32. Работа командой

Некоторые из нас работают в одиночку, некоторые могут целиком положиться только на свои силы, но большинство из нас работает в группах. Сегодня во многих организациях менеджеры выражают убежденность, что мы должны делать больше, чем просто работать в группах - мы должны работать таким образом, чтобы общие усилия группы были больше, чем сумма усилий ее частей. Это и есть реальная работа командой.

Выгоды от работы командой следующие:

• команды способны взять на себя больше работы, чем отдельные люди;

• команды генерируют больше идей и взглядов;

• объединение людей в команду может быть способом решения общих интересов;

• члены команды оказывают друг другу поддержку и помощь.

Существует ряд моделей для проверке общей жизнеспособности команды. Мы использовали модель, разработанную Северным Региональным Центром Управления (Northern Regional Management Centre). Построенная на работе Майка Вудкока (Mike Woodcock), она показывает характеристики, которыми должны обладать эффективные команды:

1. Согласованные намерения и цели. Это соглашение по общим намерениям команды, а отдельные члены команды принимают на себя обязательство по конкретным целям.

2. Оценка производительности. Это система сбора информации о том, насколько хорошо работает команда.

3. Согласованные роли, дополняющие друг друга. Если каждый в команде играет свою роль, команда достигнет желаемых результатов.

4. Надежные методы для принятия решений. Это надлежащий поток информации из внешнего мира, а также согласованные методы принятия решений внутри команды.

5. Хорошая связь между членами команды. Члены команды способны говорить друг с другом о проблемах.

6. Доверие и уважение. Члены команды доверяют друг другу и уважают друг друга.

7. Достаточные ресурсы. Ресурсов достаточно - включая навыки - для решения имеющихся задач.

В основе эффективной командной работы лежат ясные цели и согласованные общие задачи. Члены команды зависят друг от друга в выполнении задач в такой степени, что они открыто дают друг другу позитивную или негативную обратную связь, а также любую поддержку и средства разработки, которые требуются для достижения задач. Члены команды отслеживают работу друг друга. Сопоставляется производительность, конфликты рассматриваются творчески, для повышения производительности. Обратная связь о производительности команды, такая как измерение результатов команды, важна как для команды в целом, так и отдельных ее членов.

Катценбек (Katzenback) и Смит (Smith) установили четыре уровня развития команды:

• псевдо-команда - во многих отношениях команда, за исключением одного, разрушительного - она еще не фокусируется на коллективной производительности (команда без такого фокусирования обычно еще менее эффективна, чем просто группа людей);

• потенциальная команда - команда, фокусирующаяся на коллективной производительности, но нуждается в более четких целях и ответственности, а также в лучшей дисциплине и процедурах;

• реальная команда - очень похожа на описанную выше модель;

• высокопроизводительная команда - не просто реальная команда, а такая, в которой каждый ее член полностью отвечает за личный рост и успех своих коллег.

Использование моделей

Эту основную модель можно использовать для проведения аудита своей команды. Иногда это может быть полезно коллективное упражнение - создание вопросника, основанного на этих семи характеристиках, сбор и обсуждение мнений всех членов команды. При этом вы сможете установить две или три характеристики, приоритетные для улучшения.

Затем вы сможете установить действия, которые может предпринять команда, для улучшения целевых областей для развития, отмечая при этом преграды и как с ними можно справиться.

Знайте, что во многих управленческих и профессиональных ситуациях в работе командой нет необходимости, и многого можно достичь приложением индивидуальных навыков и усилий. Продвижение к лучшей командной работе будет восприниматься с недоверием некоторыми людьми, которые сомневаются, не будет ли при этом ими потеряна часть их самостоятельности и не появится ли дополнительная подчиненность. В таком случае необходимо добиться правильного баланса между областями, в которых наиболее эффективны индивидуальные действия, и теми областями, где желательна командная работа.

ССЫЛКИ

"Building the Team" - доступный учебный текст, опубликованный Newcastle Business School в Managing People.

Katzenback, J.R.K., и Smith, D. K., The Wisdom of Teams, Harvard Business School, 1993.

Woodcock, Mike, The Team Developtment Manual, Gower, 1979.