31. Теория X и Теория y

В книге "Человеческая сторона предприятия" (Human Side of Enterprise), Дуглас Мак Грегор (Douglas McGregor) сравнивал сильно различающиеся предположения о человеческой природе, об их влиянии на способ нашего управления другими людьми. Он считал, что каждый из нас может придерживаться одного из двух противоположных взглядов:

Теория X Люди:	Теория Y Люди:
от природы ленивы; эгоистичны; готовы работать, только когда этого не избежать; не хотят брать на себя ответственность; сопротивляются изменениям.	от природы склонны работать и получать от этого удовольствие самостоятельны и внутренне мотивированы работать; стремятся к вознаграждению в смысле собственного удовлетворения и самореализации; желают и способны направлять личные усилия для большей пользы.

Рассмотрите, как по отношению к другим людям эти взгляды транслируются в поведение.

Менеджеры Теории X склонны:

• использовать принуждение;

• применять жесткий контроль над своими работниками посредством детальных указаний и тщательного мониторинга;

• видеть в себе начальника;

• критиковать и давать советы другим.

Менеджеры Теории X склонны:

• поддерживать в других людях самомотивированное желание работать;

• держаться в стороне и позволять людям разобраться с задачей;

• видеть себя как помощника и координатора, или как обеспечивающего услуги или ресурсы для работников;

• сопереживать или получать информацию от других людей.

Мак Грегор считал, что менеджеры Теории Y получают лучшие результаты в смысле качества, прибыли, уровня потерь, выпуска, текучести работников, проблем и инноваций, предоставляя на работе неограниченные возможности для личного удовлетворения.

Хотя это и звучит привлекательно, ясно, что многих менеджеров мы должны отнести к категории Теории X, и которые также действуют успешно. Это может быть благодаря их личным энергии и усилиям, когда они меньше полагаются на результат других людей. Это также может принести успех в краткосрочном смысле, до того, когда станут видны более долгосрочные проблемы. Возможно также, что их определение успеха узко сфокусировано.

Использование модели

Очевидно, что описанные выше Теория X и Теория Y являются крайностями. Большинство людей попадает между ними, или показывают в большей или меньшей степени одну из них, в зависимости от обстоятельств.

Эту модель полезно использовать в обдумывании своей практики по отношению к своей команде: в какой степени ваше поведение отражает по отношению к ним Теорию X или Теорию Y? Теория X, исходящая от менеджеров, по всей вероятности, будет способствовать возникновению этого типа поведения: если мы считаем людей от природы ленивыми, эгоистичными и не желающими брать на себя ответственность, то определенная часть людей начнет вести себя таким образом. Аналогично, Теория Y, исходящая от менеджеров, может способствовать возникновению некоторых их собственных характеристик и в других людях.

Примечательно, что менеджеры Теории Y не дают работникам широкого выбора: в целом они требуют от работников больших обязательств и усилий, но при этом обеспечивают и большее вознаграждение - не просто удовлетворение от достижения, признания и самостоятельности. Отношения Теории Y не являются неизменной частью ментальности менеджера: они являются общими предположениями о людях, которые остаются справедливыми до тех пор, пока люди не демонстрируют обратное. Некоторые люди ленивы, эгоистичны и не желают брать на себя ответственность: эффективный менеджер Теории Y не будет держать таких людей в команде.

Чтобы дальше изучить ваши ценности в этой области, вы можете воспользоваться простым вопросником, например таким, какой предоставляет Management Learning Resources, который определяет ваши обычные реакции на других людей в ключевых ситуациях. Они предлагают четыре категории - критика и советы (Теория X), сопереживание и поиск (Теория Y). Например:

Определите вашу наиболее вероятную реакцию (1-4) на следующее утверждение, исходящее от кого-либо:

"Я работаю как безумец, чтобы завершить срочные проекты! Что я получаю за это? Ничего! Ни благодарности, вообще ничего. Фактически, большинство так называемых срочных проектов оставлены людьми на многие дни без внимания."

Вы:

1. "Как часто это случается?" (Поиск, Теория Y)

2. "Вам нужно сказать им, что вам не нравится такое обращение." (Совет, Теория X)

3. "Мне видится это так, словно они извлекают из вас выгоду, и что с вами обращаются несправедливо." (Сопереживание, Теория Y)

4. "Вам не следует так сердиться." (Критика, Теория X)

Здесь существует четкая связь с транзакционным анализом (см. модель 4), когда критика и советы являются поведением Родителя, а сопереживание и поиск являются поведением Взрослого.

Анализируя свои реакции, вы можете сделать сознательный выбор - изменять свое поведение или нет.

ССЫЛКИ

McGregor, Douglas, The Human Side of Enterprise, McGraw-Hill, 1960.

Management Learning Resources, PO Box 28, Carmarthen, Dyfed, Wales.