20. Обучение по двойному циклу

Когда мы сталкиваемся с новой проблемой, мы можем ее проанализировать, определить вызвавшие ее причины, выработать альтернативные решения, выбрать и выполнить одно из них. Если мы были верны в своем анализе, то проблема будет решена.

Например, предположим, что кто-то звонит мне, чтобы сказать, что они не смогут приехать на встречу, о которой мы договорились на следующую неделю. Произошли изменения. Вы просматриваете свой ежедневник и назначаете новую встречу.

Другой пример. Предположим, мой новый поставщик бланков только что вернулся из типографии. Я замечаю, что печатная продукция не соответствует стандарту: на многих листках перекрываются цвета. Я звоню в типографию с жалобой, и они печатают заказ заново.

В каждом из этих случаев я выполняю серию действий, которую лучше всего представить в виде одинарного цикла: я решил эти две проблемы на одном уровне.

В каждом из этих случаев я могу запросить некоторые свои основополагающие предположения относительно подхода к проблеме. Это может привести к реструктурированию или переопределению проблемы.

В первом примере я могу задать вопрос, так ли необходима или важна эта встреча? Можем ли мы вместо встречи обсудить этот вопрос по телефону? Или есть что-то еще, что я должен сделать по этому вопросу? Есть ли кто-нибудь еще, с кем может встретиться тот человек? Или вместо непродолжительной встречи на неделе мы должны нанести общественный визит в выходной? Если такие переназначения встреч, исходящие от другого человека, происходят систематически, то, может быть, стоит задуматься, а не следует ли мне пересмотреть наши долгосрочные рабочие отношения?

Во втором примере я могу оценить, каковы раньше были мои требования к типографии. Возможно, проблемы могло бы и не быть, представляй я точнее, что я хочу? Я могу изменить оформление бланков, исключив из них цвета. Я могу принять решение о работе с другой типографией.

В каждом из этих случаев я не только прохожу через те же действия, что и перед этим - анализируя причины, рассматривая решения, и так далее, но я также оцениваю более широкие факторы, окружающие непосредственную проблему.

Это можно представить в виде двойного цикла: решается непосредственная проблема, но при этом рассматриваются также любые более широкие проблемы, которые при необходимости тоже решаются.

Рисунок М20.1

Использование модели

Эта модель является простым, но эффективным напоминанием о необходимости думать о более широком и/или долгосрочном значении непосредственных проблем. Очевидно, что не всегда уместно предпринимать действия на этом высшем уровне. В наших примерах новое назначение встречи может быть полностью адекватным решением, а ошибка при печати может быть единичным случаем, который был сразу же исправлен.

Тем не менее, использование этой модели может быть полезным, особенно в отношении ваших повторяющихся проблем. В качестве практического упражнения вы можете завести для себя порядок по крайней мере анализировать по три проблемы в день в течение недели, с точки зрения двойного цикла.

Эта модель расширяется также до решения проблем в организациях. В обучении по одному циклу проблема решается чисто на организационном уровне, тогда как в обучении по двойному циклу пересматривается политика и более стратегические задачи.

Смысл всего этого в том, что должен существовать поток информации о любых производственных вопросах, которые следует рассматривать во втором цикле, по направлению к тем, кто определяет политику. Существуют ли внутри организации эти потоки? Эффективно ли они действуют? Как их улучшить?

ССЫЛКИ

Выражение 'обучение по двойному циклу' впервые использовано Крисом Арджирисом (Chris Argyris) и Дональдом Шоном (Donald Schon). Смотрите: Argyris, C., and Schon, D., Organizational Learning: A theory of action perspective, Addison Wesley, 1978.

Pedler, M., Burgoyne, J., and Boydell, T., The Learning Company, McGraw Hill, 1991.