1. Уверенное поведение

Большинство проблем, с которыми на работе сталкиваются люди, лучше встречать честно, прямо и уверенно. Ежедневные проблемы включают ситуации, которые большинству людей кажутся трудными:

• критиковать кого-либо или составлять жалобу;

• сообщать кому-либо плохие новости;

• выражать несогласие и спорить с другими людьми;

• быть объектом критики или жалоб;

• когда вас хвалят или делают комплименты;

• делать запрос, предложение, или вести переговоры;

• получать запрос.

В некоторых ситуациях четко видны семена конфликта. В других трудности могут быть не так очевидны. Однако многие люди чувствуют неловкость, когда, например, их хвалят (или они хвалят), делают им комплименты. При этом они ведут себя таким образом, что эта неловкость передается другим.

Если вы оказались в трудной ситуации, знайте, что существует несколько видов нашего поведения: агрессивное, уверенное, покорное. Целью консультантов и преподавателей, которые писали об уверенности, является показать, почему мы должны стараться вести себя более уверенно, и как этого добиться. Как консультанты и преподаватели, мы считаем, что модели уверенности способны оказать людям большую помощь в оценке их поведения, а также в его изменении.

По Мэдлин Барли-Аллен (Madelyn Burley-Allen), уверенное поведение основано:

1. на скорее активном, чем реактивном подходе к ситуациям;

2. на позитивном, неосуждающем отношении к себе и другим;

3. стоять на своих правах, не отрицая прав других людей;

4. на сообщении недостатков, антипатии и чувств в честной и открытой манере, но без угроз.

Уверенное поведение в большой степени рационально, но без отрицания или чрезмерного сдерживания эмоциональной стороны нашей натуры. Уверенное поведение активно и открыто по отношению к собственным недостаткам и чувствам человека, но восприимчиво по отношению к недостаткам и чувствам других людей.

Агрессивное или покорное поведение в большой степени эмоционально, или гораздо меньше относится к рациональности.

Не обязательно вести себя уверенно во всех ситуациях, однако в широком смысле в людях желательна способность вести себя уверенно в трудной ситуации, если они того хотят.

Характеристики трех режимов поведения можно обобщить следующим образом:

Агрессивный	Уверенный	Покорный
Стоит за свои права, обычно в прямой манере, но при этом отрицает права других людей. Подходит к вопросам в рамках "победа-поражение". Сильно проявляет эмоции.	Стоит за свои права, не отрицая прав других людей. Выражает себя честно и открыто. Ищет взаимовыгодное решение.	Избегает прямого общения и конфликтов. Реактивный. Избегает выражения эмоций, кроме, разве что, разочарования.
Эффект: Добивается желаемого в короткие сроки, часто ощущает эмоциональное облегчение. Позже, вероятно, должен пострадать от того, что другие люди отплатят ему, а также должен утратить близкие взаимоотношения.	Эффект: Поддерживает отношения с другими людьми, в то же время продвигаясь в достижении своих целей.	Эффект: В краткосрочном плане удается избегать конфликтов. В долгосрочном может потерпеть неудачу в достижении целей. Вероятно, должен страдать от потери уважения к себе и увеличивающегося разочарования.

Использование модели

Модель разделения поведения на уверенное, агрессивное и покорное является первой из ряда моделей, используемых при обучении людей уверенности. Она полезна при первом разделении поведения на различные типы, но это довольно широко известная модель, и перед тем, как она начнет создавать добавочную стоимость, вам нужно работать над ее применением к вашей ситуации. Конечно, это относится ко всем моделям межличностного поведения. Такое разделение на три части упрощает действительность с целью ее прояснения, а на практике существуют как степени уверенности, постепенно переходящие в агрессию, так и постепенно переходящие в покорность.

Часто различные режимы поведения бывает легче увидеть в других людях, чем в себе, и без тщательного обдумывания и, возможно, совета других людей, которых можно назвать уверенными, немедленный эффект от использования модели просто будет заключаться в получении полностью нового языка для оправдания существующих стилей поведения.

Следующим шагом по достижению уверенности будет работа над составляющими уверенности, которые описаны ниже.

ССЫЛКИ

Burley-Allen, Madelyn, Managing Assertively, Wiley, New York, 1983.