План корректирующих действий

Клиент и BAX Global Logistics BV разработали план качества в сложившейся ситуации, основанный на стандарте ISO 9001. В результате были предприняты следующие корректирующие действия:

• Клиент заранее уведомляет организацию о поставках, давая ей возможность опережающего планирования ресурсов

• Введена в действие система отслеживания времени, затраченного на переупаковку, чтобы впоследствии возместить понесенные затраты со стороны поставщика

• Обеспечено распознавание нормативного количества упаковок

• Товары, располагающиеся внутри складских помещений, реорганизованы, чтобы обеспечить более четкую идентификацию поступающих грузов, закуплены новые рабочие таблички, позволяющие разделять приходящую продукцию, чтобы исключить такую обработку, какая была

• Всесторонняя программа обучения и подготовки персонала была поддержана клиентом. Она включает в себя:

  • обучение для понимания требований стандарта ISO 9001:2000;

  • разрешение проблем;

  • курс для внутренних аудиторов;

  • подготовка на знание продукции;

  • подготовка по требованиям безопасности, включая производство восьми учебных видеофильмов для домашнего просмотра.

• Политика использования преимущественно частично занятых сотрудников была пересмотрена и были изысканы дополнительные трудовые ресурсы.

• Проводились еженедельные встречи с клиентами с целью анализа показателей деятельности и процесса всестороннего планирования.

• Был проведен «АВС» - анализ движения товарных запасов с тем, чтобы часто перемещающиеся единицы товаров разместить ближе к местам упаковки.

• Выделена карантинная площадка, чтобы обеспечить возможность изоляции сомнительной продукции (статус которой не определен наверняка), таким образом освобождая рабочую зону. Поскольку произошедшие улучшения значительно снизили количество проблем, эту площадь (под сомнительную продукцию) впоследствии оказалось возможным значительно уменьшить.

• Для того чтобы избежать ошибок, вызванных человеческим фактором, внедрена технология сортировки и упаковки на основе штрих - кодирования и радиочастотных сканнеров.

• При обслуживании ключевых потребителей введен стопроцентный аудит после сортировки, упаковки и маркировки товаров для них, о всех обнаруженных ошибках тут же сообщалось упаковщику или сортировщику. С течением времени необходимость в этом снизилась, поскольку увеличившаяся просматриваемость всех задействованных сотрудников и другие улучшения снизили количество допускаемых ошибок.

Ситуация сегодня

Следующие сопроводительные диаграммы показывают улучшения в показателях деятельности:

Показатели поставок со склада

цель

реальные

Время обработки при приемке товаров

Цель реальные

Безошибочность учета

цель

Безошибочность отгрузки

цель

Постскриптум

Значительные усилия, результатом которых является успех, заслуживают признания. Это непосредственно относится к тем, кого эта ситуация коснулась непосредственно:

• Компания Molex Interconnect AG была отмечена Наградой Европейской Цепочки Поставщиков (European Supply Chain Award)

• Eamon McAleavey получил должность директора по поставкам и логистике в компании Molex Interconnect AG.

• Lex Cleton продолжает оказывать поддержку, даже после того, как продал дело BAX Global

• Ad Wijnhoven успешно закончил обучение и получил степень МВА, его ожидает блестящее будущее

• Reinier Remmelink назначен помощником Eamon McAleavey и является теперь признанным экспертом в области внедрения справочной модели многоступенчатых поставок (SCOR – Supply Chain Organization Reference), он преподает в университете и является автором статей, в основе которых опыт его практической работы.

Приложение В

Извлеченные уроки (на основе отзывов на курсах для аудиторов/главных аудиторов)