21. Развитие компетентности

Существует три признанных стадии обучения навыку.

Первая стадия представляет собой состояние неосознанной некомпетентности: мы не знаем об области навыка, мы не осознаем, что мы некомпетентны. Представьте кого-либо, ведущего совещание, не обладающего знаниями о тех принципах и правилах, которые должны применяться, и не соблюдающего надлежащую ролевую модель.

Вторая стадия отмечается переходом к состоянию осознанной некомпетентности. Наша производительность может быть и не лучше, чем прежде, но по крайней мере, мы осознаем наши недостатки. Представьте того же председателя на раннем этапе краткого курса по развитию этой области навыков: в способностях пока еще нет улучшений, но он, по крайней мере, теперь знает, что должен вести себя иначе.

С помощью практики и по мере приобретения новых навыков и знаний, наша производительность увеличивается настолько, что мы можем сказать, что стали компетентными, но мы сознательно предпринимаем действия для достижения эффективности.

В дальнейшей практике, многое из того, что мы делаем, внедряется в нас и становится нашей второй натурой, вырастая до того, что мы начинаем делать это бессознательно.

Рисунок М21.1

На этой стадии нам нужно следить за тем, чтобы неосознанная компетентность не вернулась обратно к неосознанной некомпетентности - по причине небрежности, излишней самоуверенности или каких-либо значительных изменений в ситуации. В областях ключевых навыков полезно время от времени напоминать себе о принципах хорошей практики, стараться получить обратную связь о своей производительности. Другими словами, время от времени сознательно возвращаться в стадию осознанной компетентности (рис. М21.1).

Использование модели

Как консультанты и преподаватели, мы считаем эту модель очень важной для людей, которые пытаются понять природу и степень своего развития, работают над улучшением своих навыков. Как и все модели, она упрощает реальность: на практике существуют степени компетентности, и обучающийся не переходит неожиданно от некомпетентности в один день к компетентности в другой день. Аналогично, существуют различные степени осознания, а не две четкие категории, как в модели.

Тем не менее, модель может отлично помочь в развитии ваших навыков (и, конечно же, в развитии навыков членов вашей команды).

На каждой стадии будут полезны следующие мероприятия:

Неосознанная некомпетентность	Получение обратной связи о производительности Чтение литературы по хорошей практике Наблюдение за хорошими ролевыми моделями Определение областей некомпетентности
Осознанная некомпетентность	Продолжение всего, что было отмечено выше и ... Учиться узнавать компетентную производительность Определять ключевые целевые области для обучения и составлять планы обучения Практиковаться и оценивать прогресс, используя модель цикла обучения
Осознанная компетентность	Продолжение мероприятий цикла обучения Продолжение получения обратной связи Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь
Неосознанная компетентность	Время от времени подвергайте сомнению и оценивайте производительность Время от времени получайте обратную связь, особенно по областям ключевых навыков вашей работы Время от времени освежайте свои идеи о хорошей практике