 5.1, 5.3(b), 5.4.1, 5.6.1, 5.6.2(g), 5.6.3(a), 5.6.3(b), 8.1(c), 8.2.2, 8.4, 8.5.1, 8.5.2 и 8.5.3.

Принцип: Основанный на фактах подход к принятию решений

Параграфы: 5.4.1, 5.4.2, 5.6.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4, 8.5.2 и 8.5.3.

Принцип: Системный подход к менеджменту

Можно сказать, что этот принцип связан с абсолютно всеми параграфами стандарта, но в параграфах 4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5/1, 5.3, 5.4.2, 5.5.2, 5.5.3, 5.6.1, 5.6.2, 5.6.3, 6.1, 7.1, 8.1, 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.4 и 8.5.1 система упоминается прямо.

Принцип: Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Параграфы: 7.4 и 8.4

83. Одно из новых требований стандарта — это «внутренняя коммуникация» (iso 9001:2000 5.5.3). Мы в нашей организации пытаемся определить процесс в соответствии с этим требованием.

У большинства организаций во всем мире существуют проблемы с коммуникацией — у них много методов и способов коммуникаций, но зачастую им не хватает интегрированного и всеобъемлющего подхода. Типичные шаги включают следующие:

• Установите внутренние и внешние потребности в коммуникации (параграфы 5.5.3 и 7.2.3)

• Установите доступные внутренние и внешние данные (параграф 8.4)

• Соберите данные и установите их приоритетность и идентифицируйте тех заинтересованных лиц (организаторов совместного дела), которым нужна информация

• Проведите бенчмаркинг процесса коммуникаций (т.е., провести сравнение с эталонными образцами)

• Спроектируйте процесс последовательного распространения информации.

• Разработайте систему измерений, чтобы определять временной график (своевременность) и результативность процесса коммуникаций

• Постоянно улучшайте процесс коммуникаций

Восемь принципов управления качеством

Проводя проверку на соответствие стандарту ISO 9001:2000, аудитору хорошо бы иметь в памяти восемь принципов управления системой обеспечения качества. Я привожу их здесь с краткими пояснениями.

1. Ориентация на потребителя. Понимание и удовлетворение запросов клиента.

2. Лидерство руководителей. Обеспечьте единство, направление и необходимую внутреннюю среду для достижения бизнес-целей.

3. Вовлечение людей. Используйте опыт и навыки ваших сотрудников для достижения целей организации.

4. Процессный подход. Руководите ресурсами и деятельностью как процессом. На рисунке 2.1 показан процессный подход, описанный в ISO 9001:2000; он дает возможность увидеть, как различные элементы стандарта используются для преобразования исходных данных в конечный результат (продукцию и услуги) и как отзывы потребителей используются для постоянного совершенствования. Это логическое воплощение цикла «планирование –выполнение – проверка - завершение» (plan-do-check-act, PDCA).

5. Системный подход к менеджменту. Координируйте действия для того, чтобы ваша организация работала результативно и рационально.

6. Постоянное улучшение. Пусть это будет долговременной целью вашей организации. Аудиторам захочется найти этому объективные доказательства.

7. Основанный на фактах подход к принятию решений. Удостоверяйтесь в том, что вы принимаете решения, основываясь на объективных данных и изучении деятельности.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Используйте партнерские отношения к взаимной растущей выгоде покупателя и продавца.